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Metas
Apresentar o conceito de relacionamento interpessoal
e fornecer uma ferramenta de auto-avaliação.
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
Guia da Aula
Núcleos conceituais
1. Compreendendo
2. Melhorando o 3. Uma janela para o
o relacionamento
relacionamento no trabalho autoconhecimento
interpessoal
2.1. Boas maneiras no trabalho
1.1. Estabelecendo 2.2. Lidando com conflitos
3.1. A Janela de Johari
contato: empatia 2.3. Bullying – falta de educação
ou doença?
Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 9
Ricardo Teixeira:
houve bebedeira na Copa de 2006
1. Compreendendo o relacionamento
interpessoal
Explicativo
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Para o Dalai Lama, o relacionamento
exige de nós cuidados especiais, como
os cuidados de um chef no preparo de
uma refeição primorosa. A combinação
de diferentes ingredientes e de diferentes
pessoas é uma arte. O “cozinheiro” de
relacionamentos precisa desenvolver uma
grande sensibilidade em relação aos outros.
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Ouvir
Ouça verdadeiramente as pessoas: com
ouvidos, olhos e coração. Preste atenção
à linguagem corporal do seu interlocutor,
às emoções que podem estar escondidas,
ao tom da voz e ao contexto.
Encorajar
Chamar as pessoas
Encoraje as pessoas a falar,
pelo nome
especialmente as mais
Todas as pessoas gostam
quietas. Um simples olhar
de ser reconhecidas em sua
ou um sinal com a cabeça
individualidade. Chamar
podem ser suficientes.
alguém pelo nome é um
gesto de respeito e facilitará
o estabelecimento de uma
conexão pessoal.
Sorrir
O sorriso é a melhor forma de
se iniciar um relacionamento. Mostrar-se atento
Rompe naturalmente algumas Esteja completamente presente
barreiras interiores e auxilia no quando estiver conversando com
processo de estabelecimento alguém. Evite checar o e-mail, olhar o
de empatia. relógio ou atender o celular.
14 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
ATIVIDADE
• Administrar conflitos.
Para refletir
Explicativo
A etiqueta e os bons modos são essenciais na hora de agir dentro da empresa. Veja
aqui algumas dicas importantes.
Respeito e educação
• Cumprimentar colegas de trabalho e clientes com um aperto de mão firme, demons-
trando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela.
• Não desconsiderar os menos favorecidos, tratar a todos com respeito independente-
mente da hierarquia.
• Evitar grosserias de qualquer ordem. A grosseria é um ato imperdoável, não importa
a situação. Quem é grosseiro, perde a razão.
• Cumprimentar e agradecer aos profissionais que o serviram.
• Manter-se atento quando outros estão falando ou se apresentando (em uma palestra
ou reunião) e evitar conversas paralelas.
• Respeitar as regras da boa convivência em comunidade, como não fumar em locais
proibidos e ceder espontaneamente o seu lugar para idosos, gestantes ou deficientes
físicos.
• Ser pontual. A pontualidade é a marca das pessoas bem-educadas e um sinal de
respeito com os demais.
• Retirar os óculos escuros quando estiver conversando com outra pessoa. O interlocutor
deve ver os seus olhos. Sempre olhe pra as pessoas com quem fala.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
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Apresentação
• Apresentar-se oferecendo seu cartão de visitas.
• Usar roupas, jóias e bijuterias discretas e adequadas à situação. Em geral, o mundo
corporativo exige discrição nos trajes.
• Cuidar das unhas. Os homens devem mantê-las sempre limpas e aparadas. As mulheres
devem evitar a extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais, além de nunca
saírem de casa com o esmalte descascado.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Comportamento geral
• Evitar atitudes negativas. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações.
Ninguém gosta de conviver com uma pessoa resmungona, ressentida e sempre
pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos.
• Não envolver-se em fofocas e intrigas.
• Responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas.
• Jamais falar palavrões em ambientes profissionais. Evitar também as gírias.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
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No entanto, quando não são bem resolvidos, os conflitos podem ser muito
danosos. O surgimento de emoções negativas como raiva, ressentimento, culpa
ou desejo de vingança irá deteriorar os relacionamentos e o desempenho do
grupo. A confiança se esvai. O talento e a energia das pessoas se perdem em
implicâncias, fofocas, conspirações e preocupações que em nada contribuem
para a melhoria do ambiente.
• Evite uma postura defensiva; seja claro e direto nos seus argumentos;
É preciso estar atento ao bullying, pois o que, à primeira vista, parece uma
grosseria sem maiores conseqüências ou uma brincadeira de mau gosto,
pode vir a se transformar numa situação séria e de difícil controle. É certo
que a pessoa que promove o bullying pode ferir e prejudicar muita gente.
20 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Infelizmente, muitos de nós ficam calados por achar que isto é uma coisa
“normal”. Pois não é! O bullying é um distúrbio social que precisa ser rejeitado
e combatido.
Multimídia
Quem provoca, humilha e ofende um colega de classe ou uma pessoa de quem não gosta
se sente superior. Quem é vítima fica oprimido e acumula raiva, podendo desenvolver
depressão e isolamento.
