COMO Abordagem do Marketing de Relacionamento

Podemos observar pela primeira postagem na EMPREITADA de falar sobre o MARKETING DE RELACIONAMENTO, que h um foco diferente sobre o assunto. Muitos afirmam ser uma evoluo do conceito do Marketing... ser ?! Preferimos dizer que h uma diferena de abordagem, porque no h uma demolio daquilo que se compreende pelo conceito j to difundido de marketing eles continuam vlidos. O que se evidencia que na abordagem tradicional, para empresas que iniciam sua organizao em marketing, o foco nas transaes. Depois com o crescimento dos negcios, certamente a exigncia por competitividade associada gerao de resultados, a far evoluir para a abordagem estratgica de desenvolver relacionamentos. Ento, podemos assumir que uma empresa que se decide pela abordagem do relacionamento, com certeza j deve ter amadurecido os conceitos do marketing tradicional. Colocamos em evidncia (entre aspas) porque... c entre ns... so to poucos os que fazem este tradicional bem feito, no ? No estamos cancelando este foco contemporneo. Ele necessrio porque nossos concorrentes podero j estar nesta fase adiantada de implementao do marketing. Apesar de tantas propostas de abordagens que sugerimos em nossa primeira postagem, notamos alguns pontos convergentes no conceito de Marketing de Relacionamento, sob o ponto de vista estratgico. Ento, a sada validar tudo o que o marketing tradicional faz e adotar o foco de seu planejamento naquilo que exigncia hoje: valorizao de clientes. comum dizer que no estamos no mercado para desenvolver condies de venda de nossas ofertas estamos no mercado para estabelecer relacionamentos duradouros. Acredito que voc j tem entendimento para saber que marketing no s vender... por isso ouso simplificar, falando raso: no estamos mais vendendo produtos e/ou servios, estamos vendendo relacionamentos. Empresas atuais j concluram que o segredo do sucesso nos negcios est em ter muitos e bons clientes. H sempre uma maneira de encontrar um indicador de seus negcios que permita determinar quantos e de que tipo so seus clientes. Pode-se at montar uma pirmide onde se constata a conhecida regra dos 80/20, segundo a qual 80% de suas vendas e lucros, provm de 20% das pessoas com as quais voc est tratando. So comuns nas anlises de clientes, termos como prospects e suspects. Prospects, so pessoas ou empresas com as quais a empresa tem contato, mas que ainda No so compradores. E suspects, so os que podem ter necessidade de seus produtos ou servios, mas com as quais ainda no se estabeleceu relao. Muitas podem ser as formas de categorizar seu conjunto (base) de clientes, desde as mais simples at as sofisticadas em tratamento. Selecionou-se uma, que fosse aplicvel de modo simples e que pudesse evoluir, conforme maturidade organizacional no conceito de Marketing de Relacionamento. Se existem vrias abordagens, quais so os termos centrais delas ? Ficam algumas indagaes de como operacionalizar cada um dos

termos relacionados. Vamos indicar alguns que iro progressivamente ajudar numa abordagem de Marketing de Relacionamento. Vamos nesta ?