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Tomada_Decisao[4_2]

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Introdução à Gestão Tomada de Decisão

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Tomada de Decisão
1. Importância da tomada de decisão 2. Tipos de problemas e de decisões 3. Incerteza, risco e ambiguidade 4. Elementos do processo de decisão 5. Processo de decisão racional e intuitivo 6. Estilos de decisão (Vroom & Yetton) 7. Tomada de decisão em grupo

Tomada de Decisão
Uma perspectiva geral do tema
Modelos de tomada de decisão . Racional . Administrativo . Político . Garbage can

Tipos de decisão . Programada . Não programada

-Identificar o tipo de decisão -Identificar as condições da decisão -Utilizar um ou mais modelos -Seleccionar o estilo de decisão -Implementar a decisão….
Resultados do processo de decisão

Condições da tomada de decisão . Certeza . Risco . Incerteza . Ambiguidade

Tarefas no processo de tomada de decisão

Estilos de tomada de decisão . Autocrático . Procura de informação . Consultor . Negociador . Delegação

• Variedade de métodos e perspectivas reflectem assunções sobre a gestão das organizações.4 Tomada de Decisão Porquê estudar a tomada de decisão • Afecta o valor que uma organização acrescenta aos recursos (no processo de transformação…). • Essas assunções do gestor são realistas face ao seu contexto? • Poderão diferentes assunções implicar diferentes perspectivas sobre a tomada de decisão? .

quem recrutar… • processo de transformação: como fazer um produto.Tomada de Decisão Importância da tomada de decisão As pessoas fazem escolhas sobre recursos escassos: • inputs: onde conseguir capital. As escolhas mais relevantes são geralmente opacas. ambíguas e formatadas por interpretações subjectivas do contexto. tecnologias… • output: que preço cobrar. . o valor acrescentado. que rentabilidade… Estas escolhas afectam a criação de valor.

Planeamento: Quais os Objectivos a longo prazo Quais as estratégias para atingir os objectivos Quais os objectivos curto prazo Qual o nível de dificuldade dos objectivos 2.6 Tomada de Decisão e Gestão 1. Organização: Amplitude de controlo de cada gestor/hierarquia Nível de centralização Definição dos postos de trabalho Reformulação da estrutura .

7 Tomada de Decisão e Gestão 3. Liderança: Como aumentar a motivação Qual o estilo de liderança mais eficaz 4. Controlo: Que actividades controlar: Quando é significativo um desvio no desempenho Que sistema de informação para a gestão .

.Decisões visíveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de decisão: antes e depois. • Estratégicas ou operacionais .A todos os níveis da organização.Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão • Um compromisso para a acção (utilização de recursos) ..Direcções futuras ou aspectos correntes. ..

...9 Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão • Dependentes ou independentes .Repetição.Influência da história e consistência com outras decisões. • Programadas ou não programadas . rotinas. ..

Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão: Dependentes ou independentes relações possíveis entre decisões… Decisões em diferentes áreas da organização O que é que as outras unidades funcionais da organização estão a fazer? Decisões na mesma área da organização Amount of "history" to decision (política de mudança A decisão Consideração de como a dacisão afecta opções futuras Decisões actuais Decisões futuras Cooke & Slack (1991) Decisões passadas .

1960) - Familiares.Correspondem a problemas estruturados. regras. repetitivas. análise quantitativa (mais frequentes na BASE…). que minimizam a . . discrição do gestor e facilitam a eficiência organizacional. políticas. informação conhecida. .Resolução por procedimentos.Tomada de Decisão e Gestão Decisões programadas e não programadas • Decisões programadas (Simon.

Resolução depende do julgamento.Não familiares. criatividade (mais frequentes no TOPO…) . informação ambígua e aberta a interpretações .Tomada de Decisão e Gestão Decisões programadas e não programadas • Decisões não programadas . problema único.Correspondem a problemas não estruturados de definição complexa e de natureza conceptual . intuição. negociação.

de problemas e nível na organização Fracamente estruturado Elevado Decisões não programadas Tipo de problema Nível da organização Decisões programadas Bem estruturado Baixo Robbins. S & Coulter. M (2002) .Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão.

14 Tomada de Decisão e Gestão Condições da tomada de decisão • Certeza .Muita da informação estimada (empréstimos). mas falta informação para decidir acção (reacção da concorrência. • Incerteza .toda a informação disponível (taxas de juro).Objectivos claros. • Ambiguidade . procura …).) . • Risco .Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratégicos: missão….

Tomada de Decisão e Gestão Grau de incerteza e tipo de tomada de decisão Problema organizacional Certeza Risco Incerteza Ambiguidade Decisões programadas Decisões não programadas Daft (2000) Solução .

