A DUALIDADE

A LEI DO PÊNDULO
Guerra Paz
Conflito Harmonia
Triste Alegre
Defeitos Valores
 Comunicação Humana

Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro.

Os nossos valores é a própria

essência da comunicação humana.
 O Processo de Comunicação

Qinf Qpr
TO

RE
EN

AL
IM

IZA
EC
NH

ÇÃ
CO

O
SENTIMENTO

Qpe
Comunicação é o processo pelo qual os
seres humanos trocam entre si informações.
 O Processo de Comunicação

Comunicação é o processo pelo qual os

seres humanos trocam entre si informações.
 O Processo de Comunicação
• Especificação de produto • Códigos verbais
• Orientação operacional • Códigos não verbais
• Parâmetro operacional • Lingua

Mensagem

Código

Canal
 
Contexto
EMISSOR
RECEPTOR

• Aspectos físicos
• Aspectos Emocionais
• Aspectos Mentais
 O Processo lógico

Conhecimento Comportamento

AR

AG
Informação
NS
Transmissão

IR
Mensagem PE
Recepção

SENTIR

Compreensão
Atitudes
Crenças
 O Processo lógico

Conhecimento
CENTRO Comportamento

AR

AG
INTELECTUAL
Informação CENTRO

NS
Transmissão

IR
MOTOR
Mensagem PE
Recepção

SENTIR

Compreensão
Atitudes
CENTRO
EMOCIONAL
Crenças
 O Processo lógico
INFORMAÇÃO

Emoções

Estímulos Pensamentos Compreensão

Físicos

Sentimentos

Percepção
 PERCEPÇÃO
INFORMAÇÃO

É o processo de organizar e
interpretar dados sensoriais Compreensão

recebidos para desenvolver

a compreensão.

Percepção
 PERCEPÇÃO
INFORMAÇÃO

PERCEPÇÃO IMPLICA:
Interpretação

Expectativa
Compreensão
Motivações

Experiências anteriores
Atenção

Percepção
 PERCEPÇÃO
INFORMAÇÃO

EXEMPLOS DE
PERCEPÇÃO:
Compreensão

Associações do Centro
Intelectual e o Centro
Motor.

Percepção
 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Passando as especificações do produto?

Tente dizer rapidamente a cor que cada palavra está pintada,

e não o que está escrito !!!
TESTANDO A PERCEPÇÃO
Quantas montagens?
TESTANDO A PERCEPÇÃO
Quantas montagens?
TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o fotolito.

O fotolito ficou invertido.

TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o fotolito.

BRFILN
O Cliente está alegando texto errado.
 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o fotolito.

O Cliente está pedindo para retirar as bolinhas pretas.

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o clichê.

O Cliente está pedindo para aumentar a retícula do cachorro

pois não está aparecendo no clichê..
TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o clichê

Os pontos vermelhos estão variando?

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o clichê

As linhas estão curvas?

Houve problema de trapping? As linhas estão mais grossas próximo aos quadrados?
TESTANDO A PERCEPÇÃO

Conferindo o clichê

A linha vertical ficou maior?

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o Produto Final

O modelo verde ficou menor?

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o Produto Final

O Cliente está alegando que o azul da direita está mais claro.

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o Produto Final

O Cliente está alegando que em alguns rótulos, a maça está amarronzada.

 TESTANDO A PERCEPÇÃO
Conferindo o Produto Final

NÃO
PARE NA
NA PISTA

O Cliente está alegando texto errado.

 Comunicação e o Centro Emocional

INFORMAÇÃO

A influência de nossos
valores.
Compreensão

Como percebemos o
mundo.
Percepção
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

Os princípios básicos
da comunicação eficaz
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

Fidelidade da informação
I
Amar a Educação
Verdade
Cordialidade
sobre todas as
coisas e Elegância x franqueza
respeitar as
pessoas. Discrição
Os Dez Mandamentos da Comunicação

II
Não usar o
nome das
pessoas em
vão.
Os Dez Mandamentos da Comunicação

III
Não fazer
promessas
impossíveis.
Os Dez Mandamentos da Comunicação

IV
Respeitar
Os
processos
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

Ouvir as pessoas.
V
Entender antes de agir.

Não
Matar as
Idéias.
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

VI Assertividade.

Não Objetividade.
Desperdiça
r
O tempo.
Os Dez Mandamentos da Comunicação

VII
• Conferir honras.
• Dar crédito ou
Não merecimento .
roubar • Não desmerecer .
idéias
alheias.
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

VIII Não fomentar política

em benefício próprio,
fofoca, inveja,
ganância e outros
Não comportamentos que
levantar prejudicam o bom
relacionamento
falso humano.
testemunho
, Ser positivo
não mentir.
 Os Dez Mandamentos da Comunicação

Não distorcer as
informações.

IX Não falar em nome

de outrem.
Não adulterar
as
informações.
Os Dez Mandamentos da Comunicação

Não utilizar a
força e a
X imposição para
conquistar e
seduzir o
Não cobiçar próximo.
Os bens
Alheios.
 Os três traidores
A Má
A Má Mente
Mente A Má
Má Vontade
Vontade
A
O reto
O reto Pensar
Pensar O reto
reto Agir
Agir

AR
O

AG
NS

IR
PE

SENTIR

DESEJO
DESEJO
O reto
O reto Sentir
Sentir