TECNOLOGIAS

E
PESSOAS

Jos Antnio Baptista da Costa

UNIVERSIDADE LUSADA
FAMALICO,1995

ESTRATGIA E GESTO DA INOVAO TECNOLOGICA

Introduo
No passado ano lectivo, a convite do Sr. Professor Albino Reis apresentei, na
Universidade Lusada, uma comunicao sobre os desafios que as novas tecnologias
lanam sociedade.
Com a inovao tecnolgica as tarefas e as responsabilidades dos quadros e dirigentes
das empresas vo alterar-se profundamente, particularmente na gesto dos Recursos
Humanos.
As novas tecnologias, em particular a informtica, que marcaram a dcada passada esto
a generalizar-se a todos os postos de trabalho.
Mas se por um lado esta generalizao e velocidade de difuso apresenta grandes
vantagens para as empresas e as pessoas, por outro lado podem provocar "efeitos de
rejeio".
Por outro lado, no h um determinismo tecnolgico. As mesmas tecnologias produzem
resultados contraditrios conforme os modelos de organizao e de implementao e
tm impactos muito diferentes segundo a formao e o perfil de cada indivduo.

1- A GENERALIZAO DAS TECNOLOGIAS AOS POSTOS DE TRABALHO

Na gesto da mudana, nos anos 90 o conceito mais importante deixa de ser o das novas
tecnologias, como na dcada passada, para passar a ser o da generalizao de certas
tecnologias.
Esta generalizao apresenta grandes vantagens para as empresas e para os homens:
aumento da produtividade; aumento da qualidade; aumento da competitividade;
diminuio do esforo fsico; novas actividades; etc.
Esta generalizao e velocidade de difuso provocam um efeito de rejeio por parte de
uma grande parte de pessoas, pelo que o "deixa andar" tecnolgico, deixando as
decises para os fornecedores e especialistas nessas tecnologias, no mais possvel
pois ela fonte de excluses, desigualdades e injustias.

1.1 - OS EXCLUIDOS
excludos da abstraco
Cada vez mais o conjunto das informaes ser digitalizada o que facilitar o tratamento
por computador e a sua transmisso rpida distncia. Esta tendncia tornar o
contedo do trabalho cada vez mais "comunicacional" a abstracto porque cada um
trabalhar sobre representaes da realidade.

TRABALHO CADA VEZ MAIS ABSTRATO

REALIDADE
REALIDADE

Representao da realidade

excludos da interactividade
A interactividade generaliza-se: o dialogo " homem/mquina" surge em todos os postos
de trabalho (visores, autmatos programveis, salas de controlo) e no atendimento ao
pblico (cabines telefnicas, cabines bancrias, distribuidores automticos, etc.) . A
utilizao de sistemas interactivos comportam duas caractersticas: preciso
compreender as mensagens afixadas, geralmente sob a forma escrita e necessrio
reagir rapidamente a essas mensagens.
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excludos da velocidade
Em numerosos postos de trabalho, as empresas exigem novas capacidades: capacidades
de flexibilidade (mudar de posto de trabalho em qualquer momento) , capacidade de
suportar a insegurana (postos de trabalho de fluxo continuo ou a segurana que
representam os stocks a desaparecer) capacidade de ir "mais rpido" (porque o mercado
exige).
excludos do diagnstico
Os sistemas " altamente integrados" representam riscos de avarias importantes derivadas
das interrelaes entre cada componente: geralmente quando so bem concebidos, estes
sistemas tm poucas avarias importantes, mas pelo contrario, subsistem frequentes e
numerosas micro-avarias.

GENERALIZAO DE CERTAS TECNOLOGIAS

AOS POSTOS DE TRABALHO
1%

dos empregos so ocupados por

especialistas informticos

Grande prazer

39%

dos empregos so ocupados por pessoas

que j utilizam, sem grandes problemas, epor
vezes com prazer, as tcnicas informticas

Algum prazer

60%

dos empregos so ocupados por pessoas

que se vo tornar utilizadores de tcnicas informaticas.
Uma parte utilizar estas tcnicas sem problemas
Generalizao a
todos os empregos
Entre os proximos utilizadores, uma parte
ser : TECNOPATA
- Excluidoos da abstrao
- Excluidos da interactividade
- Excluidos da velocidade
- Excluidos do diagnsticio

Por esta razo todos os responsveis pela gesto dos recursos humanos devem reflectir
sobre as questes que lhes permita antecipar os ofcios de amanh.
Pelo que, deixar toda a responsabilidade das mudanas tecnolgicas nas mos dos
fornecedores e dos especialistas destas tecnologias no suportvel, pois pode ser fonte
de excluses, desigualdades e injustias.

A nossa responsabilidade de engenheiro e gestor

Evitar que os tecnopatas sejam excludos

1 - 2 - AS DESIGUALDADES
Toda a mudana tecnolgica modifica as desigualdades: certas desigualdades
desaparecem ou so minimizadas como por exemplo o esforo fsico, mas outras h que
aparecem ou se desenvolvem.
o caso das desigualdades em relao ao tempo de trabalho, que est em fase de grande
modificao. Assiste-se a uma sobre-ocupao de uns e a uma sub-ocupao de outros
que pode ir at ao desemprego.
Mesmo o conceito de tempo de trabalho est posto em causa.
Desaparecimento das fronteiras trabalho/no trabalho
As fronteiras tradicionais ente o local de trabalho, local de formao , local de lazer ,
local de consumo, vo-se romper sobre a influncia das tecnologias de comunicao.

