SECRETARIA ESTADUAL DE PARTICIPAO POPULAR E

DIREITOS HUMANOS - SEDIHPOP

VIVA CIDADO: UNIDADE FIXA DE VIANA

1 APRESENTAO
De forma compartilhada pretendemos neste Plano de Ao, apresentar
sucintamente propostas, aes e diretrizes que avancem de forma progressiva
em busca de uma melhor qualidade em todos os segmentos da Unidade do
Viva Cidado de Viana - MA. Visto que, um rgo facilitador populao,
pois, agrega em seu espao vrios servios, otimizando o tempo daqueles que
o utilizam.
Inaugurado em Agosto de 2014, o Viva Cidado de Viana, atravs de
seus colaboradores, vem sempre buscando ofertar populao em geral
servios de qualidade.
2 OBJETIVO
- Levantar os resultados obtidos at o momento do ano de 2015, para
planejarmos de maneira efetiva aes a serem executadas no decorrer do ano
de 2016;
- Encontrar falhas ocorridas at o momento e, elaborarmos medidas
mitigadoras para aperfeioarmos o funcionamento/atendimento nesta Unidade.
3 PERFIL DA UNIDADE
Caracterizada como uma Unidade de mdio porte, o Viva Cidado de
Viana apresenta um elevado potencial de atendimento, visto que, atende de
forma direta a populao do municpio onde est inserida e, tambm,
municpios circunvizinhos. EX.: Arari, Cajari, Matinha, Olinda Nova, Penalva,
So Joo Batista, Vitria do Mearim e outros.

4 DIAGNSTICO DA UNIDADE
4.1 AMBIENTE FSICO
INFRAESTRUTURA
Contamos na Unidade de Viana com uma excelente infraestrutura
predial e mobiliria, muito por conta do pouco tempo de funcionamento. Porm,
para manter essa qualidade, precisamos de pequenos reparos, tais como: na
fachada, nos banheiros, pintura e lajotas.
Contudo, nada que sirva de empecilhos para o bom funcionamento e
atendimento aos nossos clientes.
No que diz respeito moblia, est toda nova. Contamos com vrios
armrios, cadeiras, aparelhos de ar condicionados que suportam nossa
demanda, mesas e computadores. Porm, tambm, necessitamos de algumas
poucas melhorias, tais: constante manuteno nos aparelhos de ar
condicionados,

maior

nmero

de

computadores

e,

necessitamos

demasiadamente de uma multifuncional, j que no dispomos de nenhuma em

nossa Unidade. Segue como Anexo I relao completa de nossos materiais.
MATERIAIS
No que tange a questo dos materiais de expediente e de limpeza,
somos muito bem atendidos pelo setor de logstica do Viva Cidado e LSL
(empresa responsvel pela limpeza predial e fornecimento de materiais de
limpeza), respectivamente.
4.2 RECURSOS HUMANOS
NECESSIDADE DE SERVIDORES
Atualmente, na Unidade de Viana contamos com um total de 36 (trinta e
seis) colaboradores, somando-se o pessoal das terceirizadas. Para os postos
de atendimento que temos, esse quantitativo nos atende. Porm, a partir do
momento que postos como CTPS e Detran ingressarem ao nosso quadro, o
mesmo contingente no ser suficiente.

Outro fator que nos deixa um pouco atados que, grande parte do
pessoal vinculado Prefeitura Municipal, desses, poucos so efetivos e,
quando necessitamos de remanejamento nos postos temos dificuldade por falta
de matrcula dos demais.
Dessa forma, um aumento no quadro de nossos servidores seria visto
com muito bons olhos por esta coordenao.
NECESSIDADES DE TREINAMENTOS/CURSOS
constatada nesta Unidade a necessidade de treinamentos e/ou cursos
de integrao de pessoas, comunicao interpessoal e tica profissional.
Apesar de todos desempenharem suas funes de maneira correta,
verificado que existe muita dificuldade no dilogo entre as pessoas.
Necessitando algumas vezes da interveno da coordenao para resoluo
de pequenos incidentes.
5 METAS DE ATENDIMENTO
5.1 LEVANTAMENTO DO HISTRICO DO ATENDIMENTO DE 2015
POR POSTO
Vide Anexo II.
5.2 LEVANTAMENTO DA ESTIMATIVA DE METAS DE ATENDIMENTO
PARA 2016, POR POSTO, ENFATIZANDO O PERODO DE MAIOR
DEMANDA DE ATENDIMENTO
NMERO DE
POSTO

ATENDIMENTOS
MENSAIS

VALID IDENTIDADE

1.000

BALCO

500

SEBRAE

20

PERIODO DE MAIOR
DEMANDA
JANEIRO, FEVEREIRO
E MARO
JANEIRO, FEVEREIRO
E MARO
AGOSTO, SETEMBRO
E OUTUBRO

CONSULTA DE RG

400

JUNTA MILITAR

130

JUCEMA

20

PROCON

200

AGOSTO, SETEMBRO
E OUTUBRO
JULHO, AGOSTO E
SETEMBRO
MAIO, JUNHO E JULHO
JANEIRO, FEVEREIRO
E MARO

6 PROPOSTA DE IMPLEMENTAO DE MELHORIAS PARA 2016

- Maior quantidade de treinamentos para os colaboradores;
- Implementao dos postos de Carteira de trabalho e Detran;
- Maior divulgao dos servios prestados pelo Viva Cidado no
Municpio de Viana e nos circunvizinhos;
- Aquisio de multifuncional para a Unidade.