Gesto do Conhecimento

Tema 1: Definindo o conhecimento e a aprendizagem organizacional

Autor: Ronaldo Barbosa
CONVITE LEITURA
Ouvimos cada vez mais expresses como a nica constante hoje a mudana ou que entramos
na era do conhecimento. O que essas frases querem dizer?
Na esfera das empresas, que existem imensos desafios pela frente: suportar a concorrncia cada
vez mais acirrada de outras empresas, prospectar novos mercados, buscar solues para problemas
novos, lidar com cenrios que se modificam continuamente. Na esfera pessoal, significa, por
exemplo, que precisamos aprender o tempo todo, e tambm que precisamos saber compartilhar o
que aprendemos, porque, ao compartilhar, aprendemos ainda mais. Tal valorizao do aprendizado
algo relativamente novo. Ao longo dos sculos, a sociedade evoluiu da era pastoril e agrcola
para a era industrial. Nas ltimas dcadas, da era industrial para a era da informao. Desde
ento, o que produzimos de mais importante passou a ser intangvel, no pode mais ser tocado.
Mas se no passado recente ter informaes significava ter poder, hoje, acessar a informao
est fcil demais, talvez a algumas googladas de distncia. Por isso, o poder se deslocou de
ter informao para o que fazer com a informao: o poder est nas mos das pessoas e das
empresas com conhecimento; entramos na era do conhecimento. Assim, precisamos saber como
criar, disseminar e utilizar conhecimentos novos, o que facilita o desenvolvimento das empresas,
das instituies de uma forma geral e do prprio pas. Para ns, indivduos, significa tambm elevar
nossa capacidade criativa e pensante, significa exercer melhor a cidadania, ter mais recursos para
enfrentar os desafios que esto por vir, tanto no terreno profissional quanto no pessoal.
Por isso, seja bem-vindo disciplina Gesto do Conhecimento!
Vamos comear falando sobre conhecimento e aprendizagem organizacional.

TEXTO E CONTEXTO
Vivemos uma poca de overdose de informaes graas, em grande parte, internet.
Diariamente, temos que domar uma avalanche de e-mails, filtrar notcias, consultar websites, ao
mesmo tempo que aparecem novas ferramentas, como twitter, blogs, facebook e outras. Essas
ferramentas trazem novas formas de interao e relacionamento entre as pessoas que ningum
poderia imaginar h menos de duas dcadas.
Por outro lado, depois de horas na frente do computador podemos ter a sensao de que no
aproveitamos tudo ou at de que perdemos tempo. Isso ocorre porque as tecnologias de comunicao
lidam com dados e informaes, e no exatamente com conhecimento, ou seja, nem sempre o que
lemos, vemos ou ouvimos em telas de computador significativo para ns. E quanto s empresas?

