A EMPRESA MODERNA

Por Fernando Czar de Miranda Ferreira

PREMBULO
Em busca da excelncia...
Ao contrrio das idealizaes, talvez utpicas, de constituir-se uma organizao que tem a total
percepo do que administrativamente correto e declina..., declina porque alimenta o apetite da
ganncia, como em "A Revoluo dos Bichos, de George Orwell", quando a Granja dos Bichos
instituiu-se uma organizao gerida por "porcos" capazes de perceber o melhor para a comunidade
trabalhadora, porm, esquecidos de considerar um nico fator, as necessidades pessoais de cada
colaborador, fator o qual causou o seu declnio graas ao despreparo dos seus recursos humanos, ...
as empresas que buscam a excelncia (conceituadas quando alcanam, como empresas modernas)
precisam utilizar-se de recursos que lhe permitam ter uma viso sistmica do todo organizacional.
No basta to somente empreendermos esforos especializados na linha de produo ou no
planejamento do produto, necessrio que se tenha uma equipe capaz de gerenciar o conjunto de
engrenagens de uma organizao.
A interrelao entre os mais diferentes processos d-se em funo de um bem elaborado Planejamento
Estratgico que englobe todas as polticas organizacionais com um nico objetivo fim:
A SATISFAO TOTAL DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
EMPRESA MODERNA
Toda instituio empresarial que tem como premissas bsicas a satisfao total das necessidades de
seus clientes internos e externos e, direciona integralmente os seus recursos para cumpri-las passeia a
passos largos para o degrau da Excelnca Empresarial.
Esse alicerce sustenta todas as crises e motiva seus colaboradores a buscarem, cada vez mais, a
lucratividade corporativa.
FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA ALCANAR A EXCELNCIA

O conjunto de ferramentas que agraa as organizaes com o ttulo de Moderna ou Excelente

converge em trs componentes bsicos:

1. PROMOTOR - A liderana da alta administrao estabelece e compartilha a viso e misso da

organizao, fixa diretrizes, cria valores, metas e sistemas, na busca incessante da excelncia do
desempenho para o cliente e para ela prpria;
2. SISTEMA - O conjunto de processos bem definidos e bem planejados para atender aos clientes e
aos requisitos de desempenho global da organizao;
3. META - Os objetivos bsicos da liderana e os propsitos do sistema so dois:
desempenho relativo ao cliente e ao mercado, que significa a entrega de valor cada
vez maior aos clientes, nveis elevados de satisfao e uma forte posio competitiva;
desempenho do negcio que se reflete numa ampla variedade de resultados
financeiros e no financeiros, inclusive desenvolvimento de recursos humanos,
responsabilidade e esprito pblico e comunitrio.
Complementando a sntese supra citada, cabe ainda enfocar particularidades de todas as ferramentas
utilizadas na busca deste conceito:
LIDERANA
A alta direo da organizao define diretrizes estratgicas, desenvolve e mantm um sistema que
conduza ao alto desempenho, ao desenvolvimento individual e aprendizagem organizacional.
A liderana deve considerar todas as partes interessadas - clientes, funcionrios, fornecedores,
parceiros, acionistas, a comunidade e a sociedade.
INFORMAO E ANLISE
o ponto fundamental do sistema, pois, a partir desse item que a liderana recebe o feed-back da
cadeia produtiva.
Sendo assim, a informao e anlise transforma-se no centro nervoso para o alinhamento do sistema
de informaes com as diretrizes estratgicas.
A organizao deve selecionar e gerir as informaes para atuarem como apoio s metas globais,
com nfase na gesto de processos e melhoria do desempenho individual.
A organizao deve conhecer os benchmarks no seu segmento de negcio e usar seus resultados
para comparao com os prprios resultados e converso daqueles em benefcio prprio, as metas.
A organizao deve abordar sua anlise e de seus dados holisticamente, como um todo.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Aborda o planejamento estratgico e empresarial e o desdobramento dos planos, focalizando os
requisitos dos clientes e o desempenho operacional. A categoria enfatiza que a qualidade centrada no
cliente e a excelncia no desempenho operacional so questes crticas estratgicas, que precisam ser
parte integrante do planejamento empresarial.
POLTICA DE RECURSOS HUMANOS
Ter uma poltica clara e definida de desenvolvimento de Recursos Humanos o elemento
fundamental dos critrios para as principais prticas voltadas criao de um ambiente de trabalho de
alto desempenho e eficcia.
GESTO DE PROCESSOS
a categoria que abrange todos os processos de trabalho de uma organizao e onde esto presentes
os principais requisitos para uma gesto eficiente e eficaz dos mesmos processos, considerando:

projeto eficaz, orientao para a preveno, avaliao e melhoria contnua, relacionamento com
fornecedores e alto desempenho global.
Um outro conceito cada vez mais importante em todos os aspectos da gesto de processos e projeto
organizacional a flexibilidade. Em termos simples, flexibilidade refere-se capacidade de adaptao
rpida e eficaz a requisitos mutveis.
RESULTADOS DO NEGCIO
Focaliza os resultados para todos os processos e respectivas atividades de melhoria, o que permite
manter o objetivo duplo dos critrios: valor superior dos produtos e servios na viso dos clientes e do
mercado, e do desempenho otimizado da organizao refletido nos indicadores de produtividade e
eficcia.
SATISFAO DO CLIENTE
Focar o cliente e satisfazer as suas necessidades o ponto focal dos critrios para o entendimento
detalhado das aspiraes do cliente e do mercado.
Conhec-los, ao cliente e ao mercado, determina o comportamento atual e futuro da organizao onde
ela poder adequar-se vorazmente s mudanas situacionais do mercado, continuando dessa forma a
atender seus clientes da melhor maneira possvel. E, manter estvel a poltica de bom relacionamento
com o cliente e com o mercado proporciona um meio potencialmente importante para que as
organizaes entendam e gerenciem as expectativas desses clientes e do mercado.
CONCLUSO
A realidade de tornar as organizaes cada vez mais hbeis para acompanhar as evolues
tecnolgicas e as alteraes das aspiraes pessoais de cada indivduo cada vez mais eminente e,
isso, obriga as organizaes buscarem a cada dia, diferentes ferramentas para atender s novas
necessidades mercadolgicas.
EXEMPLOS DE EMPRESAS MODERNAS
1. IBM Sumar;
2. Xerox do Brasil;
3. CITIBANK - Segmento Pessoa Fsica.
BIBLIOGRAFIA
1. Orwell, George; A Revoluo dos Bichos; Ed. Abril.
2. FPNQ; Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade; Fundao para o Prmio Nacional da
Qualidade; 1996.
3. Campos, Vicente Falconi; O Valor dos Recursos Humanos na Era do Conhecimento; Fundao Cristiano
Otoni.
4. Campos, Vicente Falconi; Gerenciamento da Rotina; Fundao Cristiano Otoni.
5. Chiavenato, Idalberto; Introduo Teoria Geral de Administrao; Mc Graw Hill.
6. Gewertz, David; A Empresa Flexvel; Ed. Rocco.
7. MAREonline; www.mare.gov.br; Qualidade Participao;