BABYSITTING – Condições de funcionamento

Ano 2010/2011

Funcionamento dos serviços

Pedido de serviços:

Deverão ser dirigidos ao Clube do Arco-íris por telefone ou por e-mail, com o mínimo de 48
horas de antecedência para os serviços pontuais e de 8 dias úteis para os serviços fixos,
prazos após os quais o Clube pode não garantir a satisfação dos mesmos. Devem ser
acompanhados de: nome, morada e contacto do cliente, idade das crianças alvo do serviço e
local onde irá ser realizado o serviço. Poderão ainda ser fornecidos dados adicionais
considerados pertinentes para a execução do mesmo.
A aceitação dos serviços estará dependente da disponibilidade das baby-sitter’s. A atribuição
do serviço à baby-sitter é da responsabilidade do Clube.
Após a confirmação do serviço, será proposto ao cliente um encontro para estabelecimento das
condições exactas em que irá decorrer o serviço.

Pagamento de serviços:

 Os preços dos serviços pontuais e fixos, são cobrados por hora e fracções de trinta
minutos.

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Clube do Arco-Íris
Babysitting, Animação de Festas e Actividades de enriquecimento curricular ao domicílio.
Prior Velho, Lisboa, Portugal.
Tel: 913508319 /925221853/ 961607932
E-mail: geral@clubedoarcoiris.com / FilipaAgostinho@clubedoarcoiris.com /
Diana.Frade@clubedoarcoiris.com
www.clubedoarcoiris.co.cc

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Ano 2010/2011

 O cliente deverá assinar mensalmente (ou no final do serviço) a folha de ponto da

baby-sitter, confirmando assim o número de horas de serviço que usufruiu.
 O pagamento deverá ser efectuado até ao quinto dia útil de cada mês, (relativo ao mês
anterior) sendo o respectivo valor enviado ao cliente até ao primeiro dia útil de cada
mês.

Formas de pagamento de serviços:

- Transferência Bancária.

Direitos e deveres do Clube do Arco-Íris

São direitos do Clube:

 Receber, seleccionar e priorizar os serviços solicitados;

 Recusar ou retirar qualquer serviço que não cumpra as normas estabelecidas, ou que
não preencha os parâmetros mínimos de condições para a sua execução;
 Seleccionar e enquadrar as baby-sitter’s aos diferentes serviços;
 Cancelar, a qualquer momento, o acordo de prestação de serviços quando o cliente
não cumpra as normas estabelecidas no presente regulamento.

São deveres do Clube:

 Assegurar a qualidade dos seus serviços, priorizando o bem-estar dos Clientes e o

respeito pela sua dignidade humana;
 Promover o diálogo constante com as famílias alvo dos seus serviços;
 Disponibilizar baby-sitter’s para o cumprimento das horas/mês estipuladas no serviço;
 Garantir a supervisão e acompanhamento, bem como o bom desempenho das baby-
sitter’s a seu cargo;
 Comunicar ao Cliente com a devida antecedência todas e quaisquer alterações aos
seus serviços;
 Garantir condições de trabalho e a segurança das baby-sitter’s;
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 Garantir a adequada recepção das reclamações/sugestões do Cliente e a resposta

atempada às mesmas;
 Proceder à substituição da baby-sitter, sempre que a sua ausência seja alheia ao
Cliente.

Direitos e Deveres do Cliente

São direitos do Cliente:

 Apresentar reclamações e sugestões ao Clube;

 Requisitar a baby-sitter para todas as tarefas previamente estipuladas e inerentes às
suas funções;
 Requisitar serviços distintos de entre os disponibilizados pelo Clube, com a devida
antecedência;
 Ser respeitado na sua privacidade e intimidade;
 Cessar os serviços requisitados quando deles não necessitar, com a antecedência de
pelo menos um mês.

São deveres do Cliente:

 Proporcionar condições mínimas para o exercício das funções da baby-sitter;

 Respeitar e dialogar com a baby-sitter;
 Contactar o Clube sempre que necessitar de alguma alteração aos serviços de
Babysitting requeridos;
 Cumprir os pagamentos estipulados dentro dos prazos previstos;
 Preencher a “Ficha da Criança” e entregar à baby-sitter;
 Não requisitar o baby-sitter para tarefas não estipuladas previamente com o Clube;
 Cumprir os horários pré-definidos.
 Assinar a folha de ponto da baby-sitter comprovando as horas de serviço.

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Outras condições:

 Apresentação prévia da baby-sitter aos pais (e se possível à(s) criança(s);

 Em caso de ter de apresentar algum documento à escola ou creche, para autorizar
a baby-sitter a levar com a criança, peça com antecedência, para que fique tudo
organizado e não surgirem problemas;
 A baby-sitter pudera fazer o transporte das crianças mediante cedência dos
dispositivos de segurança pelos clientes.
 Os transportes são taxados ao km, e comprovados mediante formulário próprio.

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