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BPM e ITIL
BPM e ITIL
2.1.1 Benefícios apresentada acima. Os grupos são divididos entre os objetos que
De uma forma mais geral, alguns benefícios a partir do uso de definem o fluxo, a conectividade, as raias de responsabilidades
BPM nas organizações podem ser percebidos a partir do seus (swimlanes) e os artefatos. Os objetos do fluxo engloba os
resultados. O gerenciamento faz melhorar o desempenho do eventos, as atividades e os gateways (estruturas de controle).
negócio através do seu entendimento, simulando novas formas Objetos de conectividade representam a conectividade entre
para o seu atendimento. A organização, através do conhecimento elementos como eventos, atividades, etc. Ajudam a determinar os
do negócio gerado a partir da modelagem, poderá se estruturar caminhos que um determinado processo realizará. As raias de
melhor frente as mudanças promovidas pelo mercado. O gestor responsabilidades ou Swimlanes tem como objetivo agrupar os
tem a oportunidade de melhorar alocação de recursos e maior elementos da modelagem, destacando os responsáveis por
controle sobre a duração dos processos, pois uma das grandes executar determinadas atividades. Os artefatos são elementos mais
vantagens do uso de BPM está em disponibilizar graficamente os gerais, apoiando na definição de anotações, etc.
processos de negócio e dos elementos que compõem os mesmos
(recursos, custos, pessoas, fluxo de execução, etc) oferecendo uma 2.1.3 Considerações
visão do todo. Na área de TI especificamente o BPM serve como Com o uso do BPM, e através da identificação dos processos que
fonte de informações para as mais diversas atividades, sendo formam o seu negócio, assim como dos elementos que fazem parte
usado desde a identificação de requisitos de software até a destes, como atores, recursos, tempo e custo de execução, dentre
definição de soluções de integração entre as empresas. outros, as organizações poderão conhecer melhor sua estrutura
interna, favorecendo assim uma melhor tomada de decisões em
2.1.2 Modelagem com BPM relação a mudanças. O conhecimento gerado pelo BPM
A modelagem definida por uma determinada empresa pode favorecerá a redução de custos, melhoria na alocação de recursos,
simplesmente tentar identificar os processos que governam o redução do tempo de execução dos processos, em fim, através
negócio da mesma, apoiar a criação de novos processos ou pode dessa abordagem a organização terá condições de um melhor
servir como base para a melhoria de processos já existentes. gerenciamento dos processos que formam seu negócio.
Dentre as possíveis abordagens a serem definidas a partir do BPM
destaca-se duas: A melhoria contínua e a reengenharia de
processos. A melhoria Contínua, visa alterações estruturais e 2.2 ITIL – (Information Technology
contínuas nos processos identificados e seu objetivo é a melhor Infrastructure Library)
qualidade na execução destes processos. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [2] é o
A modelagem de processos de negócio deve estar baseada em modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais
etapas que sirvam como direcionamento das atividades a serem utilizado recentemente. Foi criado pela secretaria de comércio
realizadas e apóiem a seqüência lógica das mesmas. A ferramenta (Office of Government Commerce, OGC) da Inglaterra, a partir de
usada para apoiar a definição e execução das etapas para a pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para
modelagem é a metodologia, que deve ser definida logo no início desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas
do projeto de modelagem. A metodologia a ser adotada no projeto empresas privadas e públicas do país. Atualmente, a norma BS-
de modelagem deve atender ás necessidades e refletir o escopo 15000 foi criada baseada neste modelo, sendo esta, um anexo da
definido para o projeto, e em caso necessário, ser criada na ISO 9000/2000. O objetivo deste guia é descrever os processos
própria organização. O BPMN (Business Process Management necessários para gerenciar a infra-estrutura adequadamente, de
Notation) White [4] define 4 grupos básicos de elementos a serem modo a garantir os níveis de serviços acordados com os clientes
usados durante a modelagem. Dentro desses grupos podem existir internos e externos.
especificidades para o escopo de cada projeto. Um exemplo do A figura 2 abaixo mostra o framework e ilustra o relacionamento
uso conjunto dos elementos que fazem parte da especificação que cada um dos módulos tem com o negócio e a tecnologia. Do
BPMN pode ser visto na figura 1, diagrama pode-se ver como o módulo da perspectiva do negócio é
alinhado mais próximo ao negócio enquanto o módulo da
gerência de infra-estrutura de ICT é alinhado mais próximo com a
tecnologia da empresa.
com as estratégias da empresa. Com o uso do ITIL, será possível
reduzir custos, melhorar o desempenho dos ativos da área de TI e
garantir que os critérios de aceitação dos serviços aos clientes
internos ou externos sejam cumpridos.
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