ATENDIMENTO NA PALMA DA MO

O cuidado de uma loja ou empresa, com a sua apresentao visual torna claro o seu posicionamento com a qualidade. Para que se atinja a qualidade total, entretanto, no basta se preocupar apenas com aquilo que se v, importante tambm, preocupar-se com aquilo que as pessoas sentem. preciso encantar o cliente, oferecendo algo novo, antes que seus concorrentes o faam. Oferecer o mximo de conforto, por exemplo, um pouco do que pode ser feito. O segredo pode estar na ponta dos dedos. Tenha uma estratgia, por trs do gesto. Conte at cinco e no faa nada por acaso. Quem sabe contando nos dedos, voc consiga mais fcil: 1. O Mindinho sai rapidinho. No trate seu cliente com indiferena. Vendedor que no se dirige ao cliente quando este entra na loja, secretria que no levanta a cabea para cumprimentar quem acabou de descer do elevador ou garom que costuma passar os olhos um pouco acima da altura dos olhos do cliente que est ali sentado, tentando desesperadamente, chamar sua ateno, tratam os clientes como se eles fosse o menor e o mais insignificante dos dedos. Parece at que eles no trabalham para a empresa que os contratou, que trabalham para o concorrente. No justo que recebam o salrio da empresa errada. Corrija isso rapidinho. 2. Seu-vizinho fica bem pertinho. Exponha o seu produto em uma distncia prxima aos olhos de seu cliente. No porque ao usarmos sapatos, eles ficam no cho, que os mesmos devam necessariamente, estar expostos no cho da vitrine ou da loja. Uma coisa olhar sapatos nos ps das pessoas, outra coisa, escolher um modelo para comprar. O que dizer de jias e relgios em exposio na altura dos joelhos do cliente, pois assim cabem mais 2 prateleiras na vitrine? Se ningum consegue ver direito os detalhes dos produtos, qual a vantagem de se ter tantos produtos em exposio? Deixe os produtos bem pertinho do cliente. Os

olhos e as costas dele, valorizaro seu gesto e ele agradecer comprando seus produtos 3. Pai-de-todos todo poderoso. Lembre-se que atendimento com conforto no apenas colocar poltronas confortveis e macias, mas tambm, saber que apesar de nenhum cliente gostar de ficar perguntando muito, todos necessitam de respostas e que apesar de detestarem correr atrs de vendedores, ao mesmo tempo, todos adoram quando aqueles os procuram oferecendo uma ateno especial. O cliente quando dentro de sua loja um deus e por isto mesmo, preciso entender suas necessidades para faz-lo se sentir ainda mais importante e valorizado. Faa as perguntas da maneira certa e no momento certo. Fique do lado direito do pai. 4. Fura-bolo, o indicador. Atravs de uma boa sinalizao, indique tudo o que for importante para o cliente. Isto evita aborrecimentos para ambas as partes, agiliza o atendimento e, principalmente, mostra que voc tem respeito para com o cliente, j que ele no est muito interessado em procurar pelas coisas que deseja, mas sim, em encontr-las. 5. Mata-piolho o arrasa quarteiro. No encare o bom atendimento, como sendo apenas um custo alto. Veja-o como uma necessidade permanente na manuteno do retorno do trabalho. Um supermercado, trabalhando com pessoal em quantidade abaixo do mnimo para poupar hora extra, eletricidade ou custos com folha de pagamento, por exemplo, est na verdade poupando o cliente de retornar aquele estabelecimento. muito fcil implodir as vendas, pois no existe imagem melhor do descaso com o cliente, do que ter vrias caixas registradoras e deix-lo perdendo o tempo dele (algo que raro e valioso a todos) em uma ou duas filas demoradas que poderiam ser evitadas, caso houvesse um ou dois atendentes a mais disponveis. O posicionamento de sua empresa com a qualidade deve estar presente em tudo que se refere ela. Caso contrrio, o consumidor sentir na pele, sentindo-se desprezado, tendo que se abaixar para conseguir enxergar algo na vitrine, esquecido, perdido ou desvalorizado dentro da loja. Acredite, no bem assim que

voc estar agradando seu pblico. bom fazer uma avaliao, contar at cinco e rever suas estratgias. No preciso nem ter muita cabea para saber que encantar o cliente, faz parte do jogo e quem no o fizer poder ficar fora dele. Recentemente, precisamos comprar tintas para pintar nosso apartamento. No entendo nada de tintas, muito menos meu esposo. Chegando a uma destas lojas especializadas, veio o vendedor nos atender. Explicamos o que imaginvamos precisar e este com toda a calma explicou-nos tudo sobre o produto e outros acessrios possveis como texturas, etc. Ficamos impressionados, encantados e, aps 1 hora e meia de atendimento samos desta loja com a sensao de sermos os clientes mais importantes do mundo. Vejam s, ns que sempre criticamos os tantos atendimentos que recebemos por ai, samos encantados! O vendedor no s nos vendeu a tinta como solucionou nosso problema direcionando os produtos adequados para cada situao. Imaginei de quem ns lembramos sempre que algum fala em pintura? Imagine de quem ns lembramos para fazer uma indicao? Ou para comprar outros materiais que estamos necessitando? Atendimento um diferencial sim. Pagamos mais caro que em outros locais, mas a experincia, a segurana, o conhecimento que nos foi passado e o atendimento personalizado valem o preo. E o seu atendimento mgico ou trgico? J pensou nisso hoje? J se colocou no lugar de seu cliente, j olhou para sua empresa com olhos de cliente? J se imaginou comprando de sua empresa, sendo cliente? Como voc se sentiria? Pense nisso!!