Etiqueta empresarial

Em sua vida profissional, não basta ser altamente capacitado para que você
obtenha sucesso, outros fatores irão sem sombra de dúvida influenciar o seu
bom desempenho, um desses fatores sem dúvida é a Etiqueta Empresarial
que compreende, comportamento, aparência, cuidados no atendimento
pessoal assim como no atendimento telefônico.

Etiqueta não diz respeito somente a classes sociais, não esta restrita a
nenhuma condição, seja de estudo, financeira ou qualquer outra, ela pode ser
aprendida e praticada por qualquer pessoa que queira fazer desse instrumento,
um forte aliado que possa transformar suas oportunidades.

Todo aquele que consegue ser bem sucedido já descobriu isso. O

comportamento baseado no bom gosto e bom senso com certeza é o divisor de
águas entre o sucesso e o fracasso, entre conseguir galgar até seu objetivo ou
ter de voltar passos para trás.

Por isso precisamos tratar aqui de alguns itens que vão ajudá-lo a avaliar sua
autoconfiança e também sua elegância, pois esta precisa ser usada também no
âmbito profissional, afinal como se vestir, se portar, lidar com o outro, podem
sim melhorar sua imagem, abrindo novas portas para você.

Nunca se esqueça do básico em qualquer situação: “Devemos viver com

cordialidade no trato social”

Você precisa antes de mais nada conhecer a cultura do ambiente onde vive, e
é claro o primordial, conhecer a si mesmo.

Selecionamos algumas questões que você deve responder para se conhecer

melhor e tirar o melhor proveito de todas as suas qualidades em favor próprio.

Comece por responder quem é você? Quais são as características que você
possui que faz com que você seja uma pessoa interessante e especial aos
olhos dos outros? Qual é a imagem que os outros fazem de você? Descubra e
ressalte seus pontos fortes e suas habilidades. Analise principalmente o que
você precisa trabalhar mais em sua personalidade. Verifique se seu
comportamento, sua imagem seja ela pessoal ou profissional se adéqua a
instituição em que você trabalha, pois afinal de contas, você representa essa
instituição.

Precisamos também enfatizar a forma adequada de sair de certas saias justas

que o cotidiano profissional nos implica, como também evitar certas gafes a
que todos nós estamos sujeitos.

Vamos dividir por etapas.

* Comecemos pela Etiqueta na Vida Profissional

O mundo empresarial que se apresenta hoje faz com que o profissional que
esta no mercado, ou o que deseja entrar para ele, entre cada vez mais em
contato com um número maior de pessoas.

Isso faz com que ele aprenda a se comportar adequadamente em reuniões de

negócios, almoços de trabalho, ou no ambiente de trabalho, que é onde ele
passa a maior parte do tempo, e esse comportamento vai contribuindo para a
formação da sua imagem perante seus colegas de trabalho, assim como seus
clientes e superiores. Por ficar grande parte do seu tempo nesse ambiente, o
profissional encontra um espaço muito grande para poder cometer gafes, logo,
aquele que deseja crescer, manter-se competitivo nesse ambiente deve saber
como evitá-las e como sair delas rapidamente, caso mesmo com toda cautela
acabe por cometer alguma.

Se dois profissionais qualificados igualmente para um determinado cargo,

apresentarem-se para o mesmo, o avaliador com certeza dará a vaga aquele
que melhor souber se apresentar e tiver mais trato com as pessoas.

Vamos então elencar algumas situações que ocorrem frequentemente no dia a

dia do profissional:

O uso do telefone é realmente uma situação que pode deixar o profissional em

maus lençóis se ele não souber como se portar, vejamos:

Lembre-se sempre de retornar todas as ligações que não puder atender

pessoalmente, pois quando isso não é feito caracteriza falta de educação,
como também pode contribuir negativamente em suas relações profissionais.

Situações muito mais delicadas são enfrentadas com o uso do celular, pois
uma vasta gama de infrações.

Quando você estiver seja em um almoço de negócios, em uma reunião de

empresas, encontros com clientes ou fornecedores, não cometa o grande erro
de atender ao celular e começar uma conversa sem fim, fazendo com que os
presentes fiquem assistindo a uma cena da qual elas não fazem parte. Contudo
se você estiver aguardando uma ligação que lhe trará uma noticia importante,
você poderá tender ao celular em meio à reunião, avisando previamente os
presentes da sua necessidade, pedindo licença aos mesmos e atendendo ao
telefonema, sem se esquecer de ser breve, e desculpando-se com os
presentes pelo inconveniente.

Outro item ao qual deve-se prestar bastante atenção é quanto ao cartão de

visita, pois este é um instrumento que é muitas vezes usado de forma errada,
nunca saia distribuindo cartões para todos que estão em um encontro de
negócios, pois com certeza alguns você já conhece, logo entregue somente
para aqueles que você realmente acabou de conhecer. Por favor NUNCA
dobre a ponta do cartão, isso é totalmente inadequado.

