Formao Comportamental Vendas

DCSE / DSEV 07-09-2010

agenda
O que Vender?

Expectativas do Cliente
os 10 principios bsicos da comunicao

O que Vender?
um processo de seleco, de escolha, que orienta o cliente na

tomada de deciso.
um processo no qual o cliente escolhe se quer ou no comprar um determinado produto ou servio.

O papel do assistente explicar, guiar, orientar, ajudar o cliente a

escolher e a decidir.

A DECISO FINAL SEMPRE DO CLIENTE!

O que Vender?
apresentar ao cliente proactivamente propostas, solues,

opes, que vo de encontro s suas necessidades!

explicar, mostrar ao cliente de que forma e quanto que ele pode poupar com os servios que adquire!

mostrar/provar usufruto do servio e benefcios do mesmo.

O cliente aceitar a nossa proposta se tomar conscincia de que o benefcio obtido com o que lhe propomos satisfaz as suas necessidades e motivaes.

Expectativas do Cliente
O cliente com quem contactamos a pessoa mais importante do nosso trabalho!

Ele espera de ns:

SOLUES
SIMPATIA

DISPONIBILIDADE
ORGANIZAO

O que Vender?
xxxxx xxxx

O que Vender?
xxxxx xxxx

O que Vender?
xxxxx xxxx

O que Vender?
xxxxx xxxx

O que Vender?
xxxxx xxxx

Os dez princpios da comunicao

1. Toda a vitria depende de um bom atendimento! Qualquer bom

vendedor um grande comunicador!

2. A primeira coisa que vendemos a nossa imagem! Para adquirir a confiana do cliente, preciso ento transmitir primeiro uma imagem

positiva.
3. Seja a melhor soluo! O cliente no est interessado nos nossos problemas. Ele s quer resolver os seus prprios problemas. Apresente solues! 4. Ajude o seu cliente a vencer! Conhea o processo do atendimento e as necessidades dos seus clientes. Ao colocar-se do lado dele, voc torna-se um parceiro do cliente.

Os dez princpios da comunicao

5. Todas as pessoas de uma empresa so vendedoras: Se voc um bom comunicador, MOSTRE e ensine aos outros como se faz! 6. Elimine os quatro destruidores do atendimento: o Dvida: Ser que o cliente me vai ouvir? O enfoque no cliente; no pense em si. Ao entrar num atendimento seja s certezas!

o Desnimo: Desnimo atrai desnimo. O grande desafio vender a quem no precisa de comprar! Utilize a sua fora e energia para ajud-lo a atingir os seus objectivos.
o Despreparo: O comunicador NO um repetidor de palavras. Hoje, ele tem de conhecer cada detalhe do negcio. Antes de partir para o atendimento, esteja munido de todas as informaes que necessita. o Desprezo: O comunicador tem de entrar em todas as oportunidades! Quem despreza um cliente ou tira concluses apressadas sobre ele, pode estar a perder a oportunidade de um

Os dez princpios da comunicao

7. Transforme os seus clientes em seus vendedores: Conquiste o cliente!

Cative as pessoas!
8. Feche o negcio: O que vale o golo! Quem no marca, sofre. 9. Realizao de sonhos: o atendimento algo mais que o produto ou o

servio que voc est a oferecer. So as expectativas de cada um.

10. Esteja bem com a vida: o Celebre as vitrias e Aprenda com as derrotas.

o Os clientes mais difceis so os que nos ensinam mais!

o Deixe que a sua alegria contagie todas as pessoas que cruzam a sua vida.