m - Business: conceitos, caractersticas e aplicaes

Prof. Dr. Carlos Vital Giordano 1

Resumo: As tecnologias de comunicao sem fio (wireless), irreversivelmente surgiram no incio
dos anos 2000 para causar turbulncias nos ambientes de negcios. Facilidades como ubiquidade,
conexo total e amigabilidade no uso fizeram a sua aceitao ser praticamente imediata para
usurios, para os desenvolvedores e para os profissionais modeladores de negcios. Essas
tecnologias despontaram como a soluo operacional, econmica e estratgica do sculo XXI e,
segundo as previses dos institutos de pesquisa, o volume de negcios gerados so ainda
sensivelmente expressivos. Desse modo, o presente artigo, por meio de uma pesquisa
bibliogrfica e estudos de caso busca apresentar e avaliar os impactos gerados pelo m-business
nas estratgias de negcio das empresas modernas.
Palavras chave: m-business, tecnologia sem fio, estratgia, inovao.

Professor do curso de Ps-Graduao e MBA da FAAP e do Fatec Zona Sul

1. INTRODUO
As tecnologias mveis, sem fio e ubquas 2
esto entre os assuntos mais discutidos na
rea de Sistemas de Informao. Com o
crescimento da telefonia mvel, banda larga
e redes sem fio, a mobilidade e a
computao em mltiplas plataformas e
aparelhos, tornam-se cada vez mais factveis.
(KALAKOTA & ROBINSON, 2002;
WATSON,
PITT,
BERTHON,
&
ZINKHAN, 2002) A indstria de Tecnologia
da Informao (TI) realiza intensa
divulgao
dessas
tecnologias,
argumentando que essas viabilizam os assim
chamados Negcios Mveis
(mbusiness). (FENN & LINDEN, 2001;
KALAKOTA & ROBINSON, 2002)
Segundo os autores, nota-se certo
alinhamento das solues empresariais em
direo internet e s redes sem fio.
Entretanto, cabem algumas perguntas: os
negcios mveis vo se fortalecer? Em que
extenso? Qual ser o seu impacto nas
empresas estabelecidas e naquelas que
querem aproveitar essa oportunidade para
inovar?
Dessa forma, em busca de responder a essas
perguntas, inicialmente o presente artigo
busca realizar uma reviso bibliogrfica
visando elucidar as definies sobre o tema,
bem como avaliar onde os negcios mveis
esto, preliminarmente, sendo realizados e
qual a repercusso j alcanada. Parece
evidente que inmeras oportunidades esto
surgindo, algumas aproveitadas e outras em
fase de anlise de viabilidade. Entende-se o
m-business como sendo complementar ao
e-business, e os negcios em movimento um
2

A computao ubqua envolve, em termos

tecnolgicos, a existncia de diversos computadores
interconectados por redes sem fios em cada ambiente,
protocolos de comunicao que permitam o trnsito
entre diferentes dispositivos e entre redes que se
espalham pelos prdios, ruas, carros, em todos os
locais.

desdobramento da unio das modalidades

anteriores, trazendo novas aplicaes mveis
que possibilitam facilidades e rapidez sem
precedentes no acesso informao e a
realizao de negcios.
Em um segundo momento, o artigo procura
avaliar as teorias discutidas em dois casos
reais de incluso de solues mveis: do
incio dos anos 2000, um restaurante situado
na zona sul cidade de So Paulo e mais
recentemente a adoo dos tablets nas
escolas. Por fim, so apresentadas algumas
consideraes
finais,
devidamente
embasadas no referencial terico e nos dados
coletados nos estudos de caso.
2. TECNOLOGIA MVEL: O mBUSINESS, OS SMARTPHONES E OS
TABLETs
Para De Sordi (2003) a tecnologia mvel,
encerra o uso de tecnologias e servios de
comunicaes mveis para suporte
negociao de bens, servios, informao e
conhecimento nos diversos setores da
economia, e serve de meio de conexo entre
empresas e consumidores. Como Mvel
subentende portabilidade, que est com a
pessoa. Alm da portabilidade outro item
importante a conectabilidade: se o
dispositivo est on-line, ligado a uma rede
(internet, rede corporativa, redes ad hoc, por
exemplo) ou off-line, sem conexo alguma.
No ambiente empresarial, a incorporao de
novos sistemas de informao aumenta a
importncia da interatividade de todos os
participantes, esses novos requisitos,
conforme argumenta De Sordi (2003), inclui
a demanda por conexo fora de locais
tradicionais, indo alm das estaes de
trabalho fixas localizadas em escritrios e
fbricas. Em ambientes com maior
flexibilidade, e tambm para os clientes que
no mais necessitam de computadores fixos,
as solues embarcadas em notebooks,

