INDICADORES DE DESEMPENHO

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1.

Legislao......................................................................................................................................................1
Meio-ambiente ...............................................................................................................................................1
Segurana......................................................................................................................................................1
Sade Ocupacional .......................................................................................................................................2
Comercial.......................................................................................................................................................2
Expedio ......................................................................................................................................................2
Auditoria Interna.............................................................................................................................................2
Suprimentos...................................................................................................................................................2
RH..................................................................................................................................................................3
Laboratrio.....................................................................................................................................................3
Manuteno ...................................................................................................................................................3
Produo........................................................................................................................................................4
Assistncia Tcnica .......................................................................................................................................4
Organizao...................................................................................................................................................4
Gesto ...........................................................................................................................................................4
Financeiro ......................................................................................................................................................5
Ferramentaria ................................................................................................................................................5
Engenharia.....................................................................................................................................................5
Alta Direo ...................................................................................................................................................5

Legislao
Autuao por rgos fiscalizadores por representar risco de interrupo das
atividades

2.

Meio-ambiente
Passivos ambientais (quantidade, peso, tipo ou valor)
Resduos gerados (quantidade por perodo)
Consumo de energia no-renovvel (quantidade por perodo)
Resultados de monitoramentos do ar e da gua (ppm, composio ou volume)
Recirculao de gua (%)
Reciclagem de resduos gerados (quantidade)
Proviso de conscientizao ambiental aos funcionrios e familiares (pessoas /
perodo % pessoas conscientizadas / total)

3.

Segurana
Horas paradas por acidente
Acidentes com afastamento
Acidentes sem afastamentos
Leses incapacitantes
Quase acidentes (incidentes)
Taxa de freqncia
Taxa de gravidade

4.

Sade Ocupacional
Afastamentos / ocorrncias por problemas de ergonomia
Afastamentos por viroses / doenas contagiosas
ndice de tabagismo (% por atividade ou setor)
Perdas auditivas (dados no PCMSO - % por atividade ou setor)
ndice de alcoolismo (% por atividade ou setor)
ndice de hipertenso arterial (% por atividade ou setor)
ndice de massa corporal (% por atividade ou setor)
Participao em programa de ginstica laboral (ndice de adeso)

5.

Comercial
Direcionamento de produto (nmero ou %)
Reclamaes de clientes (nmero ou %)
Substituio / devoluo de clientes (nmero ou %)
Quantidade de alteraes de pedido (%)
Valor perdido em negociao atravs de descontos ou concesses (U.M.)
Cancelamento de vendas (nmero ou %)
Erros em documentao de vendas (nmero ou %)
Converso de propostas em pedidos (%)
Faturamento (U.M. por perodo)
Satisfao de cliente (nota)

6.

Expedio
Perda / retrabalho de embalagens (unidade monetria ou %)
Tempo mdio especfico por carregamento (minutos por tonelada)
Tempo mdio de entrega (por modalidade FOB porto, CIF, rodovirio, martimo)
Custos com transporte (% do custo do produto)
Tempo de resposta de solicitao de status de entrega

7.

Auditoria Interna
Nota da rea (levando em conta a evoluo do sistema)
Prazo para fechamento de aes corretivas (tempo)

8.

Suprimentos
Nmero (ou %) de pedidos em atraso
Aumento ou diminuio da carteira de fornecedores (quantidade ou %)
Tempo mdio para fornecimento de item (lead time)

 Nmero mdio de requisies processadas

Nmero de itens de estoque em falta
Estoque relativo (Volume especfico ou valor especfico por tonelada produzida)
Giro de estoque (giro / perodo)
Nota mdia de avaliao de fornecedores (mede a capacidade de compras em
encontrar fornecedores qualificados)
Avaliao de desempenho de entregas (% reprovados / aprovados condicionalmente
/ reprovados)
Custo de material adquirido (por produto, por fornecedor, por famlia, por faturamento
em U.M. ou %)
Custo de avaliao de fornecedores (em U.M. por perodo ou por fornecedor)
Itens com estoque abaixo do mnimo (prximo de zero)
Itens com estoque acima do mnimo (com vista ao JIT)
Erros no lanamento de dados de recebimento (registro) em banco de dados
Problemas com materiais detectados durante o processo produtivo (mede a
capacidade de o recebimento identificar problemas com materiais)
9.