Gesto do Conhecimento | Tema 1

Esto imersas tambm em um ambiente turbulento, carregado de informaes, contradies e
paradoxos. As empresas necessitam evoluir e inovar, isto , aprender e gerar conhecimentos
novos, para suportar mudanas e a concorrncia. Estudiosos da gesto de empresas debruaramse sobre essas questes e deram incio a um ramo novo de pesquisas, denominado Gesto do
Conhecimento. A Gesto do Conhecimento existia antes nas empresas, talvez com o nome de
gerenciamento de informaes, mas era preciso dar mais foco e ateno ao conhecimento.
A rea de Gesto do Conhecimento est relacionada a temas como gesto de pessoas, capital
humano, gesto estratgica de informaes, sistemas de informao, inovao, entre outros.
Uma definio para Gesto do Conhecimento, entre inmeras possveis, a seguinte: uma tentativa
sistemtica de criar, reunir, distribuir e usar conhecimentos (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).
Neste curso daremos especial ateno aos modelos de criao de conhecimento nas empresas,
baseados nos estudos de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, autores de uma importante teoria. A
teoria est em nosso Livro-Texto, que foi aclamado no mundo inteiro como uma das publicaes
mais importantes dessa rea, virou clssico em poucos anos e referncia obrigatria nas empresas
e universidades.
Em certa medida, falar de conhecimento falar de inovao. Entende-se por inovao um conjunto
amplo de intervenes, decises e processos, com certo grau de intencionalidade e sistematizao,
que tratam de modificar atitudes, ideias, culturas, contedos, modelos e prticas (CARBONELL,
2002). Criatividade no tem o mesmo significado que inovao porque criatividade no gera
diretamente novos produtos ou novos processos, mas sem criatividade no possvel inovar.
Nonaka e Takeuchi observaram que o conhecimento na empresa criado pelos indivduos, dos
funcionrios mais simples aos mais altos executivos. Notaram tambm que a experincia humana e
certos tipos de conhecimento internalizados nas pessoas (na forma de experincias que ela viveu,
mas no declara, por exemplo) so importantes na criao de conhecimentos novos para a empresa.
Esses estudos nos ajudam a compreender como se d o processo de criao do conhecimento em
grandes organizaes no mundo inteiro e como podemos criar uma cultura de inovao que traga
benefcios a nossas empresas e sociedade.
Um ciclo constante de transformaes
Para estudar as teorias relacionadas gesto do conhecimento, precisamos antes diferenciar
dados, informao e tambm conhecimento.
Dados so afirmaes sobre a realidade ou sobre outros dados. So representaes do mundo
quer seja fsico, social, psicolgico, organizacional ou qualquer outra forma de realidade. Exemplo:
nmeros isolados, letras do alfabeto.
Informaes so dados organizados de acordo com preferncias e colocados em um contexto, definindo
seu sentido e relevncia. Exemplo: tabela de nomes de cidades com a populao de cada uma delas.
J conhecimento depende de uma interao humana capaz de absorver e relacionar informaes,
e uma vez integrado pessoa, transforma-se em parte de um sistema de crenas prprio. Por

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exemplo: com a tabela de nomes de cidades e populao, podemos notar que a maior parte dos
municpios brasileiros possui menos de 100.000 habitantes.
Assim, conhecimento a mxima utilizao de informaes e dados acoplados ao potencial
das pessoas, suas competncias, ideias, intuies, compromissos e motivaes.
A empresa viva aquela que aprende e se transforma com o que aprende.
Como dissemos antes, e voc ver repetidas vezes, a empresa deve saber transformar informaes
(tanto aquelas que provm do ambiente externo quanto do ambiente interno) em conhecimentos
novos. Com isso, a empresa transforma a si mesma como se fosse um organismo vivo.
A transformao de dados e informaes em conhecimento para a empresa ocorre, por exemplo,
no aumento de ativos.
Vamos ento esclarecer! Conhecimento nas pessoas a utilizao da informao e dos dados
ajustada ao potencial que possuem, suas competncias, ideias, intuies, compromissos e
motivaes. Conhecimento nas empresas est, por exemplo, na forma de ativos intangveis. Ativos
esto associados a bens de uma empresa, como estoques, caixa, equipamentos e prdios (ativos
tangveis), e tambm a bens no fsicos (ativos intangveis), como patentes, capacidade de inovao
e at capacidade de aprendizado. Os ativos intangveis formam o capital intelectual da empresa,
que depende da capacidade de seus colaboradores de transformar informao em conhecimento.
Assim, o conhecimento organizacional est ligado ao conhecimento dos colaboradores!
Em uma empresa, a criao do conhecimento novo se d, por exemplo, por meio de projetos
inovadores. A grande questo nesse sentido : como aumentar essa capacidade, tipicamente
empreendedora, no contexto da globalizao, das mudanas tecnolgicas e do conhecimento?
Esse , justamente, o ponto principal da nossa discusso.
Mas, ateno!
Informaes se convertem em conhecimento por meio de ideias, mas uma ideia no algo que se
possa fabricar. Por isso, criar conhecimento e inovao no depende tanto da tecnologia quanto se
imagina. Ideias vm de pessoas, e no de mquinas, e quando so compartilhadas, as ideias no
se dividem, mas se multiplicam, inspirando mais e mais pessoas, desencadeando processos de
inovao nas empresas, que realimentam o processo.
Em diversos momentos falaremos de compartilhamento de ideias na disciplina de Gesto do
Conhecimento!
Vamos a um primeiro desvio na discusso, na verdade, uma parada para abastecer.
Tomar contato com ideias e inovaes e saber como os caminhos foram sendo percorridos um
fator importante de motivao para despertar em ns mesmos um sentido de criatividade e inovao,
portanto, de vontade de apoiar e desenvolver conhecimentos novos. A inovao um dos principais
motores que movimentam as empresas, inclusive as novas empresas que so criadas. Vamos ver

Gesto do Conhecimento | Tema 1

alguns exemplos da combinao inovao-empreendedorismo que so altamente inspiradores.