Infelizmente, a maioria dos pais acha que esse tipo de comportamento é normal.
Consideram que também já passaram por esse tipo de situação e não corrigem a
postura dos filhos. Vale lembrar que esse tipo de atitude pode gerar efeitos na pessoa
ofendida para o resto de sua vida. É um assunto que deve ser tratado com seriedade
pelas famílias.
Conheça mais sobre o assunto no site: http://www.observatoriodainfancia.com.br
ATIVIDADE
Ficção e Realidade
Nos EUA, o livro provocou barulho no mundo da moda. Isto porque a
autora, Lauren Weisberger, trabalhou como assistente da toda poderosa
editora da revista Vogue, Anna Wintour, uma mulher tão amada quanto
odiada. Como não poderia deixar de ser, muitos suspeitam que os relatos
do livro foram baseados nessa experiência real que Lauren viveu entre os
anos de 1999 e 2000 (algo que a autora não admite, mas também não
nega).
Se isso é verdade, Lauren encontrou uma forma de ganhar muito dinheiro
e, ao mesmo tempo, de vingar-se dos maus tratos que recebeu, expondo
publicamente o comportamento de uma mulher poderosa e sem escrú-
pulos. Divertido e diabólico como uma boa fofoca, o livro ganhou resenhas
nos mais sérios jornais e revistas dos EUA e ficou quase dois anos na lista
dos mais vendidos. Foi publicado em 28 países e acabou virando filme de
grande sucesso.
Para discussão
Para muitos, O diabo veste Prada, apesar de ser um livro bem-humorado,
traz à tona algumas questões contemporâneas importantes, como a
adaptação do ser humano ao meio, o custo pessoal de uma carreira bem-
sucedida, o uso do poder na relação entre chefes e subordinados, a ética
nas relações de trabalho, entre outras.
E para você? Quais são as questões mais importantes apresentadas no livro
O diabo veste Prada? Você conhece alguém que passou por uma situação
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Eu
Conhecido Desconhecido
PONTO CEGO
ARENA PÚBLICA
Aquilo que os outros
Conhecido Aquilo que é conhecido
percebem de mim, mas
por mim e pelos outros.
que eu não percebo.
Outros
ÁREA ENCOBERTA DESCONHECIDO
Aquilo que só eu conheço Aquilo que eu não sei
Desconhecido sobre mim – que posso sobre mim mesmo
decidir se irei revelar aos – o campo do meu
outros. inconsciente.
O receptivo
O dissimulado
O eremita
O falastrão ou fofoqueiro
Dicas
ATIVIDADE
3. Dimensões interpessoais
Esta atividade tem quatro etapas:
1. Preenchimento do questionário por você.
2. Preenchimento do questionário por duas pessoas do seu relaciona-
mento.
3. Comparação e avaliação das respostas obtidas.
4. Elaboração de um plano de intenções.
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Primeira etapa
Leia atentamente cada item. Marque um X, na escala de 1 a 7, na posição
que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente. Nesta escala, 1
representa o MÍNIMO e 7 significa o MÁXIMO.
Eu tenho capacidade de criar uma boa impressão nos outros, de obter
atenção, reconhecimento pessoal e respeito.
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Eu procuro dar feedback aos outros de modo útil e construtivo sem ofendê-los.
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Segunda etapa
Depois de preencher o questionário, peça a duas pessoas do seu relaciona-
mento (família e/ou amigos) para responderem o mesmo questionário,
avaliando você.
Terceira etapa
Compare com cuidado as respostas dos três questionários e analise as
diferenças. O objetivo é melhorar seu conhecimento sobre como os outros
o vêem. Faça as seguintes perguntas:
1. Quais são os meus pontos fracos em termos de relacionamento?
2. Quais são os meus pontos fortes?
Quarta etapa
Trace um plano de intenções para melhorar seus pontos fracos. Siga o
roteiro a seguir:
1. Defina seus objetivos de melhoria.
2. Defina o que você pretende fazer para melhorar suas habilidades de
relacionamento.
3. Defina as prioridades (por onde começar) e defina alguns prazos.
Faça uma reavaliação periódica do seu plano de intenções.
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Retomando...
Texto Complementar
Fonte: http://www.shinyashiki.com.br/roberto/web/destaque_detalhe.jsp?CId=343
A arte da convivência
Conviver é uma arte tão sutil quanto a música, a literatura, a pintura ou o teatro e que
poucos aprenderam a dominar.
Por Roberto Shinyashiki
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Referências Bibliográficas
CAPRA, Fritjof. O ponto de mutação. São Paulo: Cultrix, 2003. p. 40.
CHADE, Jamil. Ricardo Teixeira: houve bebedeira na Copa de 2006. Disponível em: <http://
www.estadao.com.br/esportes/not_esp28023,0.htm>. –Acesso em: 1 de agosto de 2007.
CUTTER, Howard C . A arte da felicidade: sua santidade, o Dalai Lama. São Paulo: Martins
Fontes, SP 2000. p. 97.
MIND Tools: essencial skills for an excellent career. Disponível em: <Fonte: www.mind
tools.com>. Acesso em: 2006.