Acolhimento Familiar

Nota de Abertura
A resposta Acolhimento Familiar constitui-se como uma medida de proteco para crianas, jovens, pessoas com deficincia, em situao de dependncia e idosos, que se encontrem numa condio de vulnerabilidade e cujos direitos, num determinado momento, podem estar seriamente comprometidos. Acolher sinnimo de cuidar e de garantir, ainda que temporariamente, a satisfao das necessidades do outro, mas , sobretudo, o compromisso e o empenho para com o seu bem-estar e crescimento pessoal. Ao reflectir sobre o acolhimento familiar como mais uma alternativa de proteco e de desinstuticionalizao, necessariamente discutimos as mudanas de concepo do papel da famlia, outras perspectivas sobre a construo de novas formas de relacionamento afectivo e a necessidade de qualificar cada vez mais esta resposta social. Acolher assim tambm, sinnimo de capacitao para o cuidar, para a prestao de um servio de qualidade que envolve no s dedicao pessoal, mas particularmente, o conhecimento e a sensibilidade no que respeita ao contexto social, s problemticas familiares e s caractersticas individuais de quem, numa determinada fase da sua vida, necessita desta resposta social. , pois, sob a premissa da qualidade e da efectiva resposta s necessidades e expectativas das pessoas acolhidas, que o presente Manual se constitui como um instrumento orientador das melhores prticas de trabalho para os servios que organizam e gerem esta modalidade de acolhimento.
Edmundo Martinho Presidente do Conselho Directivo do Instituto da Segurana Social, I.P.
Introduo
Introduo
1. ENQUADRAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL ACOLHIMENTO FAMILIAR As polticas sociais tm conhecido uma evoluo substancial nas ltimas dcadas, com novas perspectivas conceptuais, com novas filosofias de abordagem e de enquadramento, assistindo-se assim a uma mudana de paradigmas ao nvel da formulao das polticas e das prticas de trabalho, cada vez mais orientadas para a promoo da qualidade de vida. O Modelo Social Europeu e as novas perspectivas conceptuais do particular relevo implementao de uma poltica global, integrada e transversal de apoio ao desenvolvimento biopsicossocial dos cidados, numa perspectiva ecolgica, visando a promoo do bem-estar e a sua proteco social. Neste contexto, a garantia dos direitos dos cidados exige, em determinadas situaes, a oferta de servios de apoio que viabilizem a sua integrao social, bem como a criao de solues (temporrias ou permanentes) de complementaridade ou de alternativa ao contexto familiar, que contribuam efectivamente para o seu bem-estar, para a sua autonomia, valorizao e desenvolvimento pessoal. A resposta social Acolhimento Familiar (AF), de forma geral, consiste numa prtica social, em contexto no institucionalizado, mediada por uma Instituio de Enquadramento, visando a
Introduo
implementao de um plano de interveno que promova a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes. Alicera-se numa relao activa e comprometida entre o cliente acolhido, a famlia de acolhimento, a famlia de origem e os tcnicos da Instituio de Enquadramento (Delgado, 2003, adaptado1). A resposta abarca destinatrios diversos que poderiam integrar-se em dois segmentos fundamentais: Acolhimento familiar - Crianas e Jovens (CJ): medida de promoo e proteco, para garantir transitria e temporariamente um enquadramento criana ou jovem em perigo, que permita minimizar os efeitos da separao do seu agregado de origem. Esta medida pressupe a previsibilidade de retorno da criana ou jovem ao meio natural de vida (Lei n 147/99, de 1 de Setembro e Decreto-lei n 11/2008, de 17 de Janeiro). Acolhimento familiar - Adultos com Deficincias e Incapacidade (AD) e Pessoas Idosas (ID): medida de apoio social que visa a integrao temporria ou permanente em famlias, como uma alternativa ao meio familiar, para pessoas com deficincias e incapacidades, ou em situao de dependncia, por ausncia ou inadequao da retaguarda familiar, constituindo-se como uma soluo mais personalizada, evitando ou retardando, o mais possvel, o recurso institucionalizao (Decreto-lei n 391/91, de 10 de Outubro).
CRIANAS E JOVENS Segundo a Teoria do Desenvolvimento Psicossocial (Erik Erikson), o crescimento psicolgico ao longo do ciclo de vida ocorre atravs de estgios e fases e depende da interaco da pessoa com o meio que a rodeia. Cada estgio atravessado por uma crise psicossocial entre uma vertente positiva e uma vertente negativa. As duas vertentes so necessrias mas essencial que se sobreponha a positiva, para um crescimento activo e saudvel. No mbito da criao de solues positivas para o desenvolvimento, constituem-se como objectivos principais desta resposta: Promoo dos direitos e a proteco das crianas e dos jovens em perigo. Integrao temporria, em meio familiar, promovendo estabilidade emocional. Satisfao das necessidades bsicas de alimentao, higiene, sade e afectos. Promoo da qualidade de vida e do desenvolvimento fsico e emocional. Acompanhamento dos planos de cuidados de sade.
1 Delgado, P. (2007). Acolhimento Familiar Conceitos, prticas e (in)definies. Porto: Profedies.
Introduo
Acompanhamento do plano scio-educativo. Facilitao da integrao social na comunidade. Promoo da relao com a famlia de origem.
ADULTOS COM DEFICINCIAS E INCAPACIDADES E PESSOAS IDOSAS As deficincias e incapacidades decorrem da interaco entre as alteraes funcionais e estruturais do indivduo e os contextos envolventes. ento da relao entre a pessoa e o ambiente, e no apenas das alteraes das estruturas e funes, que decorrem diferentes graus de frequncia e intensidade das limitaes da actividade e restries na participao. Deste modo, assume papel de relevo na interaco com as pessoas referidas: A adopo de uma atitude positiva face sua funcionalidade. A realizao de actividades conducentes manuteno/compensao/reabilitao das suas capacidades e desempenhos e promoo da sua participao, quer atravs da eliminao ou reduo das barreiras que se coloquem sua autonomia e incluso social, quer atravs da potenciao dos facilitadores, num quadro de promoo da qualidade de vida. Segundo a Teoria da Actividade (Havighurst), a actividade o elemento fundamental de um envelhecimento saudvel, implicando uma vida mais duradoira e com mais qualidade, pelo que a activao e a estimulao dos indivduos, potenciando a dimenso biolgica, intelectual e emocional, assumem papel de destaque nas estratgias de interveno, constituindo-se como princpios orientadores fundamentais nesse domnio: A promoo da sade e preveno das incapacidades. A optimizao e compensao das funes cognitivas. A promoo do desenvolvimento afectivo. O fomento do envolvimento e participao social. Tendo em considerao a diversidade de situaes dos adultos com deficincias e incapacidades e das pessoas idosas, constituem-se como objectivos principais da resposta social: Acolher os clientes que se encontrem em situao de perda de autonomia, vivam isolados e sem apoio de natureza scio-familiar e/ou em situao de insegurana. Satisfazer necessidades bsicas de alimentao, higiene, cuidados pessoais, sade e afectos.
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Promover a qualidade de vida. Proporcionar acompanhamento personalizado e adequado problemtica biopsicossocial dos clientes, nomeadamente pela potenciao dos elementos facilitadores do contexto e pela eliminao/reduo das barreiras (p.e., fsicas, atitudinais). Promover estratgias de reforo da auto-estima, de valorizao e de autonomia pessoal e social, assegurando condies de equilbrio e estabilidade. Facilitar a interaco com a famlia de origem, pessoas significativas e com a comunidade, no sentido de optimizar os nveis de actividade e de participao social. Evitar ou retardar o recurso institucionalizao. Para que haja um aproveitamento das sinergias que se desenvolvem no contexto de articulao envolvendo os clientes acolhidos, as famlias de acolhimento e de origem, os colaboradores das Instituies de Enquadramento e outros Servios Sociais, torna-se necessrio que resulte desta aco conjunta uma interveno pautada por critrios de qualidade, de que se destacam os seguintes: Garantir o exerccio de cidadania e o acesso aos direitos humanos dos clientes, p.e. autonomia, privacidade, participao, confidencialidade, individualidade, dignidade, igualdade de oportunidades e no discriminao. Respeitar as diferenas de gnero, socio-econmicas, religiosas, culturais e sexuais dos clientes acolhidos e/ou famlia de origem e pessoas significativas. Respeitar o projecto de vida definido por/para cada cliente acolhido, bem como os seus hbitos de vida, interesses, necessidades e expectativas. Transmitir e garantir aos clientes acolhidos um clima de segurana afectiva, fsica e psquica durante a sua permanncia em acolhimento. Promover o envolvimento e o estabelecimento de uma parceria e articulao estreita com o cliente acolhido e/ou famlia de origem e pessoas significativas, a fim de recolherem a informao necessria sobre as necessidades, expectativas, capacidades e competncias, co-responsabilizando-os no desenvolvimento de actividades/aces no mbito dos servios prestados. Desenvolver todas as relaes a estabelecer entre o cliente acolhido e respectivos intervenientes no seu processo com tica, respeito pelos direitos e deveres, profissionalismo, rigor e qualidade. Compreender a individualidade e personalidade de cada cliente acolhido, para criar um ambiente que facilite a interaco, a criatividade e a resoluo de problemas, de forma positiva. Isto implica: Pensar o cliente acolhido como um ser afectivo e activo, que, independentemente da
Introduo
sua situao, possui um projecto de vida e tem o direito de ser respeitado na sua identidade e individualidade. Personalizar os servios, gerindo de forma flexvel e individualizada cada projecto de vida/plano de interveno. Organizar dinmicas de trabalho que proporcionem oportunidades para que o cliente acolhido e a famlia de acolhimento possam comunicar os seus sentimentos e formular posicionamentos pessoais, sobre o que os envolve. Orientar a prestao de servios continuamente para o cliente acolhido, diagnosticando as suas necessidades e expectativas, os seus potenciais de desenvolvimento e criando oportunidades para a sua optimizao, considerando ainda as necessidades e os potenciais da famlia de acolhimento, no sentido de promover a qualidade do servio que esta presta.
2. ENQUADRAMENTO DO MANUAL DOS PROCESSOS Num cenrio de mudanas profundas no contexto econmico-social e dos modelos de gesto e de regulao, a gesto da qualidade pretende apoiar a melhoria permanente dos servios prestados e a sustentabilidade das organizaes. A gesto da qualidade entendida cada vez mais como o maior e fundamental desafio da gesto, agregando e integrando todas as suas dimenses (residindo mesmo nessa integrao o valor e o mrito da gesto da qualidade). No essencial, hoje comummente aceite que qualquer organizao existe para satisfazer necessidades e expectativas dos seus clientes e/ou pessoas significativas, bem como, das outras partes interessadas, atravs de processos de trabalho que comeam por identificar clara e pormenorizadamente essas necessidades e expectativas e que asseguram a sua satisfao, de forma eficaz e eficiente. A participao na definio das necessidades e expectativas, na avaliao dos resultados, bem como na avaliao da satisfao gerada por esses resultados, configuram-se como direitos e oportunidades fundamentais dos clientes e/ou pessoas significativas, garantindo o seu envolvimento e participao. A qualidade da gesto constitui-se assim como condio fundamental para a criao de valor social, como factor de desenvolvimento econmico e social, fim ltimo do sistema e das organizaes que promovem a incluso social e a qualidade de vida dos clientes.
Introduo
Um sistema de gesto da qualidade assenta em quatro pilares fundamentais: Focalizao nas pessoas, com o objectivo de conseguir a mxima satisfao do cliente. Abordagem global ao sistema de gesto, assumindo-se como parte integrante da estratgia da organizao. Viso horizontal de funes e departamentos, que envolve todos os colaboradores, do topo base, estendendo-se a montante e a jusante da prestao de servios, incluindo clientes, pessoas significativas e restantes partes interessadas. Aprendizagem e adaptao mudana contnua, como chave do sucesso organizacional. Tendo por base as diferentes tipologias das Instituies de Enquadramento que organizam o servio de Acolhimento Familiar, considera-se como estrutura fundamental do modelo organizacional de uma Instituio de Enquadramento: Servios Administrativos; Servios de Acolhimento Familiar Crianas e Jovens; Adultos com Deficincias e Incapacidades e Pessoas Idosas.
DIRECO rea da Qualidade Direco Tcnica
Servios Administrativos
Servios de Acolhimento Familiar
CJ
AD e ID
O quadro de pessoal deve integrar colaboradores que possuam as competncias requeridas para a realizao ajustada das funes que desempenham, de forma a assegurar a qualidade dos mesmos. O nmero de colaboradores a integrar depende do nmero e caractersticas dos
Introduo
clientes acolhidos, dos servios a prestar, no quadro dos requisitos normativos e especficos inerentes para esta resposta social. Para que o Servio funcione de forma eficaz e eficiente, necessita identificar, organizar e gerir todas as actividades que promove, de forma sequencial, integrada e interligada. Foram identificados cinco processos-chave na prestao de servio, independentemente da sua natureza e dimenso: 1. SENSIBILIZAO E CAPTAO DE CANDIDATOS A FAMLIA DE ACOLHIMENTO 2. CONSTITUIO E GESTO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO 3. PREPARAO E INTEGRAO NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO 4. PLANO INDIVIDUAL 5. ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR Para cada um destes processos-chave foram definidos: Objectivo, campo de aplicao, fluxograma das actividades, modo operatrio, indicadores, dados de entrada e sada, e responsabilidades. Instrues de trabalho, que descrevem as actividades associadas a cada processo, baseadas num conjunto de boas prticas que se pretendem facilitadoras para a implementao dos respectivos processos. Impressos, que so instrumentos de suporte ao registo, monitorizao e avaliao das actividades realizadas. Identificao de todos os intervenientes em cada actividade (modo operatrio) conforme quadro seguinte: R Responsvel pela execuo da actividade P Participante na actividade I Destinatrio do output
Cliente (utilizador final que usufrui da resposta social organizada pela Instituio de Enquadramento) Pessoas Significativas (familiares ou outras pessoas que estabelecem com o cliente uma relao de confiana e proximidade, como por exemplo vizinhos e amigos) Famlia de Acolhimento (famlia que operacionaliza a resposta social, onde o cliente est integrado) Famlia de Origem (familiares ou outras pessoas do contexto familiar do cliente, sendo que no caso de crianas e jovens corresponde relao de responsabilidade parental) Instituio de Enquadramento (entidade responsvel pela organizao da resposta social) IE FO
C PS FA
Introduo
Direco (responsveis pela Instituio de Enquadramento promotora da resposta social) Director (responsvel pelas decises sobre a execuo da resposta social, na Instituio de Enquadramento) Coordenador de Caso (tcnicos com formao superior ou equivalente nas reas da psicologia, servio social ou educao) Equipa Tcnica (tcnicos com formao superior ou equivalente nas reas da psicologia, servio social ou educao) Outros Tcnicos (tcnicos no integrados na equipa da resposta social da Instituio de Enquadramento) Parceiros
DI D CC ET OT PA
Cliente Pessoas Significativas Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Instituio de Enquadramento Direco Director Coordenador de Caso Equipa Tcnica Outros Tcnicos Parceiros
C PS FA FO IE DI D CC ET OT PA
Para a implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade, compete Instituio de Enquadramento, adoptar/adequar o conjunto de sugestes aqui apresentadas sua viso e misso, nomeadamente atravs: da identificao de outros eventuais processos-chave que considere necessrios ao seu funcionamento, para alm dos definidos no presente Manual; de outras eventuais instrues de trabalho para melhor operacionalizao dos processos; de outros eventuais impressos mais adequados aos seus processos de trabalho e de gesto. Independentemente das solues adoptadas, a definio do Sistema de Gesto da Qualidade a implementar deve ter sempre presente o objectivo maior de melhorar a qualidade dos servios desta Resposta Social.
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APRESENTAO GLOBAL DA DOCUMENTAO

