COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS:

CONVIVENDO MELHOR CONSIGO E

COM OS OUTROS

A BASE DE UMA LIDERANÇA

PARA RESULTADOS
DENIZE DUTRA
 COMPETÊNCIAS

“Conjunto de conhecimentos,
habilidades e comportamentos que
agregam valor ao negócio.”

“Competência é uma capacidade,

porque se refere ao que a pessoa é
capaz de fazer, não o que faz sempre
em qualquer situação.”
McClelland
 COMPETÊNCIAS
“Conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes capazes de predizer desempenho
excelente.”
Hay/Mc Ber

“Comportamentos individuais
observáveis,mensuráveis e críticos para o
sucesso individual ou desempenho da
organização.”
American Compensation Associacion
 OS CINCO COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO

DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
CAPACIDADE DE
RECONHECER E AUTOCONFIANÇA
COMPREENDER
AUTO-AVALIAÇÃO
ESTADOS DE
AUTO REALISTA
ESPÍRITO.
CONHECIMENTO
EMOÇÕES,… BEM CAPACIDADE DE
COMO, O EFEITO RIR DE SI
DESSES ASPECTOS MESMO
SOBRE AS OUTRAS
PESSOAS
 OS CINCO COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO

DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
CAPACIDADE DE
CONTROLAR OU CONFIANÇA E
REDIRECIONAR INTEGRIDADE
IMPULSOS E
AUTO BEM-ESTAR NA
ESTADOS DE
CONTROLE AMBIGÜIDADE
ESPÍRITOS
PERTURBADORES. ABERTURA A
MUDANÇAS
PROPENSÃO A
PENSAR ANTES DE
AGIR
 OS CINCO COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO

DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
PAIXÃO PELO FORTE IMPULSO
TRABALHO POR PARA ALCANÇAR
MOTIVOS QUE OBJETIVO
NÃO O DINHEIRO
AUTO OTIMISMO
E O STATUS.
MOTIVAÇÃO DIANTE DO
PROPENSÃO A
PERSEGUIR FRACASSSO
OBJETIVOS COM COMPROMETI-
ENERGIA E MENTO COM A
PERSISTÊNCIA EMPRESA
 OS CINCO COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO
DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
CAPACIDADE DE
COMPREENDER A HABILIDADE
CONSTITUIÇÃO PARA FORMAR E
EMOCIONAL DOS RETER TALENTOS
EMPATIA
OUTROS.
SENSIBILIDADE
HABILIDADE PARA
INTERCULTURAL
TRATAR AS
PESSOAS DE ATENDIMENTO A
ACORDO COM CLIENTES
SUAS REAÇÕES
EMOCIONAIS.
 OS CINCO COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO
DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
COMPETÊNCIA P/ EFICÁCIA P/
ADMINSTRAR LIDERAR A
RELACIONAMEN- MUDANÇA
TOS E CRIAR
REDES. PERSUASÃO
SOCIABILIDADE
CAPACIDADE DE EXPERIÊNCIA EM
ENCONTRAR CONSTRUIR
PONTOS EM EQUIPES E
COMUM E CULTI- LIDERÁ-LAS
VAR AFINIDADES
Programas para desenvolver as
competências emocionais:

• FASE1: obter suporte da organização

• FASE 2: preparar-se para processos de
mudanças
• FASE 3: treinar e desenvolver pessoas
• FASE 4: manter o processo de mudança
e avaliar os resultados
 ATITUDES DO LÍDER
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE:
• Estimula nas pessoas o sentimento de
pertença.
• Encoraja o aprendizado e o crescimento
contínuo das pessoas.
• Cria um clima que estimula os desafios e a
criatividade.
• Cuida de sua equipe.
• Inspira entusiasmo.
• Reconhece e compreende os sentimentos dos
outros.
 ATITUDES DO LÍDER
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE:
• Respeita as diferenças individuais e as
diversidades culturais.
• Valoriza múltiplas perspectivas.
• Mantém seu autocontrole, lidando
adequadamente com seus sentimentos e
com as das outras pessoas.
• Elogia e dá feedback às pessoas.
• É FLEXÍVEL.
 OS 10 COMPROMISSOS DA
LIDERANÇA:
DESAFIAR O ESTABELECIDO

1. PROCURAR oportunidades desafiadoras

para mudar, crescer,inovar e melhorar.

2. EXPERIMENTAR , arriscar-se e aprender com

os erros.
 OS 10 COMPROMISSOS DA
LIDERANÇA:
INSPIRAR UMA VISÃO
COMPARTILHADA

3. IMAGINAR um futuro enaltecedor e enobrecedor.

4. ARREGIMENTAR os outros para uma visão

comum mediante o apelo aos valores,
interesses, esperanças e sonhos deles.
 OS 10 COMPROMISSOS DA
LIDERANÇA:
PERMITIR QUE OS OUTROS AJAM

5. INCENTIVAR a colaboração mediante a promoção

de objetivos cooperativos e o desenvolvimento
da confiança .

6. FORTALECER as pessoas ao distribuir poder,

possibilitar a escolha, desenvolver a
competência, designar tarefas críticas e
proporcionar apoio explícito.
 OS 10 COMPROMISSOS DA
LIDERANÇA:
APONTAR O CAMINHO

7. ESTABELECER o exemplo ao se comportar de

modo coerente com os valores compartilhados.

8. ALCANÇAR pequenas vitórias capazes de

promover o progresso consistente e estabelecer
compromissos.
 OS 10 COMPROMISSOS DA
LIDERANÇA:
ENCORAJAR O CORAÇÃO

9. RECONHECER as contribuições individuais

para o êxito de qualquer projeto.

10. CELEBRAR com regularidade as realizações da

equipe .
 COMO OBTER RESULTADOS:
1. FOCO NO NEGÓCIO
2. INVESTIMENTO EM QUALIFICAÇÀO
PROFISSIONAL E APARATO
TECNOLÓGICO
3. GERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE CLIMA DE
COMPROMETIMENTO
4. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
5. RECICLAGEM CONSTANTE

CLINTON LONGENECKER
JACK SIMONETE