O QUE QUE EU GANHO COM ISSO?

Voc j deve ter feito treinamentos para saber o que a empresa espera de voc. Quais os comportamentos valorizados, que conhecimentos tcnicos precisa ter, que habilidades construir, onde ainda precisa melhorar. Se voc trata com o cliente externo, ento, com certeza participou de treinamentos ou palestras sobre atendimento ao cliente. Deve ter aprendido que todo contato com o cliente externo uma oportunidade de construir a imagem da empresa; que, quando fala com o cliente externo, voc est representando a empresa, por isso deve tomar alguns cuidados para passar uma imagem de profissionalismo, coerncia, justia, seriedade, compromisso, respeito, amabilidade, boa educao e muito mais. Que o cliente tem sempre razo, e preciso saber discordar de forma a no perd-lo, pois, afinal de contas, o cliente o bem mais precioso de toda empresa. Voc se empenha, se dedica ao aprendizado de tcnicas, pratica, tudo isso para ajudar a construir a imagem da empresa. E, nunca se perguntou o que que voc ganha com isso? Acha que est trabalhando s pelo bem de empresa? Me diga, voc tem esses mesmos cuidados quando est tratando com o cliente interno, que so os seus companheiros de trabalho? Tem o cuidado de manter, tambm internamente, uma postura profissional e coerente, se preocupa com a qualidade do seu atendimento interno? Voc j pensou que, alm de construir a imagem da empresa, voc est construindo a sua prpria imagem? Em todas as interaes com seus companheiros de trabalho, em todos os momentos sem exceo, em contatos pessoais ou virtuais, voc est fazendo mais do que simplesmente o seu trabalho: voc est construindo reputao. A sua reputao profissional. Est trabalhando em causa prpria. E a sua reputao vai te seguir, e te assombrar, se no tiver sido bem cuidada, bem construda ao longo do tempo. Nos treinamentos, meus alunos me dizem que esta a minha marca registrada. E eu sempre digo a eles, em todos os treinamentos, que se, ao retornarem ao trabalho, se lembrarem de que, em todos os momentos, em todas as interaes, esto construindo reputao, ento minha misso ter sido cumprida. E essa a minha dica pra voc: Tenha sempre em mente que est construindo reputao cada vez que se comunica, seja com o cliente externo, seja com o cliente interno, com aquele colega de trabalho com quem voc vai happy hour, ou ainda aquele outro com quem voc no simpatiza. Voc est moldando a sua imagem mas o bom da histria que cabe a voc construir uma reputao que trabalhe a seu favor. So escolhas suas. Voc pode optar por ser uma pessoa atenciosa ou relapsa, bem humorada ou impaciente, flexvel ou intransigente, preocupada com os outros ou s com voc mesmo. Essa deve ser uma preocupao constante, e um esforo dirio, pois a percepo do outro se d atravs da demonstrao de comportamentos consistentes, ao longo do tempo. Faa, ento, uma auto-anlise e veja onde pode melhorar um pouquinho a sua imagem.

O segundo passo se desprogramar. Isso mesmo; alguns comportamentos (principalmente os maus) so automatizados quando a gente percebe, j fez! nessas horas que voc precisa estar atento, e no cair na tentao de reagir sempre da mesma maneira. E depois, praticar. Praticar e praticar, at se tornar um hbito. Li em algum lugar que um atleta, para chegar ao nvel olmpico, precisa de 10 mil horas de prtica. Um profissional, para atingir um nvel de excelncia, talvez no precise tanto, mas no pode desconsiderar a prtica ela essencial. Por fim, como o prprio termo diz, voc est construindo reputao. Trata-se mesmo de uma construo, passo a passo. A escolha sua.

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