smartphones e tablets, por exemplo,

permitem a criao de novos servios em
que o tempo e a localizao no so mais
motivos para restries. A conseqncia
econmica mais significativa esperada dessa
evoluo ser o aumento da interao, em
tempo real, entre as empresas e seus clientes,
seus funcionrios e seus fornecedores.
Na viso de Kalakota e Robinson (2002), as
aplicaes mveis mudam a maneira de
todos ns vivermos, nos divertirmos e
fazermos negcios. Esses autores destacam
ainda que a computao mvel representa a
primeira onda de aplicaes a tirar proveito
da tendncia da computao ubqua,
apresentando duas fases distintas desse
processo:

Fase 1 (anterior): o usurio vai

onde o computador est (centrado
no PC).
Fase 2 (em desenvolvimento): o
computador est onde quer que o
usurio esteja (centrado na
pessoa). O poder da computao
vai para onde quiser, no ato, com
mxima flexibilidade, e no ritmo
que os negcios exigem.

A mobilidade necessria fase 2 exige

tecnologias
condizentes
com
esta
caracterstica. No contexto atual isto
conseguido com redes sem fio (wireless) e as
tecnologias embarcadas nos telefones
celulures smartphones, sendo as tecnologias
mais destacadas a comunicao por
protocolos usados nos celulares, Wi-Fi e
Bluetooth.
importante salientar que a mobilidade,
segundo, Keller et. al (2000), relaciona-se
com a portabilidade, por exemplo, acessar emails por meio de um smartphone de
qualquer lugar. Mas essa mobilidade no
significa dizer que o equipamento tenha
sempre uma conexo ligada. Em funo de
uma srie de aspectos e padres tecnolgicos

ainda em desenvolvimento possvel se

observar duas formas da conexo entre um
usurio em um local remoto e a sua empresa,
por exemplo: on line (sempre conectado) e
off line (conectado quando solicitado). O
entendimento
dessas
duas
situaes
possveis ser primordial para se projetar a
aplicao de m-business e at entender
limitaes e possibilidades de expanso das
aplicaes.
Outra forma de conexo mvel via tablets,
desde que estes possam ter acesso internet.
Os tablets so aparelhos do tamanho
reduzido capazes de manipular dados
eletrnicos. Mas esta categoria de
equipamento vem ganhando fora no
mercado por no apresentarem limitaes
em suas utilidades, um fenmeno que
tambm vai aos poucos incrementando o
poder de vendas de seus primos, os
smartphones. Esses dispositivos so, ao
final, a convergncia para um nico
equipamento de vrias necessidades
esperadas pelos seus proprietrios: telefone,
GPS, TV, leitor de livros, revistas e jornais;
central de jogos rodam aplicativos
diversos, entre outras, mas, o que mais
interessa, permitem os acessos aos negcios
mveis. Esses equipamentos aliam as
capacidades
de
processamento
e
armazenamento de dados de um computador
tradicional aos recursos da telefonia mvel,
sendo, portanto, a evoluo natural dessas
diferentes necessidades.
medida que se aumentem a difuso das
aplicaes mveis e essas se tornem mais
sofisticadas, inevitvel a transformao do
telefone celular convencional em uma
ferramenta totalmente integrada de dados,
comunicao e comrcio. (KELLER et al.,
2000). Tambm as WLANs (wireless local
area network) esto se espalhando
rapidamente pelos escritrios das empresas,
comunicaes entre empresas e tambm, por
ambientes da vida cotidiana das pessoas.

