Karen Biehl, Laura Christmann,

Liziane Soldatti, Rúbia Strassburger.

 Introdução
 Desenvolvimento

◦ Planejamento Operacional
◦ Planos Operacionais
 Procedimentos
 Orçamentos
 Programações
 Regulamentos
 Conclusão
 Bibliografia
 Vivemos em uma sociedade caracterizada cada vez mais
pela velocidade com a qual as informações se
disseminam e mudanças ocorrem.
 O quadro têm reforçado a importância de habilidades
presentes nos profissionais da área administrativa
referentes à tomada, geralmente rápida, de decisões.
 No entanto, apesar da rapidez com que os acontecimentos
têm se dado, uma ferramenta administrativa ainda
apresenta imprescindível importância: o Planejamento.
 O Planejamento é uma ferramenta administrativa que
possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos,
construir um referencial futuro, estruturando o trâmite
adequado e reavaliar todo o processo a que o
planejamento se destina.
 Somente através do Planejamento as empresas, e
também as pessoas (planejamento pessoal), podem
programar-se a longo, médio ou curto prazo a fim de
atingir objetivos definidos.

 Programações que, quando necessário, sofrem

alterações conforme modificações ocorridas no
ambiente ou até mesmo mudanças nos objetivos pré-
determinados.
 São três os níveis de planejamento:
◦ Estratético: nível institucional
◦ Tático: nível intermediário
◦ Operacional: nível operacional

 Embora todos os tipos apresentem importância

fundamental, o presente trabalho objetiva a abordagem
somente do Planejamento Operacional, apresentando
suas características e ferramentas.
 Frases-chave:

◦ “o que fazer”

◦ “como fazer”
 É o planejamento dos meios e recursos a serem utilizados
para a realização de objetivos.
objetivos

 É considerado como a tomada de decisão no mais curto

prazo,
prazo feita em dias ou semanas;

 Refere-se à tarefas e operações realizadas no dia-dia no

nível operacional.
 Processo
reducionista de
abordagem de
sistema fechado
 Trabalha com a lógica de um sistema fechado para
alcance da regularidade e máxima eficiência possível;

 Otimização e maximização dos resultados;

 Visualização e determinação de ações futuras que

conduzam aos objetivos;
 Grau de liberdade na execução das tarefas e operações
bastante estreito e pequeno.
pequeno

 Detalhamento com o qual estabelece as tarefas e

operações;

 Caráter imediatista;
imediatista

 Abrangência focal que aborda somente uma tarefa ou

operação.
 Trabalha com dados muito precisos;
precisos

 Métodos capazes de manipular um grande volume de

dados;
dados

 Microorientado;
 Pode ser visualizado como um sistema:

1. Objetivos estabelecidos pelo planejamento tático;

2. Desenvolvimento de planos detalhados;
3. Informação de retroação.
 Pode ser feitos em etapas:

1. Análise dos objetivos estabelecidos pelo planejamento

tático;
2. Desenvolvimento de planos e outras atividades que serão
necessárias para atingir os objetivos;
3. Planejamento do tempo que será gasto em cada uma das
atividades;
4. Planejamento de recursos;
5. Avaliação de riscos;
6. Previsão dos meios de controle e retroação;
 Exemplo: no planejamento de uma expedição a um lugar
desconhecido, é importante começar por uma avaliação
cuidadosa dos riscos.
 Basicamente, o Planejamento Operacional é composto
por uma infinidade de planos operacionais que proliferam
nas diversas áreas e funções da empresa:

◦ Produção;
◦ Finanças;
◦ Mercadologia;
◦ Recursos humanos;
◦ Etc.
 Embora os planos sejam heterogêneos e diversificados,
eles podem ser classificados em:
 Formam a sequência de passos ou etapas que devem ser
rigorosamente seguidos para a execução dos planos;

 Costumam ser escritos e colocados à disposição dos

que devem usá-los;

 Constituem guias para a ação,

ação os métodos, detalhando
várias atividades que devem ser executadas para
completar um programa.
 Função:

o Ajudar a dirigir as atividades para objetivos comuns;

o Impor consistência ao longo da organização e do tempo;

o Buscar economias.
 Os procedimentos geralmente são transformados em
rotinas e expressos na forma de fluxogramas;
fluxogramas

 Os fluxogramas descrevem simbolicamente os

procedimentos executados por cada funcionário;
◦ Tipos de fluxogramas:
 Fluxograma Horizontal;
 Fluxograma Vertical
 Fluxograma de Blocos;
 Circulo maior – Significa uma operação (uma etapa ou
subsdivisão do processo). Uma operação é realizada
quando algo é criado, alterado, acrescentado ou
subtraído.