PROCESSOS-CHAVE INSTRUES DE TRABALHO IMPRESSOS
IT01.PC01 Actividades de Sensibilizao/ Promoo/Divulgao
PC01 SENSIBILIZAO E CAPTAO DE CANDIDATOS
IT02.PC01 Prestao de Informao
IMP01.IT02.PC01 Informao Disponibilizada
IT03.PC01 Entrevista Informativa
IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa
IMP03.PC01 Ficha de Candidatura
IMP04.PC01 Questionrio Individual
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Manual dos Processos-Chave

IMP01.IT01.PC02 Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos IMP02.IT01.PC02 Ofcio Audincia Escrita IT01.PC02 Avaliao Inicial de Requisitos IMP03.IT01.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP04.IT01.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de No Aceitao IT02.PC02 Avaliao Psicossocial IT03.PC02 Visita Domiciliria IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria IMP07.IT04.PC02 Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco IMP08.IT04.PC02 PC02 CONSTITUIO E GESTO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO Ofcio Audincia Escrita IT04.PC02 Avaliao Final do Processo de Seleco IMP09.IT04.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP10.IT04.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de Indeferimento da Candidatura IMP11.IT04.PC02 Ofcio Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de FA
IT05.PC02 Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento IT06.PC02 Orientaes para o Referencial de Formao
IMP13.IT07.PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA IMP14.IT07.PC02 Ofcio Audincia Escrita
IT07.PC02 Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento
IMP15.IT07.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP16.IT07.PC02 Ofcio Revogao da Deciso de Seleco como FA
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IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento
IMP01.IT01.PC03 Relatrio de Estudo de Caso
IT02.PC03 Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais
IMP02.IT02.PC03 Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais
PC03 PREPARAO E INTEGRAO NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
IMP03.IT04.PC03 IT04.PC03 Contratualizao do Acolhimento Declarao de Aceitao do Cliente IMP04.IT04.PC03 Minuta de Contrato de Prestao de Servios AD e ID
IT05.PC03 Situaes de Interdio e de Inabilitao AD e ID
IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente
IMP01.IT01.PC04 Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente
PC04 PLANO INDIVIDUAL
IT02.PC04 Plano Individual
IMP02.IT02.PC04 Plano Individual
IT03.PC04 Domnios de Desenvolvimento do Plano Individual
IMP03.IT03.PC04 Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias
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Manual dos Processos-Chave

IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar
IMP01.IT01.PC05 Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar IMP02.IT01.PC05 Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar
PC05 ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR IT02.PC05 Preparao da Sada e Cessao do Acolhimento Familiar
IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar IMP04.IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar
IMP05.PC05 Registo das Visitas da Famlia de Origem
IMP06.PC05 Registo de Contactos
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Introduo
PC 01 Sensibilizao e Captao de Candidatos a Famlia de Acolhimento
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PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos
IT01.PC01 Actividades de Sensibilizao/ Promoo/Divulgao
PC01 SENSIBILIZAO E CAPTAO DE CANDIDATOS
IT02.PC01 Prestao de Informao
IMP01.IT02.PC01 Informao Disponibilizada
IT03.PC01 Entrevista Informativa
IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa
IMP03.PC01 Ficha de Candidatura
IMP04.PC01 Questionrio Individual
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PC01 Sensibilizao e Captao de Candidatos a Famlia de Acolhimento
1. OBJECTIVO Estabelecer regras orientadoras para as actividades de divulgao sobre o Acolhimento Familiar (AF), e de captao e identificao de candidatos a famlia de acolhimento (FA), decorrentes das aces de sensibilizao/ promoo/ divulgao realizadas ou de manifestaes espontneas.
2. CAMPO DE APLICAO Aplica-se a todos os colaboradores que desempenham funes nos servios responsveis pelas fases de sensibilizao/divulgao da resposta social e pela prestao de informaes e esclarecimentos a candidatos a integrar o processo de seleco de famlia de acolhimento.
3. INDICADORES DO PROCESSO Constituem ferramentas essenciais para medir o desempenho dos processos. A monitorizao do processo ser realizada atravs do controlo dos indicadores que devem ser definidos pela instituio de enquadramento (IE), em funo do seu modelo organizacional e dos seus objectivos estratgicos. Os indicadores apresentados na matriz de caracterizao do processo so orientadores e exemplificativos.
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4. MODO OPERATRIO
INPUT
Necessidades e expectativas dos interessados no Acolhimento Familiar
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Criao de cultura do Acolhimento familiar Captao de interessados em serem famlias de acolhimento Informao disponibilizada preenchida Informao sobre o no preenchimento de alguma condio para ser candidato Agendamento da entrevista informativa
RESP. R P I
DESCRIO
1. Actividades de Sensibilizao/Promoo/Divulgao Ver: IT01.PC01 - Orientaes e boas prticas para a realizao de actividades de sensibilizao/promoo/divulgao da resposta social Acolhimento Familiar, visando a captao de potenciais candidatos a famlias de acolhimento e a sensibilizao da comunidade para a temtica.
INCIO
DI
ET
FA
1. ACTIVIDADE DE SENSIBILIZAO/ PROMOO/ DIVULGAO Potenciais candidatos a famlias de acolhimento Informao geral sobre o Acolhimento Familiar IMP01.IT02. PC01 - Informao Disponibilizada
2. PRESTAO DE INFORMAO NO
2. Prestao de Informao A prestao de informao poder ser organizada em sesses individuais ou sesses de grupo. Ver: IT02.PC01 - Prestao de informao, contm orientaes sobre: - contacto presencial - contacto telefnico - resultados da prestao de informao - documentao a afixar na instituio de Enquadramento
ET
FA
EXISTEM CANDIDATOS A FA? SIM
Dados dos potenciais candidatos IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa
Ficha de entrevista informativa preenchida Identificao da viabilidade ou no da candidatura
3. Entrevista Informativa Visa aprofundar o conhecimento sobre a resposta AF e efectuar uma anlise da viabilidade para a formalizao da candidatura. Ver: IT03.PC01 - Orientaes para a realizao de entrevista informativa, contm: - participantes - objectivos - resultados e seguimento
3. ENTREVISTA INFORMATIVA
ET
FA
ET
CANDIDATURA VIVEL? IMP03.PC01 - Ficha de Candidatura IMP04.PC01 Questionrio Individual SIM 4. FORMALIZAO DA CANDIDATURA Ficha de candidatura preenchida Questionrio individual preenchido Documentos anexos ficha de candidatura Certificado de entrega da candidatura ET + FA 4. Formalizao da Candidatura O formulrio de candidatura, questionrio individual e documentos anexos so entregues pelo candidato nos locais e horrios que lhe foram comunicados para o efeito, em sede de entrevista informativa. O tcnico que recebe a candidatura verifica a conformidade da documentao apresentada e emite um certificado de entrega da candidatura, o qual entregue ao candidato. Dever ainda informar o candidato que, no prazo de 10 dias teis, ser contactado para iniciar o processo de seleco sendo agendadas (local e horrio) as vrias actividades previstas. D ET 5. Formalizao da Candidatura Dever ser constitudo o dossi de candidatura a FA que ser identificado por um nmero nico e onde passaro a constar todos os documentos de informao sobre a FA candidata desde o 1 contacto. Este dossi independentemente do formato dever ser organizado de forma a possuir uma ficha sntese sobre informao geral do candidato a FA e sobre os momentoschave do processo facilitando a consulta ao dossi ao longo de todo o processo
NO 5. ENVIO DA CANDIDATURA PARA O PROCESSO DE SELECO
IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa preenchida
6. ARQUIVO
6. Arquivo A organizao do arquivo dever assegurar o cumprimento dos normativos legais de confidencialidade. ET
FIM
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5. CARACTERIZAO DO PROCESSO Entrada Potenciais Candidatos a FA Necessidades e expectativas dos interessados em serem FA Cultura de Acolhimento Familiar Legislao e normativos aplicveis Sada Necessidades e expectativas dos candidatos a FA satisfeitas Cumprimento da legislao e normativos vigentes Candidatos a FA Formalizao do processo de candidatura Documentos de Referncia Instrues de trabalho IT01.PC01 Actividades de Sensibilizao/ IMP01.IT02.PC01 Informao Disponibilizada IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa IMP03.PC01 Ficha de Candidatura IMP04.PC01 Questionrio Individual Indicadores % de candidatos a FA Tempo mdio entre a prestao de informao e a formalizao da candidatura Nmero de candidatos a FA/nmero de entrevistas informativas X 100 Tempo entre a prestao de informao e a formalizao da candidatura/nmero total de candidatos a FA Gestor do processo Tcnico da Equipa da resposta social (*) Promoo/Divulgao IT02.PC01 Prestao de Informao IT03.PC01 Entrevista Informativa Impressos Destino FA Candidatas Responsvel pelo processo de constituio e gesto da bolsa de FA Origem Candidatos a FA Outros Servios/Departamentos da IE Outras organizaes pblicas e/ou privadas Comunidade
(*) Dependendo do tipo de acolhimento familiar, poder ser designado outro tcnico.
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IT01.PC01 Instruo de Trabalho - Actividades de Sensibilizao/ Promoo/ Divulgao
O nmero de famlias disponveis para acolhimento um dos factores primordiais para assegurar uma prestao da resposta social Acolhimento Familiar adequada s necessidades, com eficcia e eficincia. O processo de captao de FA e de reteno das FA existentes assim considerado um dos factores-chave de sucesso.
1. ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL O marketing social assim um dos novos desenvolvimentos mais promissores, para efectivar o aumento da eficcia dos agentes sociais de mudana, no sentido de proporcionarem as transformaes sociais desejadas. O conceito de marketing social surgiu em 1971 (Kotler & Zaltman, 19781), para descrever os princpios e tcnicas do marketing comercial para a promoo de uma causa, ideia ou comportamento. No entanto, remontam da Grcia e Roma antigas as primeiras campanhas de marketing social que tinham por objectivo a libertao dos escravos. De acordo com os autores, o termo passou a significar uma tecnologia de administrao da mudana social, associada ao projecto, implantao e ao controlo de programas voltados para o aumento da disposio de aceitao de uma ideia ou prtica social num ou mais grupos escolhidos como alvo. Ainda em termos de conceito refira-se Wasek, que afirma que marketing social o uso do planeamento de mercado, estratgia, anlise e tcnicas de gesto tradicionais e inovadoras para garantir o bem-estar do indivduo e da sociedade.
1 Kotler, P. (1978). Marketing para organizaes que no visam o lucro. So Paulo: Atlas.
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IT01.PC01 INSTRUO DE TRABALHO ACTIVIDADES DE SENSIBILIZAO/PROMOO/DIVULGAO
Kotler (1978, p.293) explica qual a importncia do marketing social para que algumas mudanas aconteam na sociedade: o marketing social visa produzir um plano ptimo para proporcionar uma mudana social desejada. O facto de o plano ser ptimo, no entanto, no garantir que a mudana desejada seja atingida. Depende directamente do tipo de mudana social em questo. Sem o marketing social, poder acontecer que a mudana social desejada tenha somente dez por cento de possibilidade de ser alcanada; o melhor plano de marketing social poder aumentar essa possibilidade em cinquenta por cento. Noutras palavras, algumas mudanas sociais so relativamente fceis de acontecer, mesmo sem o marketing social; outras so extremamente difceis de acontecer, mesmo com o marketing social. Kotler (1978, p.299) apresenta quatro tipos de mudanas ou causas sociais e respectivos graus de dificuldades e possibilidades de virem a acontecer com a implementao do marketing social: mudana cognitiva: so as campanhas de informao ou educao pblica. So razoavelmente fceis pois no procuram modificar quaisquer atitudes ou comportamentos profundamente enraizados; mudana de aco: campanhas que tentam fazer com que um nmero mximo de pessoas realize uma aco especfica. So mais difceis do que as mudanas cognitivas porque as pessoas tero que aprender uma coisa nova e efectuar uma aco especfica; mudana de comportamento: so as que induzem ou ajudam as pessoas a modificar algum aspecto do seu comportamento. So mais difceis do que as anteriores porque a pessoa deve estar consciente dos efeitos prejudiciais dos seus hbitos de consumo e no h uma aco que possa adoptar a fim de terminar, definitivamente, com as tentaes a que est sujeito; mudana de valores: procuram alterar profundamente as crenas ou valores que um determinado grupo possui em relao a alguns objectos ou situaes. considerada a mais difcil, porque o sentido de identidade e bem-estar de um indivduo est enraizado nos valores bsicos. Neste sentido, uma campanha de sensibilizao e divulgao do Acolhimento Familiar deve assentar na utilizao de princpios e tcnicas de marketing para influenciar determinados pblicos-alvo para que voluntariamente aceitem ou alterem um comportamento em benefcio prprio, de outros e da sociedade em geral. Importa assim referir algumas especificidades do marketing social: procura fundamentalmente vender ideias e comportamentos;
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tem como finalidade ganhos sociais; a concorrncia no so as organizaes do sector, mas o comportamento actual ou preferencial dos pblicos-alvo que se pretende modificar. Para se conseguir uma alterao do comportamento, materializada numa aco, necessrio que os pblicos-alvo: acreditem que existe um problema e que h necessidade de o ultrapassar; acreditem que a alterao de comportamento ajudar a diminuir o problema; acreditem que as vantagens da alterao comportamental superam as desvantagens de continuar a no fazer nada; tomem a deciso de aderir a uma proposta comportamental; possuam as competncias necessrias para a alterao do comportamento proposto; acreditem que esta alterao compatvel com a sua auto-imagem; sintam que a presso social para agir maior do que a presso para nada fazer; existam mais barreiras inaco do que aco. Ou seja, ningum muda at se convencer dos respectivos benefcios dessa mudana, como se exemplifica na figura abaixo.
QUERO Desejo
SEI QUE DEVO Conhecer as vantagens POSSO
FOI UM SUCESSO
Sei como Reforo Acessibilidades Estmulo VOU FAZER Optimismo VALE A PENA FCIL
Fonte: Leal, C. (sine data). Curso de Estratgias de Marketing Social do Programa eQualificao (adaptado)
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2. PLANEAMENTO DE ACES DE MARKETING SOCIAL Por mais simples e pequena que seja, qualquer aco de marketing social deve ter por base um planeamento, identificando-se na figura abaixo um conjunto de fases sequenciais que devem ser tidas em considerao.
Definio de objectivos
Segmentao de pblicos
Produto
Deciso sobre os pblicos-alvo
Preo/Valor
Distribuio Anlise situacional