Saiba Mais!
Conhea trs exemplos, em vdeo, muito interessantes sobre como nascem as inovaes!
Histria de uma das empresas brasileiras mais bem-sucedidas na rea de beleza
feminina.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=ZT0nbUYlrrc>. Acesso em: 17 dez.
2013.
Uma soluo inovadora para a escassez de gua.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=2911hP5Znsw>. Acesso em: 17 dez.
2013.
Bambucicleta: como um material barato, abundante e sustentvel pode gerar
desejo atravs do design.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=0rcfk_31e5A>. Acesso em: 17 dez.
2013.
Alm de ter uma ideia de como empresas inovadoras esto nascendo, a trajetria das pessoas por
trs delas tambm muito importante.
E quando se fala de inovao e tecnologia, impossvel no lembrar de Steve Jobs, fundador das
empresas Apple e Pixar. S no Brasil existem mais de 20 biografias traduzidas, dedicadas a ele.
Em 2005, Jobs fez um discurso marcante na Universidade de Stanford. Ele retornava universidade
como patrono de uma turma de formandos sem nunca ter se formado, embora valorizasse os
estudos e tivesse estudado muito, a seu modo. O discurso mexeu e ainda mexe com o corao e a
mente de quem o ouve.

Saiba Mais!
Conhea o discurso clebre de Steve Jobs em Stanford.

Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=66f2yP7ehDs>. Acesso em: 17 dez.

2013.

Gesto do Conhecimento | Tema 1

Ao lado do talento, coragem e energia de pessoas como Steve Jobs e outros grandes empreendedores,
existem inmeras questes ligadas a como transformar informao em conhecimento.
Uma delas saber lidar com o excesso de informao que a tecnologia acabou propiciando, o que
pode sufocar a criatividade e at mesmo atrapalhar a tomada de decises nas empresas, em vez
de ajudar.
Por exemplo, uma busca por gesto do conhecimento na internet leva a 1.140.000 links diferentes.
Se investssemos 5 minutos para visitar cada um dos links, levaramos mais de dez anos para
visitar todos eles! O problema que em dez anos haveria muitos mais milhes de links para visitar.
Resultado: pegamos os primeiros links sem saber se so os mais teis e importantes para ns.
Muitos autores tm tratado do tema do excesso de informao nos dias de hoje em termos de sua
relao com a sade das pessoas, formao, comportamento e produtividade. Por esses motivos,
o tema tambm merece nossa ateno e fortalece a viso que estamos buscando.

Saiba Mais!

(cena do filme: Um homem especial, 2009, dir. Irmos Cohen)

Os links a seguir discutem o excesso de informao e apresentam algumas sugestes

de como aperfeioar nosso comportamento informacional.
DIGU, Patrcia; LOES, Joo. Intoxicados de informao. Revista Isto , Editora Trs,
n. 2168, maio. 2013.
Disponvel
em:
<http://www.istoe.com.br/reportagens/139296_
INTOXICADOS+DE+INFORMACAO>. Acesso em: 20 dez. 2013.
BARBOSA, Christian. Como lidar com o excesso de informaes. Administradores, abr.
2012.
Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/como-lidar-como-excesso-de-informacoes/62829/>. Acesso em: 20 dez. 2013.
CARDOSO, Roberto. 3 dicas para lidar com o excesso de informao e manter-se
criativo. Sade Web, jul. 2012.

