UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CURSO: CINCIAS CONTBEIS

NOME
RA

PATRICIA BERVALDT GOMES

8981133038

Desafio Profissional 2 bimestre

Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislao
e Tecnologias de Gesto.
Tutora EAD: Eionyr Barbosa

PELOTAS / RS
2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CURSO: CINCIAS CONTBEIS

Desafio Profissional 2 bimestre

Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislao
e Tecnologias de Gesto.
Tutora EAD: Eionyr Barbosa

Trabalho desenvolvido para o curso

de Cincias Contbeis disciplinas
norteadores
Processos
Administrativos, Direito e Legislao e
Tecnologias de Gesto, apresentado
Anhanguera
Educacional
como
requisito para a avaliao na Atividade
Desafio Profissional do 2 bimestre
2015_01, sob orientao da Tutora
EAD Eionyr Barbosa.

PELOTAS / RS
2015

SUMRIO
1 INTRODUO..........................................................................................................1
2 DESENVOVIMENTO.................................................................................................2
2.1 Passo 1..................................................................................................................2
2.2 Passo 2..................................................................................................................3
2.3 Passo 3..................................................................................................................5
3.CONCLUSO...........................................................................................................7
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.........................................................................8

1. INTRODUO
De acordo com Chiavenato (1999), em decorrncia da globalizao, o
universo negocial tomou novos rumos, modernizou-se e tem exigido maior preparo e
dedicao, tanto para criar, quanto para ajustar, as estratgias competitivas das
organizaes. A globalizao apresenta caractersticas diversas, tais como:
intensificao da Tecnologia da Informao (TI), a busca e a disseminao do
conhecimento e a expanso geral do mercado.
Como lembra Ribault e Matinet (1995), o critrio fundamental para um
negocio na atualidade a vantagem competitiva. Por tanto, faz-se necessrio
entender que o poder inovador das empresas e, consequentemente, a sua
capacidade para construrem a sua competitividade, j no se limita apenas em
dominar as tecnologias retidas pela empresa, mas entende-se dominao em
termos de aplicao de todas as tecnologias acessveis, as quais podem dizer
respeito a uma ou vrias funes da empresa. Portanto, passa-se da fase de
domnio das tecnologias para o domnio das aplicaes das tecnologias.
Os processos de inovao tecnolgica nas organizaes esto interrelacionados com as ferramentas de gesto praticadas pelos colaboradores que as
compem, no s como atitudes individuais rotineiras, como tambm estimuladas
por sua cultura interna e por sua gerncia. So ferramentas que auxiliam no
tratamento das informaes de interesse ao planejamento e gesto da tecnologia e
informao organizacionais. Introduzem, tambm, localizao de problemas sob
os mais diversos nveis. Nenhuma ferramenta independente das demais. a
capacidade das equipes de gesto em integr-las e propiciar sua interao que
determinar os diversos graus de obteno de resultados.

2. DESENVOLVIMENTO
2.1 PASSO 1: Anlise Swot do Hotel Boa Vida.
FORAS

FRAQUEZAS

Quais os pontos Fortes?

Quais os pontos Fracos?

- Maior empreendimento hoteleiro da - Insatisfao dos funcionrios do

AM

regio

com

capacidade

de complexo hoteleiro.

hospedagem para 450 pessoas.

-Infra-estrutura

bem

Problemas

de

comunicao

diversificada relacionamento, entre os funcionrios

para lazer e esporte, com piscinas e e seus lideres.

AMBIENTE

Falta

de

oportunidade

de

conhecimento

necessidades na rea de negcios crescimento para os funcionrios do

com capacidade para 400 pessoas.

OPORTUNIDADES
Possibilidades

INTERNO

-centro de conveno, para atender a aprendizagem,

EXTERNO

BIENTE

ambientes para o lazer infantil.

hotel.

AMEAAS

para

receitas?

gerar

Possibilidades para perder

receita?

