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Introduo
As economias cada vez mais interligadas promovem ajustes na fora de trabalho
mundial. O fato de alguns pases desenvolvidos obterem propores cada vez menores de
empregos no setor industrial , em grande parte, o resultado da criao destas mesmas
vagas em outros pases subdesenvolvidos, sobretudo como se observa em pases asiticos
como a China (CASTELLS, 1992; POCHMANN, 2001). A integrao promove uma
nova diviso do trabalho entre os diferentes tipos de sociedade. A empresa em rede
associada ao novo paradigma informacional promove alteraes nas relaes de
produo nos diversos pases que levam as transformaes s condies de trabalho e
afetam as instituies trabalhistas (CASTELLS, 2002).
Neste contexto, fortemente marcado pela expanso do setor de servios em
detrimento do setor produtivo, os impactos das TI - Tecnologias da Informao sobre os
processos de trabalho e mercado de trabalho so relacionados dinmica da queda do
volume de empregos, pois, embora se considere a expanso de ocupaes relacionadas s
TI, elas no crescem no mesmo ritmo em que outras ocupaes perdem espao.
O informacionalismo definido por Castells (2002) pelo modo como a sociedade
organiza seu sistema produtivo em torno de princpios de maximizao de produtividade
baseadas em conhecimento e em difuso de TI. Tal propsito implica na gerao de
sociedades ainda polarizadas nas quais, ao mesmo tempo que aumentam as profisses
tcnicas, crescem profisses relacionadas a servios mais simples e no qualificados.
As categorias de emprego tambm passam por variaes, como o caso do
trabalho autnomo, temporrio e da terceirizao, e quando expostas concorrncia
internacional, so pressionadas pelo menor custo, no aquele que poderia ser explicado
pelo menor nvel tcnico de determinado pas, mas sim, pelo menor custo da fora de
trabalho.
Essas presses apontam para a flexibilidade do mercado de trabalho e reverso
do Estado de bem-estar social, sobretudo em pases de capitalismo maduro, como tem
analisado a literatura consultada, mas tambm so vivenciadas a seu modo pelos
trabalhadores brasileiros (CASTELLS, 2002; RODRIGUES, 2002; KREIN, 2004;
POCHMANN, 2004; ANTUNES, 2007).
Em 2011, a categoria profissional bancria, segundo dados da RAIS- MTE, era composta por 497 mil trabalhadoras e trabalhadores.
Levantamento de opinio atravs de questionrio de mltipla escolha elaborado pela autora a um grupo de 120 militantes bancrios
de bancos pblicos e privados, em evento promovido pelo Sindicato dos Bancrios de So Paulo, no municpio de Boracia-So
Sebastio, em novembro de 2010. O questionrio contm 7 questes para identificar o perfil dos respondentes e 21 sobre aspectos
relacionados tecnologia, processo de trabalho e terceirizao. A amostra pode captar a diversidade das ocupaes dentro das
instituies financeiras, respeitando desde funes que compem a base da pirmide de cargos e salrios, passando por funes
tcnicas e atingindo tambm o nvel gerencial para trabalhadores que atuam tanto nos centros administrativos como nas agncias
bancrias.
2
Cardoso. A ocorrncia das privatizaes, tambm no mesmo perodo, levou a uma nova
configurao que culminou com a ampliao da participao do capital estrangeiro, a
diminuio dos bancos pblicos, principalmente os
concentrao
www.bcb.gov.br
no
setor,
como
demonstram
as
da
tabela
seguir:
Tabela 1 - BANCOS POR ORIGEM DECAPITAL
1990
1994
1999
2003
2007
2011
174
176
108
88
87
89
18
38
67
62
56
62
34
32
19
15
13
Nmero de Bancos
226
246
194
165
156
160
Os seis maiores bancos atuantes no Brasil so: Banco do Brasil, Ita Unibanco, Bradesco, Caixa Econmica Federal,
Santander e HSBC. Fonte: Banco Central do Brasil. Elaborao: DIEESE Rede Bancrios.
