11.

Comrcio eletrnico
11.1 Pesquisas de preos e compras pela Internet Em comparao ltima edio da TIC Domiclios, a consulta a preos de produtos ou servios na Internet cresceu oito pontos percentuais de 44% para 52% no Total Brasil e o crescimento de compra, seja de produtos ou servios online, cresceu trs pontos percentuais de 16% para 19% no Total Brasil. Devido crise mundial, polticas fiscais foram implementadas pelo governo brasileiro, como a reduo do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), principalmente em produtos eletrnicos e eletrodomsticos. De acordo com a lista de produtos com maior incidncia de compra (presente no Mdulo de Comrcio Eletrnico), o primeiro item justamente Equipamentos eletrnicos; Equipamentos para a casa / eletrodomsticos posicionam-se em segundo lugar. A consulta a preos j se consolidou como ferramenta para comparao de compras e levantamento da disponibilidade de bens e servios, mesmo que a finalizao do processo de aquisio do produto no ocorra pela Internet. Esse comportamento refora-se quando se analisam os hbitos de compra dos indivduos de classes sociais e faixas de renda mais altas. Entre os que recebem mais de cinco salrios mnimos, o percentual de uso da web para pesquisa de preos chega a 82%; na classe A, chega a 84%, o que sugere que esses consumidores no realizam suas compras sem antes fazer uma investigao pela rede. Mesmo nas faixas de renda menos elevadas, a proporo de pessoas pesquisando preos alta: na classe C, metade das pessoas que j usaram a Internet faz pesquisa de preos, 47%. No entanto, a realizao de compras online uma atividade ainda fortemente ligada s camadas mais ricas da populao. A prtica de e-commerce quase nula nas classes DE (5%) e chega a 59% da lasse A. Alm disso, essa modalidade de compras parece se associar independncia financeira. Verifica-se que as faixas etrias entre 25 e 34 anos, 35 44 e 45 a 59 anos apresentam as maiores propores de usurios que realizam compras na Internet: a primeira e a ltima contam com 27% e 26% respectivamente, enquanto a faixa intermediria, entre 35 e 44 anos, apresenta a proporo de 29%. Na faixa entre 16 e 24 anos a proporo de 20%, e entre 10 e 15 anos as compras online praticamente no existem (4%).

11.2 Limitaes da atividade de comrcio eletrnico Dentre os fatores de restrio ao uso do e-commerce, o principal advm de uma motivao cultural: a maior parte dos respondentes (56%) afirma que preferem comprar o produto pessoalmente, alegando que preferem v-lo antes de concretizar a compra. Ao mesmo tempo, 39% afirmam no ter necessidade ou interesse, e 26% alegam preocupao com a segurana ou privacidade, dado que pode estar associado ao fato de que somente 7% dos usurios de Internet realizam transaes online atravs de seu Internet Banking. Alm disso, 22% afirmam no confiar no produto que iro receber. A baixa incluso bancria no pas e a disponibilidade de crdito para consumo, geralmente associada condio de baixa renda, baixa escolaridade e at mesmo ao trabalho informal, podem se configurar em um entrave para o crescimento do comrcio eletrnico. Como conseqncia, a falta de meios de pagamento, como o carto de crdito, pode ser um dos motivos por que um respondente declara no ter necessidade ou interesse, ou preferir comprar pessoalmente. Verifica-se essa hiptese pelo fato de que 68% das pessoas que compraram pela Internet o fizeram atravs do uso de carto de crdito. A segunda forma de pagamento mais utilizada o boleto bancrio, mencionado por 31% dos que fizeram uma compra online nos ltimos 12 meses. O boleto bancrio oferece pouca praticidade, visto que parte das pessoas deve realizar essa operao diretamente em uma agncia fsica ou atravs do caixa eletrnico (Realizar transaes bancrias registrou apenas 7% dos usurios de Internet). Assim, ir at o banco somente para realizar o pagamento de um boleto de compra pela Internet muitas vezes pode no apresentar um custo-benefcio positivo para o usurio, possivelmente resultando na preferncia em comprar o produto presencialmente na loja. 11.2 Produtos comprados pela Internet Foi perguntado aos entrevistados, usurios de comrcio eletrnico, quais haviam sido os produtos por eles comprados online nos ltimos 12 meses do ano, contados a partir da data da entrevista. Com isso, observamos que, em primeiro lugar, 43% dos respondentes mencionaram a compra de Equipamentos eletrnicos na Internet. Em segundo lugar, Produtos para a casa/eletrodomsticos, com 34% e, em terceiro e quarto, respectivamente, Livros, revistas ou jornais com 29% e Computadores e equipamentos de informtica, com 27%. Dentre

essas categorias, h diversos produtos de alto valor, o que faz com que o processo de compra de bens de consumo com alto valor agregado conte com uma anlise de preos atravs de sites especializados e comparaes entre diferentes produtos e lojas online. Por fim, verificase o fator da renda como varivel na compra de cada uma das diversas categorias de produtos, conforme aponta o grfico abaixo, em que cada produto tem um perfil de penetrao nas classes sociais de acordo com suas caractersticas.

A grande penetrao da maior parte dos itens nas classes A e B. O comrcio de flores online, por exemplo, ainda um segmento incipiente, caracteriza-se por ser concentrado nas classes mais altas. Dentre os 6% dos respondentes que declararam ter comprado flores, 5% pertence a classe A. Ao se analisar a compra de medicamentos online, realizada normalmente atravs dos sites de grandes redes de drogarias, percebe-

se a mesma tendncia: 11% da classe A j realizando este tipo de compra pela rede, em contraponto a 6% da classe B. J os toques musicais para celular apresentaram um relativo sucesso nos ltimos anos, dada a grande penetrao de celulares nos domiclios brasileiros, conforme demonstra nossa pesquisa. Com isso, temos uma penetrao que se mostra bem mais homognea: 16% e 14% dos respondentes das classes AB e CDE, respectivamente, os quais afirmaram ter comprado algum desses itens pela Internet nos ltimos 12 meses. Com relao aos produtos para a casa/eletrodomsticos, 49% da classe A afirma j ter comprado algum produto desta categoria, enquanto 41% da classe B e somente 21% da classe CDE afirmam j terem feito o mesmo.