V
a
l
o
r

m-business
e-business
e-commerce
Integrao do
Negcio
Integrao de
Sistemas
Tempo e escopo
Figura 1 - Evoluo do mercado, adaptado de
KALAKOTA e ROBINSON (2002)

Os avanos da tecnologia sem fio em rede, o

rpido desenvolvimento de solues de
negcios nesse ambiente, o crescimento da
internet e o aumento do nmero de usurios
dos dispositivos sem fio, proporcionaram e
consolidaram o nascimento de um novo
termo de negcios: o m-business (negcios
mveis). Conforme Kalakota e Robinson
(2002), o m-business o resultado de uma
rpida sucesso de mudanas estruturais nos
negcios, que se iniciaram em 1995 (vide
figura 1), e lembram que posterior e
complementador ao e-commerce e ao ebusiness.
O m-business pode tambm ser descrito
como um comrcio de A-para-A (A-to-A),
ou @: qualquer dispositivo, qualquer
tempo, qualquer lugar (any device, anytime,
anywhere). diferente porque altera as
dimenses espaciais dos negcios, levando a
uma significativa transformao nas
operaes entre empresas e usurios.
Representa a remoo das limitaes ou
restries que existem no mundo com fio,
em especial as limitaes de mobilidade,
como nos dispositivos e redes fixas.

Porm, nem tudo so boas notcias, pois nas

implementaes feitas foram detectados

alguns
problemas,
perfeitamente
compreensveis para uma nova tecnologia
em fase de estabelecimento, que esto sendo
devidamente equacionados para as novas
verses: tamanho das telas dos dispositivos
(pequena), velocidade de comunicao
(baixa), custo para o uso (caro), complexos
para determinado tipo de usurio (facilidade
de uso), contedos restritos e necessidade de
uma transformao nos contedos para as
prximas geraes de solues.
3. TECNOLOGIA E ESTRATGIA
Tecnologias emergentes so inovaes com
base cientfica que detm o potencial de criar
um novo setor ou de transformar um j
existente, ensinam Day e Schoemaker
(2000a). Contudo, esses autores lembram
que tambm til distinguirem-se as
tecnologias que so novas para as empresas,
ou para uma unidade da empresa, daquelas
que so novas para o mundo.
O surgimento
de uma tecnologia
desafiadora, como a tecnologia mvel, raras
vezes se constitui em uma surpresa,
argumentam Day e Schoemaker (2000b),
porque a maioria dos administradores
frequenta conferncias, l a imprensa,
compra estudos, conversa com clientes e, em
geral, monitora os desenvolvimentos em sua

rea. Para os autores, a ambigidade inerente

a uma tecnologia emergente e os novos
mercados que pode criar, conjugados com a
dominncia
de
estruturas
decisrias
tradicionais,
tornam
as
empresas
estabelecidas vulnerveis a armadilhas
relacionadas e sequenciais, que podem
ocorrer em estgios diferentes do processo
de deciso estratgica:

Participao adiada tentador

somente observar e esperar.
Agarrando-se ao conhecido
precisa em algum ponto escolher
se e como participar da
tecnologia emergente.
Relutncia ao total compromisso

assumindo
um
comprometimento
apenas
indiferente.
Falta de persistncia ao deparar
com resultados adversos, retiramse.

