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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – MÓDULO 5

IVANETE FERREIRA DA SILVA – RA 979009

PORTIFÓLIO 01
Administração e Marketing

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Guarulhos
2011
IVANETE FERREIRA DA SILVA

PORTIFÓLIO 01
Administração e Marketing

Trabalho apresentado ao Curso Sistema de informação da

Faculdade ENIAC para a disciplina Administração e Marketing.

Prof. Nilton

Guarulhos
2011
 Mudamos aos poucos, mas, muito
Fonte: IBGE

De acordo com os dados oficiais dos Censos do IBGE – de 1940 e 2000, mudamos aos poucos
e silenciosamente, mas, mudamos; e muito; não paramos de mudar. E continuamos mudando.
Além de termos multiplicado nossa população por quatro nesses sessenta anos, saltando de
41,2 milhões de habitantes para 169,8 milhões, essa multiplicação ocorreu durante o
permanente processo de movimentação.
Hoje somos um país “café com leite”, ou, café com leite, groselha, mel, mostarda: um país de
mestiços. Nas pontas da escala nos declaramos menos brancos (-15,3%), e menos pretos (-
51,5%); em compensação, nos assumimos pardos: + 81% no período.
Se pelo Censo de 1940 menos de 1/3 da população morava nas cidades, em 2000 esse
número subiu para 81,2%. As mulheres entre 15 e 49 anos que tinham em média 6,2 filhos, na
virada do milênio tinham se limitado a 2,4 e esse número continua caindo.
Passamos a viver muito mais. Dos 4,1% de idosos de 1940, em 2000 os idosos (60 ou mais
anos) já superaram a casa dos 8,6% da população. E dos 51,6% de solteiros de 1940, em
2000 a proporção caiu significativamente, e para 38,5% da população.
Em termos de religião, o maior contingente relativo de católicos continua no Brasil, mas, não
mais na mesma proporção de 1940, quando se declararam católicos 95%; em 2000 esse
número caiu para 73,6%, enquanto os evangélicos subiram de 2,6% para 15,4%.

Questões:
Sobre o texto acima (1 ao 4):
1) Quais são as tendências apontadas?
A população em sua maioria parda quadruplicou neste período, forte migração populacional
para a cidade, diminuição da taxa de natalidade e mortandade de idosos, constituição de mais
famílias e diversidade religiosa.

2) Quais tipos de produtos e/ou serviços podem ser criados para este público?
Podem ser baseados nos encontrados em sua terra natal pra matarem a saudade; produtos ou
serviços relacionados com qualidade de vida, produtos religiosos, ofertas de imóveis para os
casados, etc... O fato é que desde o nascimento até sua idade mais avançada, o consumidor
recebe impulsos e têm necessidades completamente diferentes, iniciando-se, por exemplo,
com produtos e serviços direcionados aos bebês e chegando ao consumidor já aposentado e
que possui interesses por viagens, passeios etc.
3) Em que momento do estágio de vida de consumo está enquadrado o público? Comente.
A evolução natural na troca do uso de alguns bens e serviços é vital para a pessoa, suas
necessidades e desejos são diferentes ao longo da sua vida, iniciam-se com comidas especiais
para bebês e chegam em dietas específicas para um público adulto.
Com a evolução do mercado e os muitos concorrentes existentes, percebe-se que a gama de
produtos e serviços ofertados são inúmeros, logicamente uma única pessoa não utilizará todos
durante sua vida, até mesmo porque a oferta dos mesmos não será para todos os
consumidores do mercado.

4) Quais fatores você acredita que influenciam a decisão de consumo deste público?
Se o benefício do produto ou serviço ao cliente comprado é em geral maior que seu custo, há
uma grande probabilidade de que o cliente esteja satisfeito com a compra. E esta é a palavra
chave “satisfação”, pois o consumidor acredito que não vai apenas atrás de sua necessidade, e
você fizer bem o básico e o esperado, seu cliente irá considerá-lo medíocre, isto é, apenas
satisfatório, mas sem nada de especial.
Se você fizer mais o básico, o esperado e o desejado, o cliente começará a te dar
“favorecimento” e se você surpreender o cliente com o inesperado, terá um lugar especial em
seu coração. Você terá a oportunidade de tornar-se preferencial.

5) O que você entende por Necessidades, Desejos e Demanda?

