GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO

Este livro oferece uma viso integrada da gesto da informao e da Tecnologia da

Informao (TI) dentro de um referencial estratgico. Alm dos conceitos importantes sobre o tema, a obra contm uma metodologia clara para a implantao da
gesto estratgica da informao nas organizaes, possibilitando o estabelecimento, na prtica, de processos gerenciais adequados para a manuteno de um
fluxo de informaes eficiente e eficaz, com impacto significativo sobre o desempenho organizacional.
ADRIANA BEAL engenheira eletrnica pela Universidade de Braslia
(UnB) e MBA em Administrao Estratgica de Sistemas de Informao
pela FGV-Management. De 1992 a 2000
foi auditora do Tribunal de Contas da
Unio (TCU), tendo coordenado diversas auditorias em rgos e empresas
pblicas e desenvolvido a primeira metodologia para auditoria de tecnologia da
informao adotada pelo Tribunal.
Scia-gerente da Vydia Tecnologia,
consultora em gesto da informao,
tecnologia da informao, desenvolvimento organizacional e segurana da
informao. Professora de cursos de
ps-graduao em Gesto do Terceiro
Setor e Gesto de Tecnologia da Informao.
(www.vydia.com.br/adriana)

Seu contedo abrange desde a conceituao bsica do que vem a ser informao
at as maneiras pelas quais as organizaes podem definir e concretizar estratgias
de informao e de TI capazes de transformar o uso da informao da tecnologia
em fator de sobrevivncia e de crescimento do negcio.
Para facilitar a conexo entre teoria e prtica, foram includos estudos de casos,
extrados de trabalhos de pesquisa sobre o assunto, bem como da experincia da
autora e de profissionais consultados.
APLICAO
Livro-texto para as disciplinas ADMINISTRAO ESTRATGICA DE SISTEMA
DE INFORMAO, ADMINISTRAO ESTRATGICA DA INFORMAO e
ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO, dos cursos de graduao
e ps-graduao em Administrao, Economia, Cincias Contbeis, Cincia da
Computao, Sistemas de Informao e Anlise de Sistemas. Leitura complementar para cursos de ps-graduao (incluindo MBAs). Destina-se tambm
atualizao e reciclagem profissional de executivos e profissionais de tecnologia da
informao e de gestores da Administrao Pblica e do Terceiro Setor.

www.EditoraAtlas.com.br
9 788522 437641

A informao j considerada o principal

insumo e, em muitos casos, o principal produto das organizaes. Quando bem gerenciada, ela se transforma em recurso estratgico: fator de crescimento de lucros, de
reduo de custos operacionais, de otimizao do processo decisrio, de soluo de
problemas e de eliminao de barreiras de
comunicao, entre outros benefcios trazidos para o desempenho organizacional.
Com o aumento da complexidade e do dinamismo do ambiente externo s organizaes, estas passaram a depender de mecanismos mais eficazes de administrao da
informao, a fim de reduzir o quadro de
incerteza em que suas decises so tomadas
e de melhorar o relacionamento com parceiros, clientes, fornecedores e agentes
reguladores.
Este livro traz uma contribuio significativa literatura pertinente ao oferecer
conceitos e linhas de ao para uma melhor
gesto da informao nas organizaes,
transformando-a de mero recurso operacional em ativo estratgico para o negcio.

O VALOR DA INFORMAO PARA AS ORGANIZAES

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relacionam as seguintes leis que definem o comportamento da informao

como um bem econmico:
1a LEI: A INFORMAO (INFINITAMENTE) COMPARTILHVEL

Figura 2.1

A informao infinitamente compartilhvel.

Ao contrrio dos ativos comuns, a informao pode ser compartilhada infinitamente e usada simultaneamente por inmeras pessoas, sem que
seja consumida nesse processo. Essa caracterstica pode ser explorada pelas organizaes tanto na informao para uso interno (que, se amplamente compartilhada por funcionrios e dirigentes, transforma-se num
valioso elemento de integrao de processos e de melhor compreenso da
organizao), quanto na informao destinada aos integrantes do ambiente externo (clientes, fornecedores, parceiros, acionistas etc.), que tambm
tem seu valor aumentado medida que um maior nmero de usurios
atingido, resultando no fortalecimento dos vnculos e relacionamentos da
organizao com seu ambiente externo.
Moody e Walsh (1999) lembram que, ao contrrio do compartilhamento
da informao, que tende a multiplicar seu valor (quanto maior o nmero
de pessoas que a usa, maiores os benefcios econmicos que dela podem
ser extrados), a replicao da informao no agrega valor, apenas custos
adicionais. Os custos de dados e informaes redundantes incluem o custo
de reinsero de dados em diferentes sistemas, gastos com armazenamento,

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GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO

De modo geral, quanto mais precisa for uma informao, mais til
ela , e portanto mais valiosa se torna. Informaes inexatas podem causar prejuzos, provocando erros operacionais e decises equivocadas. Em
algumas situaes (como no controle de vo ou de contas bancrias), 100%
de preciso fundamental, enquanto em outras (por exemplo, anlises
estatsticas das preferncias dos clientes) valores aproximados podem ser
suficientes para a aplicao prtica da informao.
No grfico da Figura 2.4, quando a preciso da informao est abaixo de um nvel mnimo aceitvel (desinformao), ela adquire um valor
negativo, transformando-se de ativo em passivo, uma vez que seu uso pode
causar mais prejuzo do que benefcio para a organizao.
5a LEI: O VALOR DA INFORMAO AUMENTA QUANDO H
COMBINAO DE INFORMAES

Figura 2.5

O valor da informao aumenta com a integrao.

Quanto mais integrada estiver a informao, maior seu valor potencial dentro das organizaes. Para explorar essa caracterstica da informao surgiram os sistemas integrados de gesto, compostos de mdulos
interdependentes para dar suporte s diversas reas operacionais, tais como
finanas, produo, contabilidade e pessoal. A integrao da informao
permite a obteno de uma viso sistmica dos processos, em substituio
viso estanque de funes, departamentos e produtos.

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O VALOR DA INFORMAO PARA AS ORGANIZAES

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6a LEI: MAIS INFORMAO NO NECESSARIAMENTE MELHOR

Figura 2.6

Mais informao no necessariamente melhor.

Embora para grande parte dos outros ativos organizacionais quanto

maior a quantidade dos recursos (por exemplo, financeiros) de que se dispe, melhor para a organizao, no caso da informao a quantidade excessiva reduz seu valor. Principalmente com o crescente uso de tecnologia
para cri-la, process-la e distribu-la, a informao passou a ser um bem
superabundante, e o principal problema na maioria das organizaes contemporneas no a falta, mas sim o excesso de informao, que ultrapassa a capacidade humana de processamento.
A informao, para ser til, precisa ser filtrada usando-se critrios de
relevncia, quantidade e qualidade de sua apresentao. Informaes que
no resultem em decises ou processos produtivos melhores no apresentam valor associado, e, assim como a insuficincia, a sobrecarga de informao prejudicial ao desempenho.
7a LEI: A INFORMAO SE MULTIPLICA
Muitos recursos so finitos, podendo ser esgotados com o uso. A informao, ao contrrio, autogenerativa, sendo dotada da propriedade
de multiplicao por operaes de sntese, anlise e combinao. Em organizaes em que a informao flui com facilidade, o valor da informao

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