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Introduo Gesto Tomada de Deciso

Tomada de Deciso
1. Importncia da tomada de deciso 2. Tipos de problemas e de decises 3. Incerteza, risco e ambiguidade 4. Elementos do processo de deciso 5. Processo de deciso racional e intuitivo 6. Estilos de deciso (Vroom & Yetton) 7. Tomada de deciso em grupo

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Uma perspectiva geral do tema
Modelos de tomada de deciso . Racional . Administrativo . Poltico . Garbage can

Tipos de deciso . Programada . No programada

-Identificar o tipo de deciso -Identificar as condies da deciso -Utilizar um ou mais modelos -Seleccionar o estilo de deciso -Implementar a deciso.
Resultados do processo de deciso

Condies da tomada de deciso . Certeza . Risco . Incerteza . Ambiguidade

Tarefas no processo de tomada de deciso

Estilos de tomada de deciso . Autocrtico . Procura de informao . Consultor . Negociador . Delegao

Tomada de Deciso
Porqu estudar a tomada de deciso Afecta o valor que uma organizao acrescenta aos recursos (no processo de transformao). Variedade de mtodos e perspectivas reflectem assunes sobre a gesto das organizaes. Essas assunes do gestor so realistas face ao seu contexto? Podero diferentes assunes implicar diferentes perspectivas sobre a tomada de deciso?

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Importncia da tomada de deciso As pessoas fazem escolhas sobre recursos escassos: inputs: onde conseguir capital, quem recrutar processo de transformao: como fazer um produto, tecnologias output: que preo cobrar, que rentabilidade Estas escolhas afectam a criao de valor, o valor acrescentado. As escolhas mais relevantes so geralmente opacas, ambguas e formatadas por interpretaes subjectivas do contexto.

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1.Planeamento:
Quais os Objectivos a longo prazo Quais as estratgias para atingir os objectivos Quais os objectivos curto prazo Qual o nvel de dificuldade dos objectivos

2. Organizao:
Amplitude de controlo de cada gestor/hierarquia Nvel de centralizao Definio dos postos de trabalho Reformulao da estrutura

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3. Liderana:
Como aumentar a motivao Qual o estilo de liderana mais eficaz

4. Controlo:
Que actividades controlar: Quando significativo um desvio no desempenho Que sistema de informao para a gesto

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Tipos de deciso
Um compromisso para a aco (utilizao de recursos) - A todos os nveis da organizao. - Decises visveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de deciso: antes e depois. Estratgicas ou operacionais - Direces futuras ou aspectos correntes...

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Tipos de deciso
Dependentes ou independentes - Influncia da histria e consistncia com outras decises... Programadas ou no programadas - Repetio, rotinas...

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Tipos de deciso: Dependentes ou independentes relaes possveis entre decises
Decises em diferentes reas da organizao

O que que as outras unidades funcionais da organizao esto a fazer?

Decises na mesma rea da organizao Amount of "history" to decision (poltica de mudana

A deciso Considerao de como a daciso afecta opes futuras Decises actuais Decises futuras

Cooke & Slack (1991)

Decises passadas

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Decises programadas e no programadas
Decises programadas (Simon, 1960)
-

Familiares, repetitivas, informao conhecida. discrio do gestor e facilitam a eficincia organizacional.

- Correspondem a problemas estruturados, que minimizam a - Resoluo por procedimentos, regras, polticas, anlise quantitativa (mais frequentes na BASE).

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Decises programadas e no programadas
Decises no programadas - No familiares, problema nico, informao ambgua e aberta a interpretaes - Correspondem a problemas no estruturados de definio complexa e de natureza conceptual - Resoluo depende do julgamento, intuio, negociao, criatividade (mais frequentes no TOPO)

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Tipos de deciso, de problemas e nvel na organizao
Fracamente estruturado Elevado

Decises no programadas
Tipo de problema Nvel da organizao

Decises programadas
Bem estruturado Baixo

Robbins, S & Coulter, M (2002)

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Condies da tomada de deciso Certeza - toda a informao disponvel (taxas de juro). Risco - Muita da informao estimada (emprstimos). Incerteza - Objectivos claros, mas falta informao para decidir aco (reaco da concorrncia, procura ). Ambiguidade - Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratgicos: misso.)

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Grau de incerteza e tipo de tomada de deciso
Problema organizacional
Certeza Risco Incerteza Ambiguidade

Decises programadas

Decises no programadas

Daft (2000)

Soluo

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Tarefas iterativas na tomada de deciso
Reconhecer o problema ou a oportunidade

Avaliao da efectividade da soluo

Conjunto de objectivos

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Identificar o problema Definir objectivos Definir critrios e ponderaes Desenvolver alternativas Escolha de alternativa Implementar alternativa Avaliar a eficcia da soluo

Implementao das alternativas escolhidas

Conjunto e critrios de deciso

Comparao e escolha de alternativas

Desenvolvimento de alternativas

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Dilemas possveis Tarefas iterativas, no sequenciais - Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito tempo em alguma delas Reconhecer problema ou oportunidade - subjectividade, nem todos vem de igual maneira... Definir e ponderar critrios - subjectividade e muitas decises nesta etapa Desenvolver alternativas - Dispendiosas - Quanto custa esse desenvolvimento

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O processo de deciso
1. Identificar o problema: GAP entre o existente e o desejado. 2. Definir o critrio de deciso: O que relevante na tomada de deciso. 3. Atribuir ponderaes aos critrios: Estabelecer hierarquia nos critrios. 4. Desenvolver alternativas: Listar alternativas para resolver o problema.