Necessidades descrevem exigências humanas básicas ou essenciais, as pessoas precisam de
comida, ar, água, roupa e abrigo para poder sobreviver, recreação, educação e entretenimento.
Desejos foram necessidades dirigidas a objetos específicos capazes de satisfazê-las. Um
italiano necessita de comida, mas pode desejar pizza, macarrão, vinho, etc. Um habitante das
Ilhas Maurício necessita de comida, mas deseja uma manga, arroz, lentilhas e feijão. Desejos
são moldados pela sociedade em que se vive.
Demandas são desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar.
Muitas pessoas desejam um Audi R8, mas apenas algumas podem e estão dispostas a
comprar um.
As empresas devem medir não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas também
quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo.
6) Comente sobre a importância da experiência para as estratégias de marketing de uma
companhia.
Marketing é a ciência que procura enxergar o mundo com os olhos do cliente. Nos dias
atuais é, sobretudo uma ciência de observação do ambiente, do comportamento das camadas
sociais, das mudanças de mercado e da economia, das tendências e das oportunidades
latentes.
Marketing é o processo que identifica necessidades, transforma-as em produtos ou
serviços, descobre onde estão os clientes, analisa a melhor maneira de alcançá-los e satisfaz
suas expectativas, de forma lucrativa para a empresa.

7) Pense num produto/serviço que você consumiu recentemente. Descreva o seu processo de
decisão de compra.
Consumo regularmente shampoos e cremes de hidratação para cabelos, que este mês não
comprei a marca costumeira. O meu processo de decisão, foi baseado na propaganda que a
promotora que estava presente na perfumaria fez, eu busco estar com o couro cabeludo limpo
além de hidratação e apesar de estar cansada de usar o mesmo produto (mulher é assim,
mesmo que o produto seja bom ela procura sempre uma novidade. Rsrsrs), ainda estava
disposta a comprá-lo quando ela me abordou e me fez mudar de opinião.

8) Na compra desse produto/serviço, quais foram os fatores que influenciaram a sua escolha?
Continuando na lógica da questão acima, além da qualidade oferecida pela marca, a promotora
usou de um argumento que eu nunca havia pensado: que o fio de cabelo precisa de muitos
nutrientes para mantê-lo com aspecto saudável e sedoso, alguns deles encontrados na nossa
alimentação e outros em tratamentos cosméticos.
Pra isto tudo eu teria que usar uma serie de produtos, se este mês eu trabalhei para a
diminuição de volume, logo tenho que melhorar outros aspectos então como nós, o cabelo
precisa de outros nutrientes que o. Afinal apesar de beterraba ser bom pro sangue, ninguém
vive só de comer beterraba.

9) O que você entende por Demanda Latente? Cite exemplos de produtos.

Um estado de demanda latente existe quando um número substancial de pessoas compartilha
de uma forte necessidade por algo que não existe na forma de um produto ou serviço real. A
demanda latente representa uma oportunidade para o inovador de marketing desenvolver o
produto ou serviço que as pessoas estavam desejando.
Exemplos de produtos ou serviços nos estados de demanda latente: Cigarros que não fazem
mal a saúde (para os fumantes), carros que não precisam de combustível e que não poluem,
vias expressas urbanas, trens eficientes e confortáveis (sem superlotação), ruas seguras e
bons programa de televisão.O processo bem-sucedido de converter a demanda latente
em demanda real é o do marketing de desenvolvimento.

10) Qual é a segmentação deste produto? E o seu posicionamento?

A segmentação de produtos é uma oportunidade percebida por profissionais de Marketing há
bastante tempo. Para eliminar o risco de comoditização e perder consumidores para alguma
concorrente mais atraente, muitas marcas estão criando diferenciais até mesmo em categorias
de produtos mais básicos.

Hoje já é comum pensar em produtos segmentados em algumas categorias, como xampus

para cabelos diferenciados produzidos por uma mesma marca. Para descobrir em que
diferenciais apostar, as marcas costumam apoiar-se em pesquisas sobre necessidades dos
consumidores e desenvolvimento de novas tecnologias. É o caso da Unilever, que, com a
marca Seda, possui cerca de 20 xampus diferentes.

Muitos os consumidores acreditam que produtos anti-caspa deixam o cabelo ressecado devido
a tirar a oleosidade do couro cabeludo. Por conta disso, a marca lançou a linha Clear, voltada
não apenas para o tratamento de caspa, mas também cuidados com os cabelos. A marca
Seda, no entanto, ainda possui um xampu anti-caspa.