- Complexo hoteleiro localizado no - Reduo drstica no numero de

litoral

do

Nordeste

brasileiro, hospedagens.

podendo atrair bastante turismo por - Avaliao negativa dos clientes em

possuir belas praias e proporcionar relao aos servios oferecidos pelo
timos passeios ao ar livre.

hotel. E sendo divulgada na mdia

- Segurana por estar localizado num comprometendo a imagem do Hotel

municpio de 60 Mil habitantes, sendo Boa Vida.
consideravelmente pequeno.

- Servios oferecidos que esto fora

da lei do Cdigo de Defesa do
Consumidor.

2.2 PASSO 2: Ferramentas de tecnologia de Gesto para o Hotel Boa Vida.

2

Tecnologia de Gesto
Benchmarking

Benefcios
Benchmarking

melhoramento

promove

do

desempenho

continuamente

identificando,

compreendendo e adaptando prticas e

processos

encontrados

dentro

da

empresa propiciando o desenvolvimento

e

aprendizados

contnuos

para

empresa.
Analise de mercado.

A analise de mercado traz informaes

valiosas para auxiliar no processo de
inovao da empresa.

Gesto de interface.

A gesto de interface auxilia a transpor

barreiras e encorajar a cooperao entre
os colaboradores da empresa durante o
processo inovativo, de suma importncia
j que problemas de comunicao
entre colaborador e seu lder.

Gesto de projetos.

A gesto de projetos apoia processos

dentro da organizao, assegura o
comprometimento dos colaboradores e a
comunicao
informaes.
atendimento

Empowerment.

apropriada
Tornando
da

empresa

qualidade.
O
Empowerment

das

assim
de

incentiva

colaboradores

comprometimento,

motivao

criatividade

nas

tarefas

otima
os
terem
e
que

desempenham, trazendo qualidade aos

servios do Compelxo Hoteleiro.

Gesto de equipes teambuilding.

Gesto

de

equipes

gerenciamento

de

promove
equipes

o
para

assegurar a habilidade e experiencia

alem de trabalhar com o nivel de
confiana, cooperao e entendimento
das

tarefas

serem

desnvovidas,

gerando servios de qualidade.

Gesto de mudanas.

Gesto

de

mudanas

um

meio

estruturado de implementar mudanas,

possibilita

implementao

bem

sucedida de mudanas para o Hotel Boa

Vida.
Balanced Scorecard.

O BSC um modelo de avaliao de

desempenho

baseado

em

diversas

dimenses, propociona a empresa uma

analise fundamentada em indicadores
finanveiros.
Gesto ambiental.

A gesto ambiental melhora e aprimora

conhecimentos e servios da empresa
em relao as questes ambientais.

Os Seis SIGMA (SS)

SS auxilia a empresa na sua qualidade

de

servios

defini

padres

de

qualidade.

2.3 PASSO 3: Projeto para o Hotel Boa Vida

Inovao Hotel Boa Vida
4

O Hotel Boa Vida tem uma tima infraestrutura com tima capacidade de
hospedagem e boas opes de lazer para seus clientes. Alem de contar com timas
paisagens, por estar situado em uma regio turstica. Mas o Hotel Boa Vida tem
ultimamente registrado baixos nmeros de hospedagem, devido sua m qualidade
nos servios, isso se deve a problemas com seus colaboradores, pois os mesmo se
encontram insatisfeitos com a empresa.
O Projeto Inovao Hotel Boa Vida tem como objetivo fazer com que os
colaboradores se sintam estimulados e motivados ao crescimento dentro da
empresa e tambm buscar atravs de ferramentas o conhecimento continuo, para
assim contribuir mais e proporcionar um clima organizacional harmnico dentro da
empresa. Alem de tambm buscar a melhor comunicao entre colaboradores e
lideres. Desta maneira o projeto pretende melhorar os servios prestados aos
clientes, pelo Hotel Boa Vida e ter como resultado o sucesso do Complexo Hoteleiro.
O Projeto pretende alcanar seus resultados esperados atravs de aplicaes
em ferramentas de tecnologias de gesto. Como: Benchmarking, Empowerment,
Gesto de Equipes e Os Seis SIGMA. Que so ferramentas para auxiliar no
aprimoramento dos trabalhos realizados pelos colaboradores, alem de proporcionar
um melhor gerenciamento de suas atividades, melhorando a qualidade dos servios
realizados, como por exemplo, atravs de dilogos e cursos profissionalizantes
fazendo com que novos conhecimentos sejam transmitidos para todos e que estes
mesmos tambm compartilhem entre eles os conhecimentos j obtidos ao longo da
vida profissional. Ferramentas que auxiliaro na maior dificuldade em que a empresa
se encontra atualmente, pois atravs do incentivo de seus funcionrios a empresa
obter qualidade em seus servios prestados, recuperando seu potencial perante os
clientes.
A Ferramenta Gesto de Interface auxiliara na comunicao entre colaborador
e seu lder, por exemplo, conversas em que cada colaborador e seu lder possam
discutir sobre problemas na comunicao e buscar juntos uma soluo para esse
obstculo. Essa ferramenta tambm auxiliara no fortalecimento desta relao,
focando em uma das dificuldades internas da empresa.
Balanced Scorecard e Analise de mercado so ferramentas de informao e
avaliao, que iro demonstrar a situao da empresa, possibilitando um controle e

