INTRODUÇÃO

Este trabalho de campo tem o objectivo geral de analisar o comportamento dos

consumidor e a influencia dos grupos sociais no comportamento de compra.

As variáveis a utilizar foram duas: o género do indivíduo e a pertença a redes

sociais. Hoje em dia os consumidores tem que tomar decisões de compra
constantemente, e o objecto de estudo é saber se pertença a um grupo social na
internet influencia a decisão de compra.

As hipóteses colocadas á apreciação são:

H1: Os indivíduos que pertencem a grupos sociais são mais influenciados nas
suas compras.
H2: O relacionamento interpessoal é influenciado pelo género do indivíduo.

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ENQUADRAMENTO TEÓRICO

As redes sociais não são um fenómeno de hoje, desde dos tempos primórdios do
Homem este vivia em grupos ou tribos que de uma forma primária se reunião para
caçar ou alimentar. Com o crescimento da População global os Homens
começaram a criar pequenas comunidades, que geriam os seus próprios recursos
e efectuavam trocas comerciais, e desde então afinidades entre estes grupos
começaram a surgir e até relacionamento emocionais se criaram.

Com este crescimento exponencial da população mundial, as sociedades

permitiram o surgimento de fenómenos de clubes de interesse como, de leitura, de
cachimbos e outros mais pitorescos. As cidades modernas permitiram o
surgimento em grande escala destes grupos, contudo muitas das comunicações
efectuadas intragrupal era efectuada por via escrita ou telefónica.

Na última década surgiu para a Humanidade a Internet. Esta plataforma

tecnológica que se iniciou com a comunicação de dados digitais, evoluiu para
conteúdos mais complexos que originou um caos catalogado de paginas pessoais
e institucionais e permitiu o surgimento de interesses comuns destas duas
entidades, de pessoas para pessoas, empresas para pessoas, etc.

Tal como as sociedades evoluíram a internet também o fez e atingiu o patamar a

que referenciamos como a WEB2.0, ou seja uma revolução no meio digital, que
tem como base os relacionamento e interligações entre conteúdos criados neste
meio. Hoje a internet está segmentada em conceitos como redes sociais,
plataformas funcionais (sites) como Hi5, FaceBook, TheStarTracker ou YouTube 1
são presença de visita quase todos os dias da vida do internauta.

Num relance podemos afirmar que o Top 10 dos sites de redes sociais
representam uma amostra de cerca de 130 milhões de utilizadores2 , que se
relacionam todos os dias, partilham conhecimentos, gostos e vídeos. É imperativo
a que qualquer adolescente ou jovem profissional ter um ou mais registos em sites
de redes sociais, e disponibilizar algumas horas semanais a cultivar
relacionamentos. Muitos destes sites são de temas específicos (marketing tribal),
mas aqueles que são generalistas contam com maior volume de utilizadores,
porque o mercado que não é local mas sim GLOBAL.

1 Hi5,FaceBook, TheStarTracker e YouTube são marcas registadas

2 Fonte: http://www.orkut.etc.br/portal/maiores-sites-relacionamentos

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Neste trabalho pretende-se levantar a hipótese de o género e a pertença a uma
rede social influencia a decisão de compra. É um estudo actual como podemos
verificar nesta introdução teórica, contudo alerto para a amostra ser diminuta e
não representativa do universo GLOBAL.

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METODOLOGIA

SUJEITOS:
Constituídos por várias pessoas mais ou menos próximas do autor.

INSTRUMENTO:
Foi utilizado a ferramenta de trabalho do Google Docs®, utilizando o formulário
para efectuar um inquérito com 12 questões.

Figura A

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PROCEDIMENTOS:
O inquirido recebe um email, com o formulário ou o link para a página do
formulário. Após ler as observações inicia o preenchimento do questionário, por
via a seleccionar via click nas variáveis obrigatórias de escolha tipo sim/não e
depois nas questões de escala. Após preencher as perguntas obrigatórias e as
restantes o inquirido submete o formulário para analise dos dados.

ANALISE DOS DADOS:

O questionário foi construído de forma a analisar a susceptibilidade do consumidor

á influencia interpessoal relacionado com as variáveis de Género e Pertença a
grupo social.

A análise dos dados é efectuada por via de questões sobre uma escala de Likert
com dimensão de sete, mantendo as duas variáveis independentes o GENERO e
PERTENÇA A GRUPOS SOCIAIS NA INTERNET e actualizada no momento num
relatório online (figura B).

Figura B

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A escala consiste em 12 questões relacionadas entre si bipolarmente, com um
ranking de 1 a 7 desde Concordo Fortemente a Discordo Fortemente. As questões
reflectem duas relações dimensionais de susceptibilidade interpessoal. O score de
cada questão está agrupado e somado para cada dimensão para formar dois
índices, NORMATIVO e INFORMATIVO.