As
mudanas
organizacionais
foram
fortemente
favorecidas
pelas
inovaes
Terceirizao
repassado para outras empresas realizarem. Como j expressamos no incio deste artigo,
as reestruturaes produtivas mantm como um de seus pilares fundantes a larga
utilizao da terceirizao, acentuando-se por meio dela a heterogeneidade entre os
trabalhadores.
Cumpre lembrar que, na dcada de 1980, j havia o uso da prtica entre os
bancos que repassavam as atividades de limpeza e segurana para empresas contratadas
ou subsidirias. Os processos de terceirizao se ampliaram durante a dcada de 1990,
diante das novas estratgias de negcios implementadas pelos bancos, mas ressalta-se
que tais processos ganharam maior visibilidade por intermdio dos Correspondentes
Bancrios, que, apenas entre maio de 2011 e julho de 2012, passaram de 160 mil para
332 mil.
O Banco Central autorizou pontos comerciais (padarias, farmcias, lojas, etc),
correios e casas lotricas a estabelecerem convnios com instituies financeiras para a
prestao de servios bancrios.
formalmente
vinculados
ao
setor
financeiro.
H,
portanto,
esto
as
e apoio no Sindicato e espera por uma sada intermediria para o problema que se
apresenta, por outro lado, aqueles que so admitidos na outra ponta, isto , nas empresas
terceirizadas, sobretudo no incio do processo de terceirizao, no suscitam problemas
quanto s condies e relaes de trabalho que se estabelecem, porquanto querem, sim, a
oportunidade para trabalhar.
Nos locais de trabalho onde esto reunidos bancrios e terceirizados sob o mesmo
espao fsico, os sindicatos tm se deparado com problemas de no adeso s greves
realizadas. O fato de os terceirizados terem contratos e relaes de trabalho distintos no
cria apenas uma linha de separao jurdico-burocrtica, mas estabelece, basicamente,
uma separao poltica que acaba cristalizando interesses em distintas dimenses:
enquanto um deseja intensamente ser efetivado pelo banco, o outro, por exemplo, pode
querer um aumento na PLR (Participao nos Lucros e Resultados) da qual j detentor.
A segmentao gera sentimentos ambguos entre os trabalhadores. Em algumas
situaes, nota-se que os prprios bancrios mantm sob os terceirizados sentimentos
discriminatrios, inferiorizando-os ou chegando, em alguns casos, a rivalizarem, haja
vista o terceiro ameaar seu prprio posto de trabalho. J em outros momentos, assumem
postura de defesa, caracterizada por forte lao afetivo e solidrio.
Em certa medida, os sindicatos absorvem este dilema: desempregar os
terceirizados para empregar bancrios. Se certo que a defesa do fim da terceirizao
contm em si elementos extremamente defensveis do ponto de vista da melhoria das
relaes e condies de trabalho, tambm certo que despedir trabalhadores que
serviram durante longos perodos s empresas tomadoras de servios, e que, alm das
suas provas de competncia profissional ainda construram laos afetivos, se torna uma
questo de difcil trato, sobretudo porque, mesmo a despeito da reivindicao sindical de
manter o mesmo grupo de trabalhadores vinculados ao banco, em casos de reverso do
processo de terceirizao, as empresas realizam rigorosas triagens que acabam por
descartar os prprios terceirizados que antes os serviam.
Os sindicatos com tradio de organizao, como o caso dos Bancrios de So
Paulo, por no terem representatividade legal dos trabalhadores terceirizados, deparam
com alguns limites para sua ao como, por exemplo, no poderem: a) acompanhar
fiscalizao de rgo pblico competente como legtimo representante dos trabalhadores
Segundo dados da ANATEL Agncia Nacional de Telecomunicaes - em 2012 foram computados 261 milhes de linhas ativas
na telefonia mvel. O IPEA Instituto de Pesquisas Econmicas Aplicadas, atravs da pesquisa Sistema de Indicadores da Percepo
Social, afiana que 39% da populao no tm conta em banco.
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ambiente de trabalho dos bancos, resultando na alterao das rotinas, ao suprimir etapas
realizadas ao longo do processo de trabalho e eliminando, sobremaneira, o uso de papis
e arquivos fsicos.