Problema Enquadramento cultural, social e poltico
Organizao
Pesquisa da Planeamento Informao das aces
Tipo de canal Quantidade Dimenso Localizao
Destinatrios
Pblico-alvo primrio Pblico-alvo secundrio Pblico em geral
Comunicao
Publicidade Relaes Pblicas
Fonte: Kotler, P. & Zaltman, G. (1971). Social marketing: an approach to planned social change, Journal of Marketing, 35, 3, pp.3-12
3. DIVULGAO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR Na divulgao do Acolhimento Familiar com objectivos de captao de famlias e de reteno de famlias, pretende-se atingir mudanas de comportamentos que se traduzam em aces
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concretas. Esta divulgao deve compreender de forma integrada e interligada aces de sensibilizao e de informao, contnuas, e aces de recrutamento, pontuais. As estimativas prevem que apenas 10% das pessoas que manifestam interesse pelo acolhimento se convertem em acolhedores, o que justifica que as campanhas decorram com continuidade no tempo e atravs de uma diversidade de meios, tanto os destinados ao pblico em geral (atravs dos meios de comunicao) como os dirigidos a grupos mais sensibilizados (Amors & Palacios, 2004, p.137, citado por Delgado, 2007 2). De acordo com os objectivos, as campanhas podem integrar a divulgao do Acolhimento Familiar para os diversos destinatrios ou para destinatrios especficos. Neste ltimo caso, recomendam-se estratgias alinhadas, assegurando que os receptores da comunicao identificam, em primeiro lugar, o acolhimento familiar e, depois, os destinatrios especficos. Neste mbito identificam-se um conjunto de boas prticas nacionais e internacionais: Planeamento como factor primordial de resultados. Forte sensibilizao de carcter informativo. Criao de uma ideia-chave marca da campanha. Envolvimento da comunidade atravs do estabelecimento de parcerias com organizaes comprometidas com os objectivos da campanha. Envolvimento activo das FA e dos clientes em acolhimento, enquanto actores e imagem viva de comunicao. Envolvimento de todas as Entidades partes interessadas na resposta social. Dimenso local, regional e nacional. Simultaneidade temporal e local. Capacitao e motivao de todos os tcnicos que sero o front-office nos contactos Meios e canais privilegiados: contactos directos; colocao de cartazes; imprensa escrita; rdio e televiso. Criao de uma linha telefnica especfica. Criao de stio web que potencie a informao e que funcione como frum de discusso, de perguntas e respostas (tcnicas) sobre o acolhimento familiar. Associao/apadrinhamento de aces da campanha por figuras pblicas reconhecidas e com credibilidade no acolhimento familiar. Carcter contnuo, com fases de maior intensidade.
2 Delgado, P. (2007). Acolhimento Familiar - conceitos, prticas e (in)definies. Porto: Profedies.
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IT02.PC01 Instruo de Trabalho - Prestao de Informao
1. PRESTAO DE INFORMAO A prestao de informao pode ser realizada por contacto presencial ou por contacto telefnico, sendo que em ambas as situaes deve estar definido um horrio para o efeito e claramente identificado o colaborador responsvel por essa actividade. Se a informao solicitada for de carcter tcnico e/ou de maior complexidade, no sendo expectvel que o colaborador atrs identificado possua conhecimentos para dar resposta, devero estar definidos e implementados mecanismos de articulao para dar resposta s solicitaes, que incluam a definio de domnios e a identificao dos responsveis a contactar. A prestao de informao, independentemente da forma do contacto, e dos documentos disponibilizados fica registada, no IMP01.IT02.PC01 Atendimento Informao Disponibilizada.
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IT02.PC01 INSTRUO DE TRABALHO - PRESTAO DE INFORMAO
No caso de se organizarem encontros informativos para grupos de pessoas interessadas em conhecer a resposta social Acolhimento Familiar, estes devem contemplar dois momentos distintos: 1. momento geral: apresentao do que o Acolhimento Familiar e quais as etapas para se ser famlia de acolhimento; 2. momento individual: a realizar de acordo com as orientaes constantes do ponto contacto presencial. 1.1. Contacto presencial No contacto presencial, o espao de recepo do potencial candidato deve contemplar caractersticas como conforto, ambiente calmo, luminosidade adequada, climatizao apropriada e garantia da privacidade e confidencialidade das informaes. O atendimento processa-se de forma sequencial e por ordem de chegada. O responsvel pela prestao de informao dever dispor de toda a documentao e informao relevante para o esclarecimento cabal num primeiro contacto, assegurando: entrega de um kit de documentao sobre o AF e a Instituio de Enquadramento (ex: folhetos de divulgao, regulamento do acolhimento familiar, diplomas legais, etc. e outros que se considere pertinentes para apoiar uma deciso informada); informao sobre direitos e deveres das famlias de acolhimento e dos clientes em acolhimento; informao sobre o processo de candidatura e de seleco de famlias de acolhimento; informao sobre o funcionamento da bolsa de FA; informao do horrio de funcionamento, nome dos tcnicos e contactos; primeira triagem das situaes, de forma a no criar expectativas quando existem evidncias de no se encontrarem reunidas condies que viabilizem uma candidatura a famlia de acolhimento; registo adequado das informaes prestadas e recebidas. Se do contacto presencial, resultar/em: manifestao de interesse em ser candidato, dever o tcnico proceder ao agendamento da entrevista informativa, referindo, caso se trate de candidatura de famlia, que na entrevista de todo pertinente a presena dos dois elementos; evidncias da no existncia de alguma das condies que viabilizem uma candidatura, dever o tcnico informar e esclarecer o potencial candidato sobre a impossibilidade temporria ou definitiva de ingressar num processo de seleco para famlias de acolhimento.
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IT02.PC01 INSTRUO DE TRABALHO - PRESTAO DE INFORMAO
Como boa prtica de registo de informao, recomenda-se a criao de uma base de dados de informao sobre todos os potenciais candidatos e encaminhamento sequencial ao contacto. Nos casos de no existirem condies que viabilizem uma candidatura, registar as razes e o tipo (temporrio ou definitivo).
1.2. Contacto telefnico A prestao da informao por contacto telefnico dever ser feita de forma breve e sucinta, de acordo com o pedido de informao por parte do potencial candidato, destacando-se alguns itens que devero ser considerados em qualquer contacto: recolha de nome e contactos; face ao grau de conhecimento do Acolhimento Familiar, referir sumariamente: natureza e conceito, finalidade, condies de admisso; etapas, funcionamento e durao; direitos e deveres das famlias de acolhimento; pretenso de receber o kit de documentao e qual a forma de envio; local de funcionamento e horrio dos servios; identificao do nome e contactos a utilizar, no caso de interesse em novo contacto. Se no contacto se identificar interesse e disponibilidade, deve ser agendada uma entrevista informativa, enquadrando os objectivos da mesma.
1.3. Documentao a afixar na recepo Nos locais de recepo e para informao geral, devero encontrar-se afixados/disponveis, os seguintes elementos: Misso, Viso e Valores da instituio de enquadramento. Informao sobre os servios prestados. Informao sobre actividades em curso ou a realizar (seminrios, aces de formao, encontros, etc.). Cpia do alvar de licena de funcionamento ou da autorizao provisria de funcionamento (se estabelecimento da rede privada) ou do Acordo de Cooperao (se estabelecimento da rede solidria). Indicao da existncia de Livro de Reclamaes. Horrio de funcionamento da instituio de enquadramento. Identificao da direco tcnica. Mapa dos colaboradores, por Servio/Departamento, respectivos horrios de trabalho e mapa de frias, de acordo com a legislao aplicvel. Regulamento interno da instituio de enquadramento (quando aplicvel).
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IT03.PC01 Instruo de Trabalho Entrevista Informativa
A entrevista informativa visa aprofundar o conhecimento dos potenciais candidatos e efectuar uma anlise sobre a viabilidade da candidatura a famlia de acolhimento. O espao onde se realizar a entrevista deve assegurar todas as formalidades necessrias, para que esta decorra num ambiente calmo, confortvel, com luminosidade e climatizao apropriadas e onde seja garantida a privacidade e confidencialidade das informaes recolhidas. Na entrevista ser desejvel que estejam presentes: no caso de potencial candidato singular: o potencial candidato e, sempre que possvel, os restantes elementos do agregado familiar; no caso de potencial candidato casal: os dois elementos do casal e, sempre que possvel, os restantes elementos do agregado familiar. A entrevista informativa tem como principais objectivos: proceder auscultao das expectativas e motivaes; avaliar o grau de conhecimento sobre a resposta Acolhimento Familiar e prestar
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IT03.PC01 INSTRUO DE TRABALHO - ENTREVISTA INFORMATIVA
informao complementar; informar acerca dos pressupostos e objectivos do Acolhimento Familiar; informar sobre os requisitos normativos para a formalizao da candidatura; recolher informao geral sobre o enquadramento familiar e/ou de suporte e sobre as condies socioeconmicas; informar sobre as caractersticas e perfis dos clientes habitualmente acolhidos ou com necessidade deste tipo de resposta; avaliar o grau de disponibilidade para as exigncias do processo de seleco, actividades, durao, etc.; informar de que podem desistir durante o processo de seleco; informar sobre os procedimentos, no caso de ser seleccionado como famlia de acolhimento; informar sobre os valores da retribuio mensal pelos servios prestados e os valores do subsdio/comparticipao para a manuteno; sempre que fundamentado e justificado, o pagamento de despesas relativas a equipamento, despesas de sade e outras de carcter extraordinrio e imprescindveis para a concretizao do acolhimento familiar. No decurso da entrevista ser de todo conveniente explicitar os direitos e deveres das Famlias de Acolhimento, com particular relevncia: DIREITOS Formao inicial e contnua. Apoio tcnico permanente. Apoios financeiros. DEVERES Garantir a qualidade do acolhimento, exercendo-o com integridade e contnua considerao dos direitos do cliente acolhido e responsabilidades da famlia de origem, em sintonia com as recomendaes e orientaes da Instituio de Enquadramento. Atender prioritariamente aos interesses e direitos do cliente acolhido. No caso de crianas e jovens, orientar e educar promovendo o seu desenvolvimento saudvel e integral. Apoiar as condies para o fortalecimento das relaes do cliente acolhido com a famlia de origem. Respeitar o direito da famlia de origem sua intimidade e reserva da vida privada. Assegurar a participao do cliente acolhido nas actividades de desenvolvimento que fazem parte dos objectivos do acolhimento.
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IT03.PC01 INSTRUO DE TRABALHO - ENTREVISTA INFORMATIVA
Manter a Instituio de Enquadramento permanentemente informada sobre factos supervenientes que alterem as condies de acolhimento acordadas. Disponibilidade para articulao com a Instituio de Enquadramento para a monitorizao e avaliao do processo de acolhimento. No caso do acolhimento de crianas e jovens, explicitar os direitos e deveres da famlia de origem, nomeadamente: DIREITOS A ser informada sobre o modo como se ir processar o acolhimento familiar. A ser apoiada pelos servios locais e ao acompanhamento tcnico da Instituio de Enquadramento, em conformidade com o objectivo de reintegrao familiar da criana ou do jovem. A ser ouvida e a participar na educao da criana ou do jovem, salvo deciso judicial em contrrio. DEVERES Colaborar com a famlia de acolhimento e com a Instituio de Enquadramento na execuo do plano individual que vier a ser definido para o cliente em acolhimento. Respeitar o direito da famlia de acolhimento intimidade e reserva da vida privada. Comparticipar, sempre que possvel, nos encargos com a manuteno da criana ou do jovem. Da entrevista informativa, pode resultar: Identificao de que no se encontram reunidas as condies para a formalizao de uma candidatura; neste caso, o potencial candidato deve ser informado e esclarecido das razes de no viabilidade para a formalizao de uma candidatura. Identificao de que se encontram reunidas as condies para a formalizao de uma candidatura; neste caso, o tcnico dever disponibilizar os formulrios e identificar os documentos necessrios a anexar. Ser, ainda, de todo relevante o tcnico enquadrar e informar o potencial candidato sobre os objectivos de cada um dos impressos, e referir que se a candidatura de casal, o questionrio individual deve ser preenchido por cada elemento. Deve, ainda, informar onde podem ser obtidos/solicitados os documentos a anexar aos impressos. A entrevista informativa fica registada no IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa.
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Informao Disponibilizada
IMP01.IT02.PC01 ACOLHIMENTO FAMILIAR
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Identificao da Instituio de Enquadramento
Data
Contacto presencial Nome(s):
Contacto telefnico
Contacto (s):
1 TIPO DE ACOLHIMENTO CJ
AD
ID
2 INFORMAO PRESTADA
Tipo de informao Informao disponibilizada Documento disponibilizado
Caracterizao da resposta social AF Requisitos normativos para a candidatura a FA Direitos e deveres da FA Direitos e deveres do cliente em Acolhimento Processo de candidatura a FA Funcionamento da Bolsa de FA Articulao entre IE, Segurana Social e FA Regulamento da resposta social - AF Boletim informativo da IE Horrio de funcionamento da IE e de todos os servios Outra. Especificar: Tcnico da IE para contacto
Nota: Assinalar com X a situao verificada. No caso de contacto telefnico, identificar a forma de envio da documentao.
3 SEGUIMENTO DO CONTACTO
Agendamento de entrevista informativa
Volta a contactar
Sem condies para formalizao candidatura
Em caso de no reunir condies para formalizao da candidatura, identificar quais
Ficha de Entrevista Informativa

