DISCIPLINA SEMIPRESENCIAL

Comunicao
Empresarial

Tatiana Souza Magioli

Mdulo II
2007.2

- Comunicao Empresarial
Professora:
Disciplina:
Carga Horria:

Tatiana Souza Magioli.

Comunicao Empresarial.
60 ha

SUMRIO
Neste mdulo, analisar-se-o casos de concordncias nominal e verbal, bem como alguns tipos de
textos empresariais;
Mensagem ao aluno ........................................................................................................... p. 02
Contextualizao da disciplina.......................................................................................... p. 02
1.
MDULO III
Mensagem ao aluno:
Prezado aluno, voc est recebendo o terceiro mdulo da disciplina de Comunicao Empresarial, com os
respectivos exerccios de reviso do contedo. Cada vez nos aproximamos mais do final dos mdulos, devendo,
pois, que vocs continuem estudando, a fim de alcanar bons resultados. Bom estudo.
Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina. Cora Coralina.
CONTEXTUALIZAO DA DISCIPLINA
A Comunicao empresarial administrativa a forma de comunicao que compreende contedos
relativos ao cotidiano da administrao, seja ela qual for. Atende s reas de planejamento e s
estruturas tcnico-normativas, e objetiva orientar, atualizar, ordenar o fluxo das atividades
funcionais. Normas, instrues, memorandos, cartas, relatrios constituem uma fonte considervel
de problemas e rudos no interior das organizaes. Um comunicador que no compreende bem a
coisa a ser comunicada no pode elaborar comunicao eficaz. Normas excessivas geram ineficcia.
Para isso complementaremos o mdulo I que nos trouxe a eficcia da escrita, com este mdulo II e
sua parte prtica a respeito dos textos administrativos.

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Mdulo II

1. REDAES TCNICAS
Vejamos, agora, alguns exemplos prticos de redaes tcnicas administrativas, importantes
para nosso estudo:
Correspondncia um ato que se evidencia pela troca de informao e a caracteriza pela
emisso e recepo de mensagens. Em sentido especial, indica todas as formas de
comunicao escrita que ligam indivduos distantes com a finalidade de manterem uma troca
de idias. Mas estritamente, significa a srie de afirmativas transmitidas por meio de cartas,
telegramas, cartes e outros meios em que pessoas que se encontram em lugares diferentes
transmitem, reciprocamente, seus pensamentos.
Enfim, correspondncia um meio de comunicao escrita entre pessoas. o ato ou estado
de corresponder, adaptar, relatar ou o acordo de uma pessoa com outra. uma comunicao
efetiva por meio de papis, cartas, documentos. Entre os vrios documentos como
instrumentos de comunicao, destaca-se a carta comercial.
1.1 Carta comercial
Os elementos de uma carta comercial so: timbre, ndice e nmero, local e data, referncia, vocativo,
texto, cumprimento final, assinatura, anexo, iniciais do redator e do digitador (secretria,
datilgrafo), cpia.
Vimos no mdulo II os elementos fundamentais para bom texto empresarial, como clareza, conciso,
objetividade, vocabulrio simples e formal, gramtica correta e outros necessrios para uma coerente
elaborao do texto.
Para facilitar nosso entendimento, seguem anexos exemplos de cartas comerciais com diversos fins,
como convite, cobrana, advertncia etc.
Para o prximo mdulo veremos Regncias Verbal e Nominal e Relatrios Administrativos.
1.2 Relatrio Administrativo
Relatrios administrativos so comunicaes produzidas pelos membros de uma organizao,
desde que requeridas ou utilizadas pelos administradores. Eles podem ser uma simples carta ou
memorando ou, ainda, uma conferncia, um quadro, um grfico, uma tabela. Se o relato do fato
ocorrer em conversa, o relatrio administrativo ser oral.
Um relatrio para a tomada de deciso pode exigir elaborao apurada e pesquisa meticulosa. talvez aqui que
alguns redatores de relatrios falham: no se interessam pela pesquisa.
Saber onde esto as informaes e saber como pesquisa-la recurso que no se pode
desconsiderar.
Posteriormente, conhecer a metodologia de pesquisa, como manusear as fontes de informao,
verificar a extenso de sua pesquisa, quanto de informao ser necessrio.
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Delimitar o assunto tambm importante. Essa etapa, alm de propiciar aprofundamento do
assunto, permite ganho de tempo, eliminando o desperdcio. Veja:
A crise brasileira (assunto genrico).
A crise econmica brasileira (assunto especfico, mas amplo, no limitado).
A crise econmica brasileira, no setor turstico, hoje. (assunto especfico e delimitado).
Com o assunto delimitado, tem-se o objetivo do relatrio.
1.2.1 Como fazer relatrio administrativo
Os relatrios administrativos visam fornecer administrao condies para avaliar o
desempenho por setor de atividade, fornecer informaes para o planejamento futuro, melhorar o
controle das operaes do exerccio e favorecer a tomada de decises, corrigir distores, calcular a
rentabilidade.
1.2.2 Contedo do relatrio
Indicar o autor e o ttulo do relatrio. desejvel que o ttulo no seja vago nem impreciso.
necessrio delimita-lo. Outras exigncias so: nome do destinatrio e data no incio do relatrio.
Tambm se revela conveniente considerar a maneira pela qual se deva dirigir ao destinatrio.
Alguns exigem argumentos racionais, tcnicos, outros se preocupam com a esttica, com
linguagem pomposa, repleta de adjetivos. A eficcia da comunicao depende da ateno do
emissor para essas particularidades.
O redator de relatrio deve dar respostas s seguintes perguntas, para buscar as profundas causas
dos problemas:
1.
2.
3.
4.
5.

