2.3.

1 A hierarquia e a tomada de decisão

A empresa adota o Empowerment, acredita que delegando poder de
decisão para os funcionários subordinados pode obter um ambiente
melhor para se trabalhar, fazendo com que, dessa forma, sintam-se
mais capacitados, responsáveis e reconhecidos.

“Empowerment consiste da capacitação e da valorização do

funcionário para contribuir em inovação e resolução de problemas em
seu local de trabalho.” (Pfeiffer e Dunlop, 1990, p. 11-12)

Quando ocorre um problema grave, ou necessita-se de uma decisão

que afeta a empresa de forma significante, automaticamente quem
toma frente é o diretor geral, Hélio Okamoto. Como diretor, fundador,
e maior responsável pela produção, setor de principal importância
para a rentabilidade da Kojima, na hora da tomada de decisões o
poder maior também se concentra em suas mãos. As demais
decisões internas são tratadas entre funcionários e finalizadas pelos
gerentes e/ou diretores do setor responsável.

2.3.2 Etapas dos processos decisórios

Ao identificar uma situação, problema ou mudança a ser feita, o
primeiro passo é resolver ali mesmo onde surgiu a ocasião. Caso
houver necessidade, a situação é levada a um superior que após uma
análise procurará a alternativa mais eficaz.

Só se leva um problema à direção quando um gerente não consegue

resolvê-lo por si só com um subordinado. Nesses casos somente o
diretor geral dá a palavra final e assume possíveis riscos de uma
tomada decisão.

Todas as decisões tomadas sejam elas por supervisores, gerentes,

operadores ou diretores, são informadas e esclarecidas nas reuniões
entre a alta direção e os representantes de cada setor para que todos
fiquem integrados, troquem sugestões ou até cheguem a uma nova
decisão.

A empresa encontra-se em um momento difícil quando há resistência

dos funcionários em relação às mudanças ou novas implantações.
Segundo a assistente de RH da Kojima, Adriana, os funcionários
estão acomodados com a atual situação e tendem a reagir diante de
qualquer decisão que vá afetá-los ou afetar seus trabalhos. Exemplo
disso é uma cozinha que foi instalada recentemente. Com o
surgimento da cozinha, que fornece refeições diárias a todos os
colaboradores, não seria mais viável o vale refeição, então, muitos se
opuseram para não perder esse benefício.

2.3.3 Métodos de análise e solução de problemas

Para melhor controle e integração das partes no que precisa ser
decidido, os principais responsáveis por cada setor se reúnem
semanalmente, no início da semana. Nessa reunião são discutidos
todos os projetos em andamento, os acontecimentos relevantes
desde o último encontro e coletadas todas as informações a serem
compartilhadas e repassadas para os demais colaboradores. É o
momento de planejar, verificar as prioridades, modificar ou intervir
em algum processo, expor novas idéias e buscar as alternativas e a
solução para cada caso específico.

Um problema que ocorre eventualmente é o atraso na entrega dos

produtos. A grande maioria das vezes é falha interna, e mesmo
quando é conseqüência de atraso por parte de fornecedores a Kojima
assume totalmente a responsabilidade perante seus clientes. Admite
que não da conta do problema quando se trata de atrasos. A situação
já foi analisada, mas atualmente não há uma solução para isso, visto
que a empresa não dispõe quantidade suficiente de máquinas e
ferramentas para produzir diversos produtos simultaneamente, além
de que ás vezes o atraso é conseqüência do surgimento de um
projeto de grande importância, ou um pedido urgente, que é passado
à frente dos projetos em andamento, estes que ficam estacionados e
só são retomados após a conclusão do serviço priorizado.