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Data de Entrevista
N Entrada
1 TIPO DE FAMLIA DE ACOLHIMENTO CJ
AD
ID
No caso de Crianas e Jovens Lar Familiar
Lar Profissional
2 DADOS DE IDENTIFICAO DO POTENCIAL CANDIDATO A FAMLIA DE ACOLHIMENTO Singular Nome completo do(s) candidato(s):
Casal
3 INFORMAO PRETENDIDA PELO POTENCIAL CANDIDATO
4 REQUISITOS PARA A CANDIDATURA AUTODECLARADOS Crianas e jovens SIM Idade superior a 25 e inferior a 65 anos Idade superior a 25 anos Escolaridade obrigatria Condies de sade Condies de higiene e habitacionais Inexistncia de candidatura adopo Acolhimento familiar a ttulo de actividade principal ou secundria Cadastro criminal conforme o previsto nos normativos vigentes Inexistncia de inibio do exerccio das responsabilidades parentais NO Adultos com deficincias e incapacidades SIM NO Idosos SIM NO
5 DESCRIO DO ENQUADRAMENTO FAMILIAR E/OU DE SUPORTE
Ficha de Entrevista Informativa

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6 DESCRIO DAS CONDIES SOCIOECONMICAS
7 OBSERVAES DECORRENTES DA ENTREVISTA (assinale outras informaes relevantes sobre o potencial candidato)
8 INFORMAES DURANTE A ENTREVISTA Auscultao das motivaes da famlia Caractersticas e perfil dos clientes habitualmente acolhidos Pressupostos do AF Etapas do processo de candidatura Actividades de formao e desenvolvimento Acompanhamento tcnico durante o processo de acolhimento Obrigatoriedade de inscrio nas Finanas Obrigatoriedade de inscrio na Segurana Social Celebrao de um contrato de prestao de servios Outras: especificar Candidatura vivel?
(assinale com uma X)
Sim No
Porqu?
9 DOCUMENTOS DISPONIBILIZADOS Legislao Ficha de candidatura Questionrio individual Outros: especificar
10 ASSINATURAS Assinatura do(s) Candidato(s) Data
Ficha de Candidatura
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IMP03.PC01 ACOLHIMENTO FAMILIAR
DADOS A PREENCHER PELA INSTITUIO DE ENQUADRAMENTO
Data de Inscrio:
DADOS A PREENCHER PELO CLIENTE
N Entrada:
TIPO DE ACOLHIMENTO Crianas e Jovens
Adultos com deficincias e incapacidades
Idosos
No caso de Crianas e Jovens: Lar Familiar 2 Lar Profissional
DADOS DE IDENTIFICAO DO CANDIDATO A FAMLIA DE ACOLHIMENTO
Nome completo: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: BI ou carto cidado: NIF: N Beneficirio: N Utente: Estado Civil: Habilitaes literrias: Situao face ao emprego: Local de trabalho: 3 Telefone: Regime Segurana Social: Sub-sistema Sade: Naturalidade: Telefone Casa: Telemvel: Sexo: Idade: Anos
DADOS DE IDENTIFICAO DO CNJUGE DO CANDIDATO A FAMLIA DE ACOLHIMENTO (se aplicvel)
Nome completo: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: BI ou carto cidado: NIF: Estado Civil: Habilitaes literrias: Situao face ao emprego: Local de trabalho: Telefone: Naturalidade: Telefone Casa: Telemvel: Sexo: Idade: Anos
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4 DADOS RELATIVOS AOS RESTANTES ELEMENTOS DO AGREGADO FAMILIAR Nome completo Parentesco face ao candidato Data de Nascimento Estado Civil
MOTIVO DA CANDIDATURA Fundamentao:
PRETENDE EXERCER O ACOLHIMENTO FAMILIAR A TTULO DE ACTIVIDADE PROFISSIONAL Principal
Secundria
FORAM ENTREGUES TODOS OS DOCUMENTOS NECESSRIOS? Assinale quais os documentos entregues e para os que se encontrem em falta as respectivas datas de entrega SIM NO DATA DA ENTREGA
Fotocpia da certido de nascimento do candidato Fotocpia do Bilhete de Identidade ou Carto do Cidado (de cada um dos elementos do agregado familiar) Fotocpia do carto de contribuinte (do candidato a titular da Famlia de Acolhimento) Fotocpia da certido de casamento Atestado da Junta de Freguesia, no caso de unio de facto Registo criminal de cada um dos elementos da famlia de acolhimento maiores de 16 anos para efeitos do processo de candidatura a Famlia de Acolhimento Declarao mdica comprovativa do estado de sade, de cada um dos elementos do agregado familiar para efeitos do processo de candidatura a Famlia de Acolhimento Fotocpia da ltima declarao do IRS entregue nas Finanas, referente ao ano transacto ou fotocpia do recibo do ltimo vencimento Certificado de habilitaes escolares do candidato Curriculum Vitae do candidato, nos termos do artigo 15., no caso de candidatura para lar profissional (*) Fotografia do candidato e cnjuge Declarao de honra do prprio, de que data da candidatura a Famlia de Acolhimento, no candidato a Adopo, em qualquer fase (*)
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Assinale quais os documentos entregues e para os que se encontrem em falta as respectivas datas de entrega SIM Fotocpia da sentena de regulao do poder paternal/responsabilidades parentais e certides de nascimento dos filhos (quando aplicvel) (*) (*) Aplicvel apenas no caso do tipo de acolhimento ser para Crianas e Jovens. NO DATA DA ENTREGA
ASSINATURAS As declaraes prestadas correspondem verdade e no omitem qualquer informao relevante. Assinatura do(s) Candidato(s) Data:
Os dados constantes neste documento sero objecto de registo informtico. Os interessados podero aceder informao e proceder sua correco. As falsas declaraes so punidas nos termos da Lei.
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A preencher pela instituio de enquadramento CERTIFICADO DE ENTREGA DA CANDIDATURA
Certifica-se que, residente(s) em apresentou(aram) na Instituio de Enquadramento candidatura a Famlia de Acolhimento de , a qual foi registada com o n. , na data .
Data
(Assinatura do tcnico)
Questionrio Individual
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Nome completo do candidato: 1 FAMLIA DE ORIGEM
Me: Data de Nascimento: Profisso: Pai: Data de Nascimento: Profisso: Onde residem actualmente os seus pais?
Tem irmos? Se sim, quantos? Tem sobrinhos?
Sim
No
Qual o seu lugar na ordem de nascimento? Sim No
Se sim, quantos e quais as idades? 2 PERCURSO DE VIDA
Onde residiu e com quem viveu durante a sua infncia e/ou adolescncia?
Com que idade comeou a frequentar o jardim-de-infncia/escola?
Que estabelecimentos de ensino frequentou?
Habilitaes literrias e actividade profissional
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Com que idade comeou a trabalhar e com que actividade profissional?
Que profisses exerceu ou outros trabalhos realizou? Onde?
Actualmente, qual a actividade profissional que exerce, onde e qual o horrio de trabalho?
Como ocupa os seus tempos livres?
Com que idade se tornou independente em relao aos seus pais/famlia? Onde e com quem passou a residir nessa altura?
Solteiro? Casado? Unido de facto? Divorciado? Vivo?
Sim Sim Sim Sim Sim
No No No No No
Desde? Desde? Desde? Desde?
Filhos?
Sim
No
Se sim, quantos e quais as idades? Se algum faleceu, qual o motivo e a data do bito? Se no, qual a razo? 3 ESTADO DE SADE
Tem ou teve algum problema de sade? Indique quais.
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Sofre de alguma doena crnica ou aguda? Indique quais.
4 CONDIES HABITACIONAIS E ECONMICAS H quantos anos vive no actual local de residncia?
Tipo de habitao Casa Apartamento Outra
N divises
Estado de conservao Bom estado Razovel Degradado
Condies habitacionais gua canalizada Casa de banho completa Luz Rede de esgotos Gs
Aquecimento Fogo Frigorfico Esquentador Mq. lavar roupa
Mq. lavar loia Micro-ondas TV Vdeo/ DVD Telefone/ telemvel
Tipo de rendimentos (do agregado familiar)
Rendimentos Rendimento do trabalho Rendimentos Prediais Penso Outros. Quais?
Escalo Rendimentos Mensal
Menos de 425 De 426 a 550 De 551 a 1000 Superior 1001
Tipo de despesas (do agregado familiar)
Despesas Prestao casa/renda Encargos com habitao (luz, gua, etc.) Alimentao Outros. Quais?
Escalo Despesa Mensal
Menos de 425 De 426 a 550 De 551 a 1000 Superior 1001
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RESUMO DA HISTRIA PESSOAL
Faa um breve resumo da sua histria pessoal, salientando os aspectos que considere terem sido significativos para a pessoa que hoje.
ACOLHIMENTO FAMILIAR
Em que altura da sua vida considerou a hiptese de ser famlia de acolhimento?
Porque razo considerou esta possibilidade?
a primeira vez que manifesta a vontade de ser famlia de acolhimento?
J alguma vez acolheu algum? Em que circunstncias?
Conhece outra(s) famlia(s) de acolhimento(s)?
Quando pensa no acolhimento familiar, como idealiza o acolhido? Justifique. (idade; sexo; saudvel/com problemas de sade ou outros)
Quais so os seus principais receios/expectativas quando pensa no acolhimento familiar?
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No caso de crianas e jovens, aceitaria acolher irmos? Justifique.
Aceitaria acolher algum que necessitasse de cuidados de sade? Justifique.
Aceitaria acolher algum com deficincias e/ou incapacidades? Justifique.
A inteno de se candidatar a famlia de acolhimento foi abordada com familiares e amigos? Mencione as reaces positivas e negativas.
O acolhimento alterar a sua dinmica familiar? O que pensa sobre esta questo?
Em que medida o acolhimento familiar ir alterar a sua vida no aspecto scio-familiar e profissional?
O que pensa do facto de se relacionar com a famlia de origem do acolhido?
O que pensa do facto de o acolhimento familiar ser temporrio?
Outras informaes que considere relevantes
ASSINATURAS As declaraes prestadas correspondem verdade e no omitem qualquer informao relevante. Assinatura do(s) Candidato(s) Data:
Introduo
PC 02 Constituio e Gesto da Bolsa de Famlias de Acolhimento
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PC 02 ^ Constituio e Gesto da Bolsa de Famlias de Acolhimento
IMP01.IT01.PC02 Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos IMP02.IT01.PC02 Ofcio Audincia Escrita IT01.PC02 Avaliao Inicial de Requisitos IMP03.IT01.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP04.IT01.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de No Aceitao IT02.PC02 Avaliao Psicossocial IT03.PC02 Visita Domiciliria IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria IMP07.IT04.PC02 Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco IMP08.IT04.PC02 PC02 CONSTITUIO E GESTO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO Ofcio Audincia Escrita IT04.PC02 Avaliao Final do Processo de Seleco IMP09.IT04.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP10.IT04.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de Indeferimento da Candidatura IMP11.IT04.PC02 Ofcio Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de FA
IT05.PC02 Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento IT06.PC02 Orientaes para o Referencial de Formao
IMP13.IT07.PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA IMP14.IT07.PC02 Ofcio Audincia Escrita
IT07.PC02 Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento
IMP15.IT07.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP16.IT07.PC02 Ofcio Revogao da Deciso de Seleco como FA
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PC02 Constituio e Gesto da Bolsa de Famlias de Acolhimento
1. OBJECTIVO Estabelecer regras orientadoras para as actividades de seleco, integrao, manuteno e actualizao da bolsa de famlias de acolhimento.
2. CAMPO DE APLICAO Aplica-se a todos os colaboradores que desempenham funes nos servios responsveis pelas fases de seleco de famlias de acolhimento (prestao de informaes, avaliao e aprovao) e gesto (integrao, manuteno e actualizao) da bolsa de famlias de acolhimento.
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4. MODO OPERATRIO
INPUT
Ficha de Entrevista Informativa preenchida Ficha de Candidatura preenchida Questionrio Individual preenchido Documentao entregue pelo candidato a FA IMP01.IT01.PC02 - Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos preenchida IMP02.IT01.PC02 Ofcio - Audincia Escrita IMP03.IT01.PC02 Ofcio - Audincia Oral Elementos apresentados pela FA Acta de Audincia Oral IMP04.IT01.PC02 Ofcio - Notificao de Deciso de No Aceitao De acordo com o previsto no Cdigo do Procedimento Administrativo Ficha de Entrevista Informativa preenchida Ficha de Candidatura preenchida Questionrio Individual preenchido Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos preenchida Documentao entregue pelo candidato a FA IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial Ficha de Candidatura preenchida Questionrio Individual preenchido Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos preenchida Documentao entregue pelo candidato a FA Relatrio de Avaliao Psicossocial preenchido IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria B A 4. VISITA DOMICILIRIA ET FA ET NO ALTERAO DA DECISO? ET FA ET ALTERAO DA DECISO Ofcio-Notificao de No Aceitao enviado DI ET FA 1. AVALIAO INICIAL DOS REQUISITOS
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos preenchida Candidatura a FA admitida
RESP. R P I
DESCRIO
1. Avaliao Inicial de Requisitos A avaliao inicial de requisitos tem como objectivo inferir sobre o cumprimento dos requisitos de admissibilidade da candidatura efectuada, nos termos dos normativos vigentes.