orientao para se tomar decises que impulsione a soluo para as fraquezas e

ameaas encontradas no Hotel Boa Vida.
Gesto de Mudanas e Gesto de projetos so ferramentas para a
implantao de mudanas tanto na parte de servios prestados aos clientes, quanto
na parte da comunicao interna dentro da empresa essas ferramentas so de suma
importncia, pois com o auxilio delas que ser realizado o projeto e a implantao
das mudanas necessrias no Complexo Hoteleiro.
A Gesto Ambiental uma ferramenta importante, principalmente nos dias
atuais onde as questes ambientais so cada vez mais exigidas pelos clientes e
tambm pelo governo, portanto necessrio e importante que uma empresa
assuma uma postura correta, adotando medidas ambientalmente corretas como, por
exemplo, a correta utilizao da gua nas piscinas e ainda evitar o desperdcio com
a limpeza dos quartos e demais locais do hotel. Ainda mais se tratando de um
Complexo Hoteleiro que atrai clientes principalmente pelos locais tursticos do
municpio.

3. Concluso

Conclui-se que, em virtude dos tempos modernos da atualidade as empresas

necessitam cada dia mais se enquadrar as exigncias do mercado e procurar
sempre a inovao, como sua maior arma para o sucesso. Para isso hoje as
ferramentas tecnolgicas auxiliam os gestores e a empresa como um todo, na busca
de inovao e melhoria continua da qualidade de seus servios, para alcanar o
sucesso desejado no mercado.
As

ferramentas

tecnolgicas

citadas

neste

trabalho

foram

voltadas

principalmente para as ameaas e fraquezas verificadas na anlise Swot do Hotel

Boa Vida, atravs desta analise pode se perceber que a empresa necessitava de
ferramentas que motivem seus funcionrios e melhorem a comunicao interna da
empresa. Alem da questo do meio ambiente que tambm tem fundamental
importncia nos dias de hoje e ferramentas para o auxilio na gesto da empresa, a
fim de melhorar a qualidade dos servios prestados pelo Hotel Boa Vida.
Aplicadas e sendo administradas adequadamente essas ferramentas traro o
sucesso no mercado competitivo novamente para o Complexo Hoteleiro.

Referncias Bibliogrficas

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Teoria, Processo e Prtica. 5 ed.:

Manole, 2013.
FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de A (orgs.); CAZELA, Moiss M.
(orgs.) et al. Tecnologias e Ferramentas de Gesto. 1 ed. Campinas: Alnea,
2008.
KEELING, R. Gesto de Projetos. So Paulo: Saraiva, 2012.
PALAIA, Nelson. Noes Essenciais de Direito. 4 ed. So Paulo: Saraiva, 2011.
RIBAULT, Jean-Michel; MATINET, Bruno. A gesto da tecnologia. Lisboa: Dom
Quixote, 1995.
SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. So Paulo: Makron Books, 1992.
STEWART, Thomas. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das
empresas. 17 edio. Rio de Janeiro, Elsevier Editora, 1998.