3. Identificar o problema… Definir objectivos… Definir critérios e ponderações… Desenvolver alternativas… Escolha de alternativa… Implementar alternativa… Avaliar a eficácia da solução … Implementação das alternativas escolhidas Conjunto e critérios de decisão Comparação e escolha de alternativas Desenvolvimento de alternativas . 5.16 Tomada de Decisão e Gestão Tarefas iterativas na tomada de decisão Reconhecer o problema ou a oportunidade Avaliação da efectividade da solução Conjunto de objectivos 1. 7. 4. 2. 6.

não sequenciais .. nem todos vêem de igual maneira.subjectividade e muitas decisões nesta etapa • Desenvolver alternativas .subjectividade.17 Tomada de Decisão e Gestão Dilemas possíveis • Tarefas iterativas. • Definir e ponderar critérios ..Quanto custa esse desenvolvimento .Dispendiosas .Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito tempo em alguma delas • Reconhecer problema ou oportunidade .

3. 4. Definir o critério de decisão: O que é relevante na tomada de decisão. . 2.18 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão 1. Identificar o problema: GAP entre o existente e o desejado. Desenvolver alternativas: Listar alternativas para resolver o problema. Atribuir ponderações aos critérios: Estabelecer hierarquia nos critérios.

2003) . Avaliar eficácia da decisão: O problema foi resolvido? (Voltar a 1.) (Robbins. Analisar alternativas: Cada alternativa é avaliada 2º critérios.19 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão 5. 7. Selecção de uma alternativa: Escolha da melhor alternativa. 8. 6. Implementação da alternativa: Envolver as pessoas na decisão.

maximizando o valor económico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.20 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão racional Assegurar decisões coerentes. • Pressupostos da racionalidade na decisão • Problema claro e sem ambiguidades • objectivos bem definidos • Todas as alternativas são conhecidas • Prioridades estão clarificadas • Escolha final maximiza retorno económico .

maximizando o valor económico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.21 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão racional Assegurar decisões coerentes. • Racionalidade limitada • Disponibilidade e processamento individual da informação • Escolha de soluções satisfatórias • Escalada de envolvimento na decisão .

princípios éticos e culturais • Experiência de decisões no passado Não há análise sistemática do problema… (complementa o processo racional de tomada de decisão .22 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão intuitiva Processo subconsciente de tomar decisões na base da experiência e juízos de valor do gestor • Sentimentos e emoções • Conhecimentos e experiências • Apelo a valores.

importância da aceitação pelos outros Directivo Comportamental Baixa Modo de pensar Racional S. Robbins. soluções criativas • Comportamental: aversão ao conflito.23 Tomada de Decisão e Gestão Estilos na tomada de decisão Elevada Tolerância à ambiguidade Analítico Conceptual • Directivo: curto prazo • Analítico: mais adaptável • Conceptual: longo prazo. (2003) Intuitivo .

Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão Consenso nos objectivos ou problemas de definição? Concordância Discordância I Certeza Crenças sobre relações de causa/efeito III Estratégia de compromisso Modelo político Estratégia computacional Modelo racional II Estratégia por julgamento Modelo administrativo/incremental IV Estratégia inspiracional Modelo garbage can Incerteza .

maximização de ganhos. 2.Particularmente adequada nestas condições.Assunções económicas.25 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 1/2 1. .pessoas e processos limitam quantidade de informação . procura-se a primeira solução suficientemente boa.mais do que maximizar. .Solução satisfatória .racional .administrativa / incremental . informação completa. objectivos conhecidos e consensuais.Racionalidade limitada (Simon. Computacional . Por julgamento . 1960) .

político .26 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 2/2 3.Informação ambígua.Assume que a organização é feita de diversos grupos de interesse. .Decisões são o resultado do poder de negociação e do comportamento político dos vários actores envolvidos. . . Compromisso .Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios. .

PPS são independentes. . problemas e soluções..? . 1988) . . . e as decisões são tomadas apenas quando ocorrem em simultâneos na reunião (“garbage can”).Plausível em contextos de elevada incerteza (turbulentos).garbage can (March.27 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 2/2 4.Tomar decisão exige os três elementos em conjunto e uma oportunidade de escolha (uma reunião). Inspiracional ..Decisões exigem participantes.

Programadas? Condições de tomada de decisão: . Intuição Decisão: Escolher a melhor alternativa Maximização? Solução satisfatória? Implementar.28 Tomada de Decisão e Gestão Factores de tomada de decisão Perspectivas: .Estruturados? . Racionalidade . Conceptual. avaliar Problemas e decisões: .Nível de risco? Processo de tomada de decisão Robbins. Comportamental . (2003) Estilo do decisor… Directivo. Racionalidade limitada .Nível de incerteza? . Analítico.

29 Tomada de Decisão e Gestão .

• Domínio da discussão por um ou poucos elementos do grupo. . • Atraso nas decisões e incomodidade do desacordo. • Maior número de alternativas. • Progresso nas capacidades dos elementos do grupo. • Pode enfatizar o conseguir o acordo (coesão).30 Tomada de Decisão e Gestão Tomada de decisão em grupo Vantagens • Maior informação e conhecimento. • Maior compreensão e aceitação da decisão final. Desvantagens • Consome mais tempo.

Tomada de Decisão e Gestão Conclusão • Processo de tomada de decisão afecta o valor que a gestão adiciona aos recursos que utiliza • Muitos métodos disponíveis .os que são utilizados são os mais adequados ao contexto da organização? • Que assunções e métodos alternativos são os melhores face ao contexto e quais os que permitem acrescentar mais valor aos recursos? .

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