INCIO
ET
FA
Ver: IT01.PC02 - Avaliao Inicial dos Requisitos, contm: - identificao das aces a empreender - prazo recomendado
RENE OS REQUISITOS? Ofcio - Audincia Escrita enviado ou 2. AUDINCIA DE INTERESSADOS Ofcio - Audincia Oral enviado Ver: IT02.PC02 - Avaliao Inicial de requisitos contm: - Identificao de aces a empreender para comunicao da proposta de no aceitao da candidatura 2. Audincia de Interessados A candidatura no pode ser considerada quando um ou mais requisitos no so preenchidos.
NO
NO DECISO DE NO ACEITAO DA CANDIDATURA
De acordo com o previsto no Cdigo do Procedimento Administrativo Relatrio de Avaliao Psicossocial preenchido 3. Avaliao Psicossocial A avaliao psicossocial visa conhecer mais aprofundadamente o candidato a FA e respectivos elementos do seu agregado familiar, no sentido de apoiar a avaliao da candidatura efectuada. Ver: IT02.PC02 - Avaliao Psicossocial contm: - objectivos - implementao
SIM
RECLAMAO/ RECURSO?
3. AVALIAO PSICOSSOCIAL
Relatrio de visita domiciliria preenchido
4. Visita Domiciliria A visita domiciliria visa observar as condies da casa, o espao disponvel, o equipamento e mobilirio, a arrumao, a higiene, o conforto e a segurana e o contexto envolvente. Ver: IT03.PC02 - Visita Domiciliria contm: - objectivos - implementao
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INPUT
Relatrio de Avaliao Psicossocial preenchido Relatrio de Visita Domiciliria preenchido
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Necessidade de mobilizar recursos identificada junto do candidato a FA Recursos Mobilizados
RESP. R P I
DESCRIO
5. Sinalizao/Informao ou Mobilizao de Recursos Mediante os dados recolhidos, a ET emite parecer acerca dos recursos do candidato a FA. Quando no existem todos os recursos necessrios, a ET procede sinalizao dos mesmos, podendo informar o candidato a FA sobre como os obter/mobilizar, bem como proceder a diligncias no sentido de os mobilizar pela sua aco directa.
EXISTEM TODOS OS RECURSOS? NO 5. SINALIZAO/ INFORMAO OU MOBILIZAO DE RECURSOS
ET
FA
FA
SIM Relatrio de Avaliao Psicossocial preenchido Relatrio de Visita Domiciliria preenchido Recursos mobilizados IMP07.IT04.PC02 Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco
Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco preenchido 6. PARECER FINAL DI ET FA
6. Avaliao Final A avaliao final do processo de seleco visa aferir acerca do cumprimento dos requisitos de candidatura e das condies de seleco, nos termos dos normativos vigentes. Ver: IT04.PC02 - Avaliao Final do Processo de Seleco de FA, contm: - anlise e avaliao da candidatura a FA - deciso acerca da seleco da candidatura a FA
DECISO POSITIVA? NO Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco preenchido IMP08.IT04.PC02 - Ofcio - Audincia Escrita IMP09.IT04.PC02 Ofcio - Audincia Oral ALTERAO DA DECISO SIM Ofcio - Notificao de Deciso de Indeferimento enviado DI ET FA 7. AUDINCIA DE INTERESSADOS Ofcio - Audincia Escrita enviado ou Ofcio - Audincia Oral enviado 7. Audincia de Interessados (Parecer Final) Quando no se verifica o cumprimento dos requisitos de candidatura e as condies de seleco, nos termos dos normativos vigentes. Ver: IT04.PC02 - Avaliao Final do Processo de Seleco de FA, contm: - anlise e avaliao da candidatura a FA - deciso acerca da seleco da candidatura a FA
NO Elementos Apresentados pela FA Acta da Audincia Oral IMP10.IT04.PC02 Ofcio - Notificao da Deciso de Indeferimento da Candidatura 8. DECISO DE INDEFERIMENTO
RECLAMAO/ RECURSO? SIM
De acordo com o previsto no Cdigo do Procedimento Administrativo
ALTERAO DA DECISO? NO A C
De acordo com o previsto no Cdigo do Procedimento Administrativo
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INPUT
Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco preenchido IMP11.IT04.PC02 Ofcio - Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de FA Necessidades de sensibilizao e aprofundamento dos contedos relativos ao desempenho dos papis enquanto FA
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Ofcio - Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA Listagem da Bolsa de FA preenchida
RESP. R P I
DESCRIO
9. Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento Ver: IT05.PC02 - Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento, contm: - manifestao de aceitao - bolsa de FA; constituio; integrao da nova FA na bolsa - processo individual de FA
C SIM 9. INTEGRAO NA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
ET DI + ET FA
10. FORMAO INICIAL
FA capacitadas para o desempenho das actividades e tarefas relativas ao AF
10 e 11. Formao Ver: IT06.PC02 - Orientaes para o Referencial de Formao das FA, contm: - recomendaes para formao das FA aquando da organizao e implementao das mesmas, identificando potenciais objectivos, contedos e mtodos FA
11. FORMAO CONTNUA
ET DI + FA
Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco preenchido IMP13.IT07.PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA Listagem da Bolsa de FA IMP14.IT07.PC02 -Ofcio - Audincia Escrita IMP15.IT07.PC02 -Ofcio - Audincia Oral IMP16.IT07.PC02 -Ofcio - Revogao da Deciso de Seleco como FA
12. ANLISE DAS CONDIES DE INTEGRAO NA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
SIM
Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA Listagem da Bolsa de FA actualizada DI
ET + FA FA
12. Anlise das Condies de Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento Visa verificar se se mantm os requisitos e as condies evidenciadas aquando do processo de seleco da FA e que fundamentaram a sua inegrao na bolsa. Ver: IT07.PC02 - Actualizao da Bolsa de FA, contm: - actividades a realizar - periodicidade recomendada
MANUTENO DAS CONDIES DE INTEGRAO
NO 13. AUDINCIA DE INTERESSADOS SIM Ofcio - Audincia Escrita enviado ou Ofcio - Audincia Oral enviado Ofcio de Revogao da Deciso de Seleco como FA enviado Listagem da Bolsa de FA actualizada 13. Audincia de Interessados (Parecer Final) Quando no se verifica o cumprimento das condies para a manuteno na Bolsa de FA, nos termos dos normativos vigentes. 14. Revogao da Deciso de Seleco como FA/Deciso da No Permanncia na Bolsa de FA Quando deixar de se verificar o cumprimento de candidatura e as condies de seleco, nos termos dos normativos vigentes. Ver: IT07.PC02 - Actualizao da Bolsa de FA, contm: - actividades a realizar - periodicidade recomendada DI ET FA
ALTERAO DA DECISO
NO 14. DECISO DA NO PERMANNCIA NA BOLSA DE FA SIM
RECLAMAO/ RECURSO?
ALTERAO DA DECISO?
NO
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INPUT
Dossi de candidatura actualizado
FLUXOGRAMA
OUTPUT
RESP. R P I
DESCRIO
15. Arquivo A organizao do arquivo dever assegurar o cumprimento dos normativos legais de confidencialidade
D SIM
15. ARQUIVO
ET
FIM
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5. CARACTERIZAO DO PROCESSO Entrada Candidatos a FA Legislao e normativos aplicveis Regulamentos Internos Critrios de admissibilidade Critrios para aprovao dos candidatos Critrios para manuteno na Bolsa de FA Sada Necessidades e expectativas das FA satisfeitas Cumprimento da legislao e normativos vigentes Processo Individual da FA Bolsa de Famlias de Acolhimento Conhecimentos desenvolvidas Documentos de Referncia Instrues de trabalho IT01.PC02 Avaliao Inicial de Requisitos Impressos IMP01.IT01.PC02 Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos IMP02.IT01.PC02 Ofcio Audincia Escrita IMP03.IT01.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP04.IT01.PC02 Ofcio Notificao da Deciso de No Aceitao IT02.PC02 Avaliao Psicossocial IT03.PC02 Visita Domiciliria IT04.PC02 Avaliao Final do Processo de Seleco IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial IMP06.IT03.PC02 Relatrio da Visita Domiciliria IMP07.IT04.PC02 Relatrio de Avaliao Final IMP08.IT04.PC02 Ofcio Audincia Escrita IMP09.IT04.PC02 Ofcio Audincia Oral IMP10.IT04.PC02 Ofcio Notificao da Deciso de Indeferimento da Candidatura IMP11.IT04.PC02 Ofcio Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA IT05.PC02 Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento IT06.PC02 Orientaes para o Referencial de Formao IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de FA e competncias das FA Destino Instituio(es) de Enquadramento Coordenador de Caso Origem PC01
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5. CARACTERIZAO DO PROCESSO Documentos de referncia (cont.) IT07.PC02 Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento IMP13.IT07.PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA IMP14.IT07.PC02 - Ofcio Audincia Escrita IMP15.IT07.PC02 - Ofcio Audincia Oral IMP16.IT07.PC02 - Ofcio Revogao da Deciso de Seleco como FA Indicadores Tempo mdio entre a avaliao inicial de requisitos e a integrao na Bolsa de FA Tempo mdio de permanncia na Bolsa de FA Tempo entre a avaliao inicial de requisitos e a informao de integrao na bolsa FA/nmero total de FA da bolsa Tempo de permanncia de cada FA entre a integrao na Bolsa e sada/nmero total de clientes % de FA que frequentaram aces de formao Nmero de FA que frequentaram pelo menos uma aco de formao/nmero total de FA da bolsa X 100 % de reclamaes relativas ao processo de constituio e gesto da bolsa de FA Nmero de reclamaes relativas ao processo de constituio e gesto da bolsa de FA/nmero total de reclamaes X 100 Gestor do processo Coordenador de Caso
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IT01.PC02 Instruo de Trabalho - Avaliao Inicial de Requisitos
1. AVALIAO INICIAL DE REQUISITOS A avaliao inicial de requisitos tem como objectivo inferir sobre o cumprimento dos requisitos de admissibilidade da candidatura efectuada, nos termos dos normativos vigentes, como patente no impresso IMP01.IT01.PC02 Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos. Aps formalizao da candidatura, a equipa tcnica procede realizao desta avaliao no perodo mximo de 10 dias teis. No mbito da presente avaliao procede-se: anlise dos seguintes impressos devidamente preenchidos: IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa, IMP03.PC01 Ficha de Candidatura, IMP04.PC01 Questionrio Individual; anlise da documentao entregue pelos candidatos, nomeadamente: declarao mdica do candidato e respectivos elementos do agregado,
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IT01.PC02 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO INICIAL DE REQUISITOS
declarao de rendimentos anuais referentes ao ano transacto, registo criminal do candidato e respectivos elementos do agregado maiores de 16 anos, certificado de habilitaes do candidato, curriculum vitae do candidato (no caso de candidatura ao AF de CJ LP); aferio da inexistncia de dvidas Segurana Social pelos servios ou pedido de declarao de no dvida, no caso da IE no ser a Segurana Social; ao pedido de informao, junto dos servios competentes, sobre o registo criminal do candidato (no caso de no ter sido apresentado pelo prprio); ao pedido de informao, junto dos servios competentes, sobre a existncia de inscrio como candidato adopo (no caso de candidatura ao AF de CJ); ao pedido de informao, junto dos servios de aco social e CPCJ, para verificar se existem processos relativos ao candidato (no caso de candidatura ao AF de CJ). O no cumprimento de um dos requisitos motivo para a no aceitao da candidatura. Nesta situao, os servios devem comunicar ao candidato a inteno de no aceitao da candidatura, por forma a serem ouvidos, dando cumprimento ao disposto nos Arts. 100, 101 e 102 do Cdigo do Procedimento Administrativo (CPA). A realizao da audincia de interessados, pode ser efectuada das seguintes formas: audincia escrita: o candidato notificado atravs do IMP02.IT01.PC02 Ofcio Audincia Escrita para, no prazo de 10 dias teis, efectuar resposta por escrito do que se lhe oferecer; audincia oral: o candidato convocado para uma audincia, atravs do IMP03.IT01. PC02 Ofcio Audincia Oral, com a antecedncia mxima de 8 dias. Desta audincia, lavrada acta, da qual constam as alegaes/fundamentos apresentados pelo candidato, sendo assinada pelo candidato e pelo tcnico responsvel. Se o candidato no apresentar novos elementos que afastem/contestem a proposta de deciso de no aceitao, emitida a deciso de no aceitao da candidatura, atravs do IMP04.IT01.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de No Aceitao Face deciso de no aceitao, o candidato pode: reclamar da deciso, junto da IE, no prazo de 15 dias teis; recorrer da deciso, no prazo de 30 dias teis. A IE pode reparar a deciso, alterando o sentido da mesma ou mantendo-o, emitindo posteriormente uma deciso final, nos moldes previstos no CPA.
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IT02.PC02 Instruo de Trabalho Avaliao Psicossocial