Os gestores de recursos humanos devem levar em considerao as diversas reaces e

permitir desestruturar as actividades dos que o desejem e de garantir uma certa
estrutura diferenciadora " trabalho/formao/lazer" para os que o desejem.

DESAPARECIMENTO DAS FRONTEIRAS

TRABALHO / NO TRABALHO

TRABALHO
FORMAO
LAZER
CONSUMO
HABITAO

ANTES DO SCULO XIX

As actividades humanas esto muito agrupadas na agricultura e no artesanato

DESAPARECIMENTO DAS FRONTEIRAS

TRABALHO / NO TRABALHO

TRABALHO
CONSUMO

FORMAO

LAZER

HABITAO

NOS SCULOS XIX E XX

Com a criao de fbricas, dos grandes armazns, zonas de lazer, houve e
tendncia para distinguir cada vez mais as actividades em tempo e lugar

DESAPARECIMENTO DAS FRONTEIRAS

TRABALHO / NO TRABALHO

TRABALHO
FORMAO
LAZER

CONSUMO
HABITAO

FIM DO SCULO XX E XXI

Sobre a influncia das tecnicas de comunicao e da evoluo das relaes
sociais, as fronteiras entre as diferentes actividades tm tendncia a desaparecer

Trabalho misto
pouco provvel que o teletrabalho ao domicilio se desenvolva nos prximos 20 anos,
mas, pelo contrario o trabalho misto (parte em casa e parte na empresa) toma uma
importncia crescente.

TELETRABALHO ou TRABALHO MISTO?

Nem as necessidades das empresas nem os desejos dos trabalhadores apontam para
o desenvolvimento doteletrabalho nos proximos anos.
Em contrapartida bem possivel que se desenvolva o trabalho misto:
em casa e na empresa

O desenvolvimento do trabalho misto cria um sentimento de autonomia, mas tambm

de priso: necessrio de negociar rpidamente as modalidades de implementao, por
forma a no se criarem injustias insuportveis.
Concluso

Os quadros e dirigentes devem reflectir sobre a negociao das modalidades que

permitam o desenvolvimento do trabalho misto.
1 - 3 - AS INJUSTIAS

As remuneraes, ainda hoje tm por base cinco grandes factores: O tempo de trabalho,
o rendimento pessoal, a qualificao, as responsabilidades, a individualizao.
Tempo de preocupao

Cada vez mais, estar disponvel para intervir rapidamente em caso de incidente mais
importante que trabalhar muito por via da fragilidade crescente dos sistemas tcnicos,
razo pela qual necessrio encontrar a forma de remunerar - o que no fcil - a
disponibilidade do trabalhador.
Ainda no domnio do tempo h que constatar que em muitos dos trabalhos sobre
sistemas informticos, em particular os sistemas interactivos, exigem uma implicao
total do indivduo. Este quando sai do local de trabalho, continua a pensar nele. Pelo
que alguns utilizadores de sistemas interactivos so pagos tradicionalmente pelo tempo

de ocupao no seu posto de trabalho pelo que ser importante ter em considerao o
"tempo de preocupao" como j hoje se faz em relao a alguns quadros.

AS INJUSTIAS
- Tempo de preocupao
- Rendimento individual ou solidariedade
- Complexidade e qualificao
- As grande responsabilidades dos
operadores
- O fim da individualizao dos salrios

Rendimento individual ou solidariedade

Na produo tradicional frequente o estabelecimento de prmios correspondentes

produo individual de cada um.
Na produo automatizada, o numero de peas produzidas depende da fiabilidade do
sistema automatizado., donde, necessrio procurar sistemas de remunerao que
levem em considerao a eficcia colectiva do conjunto " equipa de projecto + equipa
de organizao + equipa de produo".
Complexidade e qualificao

Nas grelhas tradicionais a remunerao indexada qualificao. No caso de postos de

trabalho interactivos constata-se que uma parte importante da qualificao dos
indivduos obtida , no em cursos ou estgio profissionais sancionados por diploma,
mas sim no prprio local de trabalho. preciso encontrar os meios de reconhecer estas
qualificaes adquiridas pela utilizao quotidiana dos sistemas informticos.
As grandes responsabilidades dos operadores

Os grandes salrios so, frequentemente, justificados pela noo de responsabilidade.

Com a automatizao generalizada, aparecem novas responsabilidades frequentemente
mais importantes que as responsabilidades administrativas tradicionais.
Por exemplo numa linha de produo automatizada de grande cadencia de produo a
paralisao da linha de produo ou a produo de peas defeituosas em grande
quantidade pode tomar uma dimenso catastrfica. Por esta razo ser justo conceber
novos sistemas de remunerao, que levem em considerao as novas
responsabilidades.
Este problema se mal gerido tornar-se- a principal fonte de conflitos sociais.
O fim da individualizao dos salrios

A individualizao dos salrios cada vez mais difcil. Pagar a um colectivo, segundo o
tempo disponvel, o tempo de preocupao, a rapidez no incio das operaes aps uma
avaria difcil e mesmo a informtica pouco ajuda.. Reconhecer uma qualificao
adquirida "sobre o terminal" no fcil. portanto nesta via que preciso que os
intervenientes sociais negoceiem e experimentem.
Os sistemas automticos s sero eficazes se a solidariedade entre os servios, entre os
homens, se desenvolver. Evitar criar conflitos pela concepo de novos sistemas de
remunerao adaptados aos constrangimentos do trabalho interactivo, dever ser uma
das prioridades se no queremos que as novas tecnologias sejam fonte de desigualdades
e de ineficcia.
Concluso

Desde hoje os dirigentes e quadros devem reflectir sobre a negociao de novos

sistemas de remunerao adaptados civilizao da avaria.

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