As Fases do Marketing

De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), a histria do

marketing pode ser dividida em marketing 1.0, marketing 2.0 e marketing 3.0.
Estes tipos de marketing so comparados a partir de critrios, como objetivos,
fora propulsora, a forma como as empresas percebem o mercado, entre
outros.
O maketing 1.0 centrado no produto, surgiu durante a Era Industrial e
tinha como principal objetivo vender produtos. A interao com os
consumidores era do tipo transao um-para-um.
O marketing 2.0 surgiu na atual Era da Informao e tido como o
marketing voltado para o consumidor. Seu principal objetivo est em satisfazer
e reter consumidores, atravs da interao do tipo relacionamento um-para-um.
Por fim, o marketing 3.0. Este representa o surgimento atual de uma
nova fase, voltada para os valores. Dessa forma, este passou a tratar as
pessoas como seres humanos plenos. Ele tem como objetivo principal fazer do
mundo um lugar melhor atravs, tambm, da interao com os consumidores
do tipo colaborao de um-para-muitos.
O marketing 3.0 se estrutura a partir de trs grandes foras: a era da
participao, a era do paradoxo da globalizao e a era da sociedade criativa.
A partir disto, os consumidores so vistos como mais colaborativos, culturais e
espirituais.

Marketing em Sade
O marketing comeou a ser utilizado com grande intensidade na rea da
sade a partir dos anos 1970, sendo observado atravs de aes como
publicao de anncios em revistas, jornais e programas, na abertura de
consultrios por meio de estudos de localizao, entre outros.
Muitas organizaes da sade hoje buscam resolver problemas atravs
de conceitos e ferramentas do marketing. O marketing mdico, por exemplo,
bastante amplo, pois engloba aes que atravessam todas as etapas da
prestao de servio pelo profissional, ou seja, desde a recepo at o psatendimento do cliente.
O marketing em hospitais , especificamente, um processo importante,
essencial e estratgico para o desenvolvimento das organizaes, na medida
em que pode gerar satisfao com a qualidade dos servios oferecidos e

confiana na imagem da empresa. O marketing odontolgico, por sua vez,

permite compreender que nos dias de hoje no basta que o cirurgio-dentista
seja dotado de competncias clnicas se ele, simultaneamente, no for um bom
administrador do seu consultrio.
Este entendimento particularmente importante, pois muitas empresas
do setor sade no possuem uma viso clara sobre o seu negcio, padecendo
da chamada miopia empresarial, termo cunhado por Theodore Levitt em texto
clssico da dcada de 1960.
Neste sentido, a negligncia com os clientes e subsequente insatisfao
gerada traz prejuzos de diversas ordens, especialmente financeiros, uma vez
que um cliente insatisfeito geralmente no retorna e acaba procurando um
servio concorrente.
Quando se pensa no marketing aplicado sade deve ficar claro que a
presena dos clientes nos consultrios e demais organizaes do setor traz
benefcios para ambas as partes. Sendo assim, defende-se que a utilizao de
ferramentas de marketing poder melhorar o desempenho das empresas de
sade, possibilitando aumento da atrao, preferncia, confiana e fidelidade
de clientes.
No entanto, como os servios so muito percebidos subjetivamente, a
experincia do cliente com ele imprescindvel, uma vez que se estabelece
uma relao de confiana com o executor do servio. Neste sentido, a adoo
de modelos diferenciados de gesto voltados para a inovao em sade, por
exemplo, estimula tomadas de decises mais assertivas e propicia a satisfao
de clientes.