Qual o tipo de problema que a empresa est enfrentando?

Qual o tipo de problema que o departamento est enfrentando?
Quais so as caractersticas da empresa?
Que situao conflitiva a empresa est enfrentando?
Quais so as mudanas internas que esto provocando alteraes na produo, ou que
esto afetando toda a empresa?

1.2.3 Tipos de relatrio

Os relatrios podem ser: contbil, cientfico, de pesquisa, de cobrana, de vendas, de rotina,
progressivo, de inspeo, relatrio-roteiro (aquele em que s se responde a um formulrio).
Pode-se dizer, tambm, que eles so formais ou informais, para fins especiais, analticos e
informativos. So ainda, rotineiros e no rotineiros. Os primeiros so, em geral, impressos e
fornecidos pela empresa. muito importante, porm, l-los com ateno e s depois da leitura
preench-los. Sua finalidade dar informaes essenciais no menor tempo possvel. Os segundos
so extraordinrios e tratam de problemas e ocorrncias irregulares. No devem ser escritos para
exibir capacidade literria. o leitor que importante. Seja, portanto, breve, exato, claro.
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Os mais comuns so os informais, cuja caracterstica principal o comprimento, ocupando uma ou
duas pginas no mximo.
1.2.4 Relatrio de auditoria
O relatrio de auditoria apresenta o resultado do exame realizado nos procedimentos
organizacionais; oferece sugestes para a melhoria do controle interno ou procedimentos
operacionais, ou explica a importncia dos fatos verificados pelo exame.
O relatrio deve ser claro, conciso, moderado nas afirmaes e fazer distino ente fatos e opinio.
Os relatrios de auditoria, em sua maioria, so formais e escritos depois de feita a auditoria e
reviso de todos os documentos que constituem objeto de anlise. O relatrio evidenciar logo s
primeiras palavras o objetivo do texto e as demonstraes contbeis que foram objeto de reviso.
Em seguida, dever descrever os procedimentos utilizados, informar o limite do trabalho
realizado e declarar se encontrou ou no desvios com relao aos princpios contbeis
fundamentais. Se houver desvios, informam-se quais so eles e quais so suas conseqncias.

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Vejamos alguns exemplos:

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2. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BECHARA, Evanildo. Moderna Gramtica Portuguesa. 37.ed., Rio de Janeiro: Lucerna, 2004.
FIORIN, Jos Luiz, SAVIOLI, Francisco Plato. Para entender o texto. 3ed., So Paulo: Editora tica,
1991.
GARCIA, Othon Moacyr. Comunicao em prosa moderna. 7. ed., Rio de Janeiro: Editora Fundao
Getlio Vargas, 1978.
MEDEIROS, Joo Bosco. Portugus Instrumental para curso de contabilidade, economia e administrao. 5
ed., So Paulo: Editora Atlas, 2005.
GOLD, Miriam. Redao empresarial. 3 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2005.

3.Exerccios de Fixao
Os exerccios propostos para este mdulo no possuem gabarito, uma vez que necessitam da
criatividade do graduando para escolher uma das propostas de cada exerccio e construir usando
seus conhecimentos gramaticais e sua bagagem cultural
Criao publicitria
1. Crie slogans e nomes para os seguintes produtos:
a.
b.
c.
d.

Uma nova marca de avies especialmente feito para autoridades.

Uma manteiga sem leite, sem ovos, sem cor, sem cheiro;
Uma empresa de clonagem humana;
Uma agncia de detetives especializada em adultrio.

2. Redao profissional
a.
Voc gerente de uma grande agncia bancria e um cliente importantssimo lhe telefonou
fazendo reclamaes srias sobre o atendimento na sua agncia. Faa um e-mail ao cliente
explicando-se e desculpando-se.
b.
H algum que voc admira e que gostaria de ver como diretor da empresa em que voc
trabalha. Faa uma carta a essa pessoa, manifestando o seu desejo de v-la candidatar-se e falando do
apoio que dar a essa candidatura.
c.
Faa uma carta ao presidente da Repblica dizendo o que est achando do seu governo at o
momento.
d.
Escreva a seu chefe, um e-mail, convencendo-o a conceder-lhe um substancial aumento.

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RESPOSTAS
CURSO
NOME:
TURMA:
PERODO
PROFESSORA:

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