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Rhnapequenaempresa
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ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS NA PEQUENA EMPRESA
Resumo
Abstract
The people's administration in the small company, becomes now a demand that
establishes the difference for the success or failure of the small businesses. Without a
doubt, the appropriate administration of those that compose them squares technicians it
provides a more significant revenue, contributing to a larger profitability of the
investments. The Integrated System of Administration of human resources - SIGRH, has
the purpose of providing the essential information for an effective administration of all the
available resources, and he/she becomes an indispensable tool in our time, face the great
competition that demands, more and more, a high degree of quality of the services released
in all the levels.
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ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS NA PEQUENA EMPRESA
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imponderada de pequenas empresas quando contratam estagiários e os lança, sem qualquer
preparação, na linha de frente para desempenharem a função mais importante e nobre da
empresa – o atendimento ao cliente. E o mais grave, o estagiário é um profissional em
processo de formação, ainda um aprendiz portanto, jamais deveria desempenhar funções na
linha de frente da empresa, desacompanhado ou desassistido. Essa prática põe em risco a
estabilidade.
A gestão de recursos humanos na pequena empresa, passa então a ter, atualmente,
relevância diferenciada em função de uma realidade mais crítica que a empresa moderna
vem experimentando. A disputa pelos espaços em mercados cada vez mais competitivos
força uma crise de competência que põe em prova a habilidade das empresas no sentido de
superarem os obstáculos naturais que surgem em suas trajetórias. Não é mais a suposta
qualidade, pela competência técnica, dos bens e serviços produzidos pela empresa que torna
fido o cliente más, é a qualidade percebida que determina sua fidúcia com certa ordem de
bens e serviços que a empresa produz. Certamente, há muito mais complexidade do que se
pode observar nessa afirmativa porém, não é necessariamente esse o momento para nos
determos a tais questionamentos. Entretanto, é imperioso observar que o empregado é um
ente fundamental na relação empresa/cliente, cliente/empresa, responsável pela formação
da percepção que irá determinar o maior ou menor grau de atratividade pela qualidade
percebida que o cliente irá desenvolver. Portanto, a gestão de recursos humanos em uma
empresa deve ser entendida, de uma maneira geral, como a atividade que se preocupa em
obter, formar, motivar retribuir e desenvolver os profissionais que a organização necessita
para realizar seus objetivos e obter o êxito desejado; é responsável pela elaboração da
estrutura, dos sistemas e dos mecanismos organizacionais, capazes de conferir dinâmica ao
funcionamento, e indispensáveis à coordenação dos esforços individuais e dos grupos para
a realização dos objetivos da maneira mais eficaz possível; e por fim, concretizar o desafio
de promover a consolidação de uma cultura organizacional capaz de integrar todas as
pessoas em uma comunidade de interesses e relações com metas e valores compartilhados
que dêem sentido, coerência, harmonia e motivação, consolidando a dedicação e o
comprometimento com o trabalho.
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GRÁFICO I
Gráfico do fluxo das interações
VARIÁVEIS MUDANÇAS
INCONTROLÁVEIS
MACROAMBIENTE
PERMANENTES
MICROAMBIENTE PROCESSO
PRESSÃO DE TROCAS
EMPRESA
OBJETIVOS
DA EMPRESA PRODUTIVIDADE
EFICIÊNCIA
GESTÃO EFICÁCIA FORMULAÇÃO
DE
RECURSOS DAS
HUMANOS NECESSIDADES
OBJETIVOS ESTRATÉGIAS
DOS RECURSOS HUMANAS
FISIOLÓGICAS
HUMANOS PSICOLÓGICAS
AUTO-REALIZAÇÃO
RESPOSTA
POSITIVA OU
NEGATIVA
Recrutamento de pessoal
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ultrapassarão o horizonte das improvisações. As respostas positivas ou negativas em
relação ao ambiente podem ser um alerta significativo quanto à formulação de estratégias
adequadas às reais necessidades. Ao contrário, se considerarmos o talento e a ambição dos
candidatos, associados à capacidade e ao desempenho, poderemos obter um conjunto de
características imprescindíveis à construção de uma organização de base sólida e duradoura
com base numa estratégia bem definida e adequada.
O processo de recrutamento de pessoal em uma organização deve ser definido com
base em um sistema integrado de gestão de recursos humanos – SIGRH, como sugere
Monleón (1990: 22) quando afirma.
