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Questão 1
1. Folha de verificação
Quando necessitar colher dados baseados em observações amostrais com o objetivo de
definir um modelo.
As folhas de verificação são usadas para responder a pergunta:
“Com que freqüência certos eventos acontecem?”
Ela inicia o processo transformando opiniões em fatos.
A construção da folha de verificação envolve as seguintes etapas:
a) Estabelecer exatamente qual evento está sendo estudado. Todos têm que estar
observando a mesma coisa.
b) Definir o período durante o qual os dados serão coletados.
c) Construir um formulário claro e de fácil manuseio, certificando-se de que todas as
colunas estão tituladas, com espaço suficiente para registro dos dados.
d) Coletar os dados com veracidade.
Exemplo: Levantar e demonstrar as causas de assistência técnica em uma fábrica de
móveis de painel com acabamento de superfície e pintura.
2. Estratificação
Processo que permite separar, criteriosamente, o conjunto de dados em categorias ou
grupos mais específicos, fornecendo condições para uma análise mais detalhada e
pormenorizada dos vários aspectos ou variáveis relacionados a uma situação a fim de
direcionar as ações corretivas ou pesquisar oportunidades de melhoria.
Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que
representem fatores críticos para a compreensão e interpretação da situação em estudo.
Destacam-se como fatores típicos de estratificação:
• Tempo: Agregação por períodos de tempo (turno, dia, mês...)
• Operador: Agregação segundo idade, experiência, sexo.
• Máquina e Tecnologia: Modelo, tipo, anos de utilização.
• Processo e Método: Condições de operação (temperatura, pressão, velocidade, método
de trabalho)
• Material: Fornecedor, composição, lote.
• Método de Medição: Instrumento de medição, inspetor.
Exemplo: Relatório das estatísticas hospitalares, pesquisas eleitorais, relatórios do
almoxarifado, etc.
3. Histograma
É um gráfico de barras que mostra a variação de uma medida em um grupo de dados
através da distribuição de freqüência.
Seu principal uso é estimar a distribuição de uma característica na população através de
amostras.
O histograma demonstra visualmente a variabilidade das medidas de uma característica do
processo em torno da média.
Exemplo: Tempo médio de espera do laudo de exame radiológico, tempo médio de espera
no guichê de internação em minutos.
4. Gráfico de Pareto
O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas
causas de perdas que devem ser sanadas.
É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual
a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de
metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
O Gráfico de Pareto dispõe a informação de modo a tornar evidente e visual a priorização
de problemas e projetos.
Exemplo: Número de pacientes que chegam à fila da drogaria por horário, número de
reclamações recebidas na Central de Atendimento ao Usuário a respeito da drogaria e as
principais causas.
5. Diagrama de Causa-e-efeito
É um diagrama que mostra a relação entre uma característica de qualidade (efeito) e os
fatores que a influenciam (causas).
Serve para identificar, explorar, ressaltar, mapear fatores que se julgam afetar um
problema.
Existem os agrupamentos clássicos (“famílias de causa”) conhecidos como os 4 Ms :
• Máquinas
• Método
• Materiais
• Mão-de-Obra
Atualmente, costuma-se incorporar também os seguintes agrupamentos (“famílias de
causa”), totalizando-se 6 Ms:
• Manutenção
• Meio Ambiente
Exemplo: Diagrama sobre as possíveis causas do atraso entre uma cirurgia e outra.
6. Carta de Controle
Um gráfico de controle (ou Carta de Controle) consiste em uma linha central, também
denominada de limite médio, um par de limites de controle, superior e inferior, e valores
característicos marcados no gráfico representando o estado de um processo.
Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de variação, é (ou não)
previsível.
Se todos os valores marcados estiverem dentro dos limites de controle, sem qualquer
tendência particular, o processo é considerado “sob controle”.
Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma
disposição atípica, o processo é julgado “fora de controle”.
Exemplo: Atrasos na sala de cirurgia / dia.
Questão 2
O primeiro gráfico mostra uma relação existente entre o nível de serviço e os custos.
Deve ser destacado que nível de serviço é importante porque ele afeta diretamente os custos
logísticos.
Para uma determinada estrutura do sistema logístico, os custos aumentam quando o nível de
serviços aumenta.
A empresa deve operar com um nível de serviços logísticos que dê maior margem de lucro.
O segundo gráfico mostra a relação que existe entre o nível de serviços e as vendas.
Abaixo de determinado nível de serviço logístico não será possível vender ou as vendas serão
extremamente reduzidas (limiar). E à medida que aumenta o nível de serviço, aumentam as
vendas.
Na fase de rendimentos decrescentes, esse aumento acontece em menor proporção que o
aumento de nível de serviço.
Se continuar a aumentar o nível de serviço, na fase de declínio, em lugar de continuar a
aumentar as vendas o aumento de nível de serviço produz o efeito contrário, ou seja, diminuem
as vendas. Excesso de nível de serviço prejudica as vendas.
Oferecer um elevado nível de serviço ao cliente sem que ele o demande significa aumentar
desnecessariamente os custos logísticos.
As empresas têm que encontrar um equilíbrio entre o nível de serviço que ela oferece e a
margem de lucro que ela espera.
Para isso deve levantar a opinião do cliente sobre o nível de serviço esperado. Essa
informação é fundamental para operar na fase de rendimentos decrescentes tentando
maximizar o lucro.
Questão 3
A) Cinco anos atrás Pedro deve ter estimado um custo unitário de R$ 4,94 por peça. Este
resultado se obtém atualizando o investimento inicial de R$ 1.000 (n=0) e os custos
operacionais de R$ 80 por ano (40 peças x 2 R$/peça = R$ 80) ao longo de 20 anos. Todos os
fluxos descontados à taxa de 10% aa.
C) Hoje (5 anos depois da compra) deveria ser analisado um horizonte de mais 15 anos de
vida, nos quais se projetaria os custos anuais de R$ 80 por ano (40 peças x 2 R$/peça = R$
80). Assim o custo unitário de produção seria de R$ 2 por peça, o que significa CONTINUAR
PRODUZINDO, pois o custo unitário (R$ 2) é menor ao preço (R$ 3). Com a oferta de R$ 130
pela instalação deveria se calcular como fica o custo unitário, para tanto se considera um valor
investido de R$ 130 somando aos fluxos atualizados de atualizam os fluxos de R$ 80 por ano
(40 peças x 2 R$/peça = R$ 80) ao longo de 15 anos. O custo unitário é de R$ 2,43. Portanto,
seria melhor continuar produzindo (NÃO VENDER), pois o custo unitário (R$ 2,43) é menor ao
preço (R$ 3).
Questão 4
A) A Ergonomia pode ser definida como o estudo científico das relações entre o homem e o
seu ambiente de trabalho.
Ela reúne os conhecimentos da fisiologia e psicologia, e das ciências vizinhas aplicadas ao
trabalho humano, na perspectiva de uma melhor adaptação ao homem dos métodos, meios e
ambientes de trabalho.
É considerada como um conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e
necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados
com o máximo de conforto e eficácia.