Assim, os processos de informatizao e automao tm promovido
concomitantemente dentro do organismo dos bancos: maior racionalizao, melhor
sincronismo dentro da cadeia produtiva da empresa-rede e facilidades de integrao e
conexo na relao banco-cliente.
Os processos de racionalizao do trabalho no setor bancrio impulsionados pelas
novas tecnologias levam em conta a eliminao de etapas de trabalho vivo contidas nas
atividades dirias e uma nova diviso do trabalho que envolve trabalhadores terceirizados
e os prprios clientes. A racionalizao ainda pode ser percebida nas mudanas
organizacionais dentro das instituies e, principalmente, pelo refinamento das formas
de controle do fluxo produtivo, no tocante ao controle do tempo, novas funes
agregadas e uso massificado de novos dispositivos eletrnicos on line,nas rotinas de
trabalho.
As inovaes organizacionais e tecnolgicas, segundo Harvey (1993), interferem
nas relaes entre capital e trabalho, na medida em que alteram a configurao dos
prprios mercados e as formas de controle do trabalho..
O progresso tecnolgico na histria do capitalismo analisado por Marx (1985)
como algo endgeno ao sistema. O detentor dos meios de produo mantm como um
dos seus objetivos a expanso dos negcios atravs dos meios tecnolgicos de que
dispe. Essa busca permanente leva ao aumento de produtividade relacionado
eliminao de trabalho vivo e ao rebaixamento de custo. O avano tcnico-cientfico com
objetivos de servir o capital afeta os trabalhadores, tornando-os mais vulnerveis, seja
para se adaptar s novas mquinas ou porque seus postos de trabalho so eliminados.
Os bancos remanejaram o trabalho da retaguarda, denominados no jargo
corporativo de Back Office, retirando-os, num primeiro momento, da agncia e levandoos para os centros operacionais e administrativos. Em etapa posterior, tarefas
remanescentes que no haviam sido informatizadas e automatizadas tenderam
desconhecimento, seguido de 38% que percebem que tal realidade j faz parte do
cotidiano de trabalhadores de diversas reas do banco.
Nos resultados do survey sobre aspectos relativos ao ritmo de trabalho, 78%
afirmaram que a aplicao de sistemas informatizados levaram a sua intensificao,
sendo realizadas mais e novas etapas de trabalho em menos tempo. O levantamento de
opinio buscou apreender ainda elementos que pudessem qualificar e mensurar a
elevao do ritmo de trabalho. Nesse sentido, foi questionado se o trabalho havia ficado
mais rpido, por causa das novas tecnologias e se o trabalhador sentia dores no corpo por
ficar muito tempo sentado, exposto ao uso do teclado e tela do computador. A respeito
destas questes, as respostas atingiram 63% e 83%, respectivamente.
A produtividade individual, quando apurada, serve de referncia tanto para
premiaes, a exemplo dos pagamentos relativos remunerao varivel, quanto para
expor o trabalhador menos produtivo demisso. Quando perguntados sobre o principal
impacto que as novas tecnologias podem trazer aos trabalhadores, 64% responderam que
pode ocorrer perda do emprego, seguidos de 9 % que concordaram em que o trabalho
ficou mais fcil. Esta resposta se fortalece com a de outra questo explicitamente
includa para aferir se o trabalho havia sido simplificado, depois da implantao de
sistema informatizado e sobre este quesito apurou-se que 63% entendem que o seu
trabalho ficou mais rpido e fcil de ser executado, possibilitando que outras tarefas
pudessem ser exercidas.
Ainda no survey, perguntou-se aos trabalhadores se as inovaes tecnolgicas
exigiam do trabalhador maior nvel de formao e escolaridade, sendo nesse caso a
resposta afirmativa, alcanando a marca dos 76%. Nota-se uma tenso entre as respostas,
admitindo que o trabalho se tornou mais fcil e as constataes de que ainda assim se
exige do trabalhador mais formao e escolaridade.
Sobre o banco oferecer algum tipo de formao ou treinamento para os
funcionrios se adaptarem s inovaes, 45% tambm responderam afirmativamente.