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O processo de deciso
5. Analisar alternativas: Cada alternativa avaliada 2 critrios. 6. Seleco de uma alternativa: Escolha da melhor alternativa. 7. Implementao da alternativa: Envolver as pessoas na deciso. 8. Avaliar eficcia da deciso: O problema foi resolvido? (Voltar a 1.)
(Robbins, 2003)

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O processo de deciso racional
Assegurar decises coerentes, maximizando o valor econmico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.

Pressupostos da racionalidade na deciso Problema claro e sem ambiguidades objectivos bem definidos Todas as alternativas so conhecidas Prioridades esto clarificadas Escolha final maximiza retorno econmico

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O processo de deciso racional
Assegurar decises coerentes, maximizando o valor econmico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.

Racionalidade limitada Disponibilidade e processamento individual da informao Escolha de solues satisfatrias Escalada de envolvimento na deciso

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O processo de deciso intuitiva
Processo subconsciente de tomar decises na base da experincia e juzos de valor do gestor

Sentimentos e emoes Conhecimentos e experincias Apelo a valores, princpios ticos e culturais Experincia de decises no passado
No h anlise sistemtica do problema (complementa o processo racional de tomada de deciso

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Estilos na tomada de deciso
Elevada Tolerncia ambiguidade

Analtico

Conceptual

Directivo: curto prazo Analtico: mais adaptvel Conceptual: longo prazo, solues criativas Comportamental: averso ao conflito, importncia da aceitao pelos outros

Directivo

Comportamental

Baixa Modo de pensar Racional

S. Robbins, (2003)

Intuitivo

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Modelos de tomada de deciso
Consenso nos objectivos ou problemas de definio? Concordncia Discordncia

I
Certeza Crenas sobre relaes de causa/efeito

III
Estratgia de compromisso Modelo poltico

Estratgia computacional Modelo racional

II
Estratgia por julgamento Modelo administrativo/incremental

IV
Estratgia inspiracional Modelo garbage can

Incerteza

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Modelos de tomada de deciso 1/2 1. Computacional - racional - Assunes econmicas, maximizao de ganhos, informao completa, objectivos conhecidos e consensuais. - Particularmente adequada nestas condies. 2. Por julgamento - administrativa / incremental - Racionalidade limitada (Simon, 1960) - pessoas e processos limitam quantidade de informao - Soluo satisfatria - mais do que maximizar, procura-se a primeira soluo suficientemente boa.

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Modelos de tomada de deciso 2/2 3. Compromisso - poltico - Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios. - Assume que a organizao feita de diversos grupos de interesse. - Informao ambgua. - Decises so o resultado do poder de negociao e do comportamento poltico dos vrios actores envolvidos.

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Modelos de tomada de deciso 2/2 4. Inspiracional - garbage can (March, 1988) - Decises exigem participantes, problemas e solues. - Tomar deciso exige os trs elementos em conjunto e uma oportunidade de escolha (uma reunio). - PPS so independentes, e as decises so tomadas apenas quando ocorrem em simultneos na reunio (garbage can). - Plausvel em contextos de elevada incerteza (turbulentos)...?

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Factores de tomada de deciso
Perspectivas: . Racionalidade . Racionalidade limitada . Intuio Deciso: Escolher a melhor alternativa Maximizao? Soluo satisfatria? Implementar, avaliar

Problemas e decises: - Estruturados? - Programadas?

Condies de tomada de deciso: - Nvel de incerteza? - Nvel de risco?

Processo de tomada de deciso

Robbins, (2003)

Estilo do decisor Directivo; Analtico; Conceptual; Comportamental

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Tomada de deciso em grupo Vantagens Maior informao e conhecimento; Maior nmero de alternativas; Maior compreenso e aceitao da deciso final; Progresso nas capacidades dos elementos do grupo.

Desvantagens
Consome mais tempo; Atraso nas decises e incomodidade do desacordo; Domnio da discusso por um ou poucos elementos do grupo; Pode enfatizar o conseguir o acordo (coeso).

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Concluso Processo de tomada de deciso afecta o valor que a gesto adiciona aos recursos que utiliza Muitos mtodos disponveis - os que so utilizados so os mais adequados ao contexto da organizao? Que assunes e mtodos alternativos so os melhores face ao contexto e quais os que permitem acrescentar mais valor aos recursos?