Em mídias sociais, o “resultado é muito relacionado a pesquisas
sobre a sensação de desejo que foi criada e como os consumidores estão engajados”1. É difícil e controverso calcular ROI (Retorno sobre Investimento) de ações em redes sociais, mas o resultado do trabalho deve ser apresentado para o cliente de alguma maneira. Por isso, algumas métricas podem ajudar. Veja abaixo os slides sobre o assunto compartilhados por Edney Souza, da Pólvora! Comunicação:
1 Ludmilla Rossi, diretora da MKT Virtual, em entrevista concedida aos autores