Quando se perguntou se as inovaes levavam a algum desconforto fsico e mental
durante a execuo do trabalho, 69% disseram sim; na questo seguinte, pretendia-se
saber se as instituies financeiras ofereciam algum mecanismo para prevenir problemas
de sade associado introduo das novas tecnologias e 84% responderam no.
Grfico 3
organizao que mantinham relao direta com a desfavorvel correlao de foras entre
capital e trabalho representadas pelas polticas de flexibilizao no Brasil ainda mantidas,
mesmo durante os anos da era das reconquistas, em decorrncia das constantes
reestruturaes produtivas.
Nota-se, ainda, que, intensificando-se a automao e a informatizao, o poder
das greves e paralisaes na categoria bancria, enquanto instrumento de presso, esto
diminuindo, porque, com a diversificao dos canais de atendimento aos clientes e a
prpria segmentao destes, os bancos minimizaram o atendimento presencial nas
agncias. As facilidades tecnolgicas, como pudemos observar ao longo deste artigo,
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O nome faz referncia explcita a um doce em forma de ovo, muito popular na poca, cujo interior trazia uma surpresa.
O Interdito Proibitrio uma lei elaborada no mbito da esfera civil, amplamente utilizada para questionar a invaso de sem-terras
durante a dcada de 1990. O mesmo instrumento jurdico passou a ser utilizado para arbitrar sobre questes trabalhistas, requerido por
bancos e empresas terceirizadas para impedir o Sindicato de realizar paralisaes e/ou greves nos locais de trabalho. O Interdito
Proibitrio prev que o Sindicato deve manter distncia de 100 metros da propriedade privada, como forma de no obstruir a
passagem nem danificar o patrimnio privado; em caso de descumprimento o Sindicato pagaria por local de trabalho multas
altssimas, equivalentes a um percentual do valor total do imvel. Houve multas que chegaram a mais de um milho de reais, porm o
Sindicato, apesar das dificuldades, continuou a realizar as paralisaes e questionar na Justia o no pagamento das multas.
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realizao
dos
servios,
tampouco
venda
de
produtos.
temporalidade dos acordos coletivos, como forma de garantir por mais tempo direitos j
consolidados, visando aprofundar as reivindicaes que buscam atingir as causas de
adoecimento na categoria, como aquelas relacionadas intensificao do ritmo de
trabalho e presso constante no ambiente profissional, ambas derivadas dos processos de
racionalizao implementados no setor.
Concluso
As transformaes ocorridas no sistema financeiro brasileiro, e em especial
aquelas relacionadas s inovaes tecnolgicas, levaram os sindicatos de trabalhadores a
rearticularem aspectos da sua ao sindical, construrem novos canais de comunicao e
participao, quando paralelamente se observaram mudanas relacionadas s novas
formas de dividir o trabalho e difundir novos canais de atendimento bancrio eliminando
ao mximo o atendimento presencial.
A terceirizao foi instrumental no sentido de aprofundar a segmentao dos
trabalhadores, pulverizar a representao sindical e enfraquecer sindicatos mais
combativos. As inovaes tecnolgicas facilitaram os processos de terceirizao,
conferiram rapidez, multiespacialidade e possibilitaram a realizao de diversos servios
fora do ambiente tradicional da agncia. De outra parte, interferiram no potencial de
organizao e mobilizao dos trabalhadores organizados.
A cena grevista e as demais mobilizaes de carter sindical encontraram novas
dificuldades vinculadas nova forma do sistema financeiro operar e derivadas da
segmentao de trabalhadores. A ao sindical, diante do cenrio adverso, atualizou suas
pautas de reivindicao e buscou novas formas de organizao e comunicao com os
trabalhadores, dando novo flego ao movimento. As formas de luta precisam ser
reinventadas. A paralisao do atendimento presencial no garante a efetividade da
greve, por causa da amplitude dos outros canais de atendimento difundidos nos ltimos
anos.
Presenciamos o surgimento da sociedade em rede, dinamizada pela era digital e
seus novos padres de comportamento. As novas geraes de trabalhadores inseridos
neste padro vo compor uma cena no mundo do trabalho cada vez mais polarizada. A
excluso social de segmentos da sociedade e de trabalhadores promovida pelos bancos j
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