1. AVALIAO PSICOSSOCIAL 1.1. Objectivos A avaliao psicossocial visa conhecer mais aprofundadamente o candidato a FA e respectivos elementos do seu agregado familiar, no sentido de apoiar a avaliao da candidatura efectuada. Constituem-se como objectivos da avaliao psicossocial: avaliar a estrutura, dinmica e funcionamento familiar; conhecer a situao de sade dos vrios elementos da famlia; avaliar a estabilidade econmica do agregado familiar; analisar a rede de suporte familiar e social da famlia; avaliar aprofundadamente as expectativas e as motivaes da famlia face ao acolhimento; analisar o grau de motivao do grupo e de cada um individualmente para o AF e detectar eventuais discrepncias em termos de aceitao (e.g., entre cnjuges, entre pais e filhos). No caso das candidaturas a FA de CJ, a avaliao psicossocial visa ainda: avaliar as suas competncias parentais; avaliar os seus estilos educativos. No caso das candidaturas a FA de AD e ID, constitui-se como objectivo adicional: avaliar as suas competncias de prestao de apoios e cuidados.
1.2. Implementao No perodo de 10 dias teis aps verificao da aceitao da candidatura, a equipa tcnica agenda uma entrevista psicossocial com o candidato, salientando a relevncia de nesta estarem presentes todos os elementos do agregado familiar. O local onde decorre a entrevista deve reunir as condies necessrias para a sua prossecuo, nomeadamente em termos de espao, luminosidade, arejamento e silncio e assegurando a privacidade e confidencialidade.
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IT02.PC02 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO PSICOSSOCIAL
Face aos objectivos da entrevista anteriormente identificados, so exploradas dimenses como as seguintes: histria, funcionamento e composio do agregado familiar (percurso familiar, escolar e profissional dos elementos do agregado familiar); caractersticas do sistema familiar (funcionamento do lar; comunicao do candidato com os restantes elementos do agregado; entre-ajudas; resoluo de conflitos; aspectos relevantes da rotina; relaes com a famlia alargada; no caso de existir casal: histria da relao do casal, comunicao entre o casal); apoio social (relaes com o exterior; redes de apoio formais e informais; interesses; ocupao de tempos livres; disponibilidade para apoiar no acolhimento familiar); histria e situao actual de sade (estado de sade de todos os elementos do agregado familiar, incluindo estados anteriores; identificao de situaes de deficincias e incapacidades e de dependncia); condies econmicas do agregado familiar (explorao dos rendimentos fixos e despesas do agregado; impacto da incluso de um novo elemento no equilbrio econmico); projecto de acolhimento familiar (explorao do modo como surgiu a ideia da candidatura; evoluo da mesma ao longo do tempo; partilha da ideia com os elementos do agregado familiar e outras pessoas significativas e respectivas reaces; receios); perfil do cliente a acolher (criana, jovem, adulto com deficincias e incapacidades e pessoa idosa; faixa etria; sexo; problemas de sade; deficincias e incapacidades/ dependncia; receptividade a irmos, no caso de candidatura a AF de CJ, entre outros); expectativas sobre o acolhimento familiar (aceitao da histria de vida e das caractersticas do cliente; idealizao do cliente; disposio para a formao e para pedir ajuda; disponibilidade para a reorganizao familiar mediante acolhimento de um cliente: candidato a FA de CJ: disponibilidade para a relao com a famlia de origem; disponibilidade para a temporalidade do acolhimento. candidato a FA de AD e ID: postura face a potenciais situaes de dependncia; postura face s deficincias e incapacidades; disponibilidade para apoiar a relao com a famlia de origem. Aspectos adicionais a explorar no caso de candidatos a FA de CJ: capacidade e competncia parental (explorao da percepo ou implementao de valores apropriados e no apropriados educao de uma criana ou jovem; explorao do estilo educativo advogado e/ou implementado).
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IT02.PC02 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO PSICOSSOCIAL
Aspectos adicionais a explorar no caso de candidatos a FA de AD e ID: capacidade e competncia para a prestao de cuidados (articulao com as estruturas da comunidade onde possa estar inserido o cliente, sensibilizao e conhecimento acerca dos potenciais cuidados a prestar; experincias similares anteriores). O IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial assume-se como um instrumento de registo e, cumulativamente, como guio semi-estruturado para a entrevista, devendo ser adaptado de acordo com a informao j existente sobre o candidato, evitando a duplicao de procedimentos e pedidos de informao. Assim, para a preparao da entrevista contribui toda a documentao entregue pelo candidato, salientando-se a especial relevncia dos dados constantes do IMP04.PC01 Questionrio Individual. No caso da candidatura a FA de CJ LP, ainda particularmente pertinente a anlise prvia do curriculum vitae entregue pelo candidato, dando relevo especial s habilitaes acadmicas e formao e experincia profissional, preferencialmente na rea das crianas e jovens, a fim de neste contexto ser possvel explorar a sua experincia e/ou formao no domnio. A entrevista pode ainda ser suportada por registos de observao do comportamento do candidato e restantes intervenientes. No mbito desta entrevista pode ser feito recurso a instrumentao tcnica (p.e., escalas, inventrios), privilegiando uma abordagem narrativa e qualitativa, bem como a estratgia de tomada de perspectiva e discusso de dilemas morais ou de hipotticas situaes-problema de AF. No sentido de explorar o posicionamento da famlia, e de cada um dos seus elementos, quer temporal quer espacialmente, podem ainda ser realizados, respectivamente, o genograma e o ecomapa. Genograma representao grfica das relaes genealgicas, em rvore, contendo informaes de carcter psicossocial, de modo a explorar o desenvolvimento do sistema familiar ao longo do tempo. A sua realizao permite analisar, para alm do tipo de relaes estabelecidas entre os membros da famlia, as dinmicas familiares que se foram desenvolvendo ao longo do tempo, as atribuies de papis tcitos e a transmisso de expectativas, prticas e rituais entre geraes. Ecomapa representao grfica do sistema ecolgico da famlia, incluindo os principais elementos constituintes, bem como as estruturas da comunidade, famlia alargada e redes de vizinhana, entre outros. Ao caracterizar a relao que estabelecida entre a famlia e os supracitados elementos, permite identificar relaes entre as necessidades e os recursos da famlia, potenciais conflitos e tenses latentes, e laos de relacionamento adjuvantes.
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IT03.PC02 Instruo de Trabalho Visita Domiciliria

