Guia de

autoaprendizagem
do Vendedor

Ambiente RENAULT+CLIENTE

Guia: VERSO 1

Sumrio

1 O Guia de Autoaprendizagem

1.1 A simulao
1.2 Criar uma tarefa
1.3 Esta a 1 situao/problema

2 Simulao de teste para Certificao

2.1 Esta a 2 situao/problema
2.2 Esta a 3 situao/problema
2.2.1 Etapas a considerar no restante do processo

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O Guia de Autoaprendizagem

O Guia de Autoaprendizagem lhe ajudar a conhecer situaes

costumeiras no atendimento aos clientes passantes que desejam adquirir um
veculo novo.
Aqui no h a obrigatoriedade de se mudar a maneira com que trata as
pessoas ou lida com as situaes. Tudo continua igual, porm com uma pequena
adaptao para adequar ao sistema que utilizar.
O Guia lhe dar segurana ao usar o RENAULT+CLIENTE e colaborar
diretamente com a produtividade dos demais colegas e profissionais de sua
concessionria.
1.1 A simulao
Veja este cenrio de teste e siga as instrues de atendimento. Lembre-se
que, nesta etapa, voc poder consultar qualquer material sobre o
RENAULT+CLIENTE que achar necessrio.
Importante:

Atente esta situao da simulao;

Efetue o seu login no ambiente de teste indicado a seguir.

Ambiente de teste:

http://zip.net/bvn0NW

Login/usurio:

Vendedor C: (Claudio Csar)

cesar@treinamento.com.br

Senha:

R3nault2015.

1.2 Criar uma tarefa

Por meio da aba rea de Trabalho, crie uma nova tarefa com o boto Nova
Tarefa.

Esta tarefa atribuda para voc.

O Assunto ser: Preparar carro para entrega ao cliente Rafael Oliveira.
Na data de vencimento, insira a data da simulao. Em Status, insira
Pendente e, em Prioridade, insira Alta.
Defina que deve-se Enviar email de notificao.
Salve a tarefa.

1.3 Esta a 1 situao/problema

Senhora com aproximadamente 60 anos, deseja um Duster automtico
para andar com os netos e a recepcionista estava em horrio de almoo.
Cliente

Vendedor

Entra concessionria e passa direto

pela recepo se dirigindo diretamente
at voc, vendedor(a).
3

Bom dia! Seja bem vinda nossa

concessionria! Sou Claudio Csar,
estou sua disposio.
Qual o seu nome?
Ol! Bom dia! Meu nome Dulcinia
Garcia.

Nesta simulao, a cliente em questo no consta no banco de dados da

Renault. Voc ter que cadastr-la.
Clique em Novo Cliente.

Preciso que a senhora me informe um

nmero de telefone ou e-mail para
que eu possa registr-la em nosso
sistema.
Meu telefone : 23456789
4

IMPORTANTE:
No esquea de inserir o cdigo de rea do telefone informado. Na
simulao o cdigo inserido 11, pertencente So Paulo.
A senhora tem preferncia por algum
veculo?
Sou aposentada e tenho dois netos em
idade escolar, atualmente meu carro
um Renault Scenic 2005 e desejo outro
carro grande, como o Duster, por
exemplo.

E como a senhora soube de nossa

loja?
Vi uma propaganda na TV.

 Aps preencher os campos obrigatrios, clique em Salvar e abrir

negociao

Assim que clicar o boto Salvar e abrir negociao, o sistema trar a tela
onde voc poder efetuar o cadastro completo do cliente e/ou o
convidar a um Test Drive.
IMPORTANTE:
O Teste Drive pode ser realizado antes dos dados complementares do
cliente serem preenchidos. Nos casos em que o cliente deseja realizar o Test Drive
antes de qualquer cadastramento ou mesmo que ele no queira fornecer
nenhuma outra informao, tome as providncias necessrias para a realizao
do TD ou seja, pegue a CNH e tire uma cpia, o documento de responsabilidade
e separe o veculo para o Test Drive.

 Clique apenas em Salvar, deixando para preencher o formulrio no retorno

do TD, caso o cliente demonstre interesse ou no.

Ao retornarem do Test Drive, entre no Renault+Cliente e v aba Iniciar

Negociao. Digite o nome da cliente no campo de pesquisa e, ao surgir o
nome do cliente, clique em Detalhes.

Surgir a tela da oportunidade iniciada por voc. Clique em Atendimento.

 Informe o horrio reservado para a realizao do Test Drive;

Defina o horrio de sada e retorno;
Marque a quilometragem (sada e retorno);
Marque o nvel de combustvel.
Aponte na conversa a percepo que o cliente teve do carro na Avaliao do
Test Drive:
Design, Espao Interno, Dirigibilidade (Estabilidade e Conforto), Segurana,
Desempenho, Painel e Comandos e por fim Nvel de Equipamentos.
Aponte se o Interesse Aps Test Drive: Aumentou, Diminuiu ou se manteve
Sem Alteraes.
IMPORTANTE:
No questionrio que segue ao preenchimento do formulrio, as informaes
devem ser obtidas em conversa informal com o cliente durante o Test Drive e no
como um interrogatrio.

Por fim, neste formulrio, clique em Concluir Test Drive, pois assim o
Renault+Cliente informar se todos os campos foram preenchidos
adequadamente. Caso no estejam, basta corrigir.

Vamos fazer um oramento?

Sim, meu filho, adoraria

 Clique no prximo formulrio na opo + Novo Oramento.

A proposta vale at amanh.

Tudo bem, obrigada.