Toda empresa como qualquier grupo que desee alcanzar
un objetivo comun, ha de procurar organizar los
esfuerzos de los individuos que la forman para que
aquellos no se contrarresten y proporcionen la mejor
resultante final.(...) Cuando no hay coherencia entre los
criterios y formas de actuar de los diversos directivos,
mandos y responsables de la GRH, se introducen
contradiciones en aquellas influencias y entonces, por un
lado la empresa desea de sus Recursos Humanos un
cierto comportamiento y por outro se les esta orientando
en direcciones opostas y confusas. Al igual que es mucho
más rentable descubrir los defectos de calidad al
principio del proceso productivo, donde el valor añadido
es menor, en la GRH es más recomendable acctuar
anticipatoriamente para evitaar las descordinaciones, que
esperar a que los comportamientos contradictorios
generen conflictos o pérdidas de productividad. Para
ellos es necesario sistematizar la GRH.
Portanto, é fundamental não esquecer que, para que um grupo de pessoas atue de
maneira coordenada, é necessário que haja um mínimo de acordo prévio acerca de uma
forma de pensar, de um marco referencial e de uma forma comum de se tomar decisões. Por
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isso julgamos importante desenvolver um SIGRH na pequena empresa, o que poderá
representar economia de custos, precisão e ação de continuidade quanto às decisões,
concentração de esforços sobre o que é realmente importante e proporcionar equilíbrio e
estabilidade à empresa como um todo.
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GRÁFICO II
O SIGRH
PLANO CULTURA
ESTRATÉGICO DA EMPRESA
OBJETIVOS E
PLANOS
IDENTIFICAÇÃO
DAS PRINCIPAIS
FUNÇÕES
OBJETIVOS E
OBJETIVOS PARA
CARACTERÍSTICAS
CADA FUNÇÃO
DO DESENHO
DESENHO FUNCIONAL
E INSTRUM ENTAL DE
CADA SISTEM A DO
SIGRH
VALIDAÇÃO
SIGRH
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O modelo desenvolvido por Monleón, obedece a uma relação circular entre os
diversos sistemas que deve conter o SIGRH conforme observamos na figura abaixo.
1 Planejamento 9 Desenvolvimento
Informação e
controle 8 2 Organização
Relações
3 Seleção
trabalhistas 7 10
Comunicação
Benefícios 6 4 Treinamento
5 Avaliação
Resultados
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Consciente das condições impostas para realizar um processo de recrutamento que
atenda adequadamente as demandas da empresa, os gestores de Recursos Humano deverão
levar em consideração todos os requisitos que são estabelecidos pelas condições de
operação da organização, os recursos disponíveis, os objetivos e as limitações, para poder
desenhar , de maneira precisa, as funções necessárias atribuindo-lhes as características
pertinentes. Essa prática facilita sobremaneira o processo de recrutamento, estabelecendo os
requisitos que irão orientar o processo de seleção que se inicia imediatamente após.
Uma vez definidos todos os critérios para o recrutamento, a empresa poderá lançar
mão de inúmeras fontes de suprimento de mão-de-obra, selecionando aqueles que mais se
adequam às suas necessidades. Alguns exemplos podem ser relacionados como fonte de
mão-de-obra onde as empresas poderão obter candidatos qualificados, tais como escolas e
universidades; agências de emprego; referências dos empregados; anúncios de emprego em
jornais e, agências de emprego temporário.
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possível, todas as necessidades de RH. Podemos observar que a sistematização das ações
constitui-se um elemento de grande importância para se determinar com clareza todas a
fases do processo.
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GRÁFICO IV
SISTEMA DE PLANEJAMENTO
PLANO ESTRATÉGICO
DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMA
OBJETIVOS
ORÇAMENTÁRIO
SISTEMA DE
ESTRUTURA ORGANIZAÇÃO
DESCRIÇÃO DE CARGOS
SISTEMA DE
POSSIBILIDADES DE RECRUTAMENTO SELEÇÃO
SISTEMA DE
NÍVEL DE CAPACITAÇÃO TREINAMENTO
SISTEMA POSSIBILIDADES E LOCAIS DE FORMAÇÃO
SISTEMA DE
DE BENEFÍCIOS
CONDIÇÕES SALARIAIS
PLANEJAMENTO
SISTEMA DE RELAÇÕES
REGULAMENTAÇÃO TRABALHISTAS
CLIMA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
SITUAÇÃO ATUAL DE RH E CONTROLE
CUSTOS ESTIMADOS
SISTEMA DE
POTENCIAL DOS RECURSOS HUMANOS DESENVOLVIMENTO
PLANOS DE DESENVOLVIMENTO
Antes de prosseguir com a descrição dos sistemas, acredito ser importante fazer
alguns questionamentos, como exercício de reflexão, que podem orientar a decisão na
definição e desenho dos cargos.
a)O serviço é realmente necessário?
b)Qual a necessidade?
c)Quais os resultados reais que se espera de um empregado qualificado?
d)Quais qualificações atendem as necessidades?
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recrutamento eficiente e eficaz, reduzindo as possibilidades de falhas quanto a contratação
de novos empregados.