Exemplos:
◦ Emissão de um documento;
◦ Inserção de uma peça.
 Seta ou Pequeno Círculo – Correspondem a um
transporte ou tarefa de levar algo de um local para o
outro. Ocorre quando um objeto, uma mensagem ou
um documento é movimentado de um lugar para outro.

Exemplo:
◦ Envio de documento de um gerente para outro.
 Quadrado – Significa uma inspeção, verificação ou
controle, seja de quantidade ou qualidade. É a
verificação ou fiscalização sem que haja realização de
operações.

Exemplo:
◦ Conferência de um documento;
◦ Verificação de uma assinatura.
 Letra D – Representa uma demora ou um atraso, seja
por congestionamento, por distância ou por espera de
alguma providência qualquer por parte de outra pessoa.
Significa uma espera ou um aprasamento por agenda
ou a chegada de alguma coisa de quem que se dependa
para prosseguir o processo.

Exemplo:
◦ Espera por matéria-prima em falta.
 Triângulo – Representa uma parada. Pode ser um
armazenamento (quando se tratar de materiais) ou um
arquivamento (no caso de documentos).

Exemplo:
◦ Recebimento de material comprado.
 O orçamento é um plano detalhado da aquisição e do
uso dos recursos financeiros, durante um período
especificado;

 Representa um plano para o futuro, expresso em termos

quantitativos (dinheiro);

 Possui dimensão local e tempo limitado;

 A sua extensão é normalmente de um ano, que
corresponde ao exercício fiscal da empresa;

 Quando os valores financeiros e os períodos se tornam

maiores ocorre o planejamento financeiro que possui
efeitos mais amplos que os orçamentos;
 Fluxo de caixa;
 Encargos sociais referentes aos empregados;
 Reparos e manutenção de máquinas e equipamentos;
 Custos diretos de produção;
 Promoção e propaganda;
 Despesas departamentais;
 Fornecer um meio de transmitir os planos da
administração a toda a organização;
 Forçar os administradores a pensar no futuro e planejá-
lo;
 Revelar os potenciais ou problemas que a empresa
pode vir a encontrar antes que eles ocorram;
 Definir metas que servirão de níveis de referência para
a subseqüente avaliação de desempenho;
 Orçamento da
Produção

Orçamento
Previsão de Orçamentos de Global
Vendas Vendas da
empresa

Orçamento
Administrativo
 Constituem um tipo de procedimento de rotina que contém
todas as ações necessárias para a execução de uma
determinada tarefa;
 Lembrete para que o executor não se esqueça de nenhum
detalhe;
 Ex: Na Help há uma pessoa encarregada de verificar se o
que consta nas listas está realmente sendo executado, ou
seja, como se fosse uma fiscalização para saber se um
determinado funcionário está ou não desempenhando suas
funções de maneira adequada e assim poder avaliá-lo
mediante alguns critérios (organização, agilidade, etc)
 Podem receber o nome de programas;

 Constituem planos operacionais que correlacionam

duas variáveis:
 tempo;
tempo
 atividades a serem executadas.
 Os métodos de programação podem variar em:
◦ programas simples: nos quais se pode utilizar um simples
calendário para programar atividades;
◦ programas complexos: os quais exigem técnicas
matemáticas avançadas ou processamento de dados por
computador, para analisar e definir intrincadas
interdependências entre variáveis que se comportam de
maneiras diferentes.

 A programação – seja simples ou complexa – é uma

importante ferramenta de planejamento no nível
operacional das empresas.
 • CRONOGRAMA

 É o programa mais simples.

simples Um gráfico de dupla entrada no
qual:
◦ as linhas configuram as tarefas ou atividades;
◦ as colunas definem os períodos de tempo, geralmente dias
ou meses.

Exemplo de uma programação de produção.

• CRONOGRAMA  Os traços
horizontais
significam a
duração das
tarefas ou
atividades,
com início e
término bem-
definidos,
conforme sua
localização
nas colunas.

Cronograma de lançamento de um novo produto.

 O cronograma permite que os traços horizontais que
definem a duração das atividade sejam sólidos para o
planejado e cortados para o realmente executado;

 Isso permite uma fácil comparação visual entre o

planejamento e sua execução.
execução
 • GRÁFICO DE GANTT
 Tipo de
cronograma
bastante
simples:
simples
◦ colunas
marcam o
tempo em
semanas ou
meses.

