COMUNICAO E PROMOO TURSTICA

I. O Marketing e a Comunicao

I. O Marketing e a Comunicao: O Processo de 1.PROCESSODACOMUNICAO Comunicao

OModeloSender Receiver

EMISSOR

CODIFICAO

MENSAGEM MEIO

DESCODIFICAO

RECEPTOR

RUDO

FEEDBACK RETROACO

RESPOSTA

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Os Principais Meios de ComunicaoEMPRESA das Organizaes

I. O Marketing e 3.OSNVEISDECOMUNICAO a Comunicao: Arquitectura de uma Poltica de Comunicao

O que comunicar?
COMUNICAO COMERCIAL COMUNICAO CORPORATE

Performances do produto : Comunicao objectiva

Personalidade da marca: comunicao simblica

Performances da empresa : Comunicao objectiva

Personalidade da empresa: comunicao simblica

COMUNICAO PRODUTO
As caractersticas objectivas: o "mais" do produto ou servio

COMUNICAO DE MARCA
O territrio imaginrio da marca definido pelo posicionamento

COMUNICAO DE EMPRESA
As performances econmicas, tcnicas, sociais, etc. da empresa

COMUNICAO INSTITUCIONAL
Os valores fundamentais da empresa: identidade, cultura, valores

I. O Marketing e 3.OSNVEISDECOMUNICAO a Comunicao: Arquitectura de uma Poltica de Comunicao

Com que objectivos genricos?

I. O Marketing e 3.OSNVEISDECOMUNICAO a Comunicao: Arquitectura de uma Poltica de Comunicao

Para que pblicos?

EstratgiaPUSH

Produtor

ESTRATGIASPUSH E PULL
Grossista

Retalhista

Consumidor

EstratgiaPULL

Produtor

Grossista

Retalhista

Consumidor

I. O Marketing e 3.OSNVEISDECOMUNICAO a Comunicao: Arquitectura de uma Poltica de Comunicao

Como?

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. 2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA Desenho das Estratgias de Comunicao EMPRESA

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Em traos gerais subdividir o tempo da estratgia de comunicao definindo fases temporais (simultneas ou no) escolhendo para essas fases os sistemas a trabalhar e os nveis a comunicar. No sistema de comunicao de vendas ou comercial deve ainda ser definida a estratgia a utilizar (push ou pull). Geralmente feito com base num diagrama Comunicao de Pertena temporal.
nvel corporate Comunicao de Identificao nvel comercial
Janeiro/201 2 Maro/2012 Junho/2012

Comunicao Auditoria Todos os nveis

Setembro/ 2012 Dezembro/2 012

Comunicao de Vendas nvel produto

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Para cada fase definida no ponto anterior escolher os pblicos para os quais vamos comunicar. Depois de escolher os pblicos, estes devem ser caracterizados. Identificao, por perodo de tempo, dos pblicos a quem nos queremos dirigir. Caracterizar os pblicos de acordo com os critrios sciodemogrficos, consumo e posse de equipamento, personalidade e centros de interesse.

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Alvo da Comunicao Alvo de Marketing

A quem posso vender?

Para quem devo comunicar? -Lderes de Opinio, -Mecenas, -Patrocinadore s, -Instituies, -Fornecedores, -Distribuidores, -Clientes, -Consumidores.

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

PROCESSO DE COMPRA
Deteco de uma carncia Reconhecimento do problema Busca de informao Avaliao das alternativas Compra Consumo e avaliao A quem devo dirigir-me?

Etapa de pr-compra

-Iniciadores, -Influenciadores, -Prescritores, -Decisores, -Compradores

Etapa de compra Etapa de ps-compra

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

INFLUENCIADORES Influenciam osA sua identificaoEx: crianas que SIMPLES compradores porquecomo alvo pode serinfluenciam os pais na esto presentes emalgo complicado, jcompra de brinquedos algum momento doque no possvele chocolates, mas A quem compra do devo processo de compramedir, por vezes, atambm na dirigir-me? (iniciadores, influncia quecarro ou no destino de consumidores, exercem. frias. avaliadores). -Iniciadores,

PRESCRITORES

Impem as escolhas consumidores. um papel importante.

Tmcomunicao no muitolevanta qualquer problema.

-Influenciadores, -Prescritores, suasA sua identificaoEx: -Decisores, mdicos, dentistas, aoscomo alvo deprofessores... -Compradores

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

PRECONIZADORES Ajudam o compradorNo tm o poderEx: arquitectos ou OU CONSELHEIROS a fazer a sua escolha.absoluto doconstrutores civis que prescritor mas tminfluenciam na compra grande influncia,do material de A quem devo principalmente seconstruo. dirigir-me? os consumidores tiverem muita confiana neles e -Iniciadores, pouca informao -Influenciadores, sobre o produto a -Prescritores, comprar.

-Decisores, -Compradores

DISTRIBUIDORES

Por serem osTm grandeEx: vendedores de responsveis pelainfluncia nosautomveis, de disponibilizao docompradores, viagens, produto aosprincipalmente emelectrodomsticos... consumidores, produtos merecem umaenvolventes ou se ateno muitoestes tiverem particular. pouca informao

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

INFLUENCIADORES So os poderesTm em comum aEx: associaes de "INSTITUCIONAIS" pblicos, o legislador,caracterstica dedefesa do consumidor, as associaes e osserem, na maioriaassociaes de cariz organismos de defesadas vezes,ecolgico... A quem devo de consumidores. influenciadores dirigir-me? negativos. Geralmente interditam e -Iniciadores, desaconselham. -Influenciadores, LDERES OPINIO DETodos os que fazemEssencial ou arruinam modas e explicar reputaes fenmeno deset, lderes nos comunicao dodiferentes domnios... "boato". Este conceito particularmente pouco claro e muito mal dominado.

-Prescritores, paraEx: -Decisores, jornalistas, ovedetas, figuras do Jet-Compradores

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Poltica diferenciada Poltica indiferenciada Extensiva Segmen to 1 Segmen to 4 Segmen to 2 Intensiva Segmen to 1

Segmen to 3 A mesma poltica de comunicao para todos os pblicos Comunicao especfica para cada segmento Uma comunicao dirigida a um s segmento

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Para cada fase da estratgia de comunicao estabelecer objectivos de acordo com os eixos de actuao de cada sistema.

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Escolha de conceitos base que vo nortear toda a estratgia. Devem estar de acordo com os pblicos e objectivos.

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

Escolha das ferramentas de comunicao a utilizar, respectivas tcnicas, suportes e meios.

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

II. Desenho das Estratgias de Comunicao

2.OSPRINCIPAISMEIOSDECOMUNICAODA I. O Marketing e a Comunicao: Fontes de Comunicao das Organizaes EMPRESA

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