As questões 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11 e 12 surgem para a análise do índice Normativo,

as restantes 1, 4, 7 e 10 são respectivamente pertencentes ao índice
INFORMATIVO. Os valores obtidos em cada questão podem sem somados de
forma a analisar cada índice como também somado globalmente

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RESULTADOS

ANÁLISE QUALITATIVA:

Para a elaboração deste questionário foram convidados 60 indivíduos dos quais

responderam 23.

A amostra não é representativa do universo total, contudo para a elaboração deste

projecto académico vamos considerar como amostra os 23 inquiridos. As questões
respectivas encontram-se abaixo descritas:

Verificamos também nsa respostas ao questionário que as questões respeitantes

ao índice NORMATIVO representam 72% do score obtido.

No que refere á média do score em cada questão verificamos o grupo das

questões que incorporam o índice do factor INFORMATIVO tem os valores mais
baixos do estudo.

ANÁLISE QUANTITATIVA:

Relativamente á primeira variável, em que se questionou o género do inquirido:

Da análise dos dados podemos verificar que a participação de maior número de

homens é um facto, conforme a visualização do gráfico 1

22%

78%

Masculino
Feminino
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A segunda variável diz respeito á pertença do inquirido a um ou mais grupos
sociais na internet:

30%

70%

Sim
Não

Nesta primeira abordagem á amostra verificamos que mais de metade dos

indivíduos tem presença no mundo da WEB2.0 por via de redes sociais.

No quadro abaixo descrito está resumido a relação das variáveis com os factores
também em estudo. Tem como base a soma das médias ponderadas do score.

VARIAVEIS NORMATIVO INFORMATIVO

Masculino 41,4 16,5

Feminino 48,2 18,9

Pertença Grupo Social 43 17,08

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CONCLUSÃO

Em formato de conclusão podemos afirmar que o valor do factor FORMATIVO é

muito superior ao INFORMATIVO em cada variável.

Este resultado demonstra que os indivíduos desta amostra tem uma

susceptibilidade para serem influenciados pelos outros de forma a se identificarem
com o grupo de pertença. Esta situação pode acontecer normalmente em público
mas em privado as escolhas do indivíduo podem ser diferentes.

O mais importante de um grupo social é a proximidade física que o indivíduo tem

do grupo e o número pessoas que fazem parte desse mesmo grupo pois são
essas premissas que indicam a maior probabilidade do um só elemento
conformar-se com as normas do grupo a que pertence.

Podemos resumidamente, concluir que as hipóteses acima apresentadas são

verdadeiras, o grupo a que os indivíduos pertencem sejam homens ou mulheres
influenciam de uma forma ou outra a sua tomada de decisão quando se trata de
normas (influencias) que prevalecem no grupo.

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BIBLIOGRAFIA

BEARDEM, William O.;NETEMEYER, Richard G. (2000), HandBook Of Marketing

Scales “InterpessoalInfluence;Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence”,
2ªEdição, Londres, SAGE Publications

ABREU, Ricardo (2008), “Questionário Académico sobre a influencia dos grupos

no consumo”, http://spreadsheets.google.com/viewform?key=p4yQPzc0DamG8v5tzfcrdRQ&hl=en em
Dezembro 2008

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Perguntas do questionário traduzidas:

1.Normalmente aconcelho-me com outras pessoas a melhor alternativa de um tipo de produto que quero
comprar.

2. Se eu quiser identificar-me com alguém, normalmente compro as mesmas marcas essas pessoas compram

3. Para mim é importante que as outras pessoas gostem das marcas que eu compro.

4. Para eu ter certeza que compro correctamente, normalmente observo o que os outros compram ou usam.

5. Raramente compro a ultima novidade, antes dos meus amigos me aconselhar essa compra.

6. Normalmente eu identifico-me com alguém que compra ou usa os mesmos produtos e marcas do que eu.

7.Se eu tenho dúvidas acerca de um produto, normalmente pergunto aos meus amigos informações sobre
esse produto.

8. Quando compro produtos, geralmente compro-os da marca que penso ser a mais aceite pelos outros.

9. Eu gosto de conhecer quais as marcas e produtos que impressionam os outros.

10. Normalmente eu procuro informações sobre um produto nos amigos e família antes de comprar.

11. Se outras pessoas me vêem a usar um produto, eu normalmente compro uma marca que eles esperem
que eu compre.

12. Eu procuro pertencer a um grupo, comprando as mesmas marcas e produtos que esse grupo compra.

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