O trabalho para os gestores contornar

adequadamente essas armadilhas, que por
serem sequenciais e dependentes, indicam
que a transposio de uma fase
necessariamente no predispe sucesso
automtico para as fases sucessivas. A cada
passo se inicia novamente procedimentos de
reavaliao e reafirmao de compromissos
em busca do objetivo final.
J indstrias emergentes, segundo Porter
(1986),
so
indstrias
recentemente
formadas, ou reformadas, criadas por
inovaes tecnolgicas, alteraes de custos
relativos, surgimento de novas necessidades
dos consumidores, ou outras alteraes
econmicas e sociais. Esse autor destaca
ainda que, esse tipo de indstria elevam um
novo produto ou servio ao nvel de uma
oportunidade potencialmente vivel de
negcio.
Sob a tica de Kalakota e Robinson (2002),
o m-business recente, mas sem dvida

uma indstria emergente criada a partir da

disseminao em marcha das redes sem fio,
que na sua essncia habilitam a
convergncia da internet, dos negcios
eletrnicos e do mundo sem fio. Similar a
outras indstrias emergentes, o m-business
caracterizado por mudanas contnuas em
um ambiente complexo, que gera
importantes incertezas em termos de
tecnologia, demanda e estratgia.

Tecnologia as incertezas so
tipicamente causadas pelo rpido
desenvolvimento
tecnolgico,
criao de padres e aos estgios
iniciais de consolidao de uma
inovao.
Demanda a despeito do enorme
potencial decantado para os
negcios
mveis,
existem
incertezas sobre servios a serem
desenvolvidos, aceitao dos
clientes e o tempo efetivo de
adoo da tecnologia.
Estratgia Porter (1986) lembra
que uma caracterstica essencial
de uma indstria emergente, do
ponto de vista da formulao
estratgica, que no existem
regras neste jogo. Tem-se ainda
que, quando uma indstria
comea a desenvolver-se o poder
de atrao para novas empresas
pode ser acentuado. Alm disso, a
complexidade
presente
nas
aplicaes e servios requerem
competncias
competitivas
especficas.

Assim, a empresa talvez necessite alterar a

estratgia se ocorrerem grandes mudanas
estruturais no setor, conforme menciona
Porter (1999). De fato, novas posies
estratgicas
geralmente
derivam
de
mudanas setoriais, exploradas com mais
facilidade
pelos
novos
entrantes,
desonerados dos fardos da histria.

Buscando modelar o ambiente competitivo e

estratgico do setor, Camponovo (2003)
declara que o mercado de m-business
bastante fragmentado e que demanda
colaborao contnua entre as diferentes
empresas. Esse mesmo autor apresenta uma
classificao procurando colocar cada ator
em um grupo, para melhor elaborar uma
estratgia para o setor ver figura 2 e modelo
detalhado no anexo A. Uma empresa
atrelada a uma soluo e fazendo parte de
um grupo, pode em outra situao, prestar os
mesmos
servios para uma
outra
configurao de grupo, com empresas
diferentes s do grupo anterior, indicando a
proposio de estratgias comuns a mais de
uma empresa dentro do setor.

o desenvolvimento de uma aliana

estratgica, a qual desempenha um papel
central no sucesso de empresas de
tecnologias ou indstrias emergentes. Esses
autores definem aliana estratgica como
sendo um relacionamento cooperativo entre
duas ou mais organizaes, projetado para
alcanar
um
objetivo
estratgico
compartilhado, dividindo e aperfeioando as
incertezas.
Em outra abordagem, Porter (1999), destaca
que o desenvolvimento da estratgia em um
setor emergente ou numa empresa que esteja
passando por mudanas tecnolgicas
revolucionrias uma proposta assustadora.
Isso ocorre em virtude das incertezas sobre
as necessidades dos clientes, sobre os

Aplicao
Contedo
Acesso
Regulamentao
Finanas
Usurio
Comunicao

Tecnologia

Figura 2 - m-business - adaptado de

CAMPONOVO (2003)

Para Porter (1986), a formulao da

estratgia
em
indstrias
emergentes
necessita levar em conta a incerteza e o risco
deste perodo de desenvolvimento. Esse
mesmo autor alerta que as regras do jogo
competitivo so muito indefinidas, a
estrutura da indstria ainda no est
estabelecida e, provavelmente est sofrendo
mudanas.

produtos e servios mais desejveis e sobre a

melhor configurao das atividades e
tecnologias, com vistas ao seu atendimento.
Ao final conclui que incapazes de correr o
risco de errar ou de ficar para trs, as
empresas emulam todas as caractersticas,
oferecem todos os novos servios e
exploram
todas
as
tecnologias,
evidentemente no optando por quaisquer
abordagens excludentes.