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Disponvel em: <http://saudeweb.com.br/30905/excesso-de-informacao-causa-deficitde-atencao-organizacional/>. Acesso em: 20 dez. 2013.
Um dos projetos da empresa IBM para lidar com o excesso de informao na Internet.
Revoluo visual: Como a visualizao de dados nos ajuda a entender melhor o excesso
de informao. Palestra de Fernanda Vigas, nov. 2009.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=DUV_oC_Rvy4>. Acesso em: 20
dez. 2013.
Existem questes maiores tambm para pensarmos.
Toda informao pode se tornar conhecimento?
Para onde a sociedade caminha no uso da tecnologia? Celulares estaro nas mos de todos? O
mundo ficar melhor por causa disso? A internet vai afastar ou aproximar as pessoas? possvel
trabalhar e estudar de casa com sucesso? Note que estamos falando sempre de informao e de
conhecimento, desta vez olhando para o futuro da sociedade.
Para responder essas e outras questes, com a palavra, os fundadores da Google, talvez a empresa
mais sintonizada com as transformaes do mundo atual e responsvel por parte delas.
Eles lanaram um livro recentemente, que tem uma parte disponibilizada gratuitamente na internet,
no prprio site do Google, atravs do Google Books, uma rea em que existem muitas outras obras
apresentadas parcialmente, tambm de graa.

Saiba Mais!

SCHMIDT, Eric; COHEN, Jared. A Nova Era Digital: como ser o futuro das pessoas,
das naes e dos negcios. Rio de Janeiro: Intrnseca, 2013. 320 p.
Sinopse: Eric Schmidt, um dos nomes mais notveis do Vale do Silcio, est entre os
responsveis pela transformao do Google de uma modesta start-up em um verdadeiro
gigante. Diretor do Google Ideas, Jared Cohen tem profundos conhecimentos de
relaes internacionais e trabalhou como assessor para o Departamento de Estado do
governo norte-americano nas gestes de Condoleezza Rice e Hillary Clinton.

Gesto do Conhecimento | Tema 1

Schmidt e Cohen combinaram seus conhecimentos para analisar algumas das questes
mais relevantes sobre o futuro da sociedade. Quem ser mais poderoso, os cidados
ou o Estado?
Os avanos tecnolgicos facilitam ou dificultam o combate ao terrorismo? Ser que
a privacidade ir se tornar um luxo para poucos na nova era digital? Com clareza e
conhecimento de causa, os autores anteveem a maior revoluo da tecnologia da
informao na histria da humanidade.
Disponvel em: <http://books.google.com.br/books?id=hT1rAAAAQBAJ&printsec=frontcove
r&dq=a+nova+era+digital&hl=pt-BR&sa=X&ei=q2uvUr6UMITxkQfi24H4BQ&ved=0CDoQ6
AEwAA#v=onepage&q=a%20nova%20era%20digital&f=false>. Acesso em: 20 dez. 2013.
Para encerrar cada uma de nossas aulas, vamos sugerir filmes que tenham relao com o tema tratado.
O cinema tem o poder de instigar nossa imaginao, de estimular nosso senso crtico, de emocionar
e entreter ao mesmo tempo!

Saiba Mais!
No deixe de conferir!

Quem quer ser um milionrio? (2008, Dir. Danny Boyle)

Filmado na ndia, o filme conta a histria de Jamal Malik Othman, um jovem das favelas
de Mumbai que aparece na verso indiana do programa de perguntas da televiso
Quem Quer Ser um Milionrio?. Jamal se lembra de passagem de sua vida nas ruas
para responder as perguntas do programa e est perto de se tornar um milionrio. O
filme mostra bem como aprendemos com as experincias de vida e como o aprendizado
pode estar, s vezes, em lugares que no esperamos.
Este filme meio americano, meio indiano, fala de um jeito muito interessante sobre
formas como informaes se tornam conhecimentos. Aproveite!

