Princpios da Qualidade

2008 - European Quality in Social Services (EQUASS) Reservados todos os direitos. proibida a reproduo total ou parcial deste documento, por recurso a qualquer meio, sem o prvio consentimento do EQUASS.

Princpios da Qualidade
Melhoria contnua

Direitos tica

Parcerias Liderana Participao Orientao para os resultados

Orientao para o cliente Abrangncia

Liderana
A s or g a niza e s ev id en c ia m li d er a n a, s e ja a o n v el d a pr p r ia or g a ni za o, s eja no s ec t or dos s er v i os soc i a is on de a ct u am , atr av s de boa g o ver n a o, pr om ov en d o bo a s pr tic a s e i no v a o, um a i ma g em p os it iv a, u t il iza o ef i c ie nt e dos r e cur s os e um a s o c ied ade m ai s a ber t a e in c lu s iv a, de s af ia nd o o s n v ei s d e e xpe c ta t iv as e x is t en te s.

Direitos
A s o r ga niza es c o m pr o m et e m- s e c om a pr o m o o e a def e sa do s d ir e ito s d os c lie nte s , em t er mo s de ig u al da de de tr at a m ent o, de o por t un id ad e s, de par t i c ip a o , d e libe r dad e de es c o lha e d e au t od et er m in a o. A s s e gu r a m a e s col h a i nf or m ad a , e ad o pt am um a ati t ude p o s it iv a e n o d is c r i m in at r i a de ntr o dos pr p ri os s er v i os . E st e c om pr o m i s so e st pr es en t e no s v alor e s da or ga n iza o e e m to d as a s fa s e s d a pr e st a o d e ser v i os.

tica
A s or ga ni za e s fu n c ion am c om ba s e num C d ig o de t ic a, no r e s p eit o pel a d ig n id ade do cli e nt e, da f am lia / si gn if ic at iv o s e /o u de te rc e ira s p e s so as ,

pr ot eg e nd o- os d e r i s c os i nde v ido s , e s p e cif ic an d o o s r eq u isit os d a or gan iza o e m ter m o s d e c om p et nc i a s ex igi d as e pr om o v end o a jus t ia so c ia l.

Parcerias
A s or ga n iza es a ct u am em p ar c er ia co m a s e nt ida d es p bl ica s e pr iv ada s d o s e ct or, e nt id ade s em pre g ador as , si nd ic at o s, e nt i dad e s f in an cia dor a s e c l ie nt es , or ga n iza es de p e s s oa s co m d ef ic i n c i as e inc a pa c id ad e s , gr up o s lo c a is, fa m l ia s/ s ig nif i cat i vo s e/ o u t er ce ir a s pes s o a s, c om o o bje c t ivo de a s s egur ar um c ont nuo na pr e st a o d e s er v io s , al can a ndo r es u lt a do s ca d a v e z ma is ef ica zes e u ma soc i e da d e m a is a b er t a e in c lu siv a .

Participao
As or g an i za e s pr o m ov e m a par t ic i pa o e a in c lu s o da s p e s s oa s co m

def ic i n c ia s e in c a pa c ida de s a to do s os n v e is d a or g an iz a o, be m c om o n a c om u n id ade . A s or g a ni za e s en v olv e m o s c l ie nt es c o mo m em br os a c tiv o s nas s uas pr p r ia s eq u ipa s de tr a b alho e pr om ov em a c ap a c it a o ( em po w er me nt ) d os c lie nte s . E m c ola b or a o c om ou tr as e n tid ade s , e nvo lv e m - se na de fes a dos d ir e ito s ( ad v o c ac y ) d o s c lie nt e s, na e lim in a o das b arr e ir a s, n a s en s ib iliza o da s o c ie d ad e e na pr om o o a ct iv a da ig u alda d e de op or tu n ida de s.

Orientao para o cliente

As or gan iza es imp le me n ta m pr oce s s o s de tr a bal ho or ie nt ad o s pel as

nec e s s i da d es do s cl ie nt es, ac t ua is e p ot en c i ai s , c o m o ob je ct iv o d e pr o m o v er a s ua qua li da d e de v id a. Re s pe it am o s eu c on tr ib ut o i ndi v id ual , e nvo lv e nd o- o s n a aut o- a v a lia o e pr o mo v end o a su a a v al ia o dos s er vi o s qu e lh e s s o pr es t ad o s. A ava li a o do s o b je c t iv o s de fin i do s p ar a c ada c l ien t e e dos ser v i os pr es t ad o s t em e m c o nt a o c o nt ext o do s c li en te s . O s pr o c e s s os de tr a ba lh o s o r e v ist o s r egu lar me n te.

Abrangncia
A s or ga n iza es a s s egur a m a os c l ie nt es um c o nt n uo d e s e r v i o s, ho l st i c o, bas e ad o na c o mu ni dad e , v a lor iza n do a c on tr ib ui o de t odo s os p ot e n cia is par c e ir o s, i nc l ui ndo a c om u nida de lo c al, e m pr eg a dor e s e ou tr o s ac t or e s, in ter v in do des d e o m o me nt o e m qu e d e te c tad a a ne c e s s id a de e as s eg ur a nd o apo io e a com pan h am ent o abor d ag e m c o nt i nua dos . Os s er v i o s em s o pr e st a dos atr a v s de um a de mu lt id i s c ip lin ar e/ o u a m b ie nt e m u lt i- l oc al iza do , atr a v s

par c er ia s c o m o utr as en t id a des pr e s t ador as de s er v i o s o u em pr e gad or a s.

Orientao para os resultados

As or ga ni za e s or ient am - s e p ar a os r esu lt ad o s, em t er mo s de b enef c ios

per c e p c io n ad o s e ef ect i v os par a o c lien te , par a a s u a f am li a/ si gn i f ica t ivo s e/ o u ter c eir as p e s s oa s, par a o s e m pr eg a dor e s e par a a c o mu ni dad e e m ger a l. V is a m a obt en o do m x imo v a lor par a a s en t id ade s f in a nc ia dor a s e e nt id ad e s c li en t e s. O im pa ct o d a pr es t a o dos s er v i os m e d ido e mo n it or iza do , c on s t it uind o um e le m en t o im p or t an t e d o p r o c es s o d e m elh or i a co n t nua , n u m a l g ic a de m ed id a, de a val ia o e d e tr a nsp a r n c ia.

Melhoria contnua
A s or gan iz a e s s o pr oa c t iva s n a s at i s f a o d a s n ec e s s ida d es do m er c ad o, ut il iza ndo o s r ec ur s o s da f or m a ma is e fi c ient e, m elh or an do e de se n v ol ven do os s eus s er v i o s, pr om ov en d o a in v e st ig a o, o de s e nv ol v ime n to e a ino v a o . E st o c om pr om et id as c om a apr end iza g em , a for m a o e o de s e nvo lv i me nt o do s s e us c o la b or a d or e s . De s e nv o l vem e str at g ias de com uni c a o e m a rk eti ng efi c a zes , v a lor iza m a av a l ia o do s c lie nt es , f ina n cia dor e s e o utr os p ar t e s in ter e s s a da s , e im pl e me nt a m s is te m a s d e m e lh or i a c on t n u a da qua lid ade .