J Dyer e Singh (2000), argumentam que em

cenrios em que h necessidade de fortes
laos de relacionamentos tanto acima
(jusante) como abaixo (montante) na cadeia
de suprimentos, a soluo mais recomendada

Em termos de estratgia empresarial,

Kalakota e Robinson (2002) salientam que o
m-business tem um enorme potencial para
renovar os produtos e servios de uma

empresa e simplificar seus processos. Porm,

o processo de desenvolvimento de uma
estratgia longo, detalhado e difcil. No
pode ser simplesmente comprado e
instalado. Enfatizam que antes que se
possam perceber quaisquer benefcios da
mobilidade, ela precisa se tornar integrada
com a maneira dos usurios e da empresa
fazerem as coisas.
Uma renovao clara sentida no mundo mbusiness a chegada dos tablets e dos
smartphones, dispositivos multiuso que
disponibilizam
uma
infinidade
de
subdispositivos integrados em uma s
soluo. Esses equipamentos mais potentes,
menores e de fcil interao com os usurios
se configuram na nova gerao de apoio aos
negcios para as empresas. So os negcios
em movimento, porque a preocupao de se
chegar ao cliente diminuda em funo de
que o cliente j possui, sabe usar e est
perfeitamente adaptado ao componente
principal de contato com ele. E melhor, o
cliente o porta, est em sua cintura ou em
sua bolsa, todo o tempo, pronto para ser
utilizado.
4. ESTUDOS DE CASO
A) - Restaurante (at 2012)
Empresa: Restaurante localizado na
zona sul de So Paulo.
Tecnologia: rede wireless Wifi e
Bluetooth, pontos de acesso, rede
LAN (local area network) fixa,
servidor de aplicaes, servidor de
comunicao, conexo X25, parceiro
para conexo as empresas de carto
de crdito e sistema de controle total
do negcio.
Processo de funcionamento: o
garom de posse de um tablet com
interface Wifi toma o pedido do
cliente. O aplicativo rodando no
dispositivo comunica-se por meio da
WLAN com o ponto de acesso que

permite a transmisso e recepo de

dados na rede fixa. No caso do
pedido os aplicativos interligam-se e
a transao passada para a cozinha,
para a contabilidade da conta e para
outros setores interessados. Estando
o prato pronto o pessoal da cozinha
informa ao sistema que sinaliza na
tela do tablet do garom interessado
que seu pedido est pronto.
Ao encerrar a conta o garom
pergunta ao cliente a forma de
pagamento. Sendo em carto de
crdito, o carto posicionado no
dispositivo adaptado ao cinto do
garom que l o carto, comunica-se
com o tablet por Bluetooth e este se
comunica com a rede por WiFi. O
servidor de comunicao entra em
contato com o parceiro que
intermedia as conexes com as
operadoras de carto de crdito,
passando os dados do carto e o
valor. Se aprovado, o caminho das
comunicaes se inverte, indo do
servidor de comunicao para o
dispositivo e da para o dispositivo
no cinto do garom que alm de
leitor de carto tambm uma
impressora, que emite o recibo da
transao. No caso de carto de
dbito, no dispositivo que se encontra
no cinto do garom existe um teclado
para digitao da senha.
Todas
estas
operaes
so
devidamente
monitoradas
pelo
sistema principal do negcio que
controla
as
operaes
para
posteriores anlises financeiras,
contbeis e gerenciais.
Existe a possibilidade de a rede sem
fio ser disponibilizada para os
clientes utilizarem livremente a
internet (hotspot) ou outras redes, por
meio de equipamentos que os
prprios clientes portarem.