Quando alguém estiver falando com você, de forma alguma fique olhando para
os lados prestando atenção ao que acontece ao seu redor, seja em uma
conversa, em um encontro de negócios, pois nada mais desagradável do que
estar falando com alguém e mesmo se mostrar desatento, demonstrando que o
que esta acontecendo ao redor esta mais interessante, essa é tida como uma
gafe gravíssima.

Regra básica de boa educação e respeito com o outro, é uma das mais
desrespeitadas, a pontualidade. Ao se marcar um encontro ou reunião, o
mínimo que se deve fazer é chegar no horário, atrasos nesses casos, só se
acontecer uma catástrofe, algo realmente imprevisível, e mesmo assim, não se
pode nunca deixar de telefonar comunicando o atraso, para que aqueles que o
estão aguardando fiquem ciente da situação.

Quem esta livre de esquecer o nome de uma pessoa. Se isso acontecer com
você, esforce-se ao máximo para lembrar ou então tentar conseguir essa
informação de alguma maneira, pois perguntar: qual é mesmo o seu nome?
Faz com que a pessoa que esta sendo esquecida passe por um
constrangimento e ela sentirá de sua parte uma desatenção enorme.

Toda vez que você for ter contato com um profissional de outro país, antes
procure saber quais são os costumes do país, quais são as formas de
tratamento usadas para que você não se exceda e nem deixe a desejar, esse é
um cuidado simples que pode livrá-lo de situações desastrosas.

Falando em tratamento, vamos discorrer sobre regras básicas para se

cumprimentar pessoas e fazer apresentações:

A etiqueta mostra que você consegue conviver em harmonia com o grupo que
o cerca.

Toda vez que você for apresentado ou estiver se apresentando, nunca se

esqueça de sorrir e sempre olhar nos olhos da outra pessoa, afinal manter-se
sério, sisudo, tenso não vai lhe ajudar em nada nessas horas.
Outro item a ser observado é, quem recebe a outra pessoa é tida
como mais importante, e deve ter seu nome dito primeiro, no
entanto no mundo empresarial é de bom tom deixar que o cliente ocupe essa
posição ( de maior importância).

Alguns comportamentos devem ser evitados nessas ocasiões, como, beijinhos

e tapinhas nas costas, claro, a não ser que você tenha muita intimidade com as
pessoas, e mesmo assim se a ocasião lhe permitir esse comportamento.

Como reagir se ao ser apresentado ou apresentar-se para alguém, esse não

lhe estenda a mão, pois ninguém esta livre desse fato desagradável, só resta a
você retirar a mão e continuar a apresentação, essa é a atitude mais sensata.

Quando for apresentar alguém a um grupo que esteja reunido, o aperto de mão
esta dispensado.

Ao ser apresentado, estando sentado, deve-se levantar, essa regra aplica-se

aos homens, se não o fizer, pode ser encarado como desinteresse. Ao passo
que as mulheres, estando sentadas, só devem levantar-se se a anfitriã estiver
sendo apresentada ou uma senhora de idade.

Quando ficar encarregado de apresenta alguém, procure dizer o nome

completo e dar ensejo a uma conversa, pode-se usar o olá, ou o como vai, não
é necessário que se use muito formalismo, como por exemplo, muito prazer.

Nas apresentações não fique procurando termos para definir o seu cônjuge,
mesmo que não sejam casados o mais adequado é que se utilize a definição,
meu marido e minha mulher.

Outro detalhe importante, quando você for se apresentar a alguém, diga

apenas seu nome, não use títulos como doutor, mestre etc., essas
qualificações serão ditas em momentos oportunos, não devem ser ditas por
você mesmo na apresentação.

Fora das reuniões você deve manter um comportamento adequado ao telefone.

Pois ter bons modos ao telefone faz toda a diferença, vejamos:

Procure sempre ter em mãos caneta e papel próximo ao telefone, anote

sempre o nome de quem lhe atendeu, se você não o conhecer, pois não é
elegante ficar perguntando o nome do interlocutor a todo instante, se você
anotar, evitará esse constrangimento.
O papel e caneta por perto também lhe permitirá anotar um recado se for
preciso.

Ao fazer uma ligação, pergunte se o outro pode falar naquele momento.

Nunca atenda o celular de outra pessoa caso toque.

Quando atender ao telefone evite perguntar quem esta falando, a não ser que
você não consiga mesmo identificar quem esta falando, a maneira mais polida
de atender ao telefone seria dizendo: “em que posso ajudar?”