Gesto do Conhecimento | Tema 1

CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Aprendizagem organizacional associada apropriao de conhecimentos novos na organizao.
O nome mais conhecido na rea o de Peter Senge, autor do livro A Quinta Disciplina.
Ativos da empresa associados aos bens de uma empresa, como estoques, caixa, equipamentos
e prdios (ativos tangveis), e tambm a bens no fsicos (ativos intangveis), como patentes,
capacidade de inovao e at capacidade de aprendizado.
Conhecimento a utilizao de informaes e dos dados ajustada ao potencial das pessoas,
suas competncias, ideias, intuies, compromissos e motivaes. relacionado ao humana
e depende do contexto.
Dados so afirmaes sobre a realidade ou sobre outros dados, representaes do mundo, quer
seja fsico, social, psicolgico, organizacional ou qualquer outra forma de realidade.
Informao so dados contextualizados, interpretados, com um sentido determinado.
Inovao capacidade de transformar conhecimento em produtos ou servios para a sociedade.
A grande questo como aumentar essa capacidade, tipicamente empreendedora, no contexto da
globalizao, das mudanas tecnolgicas e do conhecimento.
Gesto do Conhecimento processo sistemtico apoiado na criao, apropriao e disseminao
do conhecimento com o propsito de atingir a excelncia organizacional.
Paradoxo estamos perante um paradoxo quando um argumento aparentemente slido conduz a
uma afirmao falsa ou contraditria. Por exemplo, a ideia de que produtos mais baratos so os de
maior qualidade pode parecer paradoxal para a maioria das pessoas.

AGORA A SUA VEZ

Questo 01

Indique (1) para dado, (2) para informao e (3) para conhecimento.
I. Tsunamis.
II. Livros escolares de Cincia na Inglaterra tratam do assunto tsunamis.
III. Em 2005, uma garota inglesa em frias na Indonsia se lembrou das aulas de Cincias quando

Gesto do Conhecimento | Tema 1

viu o repentino recuo do mar, o que sinaliza um tsunami. A garota alertou os banhistas que se
afastaram da enorme onda na praia e com isso salvou a vida de dezenas de pessoas. Este um
caso real!
No contexto deste curso, a sequncia I-II-III corresponde mais propriamente a:
a)

1-3-2.

b)

3-1-2.

c)

2-1-3.

d)

1-2-3.

e)

3-2-1.

Resposta: Alternativa D

Questo 02

1969: Homem na Lua.

A chegada do homem na Lua foi um dos grandes feitos do sculo XX com inmeras consequncias,
embora possamos pensar que tanto esforo e dinheiro foi gasto para no achar nada por l, apenas
rochas e poeira.
Mas para permitir essa viagem foi necessrio desenvolver uma srie de inovaes, por exemplo,
um tremendo avano nas tecnologias de satlites espaciais, que hoje possuem um enorme leque
de utilidades: do monitoramento de tropas, desmatamento e mudanas climticas at atividades
corriqueiras, como atender ao telefone, assistir televiso ou acessar internet. Na medicina, o
sistema de telemetria (envio de sinais a distncia), criado para monitorar a sade dos astronautas,
rendeu aplicaes em marca-passos e ambulncias. As frigideiras de teflon, calados e muitos
outros materiais so tambm resultado do esforo para levar o homem Lua.
Em relao ao que estudamos sobre as transformaes de informao em conhecimento e
considerando a viagem do homem Lua, podemos dizer que:
a) Dados, informaes e conhecimento foram necessrios para que o homem chegasse
Lua e mesmo aps a viagem, com o retorno dos astronautas, as amostras de rochas que foram
trazidas e os dados coletados durante a viagem permitiram que o ciclo dados->informao->
conhecimento continuasse at hoje.
b)

O conhecimento necessrio para levar o homem Lua foi importante apenas para

Gesto do Conhecimento | Tema 1

aquela viagem, no sendo aproveitado em outras viagens e projetos espaciais.
c) O conhecimento gerado pela viagem Lua foi importante apenas para demonstrar a
superioridade tecnolgica dos Estados Unidos em relao aos demais pases.
d)

Viagens espaciais so importantes apenas para a indstria aeroespacial.

e)

As alternativas C e D esto corretas.

Resposta: Alternativa A

Questo 3
Marque a opo que corresponde melhor ao que estudamos nesta aula
a) A informao nos chega pelos sentidos. Quando transformada em conhecimento,
potencializa nossa forma de compreender e interagir com o mundo.
b)

Conhecimento est pronto nos livros, basta ler e j somos capazes de aplic-lo.

c)

Os livros so a nica fonte de conhecimento.

d)

Informao e conhecimento so sinnimos.

e)

No h informao sem conhecimento.