1. VISITA DOMICILIRIA 1.1. Objectivos A visita domiciliria visa observar as condies da casa, o espao disponvel, o equipamento e mobilirio, a arrumao, a higiene, o conforto e a segurana, e o contexto envolvente. Deste modo, constituem-se como objectivos: verificar condies de habitabilidade, nomeadamente: acessibilidades da habitao 1: por escada, elevador, existncia de rampas; tipo de habitao (p.e., andar, vivenda, casa abarracada); existncia de saneamento bsico, gua, luz e gs; nmero e tipo de divises; higiene do espao; existncia de quarto dedicado ao cliente; avaliar a gesto e organizao do espao modo como a famlia estrutura e utiliza o espao habitacional em funo da idade dos elementos do agregado (p.e., utilizao condicionada de determinados espaos, preocupaes com a arrumao); avaliar as condies do espao envolvente segurana, acessos, existncia de equipamentos, problemticas existentes na zona circundante; explorar o grau de integrao social da famlia no meio. 1.2. Implementao No perodo de 10 dias teis aps avaliao psicossocial, a equipa tcnica agenda a visita domiciliria com o candidato, recordando quais os seus objectivos. No contexto da visita so explorados elementos como os seguintes: caracterizao geral da habitao (tipologia, regime de ocupao); condies de habitabilidade e infra-estruturas (espaos e equipamentos; barreiras arquitectnicas; aparncia geral; estado de conservao; espao exterior); recursos envolventes (p.e., transportes pblicos, comrcio e equipamentos sociais); condies para acolher cliente(s) (nmero de quartos; partilhados ou individuais; luminosidade, aquecimento, arejamento).
1 A no acessibilidade da habitao no pode ser impedimento, devendo apenas ser considerada para situaes de mobilidade reduzida.
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IT03.PC02 INSTRUO DE TRABALHO VISITA DOMICILIRIA
Da visita domiciliria resulta o preenchimento do impresso IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria, que pode inclusive ser utilizado como guio semi-estruturado da visita. A temtica relativa s barreiras arquitectnicas particularmente relevante no caso de candidatos ao AF de CJ LP e de AD e ID. A ttulo ilustrativo, e sem o intuito de se assumir como uma identificao prescritiva ou exaustiva, identificam-se alguns aspectos a explorar neste mbito: escadas (dimenses dos degraus, quantidade de degraus, existncia de corrimo); rampas (largura, comprimento, declive); elevadores (dimenso, comandos); corredores (largura, obstculos); portas (largura, obstculos, manpulo); quarto (dimenses, caractersticas do mobilirio); WC (polibanho/banheira, barras de suporte, altura dos equipamentos sanitrios); cozinha (acesso aos aparelhos/equipamentos); localizao dos telefones e sadas (considerando situaes de emergncia). No caso de a totalidade dos elementos do agregado familiar no ter estado presente aquando da avaliao psicossocial, este contacto pode ser efectuado no contexto da visita domiciliria, visto que o mesmo um elemento fundamental para a anlise da candidatura. Nesse caso, so aqui retomadas e exploradas algumas das questes referidas na IT02.PC02 Avaliao Psicossocial.
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IT04.PC02 Instruo de Trabalho - Avaliao Final do Processo de Seleco de Famlias de Acolhimento
1. ANLISE E AVALIAO DA CANDIDATURA A FAMLIA DE ACOLHIMENTO A avaliao final do processo de seleco visa aferir acerca do cumprimento dos requisitos de candidatura e das condies de seleco, nos termos dos normativos vigentes. Para esta actividade contribuem todas as informaes anteriormente recolhidas e processadas, nomeadamente as decorrentes da avaliao psicossocial e da visita domiciliria. No caso de candidatura a FA de CJ LP, ainda considerada a anlise do curriculum vitae do candidato e informaes complementares ao mesmo, recolhidas aquando da avaliao psicossocial. Deste modo, e para a avaliao final so considerados como domnios de avaliao os seguintes: condies de sade necessrias para prestar servios de acolhimento tipologia de clientes a que se candidata como FA; condies de higiene e habitacionais adequadas; acessibilidade arquitectnica da residncia e meio envolvente; condies econmicas; capacidade de resoluo de problemas; capacidade afectiva e equilbrio emocional;
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IT04.PC02 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO FINAL DO PROCESSO DE SELECO DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
funcionalidade do perfil psicolgico; estabilidade relacional; estabilidade scio-familiar; existncia de rede social e de suporte; motivaes para o acolhimento adequadas; expectativas realistas e adequadas; aceitao consensual do acolhimento familiar por parte do agregado familiar; aceitao para participao em actividades de formao e desenvolvimento; disponibilidade para colaborar no processo de recuperao do papel parental da famlia de origem (no caso de candidatura a AF de CJ); disponibilidade para promover a relao do cliente com a famlia de origem (no caso de candidatura a AF de AD e ID); formao tcnica adequada (no caso de candidatura a AF de CJ LP); sensibilidade para a problemtica das crianas e jovens em situao de risco ou com necessidade de AF (no caso de candidatura a AF de CJ); sensibilidade para a problemtica das deficincias e incapacidades (no caso de candidatura a AF de AD); sensibilidade para a problemtica do envelhecimento ou das deficincias e incapacidades (no caso de candidatura a AF de ID). A avaliao qualitativa, efectuada com base nas informaes recolhidas e sustentada por referncia s evidncias apuradas, registada, pela equipa tcnica, no impresso IMP07. IT04.PC02 Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco. Com base nesta avaliao emitido um parecer tcnico. Para efeitos de deciso, este impresso enviado para a direco da IE, tendo como anexos os seguintes: IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial e IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria.
2. DECISO ACERCA DA SELECO DA CANDIDATURA A FAMLIA DE ACOLHIMENTO Aps a recepo do relatrio, a Direco da Instituio de Enquadramento analisa o parecer tcnico e decide acerca da seleco da candidatura, no prazo estipulado nos normativos legais, contabilizado a partir da formalizao da candidatura. Na situao de indeferimento da candidatura, os servios devem comunicar ao candidato a inteno de indeferimento, de forma a ser ouvido, dando cumprimento ao disposto nos
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IT04.PC02 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO FINAL DO PROCESSO DE SELECO DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
Arts. 100, 101 e 102 do Cdigo do Procedimento Administrativo (CPA). A realizao da audincia de interessados, pode ser efectuada das seguintes formas: audincia escrita: o candidato notificado atravs do IMP08.IT04.PC02 Ofcio Audincia Escrita para, no prazo de 10 dias teis, efectuar resposta por escrito do que se lhe oferecer; audincia oral: o candidato convocado para uma audincia, atravs do IMP09.IT04. PC02 Ofcio Audincia Oral, com a antecedncia mxima de 8 dias. Desta audincia, lavrada acta, da qual constam as alegaes/fundamentos apresentados pelo candidato, sendo assinada pelo candidato e pelo tcnico responsvel. Se o candidato no apresentar novos elementos que afastem a proposta de deciso de indeferimento ou no contestarem, emitida a deciso de indeferimento da candidatura, atravs do IMP10.IT04.PC02 Ofcio Notificao de Deciso de Indeferimento. Face deciso de indeferimento, o candidato pode: reclamar da deciso, junto da IE, no prazo de 15 dias teis; recorrer da deciso, no prazo de 30 dias teis. A IE pode reparar a deciso, alterando o sentido da mesma ou mantendo-o, emitindo posteriormente uma deciso final, nos moldes previstos no CPA. No caso de a candidatura ser deferida, notifica-se o candidato do deferimento da mesma e prossegue-se para a Integrao na Bolsa de FA (IT05.PC02 Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento). De salientar que o processo de avaliao das candidaturas implica um grande envolvimento e disponibilidade por parte dos candidatos, pelo que a comunicao/notificao de indeferimento de candidatura um momento delicado, podendo ento ser efectuada presencialmente. Devem ser focados os aspectos positivos e negativos da avaliao efectuada, explicitando-se os motivos que levam ao indeferimento da candidatura. Poder ser relevante centrar os motivos de indeferimento sobre a adequao da famlia ao tipo de resposta pretendido, no sobre as qualidades e capacidades dos candidatos. Por outro lado, podero os motivos de indeferimento estar relacionados com o ciclo de vida pessoal/ familiar, pelo que num momento posterior podero voltar a candidatar-se. O processo do candidato no seleccionado arquivado administrativamente, pelo menos durante o perodo de cinco anos.
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IT05.PC02 Instruo de Trabalho Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento
1. MANIFESTAO DE ACEITAO Verificando-se a seleco da candidatura, mediante o previsto na IT04.PC02 Avaliao Final do Processo de Seleco de Famlia de Acolhimento, o candidato informado da deciso atravs do envio do IMP11.IT04.PC02 Ofcio Deferimento da Candidatura/Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento.
2. BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO A totalidade das FA seleccionadas registada na bolsa de FA, no sentido de agilizar os processos de escolha da FA para um determinado cliente. Em termos territoriais, a bolsa de FA assume um mbito distrital. Neste sentido, organizada a listagem da bolsa de FA contendo indicaes teis para o momento de escolha da FA. Integra assim aspectos como os que constam do impresso IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de Famlias de Acolhimento:
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IT05.PC02 INSTRUO DE TRABALHO INTEGRAO NA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
Tipo de FA: CJ; AD; ID; Identificao sobre se se trata de acolhimento em LF ou LP (no caso de FA de CJ); Perfil geral do(s) cliente(s) a acolher; Data da ltima actualizao (referente ao explicitado na IT07.PC02 Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento). Como boa prtica, ao nvel de eficcia e eficincia, recomenda-se a criao de um sistema informtico que permita a constante actualizao e consulta base de dados de informao sobre todos as FA.
3. PROCESSO INDIVIDUAL DA FAMLIA DE ACOLHIMENTO A IE deve possuir e manter actualizado o processo individual da FA, que acompanha a FA ao longo da sua relao com a IE. Do processo constam, designadamente, os seguintes elementos: Identificao do membro responsvel pelo AF Morada Informao disponibilizada Ficha de Entrevista Informativa Ficha de Candidatura Questionrio Individual Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos Relatrio de Avaliao Psicossocial Relatrio da Visita Domiciliria Relatrio de Avaliao Final Cpia dos ofcios de notificao da deciso enviados FA Documentos entregues pela FA (p.e., fotocpia do Bilhete de Identidade, certificado de habilitaes). O Processo Individual da FA arquivado na IE em local prprio e acessvel Direco, ao coordenador de caso e equipa tcnica, em condies que garantam a confidencialidade da informao nele contida. Cada Processo Individual dever ser actualizado regularmente. O tcnico responsvel pela FA tem conhecimento da informao constante no processo individual e pode aceder a este, sem nunca pr em causa os normativos legais referentes proteco de dados e confidencialidade.
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IT06.PC02 Instruo de Trabalho Orientaes para o Referencial de Formao
1. FORMAO PARA FAMLIAS DE ACOLHIMENTO A organizao e a implementao de aces de formao inicial e contnua visam dotar as FA das competncias necessrias ao desempenho das funes e actividades cuja execuo lhes compete, no sentido de as capacitar, e enquanto estratgia de promoo da qualidade do servio prestado pelas mesmas. As aces de formao podem ser organizadas em Unidades de Formao de Curta Durao, como consta do Catlogo Nacional de Qualificaes. No que respeita ao planeamento, organizao, implementao e avaliao das aces de formao podem ser elencadas algumas orientaes baseadas nas boas prticas formativas: valorizar o conhecimento e as competncias dos participantes, partindo dessas para a explorao dos contedos e actividades de formao; adequar os contedos ao perfil das FA participantes; adoptar uma abordagem andraggica; privilegiar os mtodos activos (p.e., mtodo de casos, role playing) e tcnicas e recursos de estimulao multisensorial; realizar a avaliao da satisfao dos participantes e incorporar os resultados da provenientes no desenvolvimento das formaes seguintes, assegurando portanto a melhoria contnua; promover, junto dos participantes, a elaborao de porteflios reflexivos que contenham a documentao das aces, evidncias das actividades que desenvolveram, anlises reflexivas das experincias formativas e de desenvolvimento, no sentido de apoiar a consciencializao dos adquiridos e a integrao das aces nas suas narrativas pessoais; fomentar, junto dos participantes, a disseminao dos conhecimentos e competncias desenvolvidos junto dos restantes elementos do agregado familiar que no tenham participado nas aces de formao, podendo para o efeito utilizarem o seu porteflio reflexivo como instrumento ao servio dessa explorao partilhada.
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IT06.PC02 INSTRUO DE TRABALHO ORIENTAES PARA O REFERENCIAL DE FORMAO
valorizar a importncia dos pares, nomeadamente atravs do convite a FA experientes para partilharem o seu testemunho e boas prticas, bem como para responderem a questes dos participantes; considerar a certificao das aprendizagens como um estmulo ao desenvolvimento; considerar as caractersticas do quotidiano familiar de cada FA na calendarizao das aces de formao; auscultar as FA sobre os temas que gostariam de ver abordados nas aces de formao. 1.1. Formao inicial Os exigentes papis e funes assumidos pelas FA justificam a importncia destas participarem em aces de formao inicial. Neste momento, as FA tm j conhecimentos acerca desta resposta social, fruto das aces empreendidas durante o processo de seleco. No entanto, importante agora sistematizar esse conhecimento e aprofund-lo, no sentido de reforar e aprofundar as competncias que j detm, a fim de assegurar a existncia das competncias necessrias para proporcionar um AF de qualidade. Nesse sentido, a formao inicial tem como objectivos, nomeadamente: organizar e sistematizar o conhecimento das FA sobre o AF; gerir as expectativas das FA; clarificar as diferenas entre acolher um cliente e cuidar de um familiar; preparar as FA para a prestao dos respectivos servios; reforar a motivao das FA; promover a autoconfiana das FA; reforar a relao de trabalho estabelecida entre a FA e a IE; criar uma dinmica de suporte e apoio entre FA. Dado o carcter inicial desta formao, considerado como boa prtica que os seus contedos sejam organizados numa sequncia semelhante s fases do acolhimento. A ttulo ilustrativo, so identificados alguns contedos que poderiam constar do referencial de formao, sendo que o desenvolvimento temtico seria organizado em funo do tipo de clientes a acolher (CJ; AD; ID): Enquadramento legal e social do AF (incluindo referncia aos princpios ticos) Problemticas associadas aos clientes habitualmente acolhidos, como por exemplo: para FA de CJ: negligncia e maus-tratos; abuso sexual;
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famlias disfuncionais/desestruturadas; para FA de AD e ID: negligncia e maus-tratos; discriminao familiar e social em razo da idade ou de situaes de deficincias e incapacidades; vivncia pessoal de situaes de dependncia; famlias disfuncionais/desestruturadas. Importncia da vinculao (com enfoque nas etapas do ciclo de vida correspondentes ao tipo de FA CJ ou AD e ID). Caractersticas do desenvolvimento biopsicossocial (com enfoque nas etapas do ciclo de vida correspondentes ao tipo de FA CJ ou AD e ID) e papel das FA na sua estimulao/manuteno. Desafios inerentes alterao de contexto familiar. Promoo do envolvimento da FO. Primeiros socorros. Medidas de preveno e segurana. Sade e nutrio (especificidades referentes ao tipo de clientes CJ ou AD e ID). Prestao de cuidados em situaes de dependncia (para FA de AD e ID): higiene e apresentao pessoal; alimentao; mobilidade; Preparao da sada do cliente e luto. 1.2. Formao contnua Quando se trate de FA experientes e com acolhimentos recentes ou em curso, a formao contnua assume-se como uma estratgia fundamental actualizao, reciclagem, aprofundamento dos conhecimentos e competncias relativos a esta prtica e motivao. A formao contnua tem como objectivos, nomeadamente: dotar as FA de competncias especializadas relativas aos papis e funes que assumem na prestao de servios de AF; promover a manuteno e o reforo da motivao das FA; promover a autoconfiana das FA; reforar a relao de trabalho estabelecida entre a FA e a IE; alimentar uma dinmica de suporte e apoio entre FA. Nesse sentido, a formao contnua pode ser organizada de modos mltiplos e complementares, designadamente atravs de:
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formao individualizao em contexto real de prtica; formao em grupo com vista ao aprofundamento de competncias especializadas; sesses de informao/workshops sobre temticas especficas com especialistas do sector, nomeadamente atravs do envolvimento das estruturas gerais e especializadas da comunidade (p.e., Centro de Sade, Centro de Dia, Escola); grupos de discusso compostos por FA com diferentes nveis de experincia. As aces de formao contnua podem ainda ser teis para a verificao das condies de permanncia na bolsa de FA (cf. IT07.PC02 - Actualizao da Bolsa de FA). Para alm da explorao mais detalhada dos contedos identificados para a formao inicial, na formao contnua podem ser exploradas temticas como as que se apresentam seguidamente. Para AF de CJ: Desenvolvimento psicomotor das crianas. Estilos educativos. O papel da escola no desenvolvimento pessoal e social das crianas e jovens. Vivncia da intimidade na adolescncia. A relevncia dos grupos de pares na adolescncia. Estratgia de preparao e apoio transio para a vida activa. Preveno dos acidentes domsticos e de lazer. Estratgias de apoio reorganizao funcional e adaptativa da FO. Para AF de AD e ID: Prestao de cuidados bsicos de sade: sinais vitais, cumprimento do plano de medicamentao, interpretao de orientaes relativas a um plano de medicao. Acompanhamento dos clientes em consultas e/ou na realizao de exames de diagnstico, tratamentos primrios. Tcnicas de alimentao e eliminao a clientes em situao de dependncia. Tcnicas de mobilidade e posicionamento de clientes em situao de dependncia. Organizaes de apoio comunidade. Redes de apoio informais. Actividades e tcnicas de animao. Preveno e primeiros socorros. Nutrio e diettica. Preveno de acidentes domsticos e de lazer.
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IT07.PC02 Instruo de Trabalho Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento
1. ACTUALIZAO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO Ainda que se considere que a actualizao da Bolsa de FA realizada sempre que esta consultada, no seguimento da sinalizao de um cliente com necessidade de acolhimento familiar (cf. IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento e IT02.PC03 Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais), a IE poder proceder actualizao da bolsa de FA, com a regularidade que considerar adequada, a fim de efectuar uma anlise acerca das condies de permanncia na bolsa. Assim, trata-se de verificar se se mantm os requisitos e as condies evidenciadas aquando do processo de seleco da FA e que fundamentaram a sua integrao na bolsa. Constituise ainda como uma estratgia pertinente para a manuteno da relao de trabalho estabelecida entre a IE e a FA, bem como para o reforo da motivao das FA. A verificao efectuada pelo tcnico da equipa tcnica da IE atravs de contacto estabelecido com o membro da FA que assume a responsabilidade pelo AF. Previamente ao estabelecimento do contacto, o tcnico prepara um guio semi-estruturado da entrevista, com base no conhecimento construdo anteriormente acerca da FA. Deste modo, a individualizao e personalizao do guio facilitam a narrativa percebida pelo membro da FA. Ao sentir-se (re)conhecido, tambm promovida a sua motivao e adeso resposta social em causa. De salientar que o requisito referente idade (aplicvel s FA de CJ) verificado por via documental, pelo que no alvo de inquirio. A preparao do guio pode ser auxiliada pelo recurso ao impresso de registo das
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IT07.PC02 INSTRUO DE TRABALHO ACTUALIZAO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
informaes obtidas IMP15.IT07.PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento. No caso de a FA ter participado recentemente em aces de formao (cf. IT06.PC02 - Orientaes para o Referencial de Formao), informaes eventualmente a recolhidas podem ainda constituir-se como um input a esta actividade. Para a actualizao da Bolsa de FA, contribuem tambm os resultados do acompanhamento do processo de Acolhimento Familiar (cf. IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar). No decurso do contacto o tcnico responsvel pela actividade realiza diferentes tipos de questes: de resposta fechada para critrios totalmente objectivos, mensurveis e/ou facilmente evidenciveis, como no caso das condies econmicas e da composio do agregado familiar; de resposta aberta para critrios e condies que impliquem a explorao de atitudes, sentimentos e perspectivas, como a sensibilidade para as problemticas em causa e as expectativas e motivaes relativas ao AF. Alm das informaes recolhidas directamente, so ainda objecto de anlise elementos como a coerncia e consistncia do discurso, reaces s questes colocadas, silncios e hesitaes, alteraes no tom de voz e entoao. A anlise cruzada entre estes aspectos e as respostas a cada questo, nomeadamente no caso das de resposta aberta, permitem igualmente despistar eventuais alteraes ao nvel do funcionamento psicolgico, da capacidade afectiva e da capacidade intelectual, entre outros. Deste contacto pode resultar: a no actualizao de informaes, dada a sua constncia; a actualizao de informaes que reforam as condies da FA para o AF (p.e., investimento em formao tcnica no mbito das crianas e jovens no caso do AF de CJ LP); a actualizao de informaes que inviabilizam a manuteno na bolsa de FA (p.e., agravamento substantivo das condies econmicas do agregado familiar); a necessidade de explorar, com maior detalhe, um ou mais critrios/condies, por insuficincia das informaes obtidas ou presumvel inconsistncia das mesmas. Neste ltimo caso, identificado o tipo de actividade de explorao adicional (p.e., entrevista ou visita domiciliria) e executada a respectiva diligncia, num intervalo de tempo no superior a 5 dias teis.
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IT07.PC02 INSTRUO DE TRABALHO ACTUALIZAO DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
Com base no conjunto de informaes recolhidas emitido um parecer relativo s condies de permanncia na bolsa e enviado Direco da IE. Na situao de inexistncia de condies para permanncia na Bolsa de FA, os servios devem comunicar ao candidato a inteno de revogao da deciso, de forma a ser ouvido, dando cumprimento ao disposto nos Arts. 100, 101 e 102 do Cdigo do Procedimento Administrativo (CPA). A realizao da audincia de interessados, pode ser efectuada das seguintes formas: Audincia escrita: o candidato notificado atravs do IMP14.IT07.PC02 Ofcio Audincia Escrita para, no prazo de 10 dias teis, efectuar resposta por escrito do que se lhe oferecer; Audincia oral: o candidato convocado para uma audincia, atravs do IMP15.IT07. PC02 Ofcio Audincia Oral, com a antecedncia mxima de 8 dias. Desta audincia, lavrada acta, da qual constam as alegaes/fundamentos apresentados pelo candidato, sendo assinada pelo candidato e pelo tcnico responsvel. Se o candidato no apresentar novos elementos que afastem a proposta de revogao da deciso de seleco e, consequentemente, de no permanncia na bolsa de FA ou no contestarem, enviado FA o IMP16.IT07.PC02 Ofcio - Revogao da Deciso de Seleco como Famlia de Acolhimento. Face deciso de revogao, o candidato pode: reclamar da deciso, junto da IE, no prazo de 15 dias teis; recorrer da deciso, no prazo de 30 dias teis. A IE pode reparar a deciso, alterando o sentido da mesma ou mantendo-o, emitindo posteriormente uma deciso final, nos moldes previstos no CPA. O processo da FA que no permanece na bolsa arquivado administrativamente, pelo menos durante o perodo de cinco anos. Tal como referido, os resultados desta actividade so registados no impresso IMP13.IT07. PC02 Ficha de Verificao das Condies de Integrao na Bolsa de FA, procedendo-se ainda actualizao do processo individual da FA e do impresso IMP12.IT05.PC02 Listagem da Bolsa de Famlias de Acolhimento, atravs da introduo da data, no campo ltima actualizao e, no caso de no manuteno, da eliminao da FA da bolsa.
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Ficha de Avaliao Inicial de Requisitos

