Reengenharia calculando o fracasso

TENDNCIAS

Calculando o fracasso

Sob

a tica da procura de novos mtodos que levem a

uma agilizao da empresa, a reengenharia uma boa

opo, mas os riscos de desmoralizao e
desmotivao gerados pelo seu mau uso ferem a total
aplicabilidade do conceito.

por Luis Tadeu Arraes Lopes

e Paulo Ricardo Torres

m julho de 1990, o primeiro artigo sobre reengenharia

era
publicado
na Harvard
Business
Reviewe seu autor, Michael Hammer, profetizava j no ttulo o enfoque pelo qual a reengenharia seria
vista: ''No automatize, elimine".
Dezenas de milhes de empregos
desaparecidos depois e um custo social extremamente alto (a ponto de se
compararem suas conseqncias s
da Revoluo Industrial no final do
sculo XIX), hoje pesam grandes
desconfianas sobre a reengenharia
em si.
Recentemente, um dos seus prprios tericos, James Champy (coautor do livro Reengineering the corporetion: a manifesto for business re-

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volution, junto com Michael Hammer,

considerada a bblia da reengenharia), exps em um artigo as dvidas

que pairam sobre o termo e tambm
os fracassos de sua implantao em
empresas como a Eastman Kodak,
Allied Signal, Citibank e outras.
Ricos e famosos hoje, Champy e
Hammer tentam reverter o ngulo
pelo qual a reengenharia vista atualmente, ou seja, o da demisso em
massa, principalmente
em relao
s mdias gerncias, e uma certa
incerteza
quanto ao alcance das
metas de que ela tanto almeja.
O emprego da reengenharia visto, tanto pelas empresas quanto pelos funcionrios e os consultores envolvidos, como um processo de en-

xugamento de quadros, acompanhado do nmero mgico de 30% de

diminuio de custos com folha salarial, enquanto se acumulam funes
e ... pronto, a empresa j est preparada para enfrentar os desafios do
mercado global e a era da informao, da qualidade e da produtividade.
Quem observa o dia-a-dia das
empresas v, no entanto, a grande
destruio de valores que assola o
ambiente
organizacional
aps a
devastao proporcionada pela reengenharia, ao mesmo tempo que o
grande processo de reviso de funes mal conduzido e quase sempre traduz-se apenas em acmulo
de tarefas ou reas entre os funcionrios remanescentes.

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TENDNCIAS

o autor de frases como "companheiros,

estamos comeando uma
confiana na organizao, a desmonova jornada. Nessa jornada, carretivao generalizada,
assim como
garemos os feridos e atiraremos
funes acumuladas
e traumatissem piedade nos dissidentes"
tem
mos por processos posteriores de
um pouco de culpa da m compreendemisso, no so acompanhados
so do termo, mas em um ambiente
por lucros crescentes ou por agilizacompetitivo havia presses junto s
es da organizao em seus prograndes empresas para procurar alcessos corriqueiros na maioria das
ternativas que levassem a um repovezes em que a reengenharia
foi
sicionamento competitivo.
aplicada.
O aumento da concorrncia
no
No se observam tampouco gaplano global e a
nhos de produtivivelocidade
cada
dade muito maiovez maior das mures do que os anemprego da
danas tecnolgiteriormente
exiscas
alteraram,
tentes.
Assi m,
reengenharia visto
desde ento,
as
Champy observa
regras
do jogo,
com algum ceticomo um processo de obrigando os adcismo
em seu
A queda

do moral,

a perda

da

ministradores
a
procurarem
novas
enxugamento de
solues para esquadros, e... pronto, a ses problemas.
Henry Mintzberg,
aclamado terico
empresa j est
da estratgia
de
negcios, um dos
preparada para
estudiosos
capazes de discernir o
que realmente h
enfrentar os desafios
de errado com o
do mercado global e a uso da reengenharia. Em recente entrevista,
afirmou
era da informao, da que, para atender
melhor s necessiqualidade
da
dades de alguns
setores da produprodutividade.
o, melhor um
tendimento
do
conceito a cauenxugamento
vertical das estruturas
sa deste fracasso.
Tanto um quanto outro se disdo que o simples uso da reengenharia, mesmo que adequada.
pem a constatar que a maioria das
Mas o redimensionamento
de taorganizaes que adotaram o conrefas, rompendo com a velha estruceito de reengenharia fizeram isso
tura burocrtica via um processo de
pensando meramente na oportunifunes cruzadas em vez de trabadade de corte de custos via enxugamento da estrutura burocrtica.
lhos especializados,
uma realida-

