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Conflitos
• Conflito
1 Embate dos que lutam. 2 Discussão
acompanhada de injúrias e ameaças;
desavença. 3 Guerra. 4 Luta, combate. 5
Colisão. (Aurélio)
• Conflito em Gerência de Projetos
Processo que se inicia quando uma parte
percebe que a outra está frustrada ou está para
se frustrar a seu respeito, Thamhain e Wilemon,
(1975)
Objetivo da Gerência de Projetos em relação ao conflito é resolvê-lo. Assim,
quando todas as partes envolvidas no conflito estão satisfeitas diz-se que o
conflito está resolvido. (Meredith e Mantel, 1995)
Causas
• Diversidade de especialistas na equipe;
• Baixa autoridade do gerente de projeto em
promover/punir;
• Falta de especificação clara de objetivos e comunicação;
• Papéis ambíguo entre os participantes;
• Percepção que a implementação de um sistema de
gerência de projetos choca com o sistema tradicional;
• Interdependência de unidades que apoiam o projeto;
• Mais elevado o nível gerencial dentro de um projeto ou de
uma área funcional, mais provável é que os conflitos se
baseiem em ressentimentos anteriores.
• Muita cobrança
• Entre o desejo do cliente e o desejo da “fábrica”
• Estratégia de negociação
• Trabalho em equipe multifuncionais
• Falta de comprometimento
• As estrelas da empresa
• Relação gerente e funcionário
• Falso gerente
• Competição
• Oposição
• Incompatibilidade
• Desarmonia
• Discordância
• Disputa
• Discussão
Metas Diferentes
b) vendas x finanças
volume de vendas x carteira em atraso
Recursos Compartilhados
Exemplos:
a) estruturas matriciais
b) centralizações
c) serviços compartilhados em geral
Personalidade
- Diferenças de personalidade
- Problemas de personalidade
Schedules
Prioridades
Mão-de-obra
Questões Técnicas
Administração
Choque Personalidades
Custo
0 1 2
Baixa Alta
Paulo Sofia, PMP 11
Intensidade de Conflito
0
0,1
0,2
0,3
• Schedules 0,4
• Prioridades
• Mão-de-obra
Conflitos
Formação
•Choque Personalidades
• Schedules
• Prioridades
Início
• Mão-de-obra
• Questões Técnicas
• Administração
• Custo
•Choque Personalidades
• Schedules
• Prioridades
• Mão-de-obra
• Questões Técnicas
• Schedules
• Prioridades
Final
• Mão-de-obra
• Questões Técnicas
• Administração
• Custo
•Choque Personalidades
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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Confronto
Compromisso
Smoothing
Força
Retirada