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03-Projeto de Pesquisa

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ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA

O projeto de pesquisa deve ter as seguintes etapas: • • • • • • • • • 1. Problema 2. Objetivos 3. Tipo de pesquisa 4. Métodologia 5. Método de coleta de dados 6. Formulário de coleta de dados 7. Amostragem 8.Técnicas amostrais 9. Cálculo amostral

• Campo (prático) • Relatório final

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
• 1. PROBLEMA
– – Parte das dúvidas, das indagações sobre um fato / tema / produto / etc. Responder: POR QUE REALIZAR A PESQUISA? QUAIS DECISÕES DEVEM SER TOMADAS? QUAIS AS POSSÍVEIS RESPOSTAS?

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA: - Entender o cliente (necessidades e seu marketing). - Conhecer as características do mercado. - Avaliar as decisões a serem tomadas. - Formulação da hipóteses favoráveis e desfavoráveis. (justificar a necessidade da pesquisa).
• Exemplo de problema de pesquisa

Um grupo de investidores procura novos negócios na área de entretenimento e necessita de informações a respeito da viabilidade da implantação de um parque temático na cidade de São Paulo voltado para o público da região metropolitana. A pesquisa deve indicar a aceitação de um conceito de parque temático, como caracterizar hábitos e perfil do público de maior interesse no conceito proposto.

Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos).SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. Objetivo Secundários: • Perfil dos entrevistados – Sexo – Idade – Escolaridade – Classificação socieconômica – Renda familiar mensal – Estado civil – Composição familiar . • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2.os objetivos.PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema.elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . “perguntamos” . um processo lógico em que em um primeiro momento. indicamos “o que precisamos /queremos saber” .se possui filhos/quantidade e idades . e por decorrência. OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”. .

PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”. Objetivo Secundários: • Hábitos de lazer – Hábitos de lazer dentro e fora de casa – Conhecimento e freqüência a parques – Parques que gostaria de visitar – Gasto médio com lazer . .SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. um processo lógico em que em um primeiro momento. “perguntamos” .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2.os objetivos. Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos).elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . e por decorrência. indicamos “o que precisamos /queremos saber” . • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa.

OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. . “perguntamos” .PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema.os objetivos. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”.elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos). um processo lógico em que em um primeiro momento. Objetivo Secundários: • Potencial de mercado para o parque – Interesse em conhecer o parque – Razões de não-interesse – Intenção de freqüência anual ao parque – Estimativa de valor de ingresso ao parque – Intenção de freqüência associada a cada faixa de preço de ingresso . indicamos “o que precisamos /queremos saber” . e por decorrência.SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário.

comunicação e estrutura de vendas. para nossos atuais produtos ou serviços ou para os novos que possam ser lançados. . ou pretendemos explorar. • Organização de vendas Estudos que têm por finalidade avaliar a eficiência das ações do composto mercadológico quanto às políticas de distribuição.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 3. TIPOS DE PESQUISA: – 2 grandes grupos: • Oportunidade de vendas São as pesquisas que nos dão parâmetros sobre oportunidades existentes no mercado em que atuamos.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA A) OPORTUNIDADE DE VENDAS: A.1) PESQUISA DE MERCADO / SEGMENTAÇÃO: Identifica: preferências. imagem de marca. saber sobre qualidade. . Estabelece concorrentes diretos e indiretos. perfil socieconômico. tendências de negócios e imagem corporativa. determinação de preço. potencial para novos produtos. OBS: na maioria das vezes executam-se ambas. Estudos como: previsão de demanda e potencial de mercado. A. assim obtem-se informações do produto e mercado juntos.2) PESQUISA DE PRODUTO: Identifica: diferenciais competitivos entre concorrentes. modificações. novos usos. Proporciona: teste de produtos. intenções de compra. e análise de participação de mercado. sabor. design. aceitação e rejeição. etc. hábitos e costumes.

3) PESQUISA EM PROPAGANDA: Pré e Pós-teste de campanha publicitária. . etc. etc. detectar a melhor divisão geográfica do território. B.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA B) ORGANIZAÇÃO DE VENDAS: B.1) PESQUISA DE DISTRIBUIÇÃO: Preferência por canais de distribuição. Identificação de canais alternativos. sistemas de remuneração de vendedores. Pesquisa de mídia. Pesquisa de Recall.2) PESQUISA DE ANÁLISE DE VENDAS: Investigar a atuação da equipe de vendas. estudos de previsão de vendas. etc. Análise de desempenho do canal. B.