novo livro as vrias facetas dos

processos de reengenharia
via
entrevistas
com
vrios
gerentes
que deles participaram e que na
maioria das vezes
se mostram frustrados e descrentes. Hammer ainda procura defender os seus argumentos em artigos recentes e um
futuro livro onde
procura demonstrar que o mau en-

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de pertinente, em um mundo onde

realmente a competitividade
exige
modificaes fundamentais para enfrentar mudanas constantes,
ganhar clientes e enfrentar concorrentes.
A reengenharia tem, assim, o aspecto prtico de levar a uma melhoria nos servios e no tempo despendido e a uma queda dos custos.
No entanto, pode ser permeada de
conseqncias graves na empresa,
como desmotivao, queda do morai e uma ausncia de comunicao
entre a base da organizao e sua
direo.
Hoje o horizonte est se modificando rapidamente.
Prahalad
e
Hammel, no livro Competing for the
future,
conseguem
demonstrar
onde esto as falhas de viso das
empresas: no olhar para o futuro e
basear-se em experincias
passadas de sucesso para atingir o mesmo patamar de xito.
O cerne de todo esse problema
est no fato de que uma empresa
necessita conhecer os mercados e
os clientes almejados e analisar o
que necessrio para ganh-los.
Somente ento comea a identificar
os processos bsicos mais cruciais
para alcanar os seus objetivos.
O que acontece na maioria das
vezes, no entanto, um total desconhecimento desses mercados e clientes, que o diga o grupo Unilever
com o Power, um sabo em p desenvolvido pela gigante anglo-holandesa base de mangans, patenteado e que, na nsia de chegar
ao mercado, abriu mo dos tradicionais testes de marketing
da empresa.
Procurando aumentar sua fatia
no mercado em detrimento de sua
tradicional concorrente na Europa,
a Procter & Gamble, o Unilever deu
incio a uma corrida contra o tempo,

Maro/Abril de 1995

REENGENHARIA - CALCULANDO ...

nidades que gera ou nos riscos que

traz. Sob a tica da procura de novos mtodos que levem a uma agilizao da empresa, a reengenharia
uma boa opo, mas os riscos de
desmoralizao e desmotivao gerados pelo seu mau uso ferem a total aplicabilidade
do conceito.
A reengenharia
est na defensiva atualmente, e j no
vista como uma
receita
miraculosa de aumento de produtividade
a
curto prazo. O
grande erro na
sua adoo est
justamente
nisto: a
implementao
de uma
estratgia
de reengenharia
deve ser discutida
mais amplamente no mbito da empresa, face
aos impactos sociais que causar, o
que permite uma flexibilizao
de
sua proposta.
Talvez esteja a a soluo.
gerando prejuzos de U$ 90 milhes
com o fracasso do Power.
A Procter & Gamble imediatamente encomendou testes de laboratrio para mostrar que o detergente Power, do Unilever, danificava as
roupas, fazendo anncios de pgina inteira nos jornais.
Depois de alguns meses, o Unilever retirou o produto do mercado,
perdendo, alm de 1% dele, alguns
pontos na confiana de seus clientes. O enfoque maior vem do fato de
que uma estrutura
marcada
por
uma reengenharia recente permitiu
empresa fazer, em questo de
meses, lanamentos que no passado levariam at trs anos para se
concretizarem.

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O contexto de adoo de um processo de reengenharia , portanto,

um risco calculado, seja nas oportu-

Luis Tadeu Arraes Lopes

ex-aluno de graduao, Mestre e
Doutorando na EAESP/FGV.

Paulo Ricardo Torres

ex-aluno de graduao e
Mestrando na EAESP/FGV.

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