A.1 - O mesmo restaurante (de 2012

para frente)

Figura 3 - Tecnologia Surface

Mesmas caractersticas anteriores em

termos de solues back, porm com
significativa alterao nas operaes
front, com a incluso das superfcies
sensveis ao toque, como a tecnologia
Surface, desenvolvida pela Microsoft
(figura 3), que transforma o tampo da
mesa, de vidro, em uma grande tela
de
computador
permitindo
a
realizao dos pedidos, acesso
internet, execuo entretenimentos
diversos, descarregamento de fotos,
entre outras aplicaes (a tecnologia
permite ainda, alm da construo de
tampos de mesa, o desenvolvimento
de paredes, painis, espelhos, pisos,
vitrines, televisores e, claro, de
tablets).
B) Os jovens estudantes, os tablets e os
smartphones.
O

Figura 4 - Estudante e tablet

artigo publicado pela Folha de

So Paulo, em fevereiro de 2012,
informa
que
os
colgios
particulares do pas passaram a
incluir tablets nas suas listas de
material
escolar.
Os
computadores portteis com
acesso internet e tela sensvel
ao toque so vendidos pelas
prprias escolas, para utilizao
com os livros didticos virtuais
providos pelo prprio colgio.
Tanto nas escolas privadas
quanto nas escolas pblicas, o
professor poder preparar as suas
aulas tendo como suporte o
dispositivo, poder ainda, acessar
a internet e consultar contedos
disponveis no equipamento revistas pedaggicas, livros,
jornais e aulas de fsica,
matemtica, biologia e qumica
da Khan Academy.
As aulas preparadas para os
tablets sero apresentadas por
meio da lousa digital, espcie de
retroprojetor combinado com
computador, ou ainda somente
usando como suporte o prprio
dispositivo
(figura
4).
A
tecnologia do tablet, em que os
comandos podem ser acionados
por meio de toques na tela, mais
amigvel para leitura e acesso
internet em comparao a outros
computadores.
Com a novidade se espera tornar
a sala de aula mais atrativa para
os adolescentes. O ensino mdio
hoje uma grande preocupao
da educao. Os indicadores no
so bons e a evaso escolar alta.
A escola no est atrativa para o
jovem.
Esses
equipamentos
fazem parte do esforo para
melhorar o ensino mdio.

Nas escolas pblicas, para levar o

tablet sala de aula, o MEC ir
desembolsar de R$150 milhes a
R$180 milhes para comprar at
600 mil unidades em 2012. Em
dezembro de 2011, o ministrio
abriu licitao para a aquisio de
900 mil aparelhos de fabricao
nacional, de 7 e 10 polegadas,
com cmera, microfone e bateria
de seis horas de durao.
Uma constatao pertinente: so
esses
alunos
futuros
consumidores dos negcios em
movimento por j se adaptarem
cedo s tecnologias de toque e de
acesso disponveis.
CONSIDERAES FINAIS
As empresas devem avaliar claramente o
potencial real de negcios no mundo
wireless. Esse tipo de indstria promissora
e est em fase de experimentao, e em
alguns subsegmentos em consolidao. Os
negcios nesse contexto ainda no provaram
ser devidamente sustentados, devendo ser
continuamente monitorados. As tecnologias
so emergentes e ainda no h regras
estratgicas claras para encaminhamento do
planejamento.
Hoje, os negcios em movimento ainda
esto no campo da euforia e do potencial.
Porm, j existem exemplos de histrias de
sucesso. Como tambm ainda no existem
modelos anteriores de como fazer o
desenvolvimento de uma estratgia mvel.
Pelas caractersticas apresentadas, os
negcios em movimento aparentam ter
impacto significativo nos modelos de
negcios e nas estratgias das empresas
modernas,
requerendo
competncias
adequadas a cada parceiro no setor. Uma
unio, coaliso ou forte parceria se torna
crucial em funo da quantidade de atores