confirmação de hipóteses.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. melhor conhecimento do objeto em estudo. etc. Características principais: trabalha na geração de informação (dados primários).1) ESTUDOS EXPLORATÓRIOS: Conhecido também como desk research. flexível. informação a baixo custo. produtos existentes.2) ESTUDOS DESCRITIVOS: Conhecidos também como ad-hoc (descrever situações). MÉTODOS DE PESQUISA: 4. primeiro passo para determinar uma situação de mercado (concorrência. entrevistas pessoais ou grupos. Responde questões de relações de consumo: QUEM COMPRA? O QUÊ? QUANTO? COMO? ONDE? QUANDO? POR QUÊ? Pode ser utilizada como: QUANTITATIVA (%) e QUALITATIVA (profundidade) . dados já existentes (dados secundários). Características principais: informal.) 4. Possibilidades de uso: para obter primeiro contato com a situação. possível obsolescência das informações.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. etc. Características principais: caro. estuda variáveis de forma prática.).3) ESTUDOS EXPERIMENTAIS OU CAUSAIS: Estabelecem relação de causa e efeito. Possibilidades de uso: teste de mercados. resultados difíceis de serem obtidos com exatidão.). promoção. prédeterminados. grupos experimentais (regionais. reação quanto a um estímulo (propaganda. etc. . MÉTODOS DE PESQUISA: 4.

: Dependendo do método. 5. especificar outros dados como: Período de coleta de dados (campo) Distribuição dos questionários Outros . correspondência) 5.3) Interativo (internet.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 5.1) Observação 5. computador no PDV) Obs. telefone. MÉTODOS DE COLETA DE DADOS: Como os dados serão obtidos.2) Inquérito ou Contato (pessoal.

. Não fazer perguntas embaraçosas. Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. Visar a linguagem do entrevistado. Não incluir perguntas que já contenham respostas. Simular as respostas. FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS: QUESTIONÁRIOS >> para pesquisas quantitativas (%) ROTEIROS >>para pesquisas qualitativas (profundidade) FORMA >>estruturado (questionários) ou não-estruturado (roteiros) CONTEÚDO >>disfarçado ou não-disfarçado ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO: Não há modelo ideal ou número de perguntas. evitando ambiguidades ou falta de alternativas. As respostas devem atender a todos os objetivos propostos. Não remeter a um passado distante.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. Pontos chaves: Listar os aspectos importantes e verificar se as perguntas estão voltadas aos objetivos.

PERGUNTAS ABERTAS: Resposta livre do entrevistado. Qual universidade vocês estuda? ( ) UNG ( ) USP ( ) FGV Por quê? ________________________ . Ex: Qual a sua opinião sobre o curso de Marketing de Varejo da UNG? ______________________________________________ 6. PERGUNTAS FECHADAS: Fornecemos todas as alternativas e apenas uma resposta é possível. ( ) Conseguir uma melhor colocação profissional.1.1. Ex: Estar cursando o curso de Marketing de Varejo me estimula a: ( ) Fazer novas amizades ( ) Desenvolver meu lado criativo. 6.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.3 PERGUNTA SEMI-ABERTA: Junção das anteriores. Primeiro responde de acordo com as alternativas e depois justifica ou explica sua resposta.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.2.1.1.

qual unidade? ( ) Guarulhos ( ) Dutra ( ) São Paulo 6.4.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.1. Ex: Você estuda na UNG? ( ) SIM ( ) NÃO Se SIM. PERGUNTAS DICOTÔMICAS: Tem como resposta SIM ou Não. Ex: Você estuda? ( ) SIM ( ) NÃO 6.1.6 PERGUNTA COM MATRIZ DE RESPOSTA: Monta-se um quadro para para facilitar a reposta do entrevistado.1.5 PERGUNTAS ENCADEADAS: A segunda pergunta depende da resposta da primeira.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. Ex: Quais recursos você já utilizou na universidade? Recursos Já utilizei Não utilizei Pretendo utilizar Sala Vídeo Estúdio Biblioteca .

Sala de computador / etc.8.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. ( ) Melhor posição no mercado de trabalho. – _________________ . – _________________ .7.Atendimento – _________________ . Ex.1.. ( ) Influência da Família.Sala de aula – _________________ .1. PERGUNTAS EM ORDEM DE PREFERÊNCIA: Escolha do 1o. Indique quais pontos mais lhe agradam na universidade sendo 1 para o de maior preferência e o 5 o de menor. ( ) Amigos que já ingressaram na universidade. ESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA: De maior para menor preferência. 6. 2o e 3o lugares Ex: Quais dos critério abaixo o levaram a ingressar na universidade? Escolha na ordem de prioridade 1o.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6. 2o e 3o critério.Professores – _________________ .

