CRM na pequena empresa. O que isso?

Felizmente estamos assistindo a uma mudana cultural, at pela necessidade

das empresas sobreviverem a um mercado cada vez mais competitivo, ou seja,
elas esto adotando cada vez mais as ferramentas de marketing, dentre elas o
CRM. Mas o que isso? CRM significa CUSTOMER RELASHIONSHIP
MANAGEMENT, ou seja, gerenciamento do relacionamento.
E a pequena empresa pode adotar essa ferramenta? Certamente, porque em
um primeiro momento, basta querer fazer e acontecer. A sua adoo poder
representar um diferencial competitivo em relao aos seus concorrentes. A
essncia da ferramenta ter todas as informaes possveis sobre o cliente,
principalmente as informaes que sejam pertinentes, organiz-las de forma
que todos possam ter acesso. Quanto mais informaes tivermos sobre o
cliente, mais o conhecemos e vamos conquistando cada vez mais a sua
confiana. Temos que conhecer o histrico de relacionamento com esse
cliente, o que comprou, quando esteve no seu estabelecimento, quanto gastou,
se ficou satisfeito com o produto, como o utilizou, etc.
O CRM tem tambm a finalidade de resgatar essa relao que, em muitos
negcios, anda extremamente desgastada, pois no adianta termos milhares
de clientes se no conhecemos nenhum deles profundamente.
A importncia do CRM est intimamente ligada importncia do atendimento
ao cliente, j que o atendimento comprovadamente a principal razo da perda
de clientes em uma empresa.
Assistimos recentemente a uma grande expanso dos cartes de fidelidade,
mas essa ao no foi suficiente para tornar a empresa diferenciada no
mercado. Clientes no querem s um carto de fidelidade. Querem um
tratamento diferenciado. O cliente quer ser tratado como se fosse o nico
cliente, quer sentir-se importante e valorizado.
Comece adotando essa ferramenta, definindo uma estratgia para o
funcionamento do programa e, alm disso, toda a percepo do empresrio
deve estar voltada para o cliente. Ele a razo da existncia da empresa.
Comece a cadastrar esses clientes, mas no seja inconveniente, cadastre-os
com a permisso deles.
Identifique hbitos, necessidades, faixa de renda, grau de cultura. Conhecendo
esses clientes em profundidade, certamente eles iro sentir-se especiais, com
grande chance de trazer resultados expressivos para a sua empresa.
Vamos entender e aceitar que essa ferramenta parte do negcio e a base
para um tratamento diferenciado dos clientes.
O gerenciamento do relacionamento ser uma ferramenta muito importante no
futuro, pois o cliente valorizar cada vez mais o atendimento diferenciado. O
objetivo principal ser sempre manter e reter os clientes lucrativos e sua
lealdade, oferecendo sempre algo a mais que o diferencie.
Portanto, mos obra e boas e lucrativas vendas.
CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
AUTOR: Joo Abdalla Consultor - Sebrae-SP