requeridos para a soluo completa (como

no caso das compras em stios na internet, a
partir de uma mesa de restaurante sensvel
ao toque, que em uma mesma transao
inclui o fabricante da mesa, o aplicativo
rodando, a empresa de comunicao, os
provedores, a operadora de carto de crdito,
a empresa de picking e embalagem e a
empresa de logstica que entregar o produto
comprado). As foras do lado do fornecedor
e do cliente devem obrigatoriamente ser
reavaliadas.
Nesse
contexto,
o
desenvolvimento de alianas se torna uma
opo estratgica imprescindvel.
Um ponto importante e que indiscutvel:
est se formando uma nova classe de
clientes, mais integrados, conectados,
informados, exigentes e, sem dvida, mais
compradores. O que bom para os negcios.
Sim, aos negcios em movimento.
Os negcios em movimento prometem
libertar as pessoas de locais fixos e oferecer
ferramentas valiosas para a melhoria das
comunicaes, coordenao e colaborao
entre empresas, reduzindo custos e
melhorando a eficincia do mercado,
fazendo com que a informao esteja
disponibilizada em qualquer dispositivo, em
qualquer lugar e a qualquer tempo.
As aplicaes possveis no ficam reduzidas
ao critrio dos desenvolvedores de solues.
Por se tratarem basicamente de servios, o
potencial inimaginvel. Os clientes com
seus dispositivos podem, a qualquer
momento participar do processo de
negcios.
Esses
esto
simplesmente
conectados todo o tempo.
O negcio em movimento como indstria
recente e as empresas participantes do
processo ainda esto experimentando suas
estratgias com diferentes modelagens de
negcios, em busca de uma posio lucrativa
e sustentada.

10

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
CAMPONOVO,
Giovanni.
Mobile
commerce business models. The University
of Lausanne, 2002. Disponvel em
http://inforge.unil.ch/aosterwa/Documents/w
orkshop/Camponovo.pdf. Acessado em
03/05/2010.
DAY, George S.; SCHOEMAKER, Paul J.
Um jogo diferente. In: Gesto de
tecnologias emergentes: a viso da Wharton
School. Porto Alegre: Bookman, 2000a.
_________. Evitando as armadilhas das
tecnologias emergentes. In: Gesto de
tecnologias emergentes: a viso da Wharton
School. Porto Alegre: Bookman, 2000b.
De SORDI, Jos O. Tecnologia da
informao aplicada aos negcios. So
Paulo: Atlas, 2003.
DYER, Jeffrey; SINGH, Harbir. Utilizando
alianas
para
construir vantagem
competitiva em tecnologias emergentes.
In: Gesto de tecnologias emergentes: a
viso da Wharton School. Porto Alegre:
Bookman, 2000.
FENN, J., & LINDEN, A. (2001). Trends
for 2002 to 2007: up the slope of
enlightenment. Gartner Group Article Top
View.
Disponvem
em:
http://www.gartner.com/
DisplayDocument?doc_cd=103538. Acesso
em 19/05/2012.

FOLHA DE SO PAULO. Escolas incluem

tablet na lista de materiais. So Paulo : 03
fevereiro de 2012.
KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia.
m-business: tecnologia mvel e estratgia
de negcios. Porto Alegre: Bookman, 2002.
KELLER, Philip; MANG, Paul; OYON ,
Daniel; PIGNEUR, Yves. M-commerce and
Strategic Innovation, 20th Intl Conference
Strategic
Management
Society,
Vancouver, October. Disponivel em URL:
http://www.hec.unil.ch/yp/Pub/00-sms.pdf.
Acesso em 18/05/2012.
PORTER,
Michael
E.
Estratgia
competitiva: tcnicas para anlise de
indstrias e da concorrncia. Rio de
Janeiro: Campus, 1986.
_________. O que estratgia. In:
Competio. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SACCOL,
Amarolinda
Zanela;
REINHARD, Nicolau. Tecnologias de
Informao Mveis, Sem Fio e Ubquas:
Definies, Estado-da-Arte e Oportunidades
de Pesquisa. RAC, v. 11, n. 4,
p.175198, Out./Dez. 2007.
WATSON, R., PITT, L., BERTHON, P., &
ZINKHAN, G. U-commerce: expanding the
universe of marketing. Journal of the
Academy of Marketing Science, 30(4), 329343, 2002.

ANEXO A

MODELO PARA APLICAES m-BUSINESS

Camponovo (2003)