.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6. ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÂNTICO (OSGOOD) Ex: Com relação ao iogurte Danone com polpa de frutas.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.9. 1 2 3 4 5 6 7 ETC. ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA: Ex: Quando eu menciono uma marca de carro qual nome lhe vem a cabeça? 1 __________________ Lembra outras? 2 __________________ 3 __________________ 6. qual a sua opinião sobre os seguintes atributos: PURO 1 2 3 4 5 6 7 IMPURO SABOROSO 1 2 3 4 5 6 7 SEM SABOR NATURAL 1 2 3 4 5 6 7 ARTIFICIAL ETC.10.1.1.

1. ESCALA DE LIKERT: Indica grau de concordância ou discordância Produto importado é melhor que nacional A Nike é uma marca nacional ETC CT 5 5 5 CP 4 4 4 NA 3 3 3 DP 2 2 2 DT 1 1 1 6.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.12 ESCALA ITEMIZADA: EX Com relação ao seu grau de satisfação em “qualquer coisa”: ( ) estou totalmente satisfeito ( ) estou parcialmente satisfeito ( ) estou parcialmente insatisfeito ( ) estou totalmente insatisfeito .1.11.

1.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.13. ESCALA DE INTENÇÃO DE COMPRA: Ex: Qual a possibilidade de você comprar um carro nos próximos 6 meses: ( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei ( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.

Abordagem direta fator “embalagem”: qual é a importância da embalagem.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. quais os atributos do xampu são considerados mais importantes. Deve-se gravar (audio e vídeo) para posteriormente extrair os resultados. Aquecimento: quais artigos de toalete compra.Cada abordagem deve ser estabelecida de acordo com os objetivos. O profissional que irá guiar a dinâmica deve ter experiência. qual importância do xampu. Comentários: . quais são mais importantes. qual é a embalagem ideal. .2 ROTEIRO DE PESQUISA QUALITATIVA: Estudo de caso COMPRA DE XAMPU Objetivo: verificar o processo de decisão de compra de xampu identificando atributos de maior importância na escolha e imagem de marcas. qual é a percepção do preço em função da qualidade do produto. pois as situações de conflito e dispersão são muito constantes. Os grupos devem ser montados de forma homogênea de acordo com o perfil do público alvo defnido anteriomente a pesquisa. etc. etc. Abordagem direta “preço”: qual a importância do preço na avaliação do produto.

famílias. AMOSTRAGEM: A amostra é uma parte de um universo. empresas. 7.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 7. com as mesmas características destes. ou população.1) Crítérios Definidos por qualquer tipo de segmentação Necessidade de aplicação de pergunta filtro em alguns casos. . etc. lojas. Podem ser pessoas. entidades.

2) Amostra não-probabilística Selecionadas por critérios subjetivos. TÉCNICAS AMOSTRAIS: 8. de acordo com os objetivos da pesquisa .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8.1) Amostra probabilística Conceitos de estatística Todos os elementos do universo tem igual probabilidade de compor a amostra 8.

usuários e não usuários de um produto).2) NÃO-PROBABILÍSTICA POR JULGAMENTO: Selecionadas de acordo com o julgamento do pesquisador (Ex. etc. 8. Pergunta filtro 8. 50 pessoas da classe B1.2. Determinar os locais de conveniência da coleta. 50 pessaos da classe A.1) NÃO-PROBABILÍSTICA POR CONVENIÊNCIA: Selecionadas de acordo com a conveniência do pesquisador.2.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8.3) NÃO-PROBABILÍSTICA POR COTA: O pesquisador procura uma amostra que se identifique em alguns aspectos com o universo e determina uma quantidade (ex. ..).2.2) AMOSTRA NÃO-PROBABILÍSTICA: 8.

5 . influindo diretamente na sua amplitude.2) Margem de erro Proporção dos elementos da amostra que estará fora dos valores previstos .z = 3 9. • 68% .7 . quanto maior a margem de segurança. maior sera a amostra.z = 2 • 99. pois.1) Margem de segurança (desvio-padrão) O número de desvios utilizados representará a margem de segurança dada ao cálculo da amostra.z = 1.z = 1 • 95% .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.96 • 95. CÁLCULO AMOSTRAL: 9.

3) Notações utilizadas Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. CÁLCULO AMOSTRAL: 9.

Z n .q . CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) 9.q .4) Formula .Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p . Z . n N -n N-1 .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = p .

Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = Ex.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. n p .q . Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado. Z . Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? .q . Z n N -n N-1 . CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) .Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p .

Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? Resultado 384 entrevistados válidos para a .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. CÁLCULO AMOSTRAL: Ex. Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado. pesquisa .

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA Boa Sorte e Boa pesquisa para todos!!! .

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