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Exercício
Recife, dezembro/2007
MBA em Logística
Exercício
Evento no qual um fornecedor multinacional deixou de realizar, por falha operacional, entrega
dentro do prazo de seu produto, causando a paralisação parcial de uma linha produtiva de seu
Cliente, também multinacional, por 10 (dez) horas.
MBA em Logística
Internamente no Cliente, a ação promovida pela área de produção (afetada) também gerou
resistências e receios pela área de Suprimentos, pois não havia histórico de problema similar
com esse fornecedor, embora que com outros, sim. Para o fornecedor também havia o
interesse de manter o seu cliente, o maior do país e a prática comercial existente era de longa
duração.
A partir de então, o Departamento de Suprimentos passou a adotar uma nova postura com
todos os fornecedores da empresa, cientificando-os antecipadamente e incluindo termos nos
contratos de negociação existentes.
organização como um todo. O papel desse árbitro foi determinante, sem o qual não
teríamos sucesso.
2- Esta intervenção foi absolutamente necessária visto a resistência que o modelo em
vigor gerava entre departamentos. Não se desejava impor um prejuízo ao fornecedor,
nem tão pouco sofrê-lo.
3- Superado essa etapa, a reunião de negociação entre Suprimentos e o fornecedor,
transcorreu na mais absoluta tranqüilidade. A relação de confiança existente baseada
em valores e padrões éticos, a duração da relação etc., muito contribuíram na solução
positiva para as duas partes, foi adotada uma postura colaborativa.
4- O posicionamento em relação à solução do problema podemos considerar formal e
dominante, já que a produção defendia o que julgava justo, adotando uma postura
racional diante desse tipo de problema. Também não fora a primeira vez que havia
falha de fornecimento ou desvios de qualidade por parte de alguns fornecedores.
5- Identificação do problema, definição do objetivo a ser alcançado, proposição e
envolvimento das partes e a concordância do ressarcimento.
6- O maior acerto foi o resultado positivo da ação, que fez a empresa mudar o seu
comportamento diante de problemas similares no seu cotidiano. Afinal o fato foi uma
grande oportunidade das duas organizações perceberem haver oportunidades de
melhorias nos seus respectivos processos e interfaces.
7- Conhecendo as técnicas e desenvolvendo habilidades, percebe-se claramente que os
erros foram decorrentes da falta de flexibilidade dos negociadores internos da mesma
negociação. Principalmente por parte do representante de Suprimentos que
demonstrou desinteresse à causa defendida pela produção. Na verdade o fato afetava a
organização. O papel do interventor foi muito importante sob o ponto de vista
organizacional, mas não eliminou ou atenuou as diferenças criadas. Quanto aos
acertos, a forma colaborativa do fornecedor foi um exemplo para o cliente.
Incorporando à análise acima incluiria as etapas preparatórias com foco no
desenvolvimento de habilidades essenciais dos negociadores. Isto implica no exercício
de mudança de comportamento na direção da flexibilidade.