Resposta: Alternativa A

Questo 04

O escritor italiano Umberto Eco faz uma anlise irnica e bem humorada das inovaes e do que
elas podem significar ao longo do tempo:
[] existe uma lei inexorvel da tecnologia: quando as invenes mais revolucionrias se tornam
acessveis a qualquer um, deixam de ser acessveis. A tecnologia promete os mesmo servios,
mas s funciona quando usada pelos ricos. Quando os pobres tambm comeam a usar ela d
tilt. Quando um trem levava duas horas para ir de A a B, eis que apareceu o automvel fazendo o
mesmo trajeto em uma hora. E por isso era carssimo. Mas bastou o automvel se tornar acessvel
s massas para as estradas ficarem totalmente congestionadas e o trem voltar a ser mais rpido.
Basta pensar em como absurdo o apelo ao uso dos meios de transporte coletivos em plena era
do automvel: no entanto, usando os meios de transporte coletivos e aceitando abrir mo dos
privilgios, voc chega a seu destino antes dos privilegiados. (ECO, U. O segundo dirio mnimo.
Rio de Janeiro: Record, 1994).
As inovaes sempre beneficiam a todos da mesma maneira? Isso faz das inovaes as culpadas?

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Gesto do Conhecimento | Tema 1

Resposta: Em um primeiro momento, somos levados a crer que sim, que as inovaes
sero boas para todos; com o tempo, porm, somos levados a crer que novos problemas
e desafios so criados. No caso da opo histrica pelo transporte individual, as cidades
tornaram-se poludas, h desperdcio de tempo e consumo de energia, comprometendo a
mobilidade urbana. Mas a culpa no dos carros em si. E mesmo os novos problemas
podem desencadear inovaes para um ambiente melhor, como por exemplo, o uso de
bicicletas na Alemanha. Confira na reportagem disponvel em: <http://g1.globo.com/jornalda-globo/noticia/2013/10/alemanha-adota-plano-de-mobilidade-urbana-que-prioriza-uso-debicicletas.html>. Acesso em: 19 dez. 2013.

Questo 05
Procurando a seguinte informao: Como fazer um filme?
Estudantes das geraes anteriores internet tinham a enciclopdia impressa para consultar: duas
ou trs pginas de informaes sobre um tpico.

Estudantes da era da internet.

No Google: 45.700.000 pginas!

Compare essas duas formas de pesquisa, em termos qualitativos e quantitativos, de vantagens,

desvantagens, riscos e oportunidades que elas oferecem.

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Gesto do Conhecimento | Tema 1

Resposta: Na enciclopdia impressa ou nos livros, havia relativamente pouca informao,
apenas o que pudesse caber em algumas pginas impressas. As informaes eram at certo
ponto confiveis porque tinham um autor e um editor que se responsabilizavam por elas,
porm, estavam congeladas e logo se desatualizavam.
Na internet h vasta quantidade de informao, mas h muitos links e escolhemos os primeiros
links que aparecem, geralmente apenas porque aparecem entre os primeiros. Outra dificuldade
quanto veracidade de informaes. fcil encontrar resultados para uma busca que nada
tm a ver com o que se buscava, ou ainda, encontrar informaes equivocadas.

FINALIZANDO
Vimos aqui as diferenas entre informao e conhecimento e que a gesto do conhecimento
parte de uma estratgia maior, que torna as empresas mais competitivas. Vimos que isso se d por
diversos caminhos; interessa-nos a viso de gesto do conhecimento, voltada mais especificamente
para a inovao. Comeamos a estudar um modelo de inovao presente no Livro-Texto desta
disciplina.
Na prxima aula, veremos alguns tipos de conhecimento que existem e comearemos a ver
um importante modelo terico de como transformar informao em conhecimento novo, raiz da
inovao.
Reflita sobre esse cenrio desde j, acompanhando o material a seguir!
Bons estudos!

REFERNCIAS
CARBONELL, J. A aventura de inovar: a mudana na escola. Porto Alegre: Artmed Editora, 2002.
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
GOLEMAN, D. (org.) Textos fundamentais (Biblioteca de gesto). Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
NONAKA I.; TAKEUCHI, H. Gesto do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.

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