RH
Treinamentos pendentes
ndice de reprogramaes de treinamento
Atendimentos mdios de assistncia mdica (com e sem afastamento) por
representar risco na fora de trabalho requerida para as atividades
Nmero de sugestes recebidas no ms (se existir canal / programa)
Horas de treinamento (horas treinadas / horas trabalhadas)
Rotatividade de pessoal - eficcia do RH nas contrataes (desligamentos / ano,
substituies / ano)
Absentesmo

10.

Laboratrio
Tempo mdio de execuo de anlise e resposta (emisso do laudo)
Nmero (ou %) de re-anlise
Consumo especfico de reagentes
R&R (% da tolerncia do processo)

11.

Manuteno
Nmero de ordens de servio de equipamentos (programadas / no programadas)
emitidas no perodo
Ordens de servio de equipamentos (%) em atraso
Tempo mdio de atendimento (MTTR) (reparo)

 Tempo mdio at a primeira falha (MTTF) (curva da banheira)

Disponibilidade operacional dos equipamentos (%)
Tempo entre falhas (MTBF) (mdia por equipamento ou setor)
Vida til de componentes crticos (tempo por componente)
Custos com manuteno corretiva (U.M.)
Paradas para manuteno corretiva (quantidade ou horas)
Problemas originados em falhas de equipamentos (horas paradas)
Tempo de Resposta a Solicitaes
Ganhos obtidos com ajuste de freqncia em manutenes preventivas / preditivas
(reduo da quantidade de intervenes ou reduo do custo de manuteno)
12.

Produo
Resduos / subprodutos gerados (em volume especfico)
Rendimento de processos (parciais e total)
Consumos especficos de materiais (crticos na curva ABC de custos ou devido a
disponibilidade no mercado)
Retrabalho (volumes ou %)
Refugo (volume, %, ppm ou ppb)
Capacidade mdia do processo (Cp e Cpk mdios do processo)
Lead Time de produo por produto (horas, minutos, segundos)

13.

Assistncia Tcnica
Atendimento a prazo de assistncia (resposta e atendimento a chamados dias,
horas)
Tempo para soluo de reclamaes / problemas (dias, horas)
Visitas programadas realizadas (qtde)
Solicitaes / chamadas por cliente
Comunicaes pr-ativas / antecipaes a problemas (% problemas informados /
problemas detectados)

14.

Organizao
Nota em auditoria de organizao e limpeza (por rea)

15.

Gesto
Anlises de causas reais (quantidade / ms)
Anlises de causas potenciais (quantidade / ms)
Causas eliminadas com eficcia (%)
Cumprimento dos planos de auditoria (%)

 Taxa de utilizao de ferramentas de Gesto

Taxa de aes preventivas x corretivas (%)
Prazos de aes corretivas / preventivas vencidos (quantidade ou %)
16.

Financeiro
Lucro (faturamento menos despesas menos impostos (U.M.))
Custo (por setor, por perodo, por processo, por produto)
Aproveitamento de recursos (ativos x passivos)
Reduo do pagamento de impostos e taxas (respeitada a legislao)
Ganhos de capital com investimentos (U.M.)
Aumento / reduo do patrimnio da empresa (U.M.)

17.

Ferramentaria
Aprovaes de ferramental sem necessidade de ajuste (quantidade ou %)
Custo de ferramenta (U.M.)
Custo H/h por mquina (impacta em custo de ferramenta) (U.M.)
Tempo de resposta a uma OS
Vida til de ferramenta (meses ou ciclos de funcionamento)

18.

Engenharia
Investimento em desenvolvimento
Produtos em catlogo / produtos vendidos

19.

Alta Direo
Horas de palestras / perodo
Quantidade de metas atingidas