Gráfico de Gantt para o lançamento de um produto novo.

 • PERT

 O PERT (Program Evaluation Review Technique) ou

Técnica de Avaliação e Revisão de Programas é outro
modelo de planejamento operacional utilizado em
atividades de produção e projetos de pesquisa e
desenvolvimento.
 O modelo básico do PERT é um sistema lógico que se
baseia em cinco elementos principais:
principais

1. A rede básica;
2. Alocação de recursos;
3. Considerações do tempo e de custo;
4. A rede de caminhos;
5. O caminho crítico.
 A rede básica é um diagrama de passos seqüenciais que
devem ser executados a fim de realizar um projeto ou
tarefa.
 A rede consiste em três componentes: eventos,eventos
atividades e relações.
relações

◦ Eventos: representam pontos de decisão ou cumprimento de

alguma tarefa (são os círculos do PERT).
 ◦ Atividades: ocorrem entre os eventos, representam os
esforços físicos ou mentais requeridos para completar um
evento e são representadas por flechas. Quase sempre são
pontilhadas quando diferentes indivíduos ou unidades são
responsáveis por elas.
◦ Relações: entre as tarefas básicas, são indicadas pela
seqüência desejada de eventos e de atividades na rede.

 Um determinado evento 3 não pode ocorrer enquanto

os eventos 1 e 2 não forem cumpridos.
 O PERT é um modelo de plano operacional que permite um
esquema de controle e avaliação de programas e projetos;
 Com ele, pode-se avaliar o progresso feito em comparação
com padrões de tempo predeterminados.
predeterminados
 Se houver algum desvio na execução, o gráfico permite
localizar quando e onde deve ser aplicada alguma ação
corretiva;

Embora PERT não possa impedir erros, atrasos, mudanças ou

eventos imprevistos, ele proporciona indicações quanto a ações
corretivas imediatas.
imediatas
 Para se traçar o gráfico PERT deve-se, primeiramente,
montar o quadro preparatório:

Projeto de introdução de uma nova linha de produtos com 11 eventos principais e

cujo caminho crítico tem a duração de 79 dias.
 A partir do quadro preparatório, desenha-se o gráfico de
PERT:

Gráfico de PERT para projeto de

introdução de uma nova linha de produtos com 11 eventos principais e cujo
caminho crítico tem a duração de 79 dias.
 Planos operacionais relacionados com o comportamento das
pessoas conforme o solicitado;

 Especificam como as pessoas devem se comportar em

determinadas situações;

 Visam substituir o processo decisório individual;

 Restringem o grau de liberdade dos colaboradores.

Exemplos:

◦ Área Financeira:
Financeira Contas a Pagar e a Receber;
◦ Marketing:
Marketing Programação de mídia em TV;
◦ Recursos Humanos:
Humanos Entrevistas com os candidatos;
◦ Produção/Operações:
Produção/Operações Programação e controle de produção
◦ Tecnologia: Programação de manutenção de equipamentos;
◦ Logística:
Logística Programação diária de entregas.
 O processo de planejamento se dá basicamente em três
níveis, estratégico, tático e operacional.

 É clara a inter-relação entre os três níveis, bem como as

atividades que compõem cada um, na medida em que
cada um deles afeta direta e indiretamente outro.
 Embora muitas ações de rotina sejam realizadas sem
um planejamento prévio, e ainda assim atinjam o
resultado esperado, para muitas outras é necessário
planejar.

 É de pequena validade um planejamento estratégico e

tático bem estruturados se, no momento de sua
execução, nas atividades diárias, o planejamento
operacional mostrar-se inadequado, resultando em
erros, não atingindo os objetivos determinados.
 Desta maneira, embora o Planejamento Operacional seja
o mais breve e superficial entre os tipos existentes,
apresenta grande importância para o adequado
funcionamento e desenvolvimento de uma empresa.
 É o Operacional que irá colocar em prática planos para o
alcance de metas e objetivos definidos após análises e
estudos anteriores.
 É o Operacional que irá finalizar todo um processo de
desenvolvimento estudado e planejado por uma
empresa/instituição.
 Administração – Teoria, Processo e Prática. CHIAVENATO,
Idalberto. Ed.: Elsevier
 www.wikipedia.com.br
 http://www.netsaber.com.br/resumos/ver_resumo_c_11.html
 http://br.monografias.com/trabalhos/planejamento-empresas/p
lanejamento-empresas.html