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APRESENTAÇÃO DO CURSO
OBJETIVOS
Ao final do curso, o participante será capaz de:
• Utilizar as competências essenciais que um servidor deve ter para
oferecer um bom atendimento ao cidadão.
• Contribuir para a construção de uma boa imagem no serviço público.
• Defender a importância da ética e da moralidade no serviço público.
• Reconhecer a importância da atuação ética do servidor para qualidade
do atendimento no serviço público.
Antes de alcançar os objetivos gerais, habilidades anteriores precisam ser
aprendidas. Por esse motivo, os objetivos específicos a serem atingidos ao longo do curso são apresentados no início de cada módulo. Sendo assim, o aluno saberá identificar o que deverá ser capaz de fazer ao concluir cada etapa do curso. ESTRUTURA DO CURSO
Módulos do curso sistêmica do Competências Princípios éticos atendimento. essenciais do e legais servidor público Tópicos Objetivos Apresentação do Competências Princípios éticos curso essenciais do servidor público Estrutura do curso Direitos do O serviço público cidadão e deveres e o atendimento Competência: do servidor público Recursos ao cidadão Conhecimento – metodológicos Saber o que fazer A importância da Atendimento & imagem do serviço Avaliação de tratamento Competência: público satisfação com o Habilidade – curso Saber como fazer Visão Sistêmica O papel do servidor na Competência: construção, Visão sistêmica Habilidade preservação e do atendimento comunicativa renovação da imagem do serviço público Eficiência, eficácia Competência: e efetividade no Atitude – querer atendimento fazer Como lidar com reclamações ou situações Competência: - extraordinárias Atitude – Motivação Encerramento do curso Apresentação pessoal do servidor público