Caso a pessoa com quem você esta falando, identifique-se usando algum
titulo, como, doutor, ou algo assim, trate-o pelo titulo, não use apenas o seu
nome.

Não realize outras tarefas enquanto estiver ao telefone, pois com certeza a
outra pessoa perceberá que você esta mexendo com papéis, digitando, ou algo
assim, pois isso demonstra desatenção.

Comer enquanto esta falando ao telefone, é um erro, pois mesmo que seja
uma simples bala, com certeza o interlocutor perceberá, e isso é falta de
educação e pode ser encarado como pouco caso.

Se precisar tossir, espirrar, afaste-se do aparelho, e desculpe-se com o

interlocutor, nunca faça isso próximo ao aparelho.
Sua voz, sempre que atender ao telefone, deve transparecer calma, ser
agradável, mesmo que esteja com problemas pessoais, isso deve ser deixado
do lado de fora da porta.

Não se esqueça, quem originou a ligação dever desligar primeiro, a não ser
que a pessoa não pare de falar, mesmo você já tendo dado a entender que
esta ocupado e precisa desligar, use de delicadeza , diga que foi um prazer
receber sua ligação, mas que precisa desligar.

Como se vestir no ambiente de trabalho:

Se você ficar em dúvida decida sempre pelo modelo clássico, deixe os

modismos de lado, pois nem sempre são apropriados para o ambiente de
trabalho, pois a moda às vezes torna-se inimiga da elegância, e no trabalho
você deve sempre tentar aliar a elegância ao conforto, pois você não
conseguirá desempenhar suas atividades caso esteja incomodado com a
roupa, ou sapatos.

Não é mito, cores escuras emagrecem, e sempre da um ar de elegância,

sobriedade, ao passo que cores claras passam a sensação de que engordam e
dão um ar descontraído, por isso busque o equilíbrio entre elas. Não se
esqueça que as cores escuras trazem um ar de poder.

Para a mulher:
Você deve sempre evitar sempre decotes e transparências, saias devem ser na
altura do joelho, dê preferência aos tailleurs, não exagere nas rendas, babados,
estampados fortes, nunca deixe a lingerie visível, no ambiente de trabalho,
prefira sapatos fechados, sandálias, prefira as mais fechadas

Invista em peças que combinem entre si, feitas com tecidos que não amassem
e não limitem os movimentos. Analise se o que a moda mostra combina com
seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha.

Não se esqueça que peças clássicas de boa qualidade tem uma durabilidade
muito boa, logo, valem o investimento que você fará, pois conseguem se
manter em ótimo estado por muito tempo.

Dê sempre preferência a cores discretas, deixe as tendências da moda falar

através de acessórios, porém sem exageros, no local de trabalho você deve
sempre optar por não chamar a atenção pelo exagero.

Procure sempre usar sapatos confortáveis, se for usar salto, tente não
ultrapassar os 5 cm, para seu conforto e elegância básica.

Atente sempre para o cuidado com a roupa, não use roupas manchadas,
amarrotadas, minissaias, bermudas, bolsas, sapatos e cintos em mal estado de
conservação, roupas que marquem demais o corpo também não são bem
vindas.
A maquiagem deve ser leve, mas também não se deve ficar sem nenhuma
maquiagem, opte por batons claros, perfumes suaves, você pode deixar sua
marca no ar, sem ser desagradável aos outros.

Seja uma mulher prevenida, tenha sempre na bolsa, em uma gaveta uma meia
calça de reserva, ficar o dia todo com a meia desfiada, é altamente
deselegante.

Para o homem:
Dê preferência a ternos escuros, são mais elegantes, e passam sobriedade. Dê
também preferência a tecidos que se adéqüem a seu meio geográfico e seu
estilo pessoal. Não se esqueça que a meia é uma extensão da calça, nunca
use meias brancas com calças escuras.

Não caia na tentação de usar gravatas engraçadas, de personagens, de

crochê, e nem a deixe frouxa no colarinho. Atente para o fato de que prendedor
de gravata estão fora de uso. A gravata também tem uma altura pré
determinada, deve chegar até a altura do cinto.

Combine calça e sapato, evite camisas listradas ou quadriculadas.

Mantenha a barba sempre feita, barba por fazer, passa a sensação de

desleixo.

Alguns itens que devem ser evitados:

Chegar a um lugar e não cumprimentar quem já esta lá

Dar gargalhadas ruidosas, escandalosas.
Criticar alguém na frente dos outros, falar mal daquele que esta ausente
Nunca corte as unhas na frente das pessoas
Começar a comer logo que se sentar à mesa
Em um almoço ou jantar de negócios peça uma comida leve, não ingira bebida
alcoólica, ou então uma bebida leve, afinal você não foi até ali para um jantar
entre amigos, mas sim para tratar de negócios.