Processo de seleção
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GRÁFICO V: Oferta de Mão-de-Obra e Fontes de Recrutamento
A M B IE N T E O F E R T A D E M Ã O -D E -O B R A
FO N TES D E RECRUTA M ENTO
O B JE T IV O S CU LTU RA
PRA ZOS
P L A N E JA M E N T O
R H N E C E S S Á R IO S
P E R F IL D O
O R G A N IZ A Ç Ã O
C A N D ID A T O
S IS T E M A
DE C A P A C ID A D E
T R E IN A M E N T O
SELEÇÃ O
C O N D IÇ Õ E S D E
RELA ÇÕ ES DE
B E N E F ÍC IO S
TRA BA LHO
CO NTRA TA ÇÃO
P O T E N C IA L E
D E S E N V O L V IM E N T O
P L A N O S D E C A R R E IR A
*RDE CERFUIN IÇ Ã O D E C R IT É R IO S
T A M E N T O E X T E R N O E IN T E R N O
* C O N V O C A Ç Ã O D E C A N D ID A T O S
* SELEÇ Ã O D E R H EX TER N O
* S E L E Ç Ã O D E R H IN T E R N O
* ID E N T IF IC A Ç Ã O D O P O T E N C IA L
Fonte: Monleón, 1990 (Adaptado por Berenguer)
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GRÁFICO VI: Sistema de Treinamento
PERFIL PREPARAÇÃO
SISTEMA DE N. DE RH
PARA ADAPTAÇÃO
AO CARGO
ORGANIZAÇÃO DESCRIÇÕES
DE CARGOS
TREINAMENTO PARA
SISTEMA E MÉTODOS
SISTEMA ATUALIZAÇÃO DE
PROCESSOS CONHECIMENTO
EMPRESA PRODUTIVOS DE
TREINAMENTO TREINAMENTO
TÉCNICAS
AMBIENTE PEDAGÓGICAS VISANDO MELHORIA
DOS RESULTADOS
SISTEMA DE
SELEÇÃO
TREINAMENTO PARA
SISTEMA DE CARACTERÍSTICAS DESENVOLVIMENTO
DOS
INFORMAÇÃO E RECURSOS HUMANOS DOS RECURSOS
CONTROLE A FORMAR HUMANOS
SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO
Fonte: Monleón, 1990 (adaptado por Berenguer)
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Treinamento geral e específico
O treinamento do novo empregado tem como tarefa básica adequar o conhecimento
e as habilidades do profissional às necessidades da empresa, buscando familiarizá-lo com a
cultura organizacional e os processos desenvolvidos. O objetivo é manter a sintonia entre o
conhecimento, as habilidades e as atitudes indispensáveis para manter a qualificação
requerida e desenvolvê-las.
São varias as formas que podemos adotar para qualificar o profissional em função
das qualidades requeridas pelo cargo, bem como inúmeras técnicas. Desde a utilização de
material didático, até a participação em seminários e a prática no trabalho (Training in job).
Nessa fase torna-se imprescindível tentar identificar , da maneira mais precisa
possível, o conhecimento, as habilidades e as atitudes para diagnosticar a situação atual e
definir a situação desejada, ou seja, a meta que se deseja alcançar.
GRÁFICO VII: Processo de Desenvolvimento
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Verificação
Implantação e
acompanhamento
Planejamento da
Situação ação (método de
Real mudança)
DIAGNÓSTICO
Situação
Desejada
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Diversas variáveis interferem no processo, exigindo uma ação que possa determinar
a adaptação da organização às novas exigências. Variáveis tecnológicas, culturais, políticas,
etc. podem requerer mudanças significativas que pressionam e sugerem um
das políticas e dos objetivos.
Portanto, é preciso identificar as necessidades e montar um programa de
treinamento adequado para formação dos novos contratados, bem como dos que já fazem
parte do quadro, realizar e avaliar os resultados. É preciso julgar o retorno obtido, e em que
medida os resultados correspondem ao desejado.
SABER
AVALIAR
AVALIAR MANEJO PARA:
EDUCAÇÃO E E PROPOR,
E FAZER PRODUÇÃO REDIRECIONAR,
CONHECIMENTO NOSSAS DE SUPERAR E,
OPORTUNIDADES CONHECIMENTO CONSOLIDAR
CHANCES
PROCESSO EVOLUTIVO
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Dinâmica do processo de treinamento
O sistema deve ser desenhado observando-se a seguinte lógica.
Objetivos
Metas
Critérios de avaliação
Grau de habilidade,
formação e informação
do trabalho avaliado
Avaliação do
resultado
Elaboração conjunta
do plano de ação
Alimentar o
SIGRH
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Referências:
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