Parte I

a) Qual o problema?
- Falta de Planejamento e Controle.

b) Quais os conceitos / princípios fundamentais?

- Planejamento
- Coordenação
- Comando
- Organização
- Controle
De acordo com Fayol os elementos acima são fundamentais para uma boa
administração. E dentro do estudo de caso “Armazém Ouro Preto”, podemos observar a
falta de todos estes princípios fundamentais para administrar, conforme identificados
abaixo:
1) Falta de comando e coordenação na gestão de e controle das equipes de vendas.
2) Falta de controle dos clientes inadimplentes.
3) Falta de planejamento e organização da demanda para antecipar-se aos pedidos e
agilizar as entregas.
- Eficácia / Eficiência
Eficácia = atingir objetivo
Eficiência = atingir objetivo otimizando os resultados através do melhor gerenciamento
de recursos.
Observa-se que as operações do Armazém Ouro Preto estão pouco eficientes devido às
falhas de gestão, planejamento e controle.

c) Quais as hipóteses (possíveis soluções)?

- Informatização do sistema de processamento de dados, analisar viabilidade de
implantar ERP.
- Treinamento de Líderes e Equipes.
- Disponibilizar Notebooks / Palmtops aos vendedores.
 - Criar depto. de contas a receber para análise de crédito dos clientes / capacitar
vendedores para exercerem tal função.
- Acompanhamento dos resultados através de reuniões de métricas.
- Implantar indicadores de desempenho.

Parte II

a) Qual é a solução?
- Criar procedimentos e treinar os gestores para uma mudança organizacional e criar
uma política de incentivo para atingir-se metas, afim de motivar as equipes em suas tarefas.
Além de investimento em informatização do sistema, para maior controle e planejamento
das operações.

b) Quais os impactos da solução?

- Com a criação de procedimentos padrão, os colaboradores terão definidas as
seqüências de seus trabalhos, tendo clareza da importância de suas funções dentro da
cadeia. O treinamento dos gestores fará com que estes saibam lidar com seus
subordinados, e pensem de forma estratégica, com um olhar crítico sobre as operações
do Armazém, melhorando desta forma a gestão e controle das equipes. As metas, e as
recompensas para que se atinjam-nas são fundamentais em um ambiente pouco
eficiente como o do Armazém para gerar motivação e maior atenção dos colaboradores
em suas tarefas. A informatização do sistema, principalmente com a implantação de um
ERP irá ajudar todo o controle da demanda e das entregas para que a agilidade e
eficiência surjam e os gargalos sejam eliminados.