ESTUDO DE CASO: Motivao (ou Punio?) na Click Interactive Inc.

Michael Ferro Jr. acredita que uma bronca ocasional bom para a motivao de seus funcionrios. Ferro, 31 anos, o fundador e presidente da Click Interactive Inc., empresa de software sediada em Chicago (EUA). Ela produz sistemas que capacitam, eletronicamente, comunicao, pedidos e rastreamento, entre indstrias e seus fornecedores, distribuidores e clientes, 24 horas por dia, no mundo inteiro. Entre seus clientes figuram a Mitsubishi, a Motorola e a Omron Eletronics. Ferro criou o que ele chama de caixa de punio para os seus programadores que agem de maneira presunosa ou desinteressada. Na verdade, trata-se de uma atribuio temporria de algumas semanas a alguns meses no departamento de vendas da empresa. Enquanto aqueles escolhidos vem isso como um castigo, Ferro enfoca o lado positivo da questo proporciona aos programadores, que ficam um tanto isolados, a oportunidade de novas experincias e de ampliar suas responsabilidades. A parte da punio, neste caso, que quando todos os vendedores, incluindo os programadores em atribuio especial, precisam usar terno e gravata durante todo o tempo. Isto uma mudana e tanto para quem costuma trabalhar de jeans e camiseta. Para os programadores, que do muito valor ao seu modo de vestir e seu estilo diferenciado, usar terno e gravata de certa forma humilhante. Alm disso, a maioria deles no gosta de abrir mo do isolamento em que trabalham, o dia inteiro apenas com o computador sua frente. Em vez de programar softwares, esses vendedores temporrios precisam atender aos clientes. Isto no uma tarefa fcil para quem est acostumado a interagir apenas com o computador, e escolheu a profisso em boa parte exatamente por causa desse isolamento e da independncia. Embora haja um estigma nessa atribuio temporria, alguns dos programadores reconhecem o seu valor. Jim Heising funcionrio e programador da empresa, admite ter aprendido algumas coisas valiosas enquanto foi forado a conversar com os clientes. Agora, como diretor de tecnologia da empresa, diz que, embora algumas vezes os pedidos dos clientes sejam um pouco exagerados, outras vezes eles vm com grandes idias que podem ser realmente implementadas. Embora a Click tenha apenas trs anos de vida, ela est crescendo rapidamente. Em um mercado em que preciso competir com gigantes como a IBM, por exemplo, Ferro acredita que ser diferente pode trazer grandes vantagens. Questes: 1. Se voc fosse um programador da Click, o que acharia da atribuio de tarefas da caixa de punio?

2. Voc consideraria um castigo ou uma motivao? Explique, com base nos conhecimentos
sobre a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. 3. Em uma poca em que os executivos esto sendo encorajados a paparicar seus subordinados, voc aconselharia Ferro a modificar seu sistema de motivao? Explique a sua resposta.