EQUIPE: Ana Maria Zurita

Leilane Menezes
Rafael Oliveira
Vitor Cabral
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

• Organização/Setor: • Ramo de Atividade: • Principais Atividades da Organização/Setor:

CONNECT - SETOR Serviços em tecnologia da Suporte técnico e manutenção de sistemas
FINANCEIRO informação. para dispositivos móveis.
• Empresa prestadora de serviço em TI, a 6 anos no mercado, possui 03
dirigentes e uma equipe de nove colaboradores. Conta com dois principais
Contexto Organizacional produtos: HandPOS, voltado para restaurantes, e o iVendas, voltada para vendas
e que é personalizada para as necessidades de cada cliente.

• Dificuldade na cobrança junto aos clientes das visitas técnicas extras realizadas
Principal Problema
pela empresa.

• Contratos mal elaborados;

• Demora no repasse dos relatórios de visitas;
Possíveis Causas
• Atraso freqüentes nos cronogramas de implantação por parte dos clientes.

• Fazer uma revisão geral dos contratos;

• Realizar reuniões para redefinir o procedimento padrão de acompanhamento
de visitas;
Soluções Possíveis
• Elaborar um formulário único de visitas virtual;
• Inibir a quebra de cronogramas.

EQUIPE: ANA MARIA – LEILANE – RAFAEL – VITOR

EQUIPE: ANA MARIA – LEILANE – RAFAEL – VITOR
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO

FREQUÊNCIA

CAUSA OU FATOR n % n acumulada % acumulada

CONTRATOS MAL ELABORADOS 18 50,00% 18 50,00%

DEMORA NO REPASSE DOS RELATÓRIOS DE

14 38,89% 32 88,89%
VISITAS

ATRASOS FREQUENTES NOS CRONOGRAMAS 4 11,11% 36 100,00%

TOTAL 36 100,00% - -

EQUIPE: ANA MARIA – LEILANE – RAFAEL – VITOR

 DIAGRAMA DE PARETO

% 50,00% 38,89% 11,11%

% acum. 50,00% 88,89% 100,00%

EQUIPE: ANA MARIA – LEILANE – RAFAEL – VITOR

Organização/Setor: CONNECT / SETOR FINANCEIRO PLANO DE AÇÃO
Problema Prioritário: DIFICULDADES EM REALIZAR A COBRANÇA DE VISISTAS TÉCNICAS EXTRAS AOS CLIENTES.
Meta para eliminar problema: DIMINUIR EM 85% AS COBRANÇAS NÃO PAGAS/CONTESTADAS ATÉ MARÇO DE 2010.
O QUE COMO QUEM QUANDO ONDE POR QUE QUANTO CUSTA COMO MEDIR

Corrigir brechas e
01/11/09 A 30/11/09 Quantidade de novas
esclarecer as Diminuir o nº de
- REVISÃO DOS contestações devido
cláusulas atuais, contestações de
Fazer uma revisão Ovídio (DIRETOR) e CONTRATOS a falta de clareza dos
assim como incluir Setor comercial. cobranças devido a R$ 1.000,00
geral dos contratos. Rebeca (ADVOGADA). 01/12/09 A 30/03/10 contratos a partir da
novas cláusulas para falta de clareza dos
- PERÍODO DE utilização dos novos
situações não contratos.
AVALIAÇÃO contratos.
previstas.

Estabelecer normas e 04/11/09 e 11/11/09

prazos a serem -REUNIÕES DA
Acabar com os
Realizar reuniões cumpridos em DIRETORIA
atrasos na entrega Quantidade de
para redefinir o relação a entrega dos 30/11/09 -
Sala de reuniões da dos relatórios de Sem custos descumprimento das
procedimento padrão relatórios de visitas e Marcelo (DIRETOR) DIVULGAÇÃO DAS
diretoria. visitas e dos adicionais. normas
de acompanhamento a documentação NORMAS
comprovantes de estabelecidas.
de visitas. necessária p/ 01/12/09 A 28/02/10
gastos.
comprovação de - PERÍODO DE
gastos. AVALIAÇÃO
Aumentar a carga
horária do estágiario 01/11/09 A 30/11/09
do setor de - DESENVOLVIMENTO Facilitar o controle da R$ 258,00 (Horas Utilização do
Elaborar um
desenvolvimento em DO FORMULÁRIO Setor de entrega dos adicionais do formulário virtual vs
formulário único de Ângelo (DIRETOR)
8 h na semana para 01/12/09 A desenvolvimento. relatórios no prazo e estagiário e auxílio utilização de
visitas virtual.
que o mesmo 28/02/10 - PERÍODO o repasse destes. refeição). relatórios impressos.
desenvolva o DE AVALIAÇÃO
formulário.
01/11/09 A 30/11/09
Definição e inclusão - DEFINIÇÃO E Quantidade de
de multas contratuais INCLUSÃO DAS Diminuir o nº de ajustes/mudanças
Inibir a quebra dos
que previnam a Ovídio (DIRETOR) e MULTAS quebras de Sem custos nos cronogramas de
cronogramas pelos Setor comercial.
ocorrência de atrasos Rebeca (ADVOGADA). CONTRATUAIS cronogramas pelos adicionais. atividades pelo
clientes.
no cronograma de 01/12/09 A 30/03/10 clientes da empresa. cliente a partir da
atividades do cliente - PERÍODO DE inclusão das multas.
AVALIAÇÃO

EQUIPE: ANA MARIA – LEILANE – RAFAEL – VITOR