Clique em + Novo Veculo para ter acesso ao seu estoque em tempo real.
Duster com cmbio automtico e com
a cor preta, o senhor tem ai?
Por meio da opo Buscar: possvel efetuar a filtragem pela cadeia de
caracteres desejados.

 Marque a opo do carro desejado pelo cliente e clique em Incluir Veculo

Estoque.

Vou acrescentar para a senhora como

cortesia um jogo de tapetes.
Voc muito gentil! Obrigada.
Clique em + Novo Acessrio para a incluso do Jogo de Tapetes.

10

 Aps incluir o item de cortesia, Clique em Incluir Acessrios

Quero dar R$ 33.000,00 de entrada e o

resto financiar em 24 vezes.

IMPORTANTE:
Caso o cliente queira dar seu veculo usado como entrada, basta inclu-lo
no campo Veculo Usado selecionando a marca e o modelo. Depois preencha o
nmero da placa e o valor da avaliao no campo Valor Veculo Usado.
Marque a documentao necessria e clique em Salvar Oramento. Caso o
cliente deseje o oramento impresso, basta clicar em Gerar PDF.

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Gostaria de efetivar a compra.

Claro, Sra. Dulcinia. S um instante.
Clique em Gerar Pr Ordem.

Preciso dos documentos da senhora

para concluir o cadastro.
Claro. Aqui esto.

Marque a opo Utilizar dados do cliente da oportunidade para faturar. O

campo abaixo ser preenchido automaticamente. Clique em Enviar Pr
Ordem.
IMPORTANTE:
Atente para que a opo CPF esteja marcada. Para CNPJ ser necessria
a informao de dados da empresa.

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 Ao Enviar Pr Ordem, os dados cadastrais e todos os formulrios preenchidos

no Renault+Cliente estaro indo para o DMS. Note que o status indica Pre
Order Enviada.

Agora uma questo de aguardar a resposta do DMS para verificar se a

ficha foi aprovada ou cancelada.

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Simulao de teste para Certificao

Atente s seguintes observaes deste simulado:

Para ser considerado validado, este teste dever ter atingido 100% de
aproveitamento.

A situao hipottica a ser apresentada contm um nico caminho

correto.

Sucesso em seu teste!

2.1 Esta a 2 situao/problema
Dona de casa em torno de 35 anos, deseja um carro grande e automtico
para andar com os filhos.
Cliente

Vendedor

Entra concessionria e no para na

recepcionista, se dirigindo diretamente
at voc vendedor.
Bom dia! Seja bem vinda nossa
concessionria! Sou Claudio Csar,
estou sua disposio.
Qual o seu nome?
Ol! Bom dia!
Eu me chamo [Ronilda Praxes].
Preciso que a senhora me informe um
nmero de telefone, ou e-mail ou
celular.
Meu celular : 11987654321
A senhora tem preferncia por algum
veculo?
Quero um carro grande e automtico.
Temos
dois
interessantes:

excelentes

modelos

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O sedan Fluence e o SUV Duster.

[apresente os veculos por meio do
portfolio ou passeando pela loja].
Gostei mais do Fluence.
Realmente um belo carro!
Como a senhora ficou sabendo de
nossa loja?
Vi impresso no jornal.
Faa a pesquisa e preencha os dados da cliente.
Salve a negociao.
Em seguida, continue o Atendimento.
A senhora deseja realizar o Test Drive?
Adoraria!
Defina:
Marque o horrio do TD;
Pegue documentao necessria e obtenha a firma para a realizao do
TD;
Anote:
1. Horrio de Sada, KM de Sada, Nvel de Combustvel Sada.
Efetue o TD da maneira correta;
Anote:
2. Horrio de Retorno, KM de Retorno, Nvel de Combustvel Retorno.
Preencha o formulrio de avaliao do Test Drive;
Aponte o nvel de interesse.
Adorei. Quero pagar vista.
Claro, faamos um oramento.
[Preencha a data de validade e defina como + Novo Veculo]
Aponte:

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 O veculo do estoque desejado;

Se ter acessrios como cortesia;
Forma de pagamento;
Finalize com Gerar Pr Ordem.
2.2 Esta a 3 situao/problema
A recepo no abordou esta cliente que deseja um veculo com proposta
Aventureira.
Perfil do cliente
Sexo: Feminino;
Faixa etria: em torno de 22 anos;
Profisso: estudante;
Condio financeira: estabelecida;
Classe social: provavelmente Classe A ou B.
Cliente

Vendedor

Ol me chamo Patrcia Mello e gostaria

de um carro pequeno para ir
faculdade e finais de semana curtir
umas aventuras.
Bom dia, Patrcia! Seja bem vinda!
Eu me chamo Claudio Csar.

2.2.1 Etapas a considerar no restante do processo

Atendimento: aps as explicaes e apresentao do carro desejado:
Sandero Stepway;
Test-drive: a cliente no deseja realizar o Test-Drive neste momento;
Oramento: o veculo desejado consta em estoque.
Acessrio: ser dado como cortesia um jogo de tapetes personalizados;
Financiamento: sero consideradas as seguintes caractersticas:
o Entrada em dinheiro: R$ 32.200,00;
o Veculo usado: no ter veculo para compor valor.
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o Valor a financiar: R$ 13.800,00

o Financiamento: CDC;
o Parcelas: 12 vezes;
o Valor das Parcelas: R$ 1.261,25;
Gerar PDF do Oramento: cliente deseja uma cpia impressa;
Gerar Pr-Ordem: gere a Pr-Ordem com todas as informaes cadastrais
da sua cliente.
o Data de Nascimento: 22/12/1993
o Estado civil: Solteira;
o Demais dados pode inventar para a concluso do formulrio.
Enviar Pr Ordem

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