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Nome do(s) Candidato(s): Data 1 VALIDAO DOS REQUISITOS DE CANDIDATURA Crianas e jovens SIM Idade superior a 25 e inferior a 65 (se casal ou parentes em economia comum aplicvel apenas a 1 elemento) Idade superior a 25 anos Escolaridade obrigatria Condies de sade necessrias para acolher a tipologia de clientes a que se candidata como FA Condies de higiene e habitacionais adequadas Inexistncia de candidatura adopo Acolhimento familiar a ttulo de actividade principal ou secundria (com horrio compatvel com as funes de AF), ou exclusiva no caso de se candidatar a CJ LP Cadastro criminal conforme o previsto nos normativos vigentes Inexistncia de inibio do exerccio do poder paternal/ responsabilidades parentais Formao tcnica adequada (se candidato a CJ LP) NO Adultos com deficincias e incapacidades SIM NO Idosos SIM NO N Processo
2 PARECER Admissvel? (assinale com uma X) Sim No
(1)
Porqu?
3 ASSINATURAS Tcnico(s) Data: Data:
(1) Envio do IMP02.IT01.PC02 Ofcio Audincia Escrita ou IMP03.IT01.PC02 Ofcio Audincia Oral
Ofcio - Audincia Escrita

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Localidade, data por extenso Assunto: Audincia de interessados - proposta de deciso /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, e aps anlise dos requisitos exigidos, nos termos da legislao em referncia, notifica-se V. Ex.(s) de que, no vai ser proposta a aceitao da mesma, pelos motivos a seguir indicados:
(Elencar detalhadamente os fundamentos de facto e de direito que determinam a no aceitao da candidatura apresentada)
Mais se informa que poder expor por escrito, no prazo de 10 dias teis, contados a partir da data de recepo deste ofcio, os motivos que possam obstar referida deciso, conforme disposto nos Arts. 100. e 101. do Cdigo do Procedimento Administrativo.
Com os melhores cumprimentos,
O(A) Director(a)
(Nome)
Ofcio - Audincia Oral

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Localidade, data por extenso Assunto: Convocatria para comunicao da proposta de deciso sobre candidatura /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, e aps anlise dos requisitos exigidos, de acordo com a legislao supra referida, vimos por este meio convocar V. Ex.(s) para uma audincia a realizar no dia , pelas h, nas instalaes , com vista a comunicar o sentido da deciso a ser proposta, bem como dos
respectivos fundamentos, nos termos do disposto nos Arts. 100. e 102. do Cdigo do Procedimento Administrativo.
O(A) Director(a)
(Nome)
Ofcio - Notificao de Deciso de No Aceitao

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Localidade, data por extenso Assunto: Notificao de deciso de no aceitao da candidatura/(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, e aps anlise dos requisitos exigidos, nos termos da legislao em referncia, e no tendo resultado da audincia, efectuada nos termos e para os efeitos do Cdigo do Procedimento Administrativo, quaisquer elementos que permitissem alterar a deciso a tomar, vimos por este meio notificar V. Ex.(s) de que, por deciso de __/__/__ do ________ do __________,no se procedeu aceitao da candidatura interposta, pelos motivos a seguir indicados : - . - . - . Mais se informa que, da deciso proferida poder reclamar, no prazo de 15 dias teis, conforme disposto nos Arts. 161. e 162. do Cdigo do Procedimento Administrativo, devendo o requerimento, acompanhado das respectivas alegaes, ser apresentado nesta Instituio de Enquadramento.
O(A) Director(a)
(Nome)
Relatrio de Avaliao Psicossocial

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Nome do(s) Candidato(s): Data

1
N Processo
HISTRIA, FUNCIONAMENTO E COMPOSIO DO AGREGADO FAMILIAR

(Percurso familiar, escolar e profissional dos elementos do agregado familiar; genograma em anexo)
CARACTERSTICAS DO SISTEMA FAMILIAR

(Funcionamento do lar; comunicao do candidato com os restantes elementos do agregado; entre-ajudas; resoluo de conflitos; aspectos relevantes da rotina; relaes com a famlia alargada. No caso de existir casal: histria da relao do casal, comunicao entre o casal)
APOIO SOCIAL
(Relaes com o exterior; redes de apoio formais e informais; interesses; ocupao de tempos livres; ecomapa em anexo; disponibilidade para apoiar no acolhimento familiar)
HISTRIA E SITUAO ACTUAL DE SADE

(Estado de sade de todos os elementos do agregado familiar, incluindo estados anteriores; identificao de situaes de deficincias e incapacidades e de dependncia)
CONDIES ECONMICAS DO AGREGADO FAMILIAR

(Explorao dos rendimentos fixos e despesas do agregado; impacto da incluso de um novo elemento no equilbrio econmico)
PROJECTO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR

(Explorao do modo como surgiu a ideia da candidatura; evoluo da mesma ao longo do tempo; partilha da mesma com os elementos do agregado familiar e outras pessoas significativas e respectivas reaces; receios)
Relatrio de Avaliao Psicossocial

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PERFIL DO CLIENTE A ACOLHER

(Criana, jovem, adulto com deficincias e incapacidades e pessoa idosa. Faixa etria; sexo; problemas de sade; deficincias e incapacidades/ dependncia; receptividade a irmos.)
EXPECTATIVAS SOBRE O ACOLHIMENTO FAMILIAR

(Aceitao da histria de vida e das caractersticas do cliente; idealizao do cliente; disposio para a formao e para pedir ajuda; disponibilidade para a reorganizao familiar se receberem um cliente. Candidato a FA de CJ: disponibilidade para a relao com a famlia de origem; disponibilidade para a temporalidade do acolhimento. Candidato a FA de AD e ID: postura face a potenciais situaes de dependncia; postura face s deficincias e incapacidades; disponibilidade para apoiar a relao com a famlia de origem.)
CAPACIDADE E COMPETNCIA PARA PRESTAO DE CUIDADOS

(Articulao com as estruturas da comunidade onde possa estar inserido o cliente, sensibilizao e conhecimento acerca dos potenciais cuidados a prestar; experincias similares anteriores)
Para candidatos a FA de CJ 10 CAPACIDADE E COMPETNCIA PARENTAL

(Explorao da percepo ou implementao de valores apropriados e no apropriados educao de uma criana ou jovem; explorao do estilo educativo advogado ou implementado)
11 OUTRAS INFORMAES RELEVANTES
12 ASSINATURAS
Tcnico(s)
Data:
Data:
Relatrio de Visita Domiciliria

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1 CARACTERIZAO GERAL DA HABITAO
N Processo
Tipo de habitao Casa Apartamento Outra
Habitao social?
Escadas interiores? Escadas exteriores? Elevador?
Sim Sim Sim Sim
Piso Piso Especificar No No No No
N. de divises:
Regime de ocupao: Prpria Arrendada Cedida
Outro: Identifique
Estado de conservao:
Com encargos Sem encargos
CONDIES DE HABITABILIDADE E INFRA-ESTRUTURAS Cozinha WC gua canalizada Luz Rede de esgotos Aquecimento
Fogo Frigorfico Esquentador Mq. lavar roupa Mq. lavar loia Micro-ondas
Rdio TV Vdeo/ DVD Telefone/ telemvel Computador
Barreiras arquitectnicas: No
Sim
Especificar quais
Aparncia geral: Arrumada Sim Sim
Limpa
No No
Relatrio de Visita Domiciliria

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Estado de conservao Interior Bom estado Razovel Degradado Espao exterior Sim No 3 Exterior
Bom estado Razovel Degradado
Descrever
RECURSOS ENVOLVENTES
Inexistncia Boas Razoveis Ms S/ informao
Transportes pblicos Comrcio 1. necessidade Outro comrcio Limpeza de ruas/ recolha de lixo Equipamentos sociais Quais? ________________ Espaos verdes/ locais de convvio Segurana pblica Acesso a Centro(s) Urbano(s) No agregado familiar existe transporte prprio? Sim
O candidato Outro elemento
No 4
CONDIES PARA ACOLHER CLIENTE(S)

(nmero de quartos; partilhados ou individuais; luminosidade, aquecimento, arejamento)
OBSERVAES
ASSINATURAS
Tcnico(s)
Data:
Data:
Relatrio de Avaliao Final do Processo de Seleco

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Anlise e Avaliao da Candidatura a FA

1 AVALIAO SNTESE DA CANDIDATURA 1 Critrios
(referentes aos dos membros da famlia candidata)
N Processo
Avaliao qualitativa
Condies de sade necessrias para acolher a tipologia de clientes a que se candidata como FA Condies de higiene e habitacionais adequadas Acessibilidade arquitectnica da residncia Condies econmicas Capacidade de resoluo de problemas Capacidade afectiva e equilbrio emocional Funcionalidade do perfil psicolgico Estabilidade relacional Estabilidade scio-familiar Existncia de rede social e de suporte Motivaes para o acolhimento adequadas Expectativas realistas e adequadas Aceitao consensual do acolhimento familiar por parte do agregado familiar Predisposio para participar em actividades de formao e desenvolvimento Disponibilidade para colaborar no processo de recuperao do papel parental da famlia de origem (no caso de candidatura a AF de CJ) Disponibilidade para promover a relao do cliente com a famlia de origem (no caso de candidatura a AF de AI e ID) Formao tcnica adequada (no caso de candidatura a AF de CJ lar profissional) Sensibilidade para a problemtica das crianas e jovens em situao de risco ou com necessidade de AF (no caso de candidatura a AF de CJ) Sensibilidade para a problemtica das deficincias e incapacidades (no caso de candidatura a AF de AD) Sensibilidade para a problemtica do envelhecimento e da dependncia (no caso de candidatura a AF de ID)
1 Na partilha deste relatrio para aprovao so anexados os seguintes impressos devidamente preenchidos: IMP05.IT02.PC02 Relatrio de Avaliao Psicossocial e IMP06.IT03.PC02 Relatrio de Visita Domiciliria.

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Anlise e Avaliao da Candidatura a FA
OBSERVAES
PARECER
Candidatura adequada?
(assinalar com um x)
Sim No
Fundamentao
ASSINATURAS
Tcnico(s)
Data:
Data:
Data de Envio para Deciso:

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Deciso Acerca da Seleco da Candidatura a FA
Data de Recepo para Deciso:
Anlise da Proposta Tcnica
DECISO Deferimento Indeferimento
ASSINATURAS
Direco da IE
Data:
1 Envio do IMP08.IT04.PC02 - Ofcio - Audincia escrita.

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Localidade, data por extenso Assunto: Audincia de interessados - proposta de deciso /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, e aps concluso do estudo da situao, nos termos da legislao em referncia, notifica-se V. Ex.(s) de que, vai ser proposto o indeferimento da mesma, pelos motivos a seguir indicados:
O(A) Director(a)
(Nome)

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Localidade, data por extenso Assunto: Convocatria para comunicao da proposta de deciso sobre candidatura /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, e aps concluso do estudo da situao, de acordo com a legislao supra referida, vimos por este meio convocar V. Ex.(s) para uma audincia a realizar no dia , pelas h, nas instalaes , com vista a comunicar o sentido da deciso a ser proposta, bem como dos
respectivos fundamentos, nos termos do disposto nos Arts. 100. e 102. do Cdigo do Procedimento Administrativo.
O(A) Director(a)
(Nome)
Ofcio - Notificao de Deciso de Indeferimento da Candidatura

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Localidade, data por extenso Assunto: Notificao de deciso de indeferimento/(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura acima indicada, , e aps concluso do estudo da situao, nos termos da legislao em referncia, e no tendo resultado da audincia, efectuada nos termos e para os efeitos do Cdigo do Procedimento Administrativo, quaisquer elementos que permitissem alterar a deciso a tomar, vimos por este meio notificar V. Ex.(s) de que, por deciso de __/__/__ do ________ do __________, se procedeu ao indeferimento da candidatura interposta, pelos motivos a seguir indicados : - . - . - . Mais se informa que, da deciso proferida poder reclamar, no prazo de 15 dias teis, conforme disposto nos Arts. 161. e 162. do Cdigo do Procedimento Administrativo, devendo o requerimento, acompanhado das respectivas alegaes, ser apresentado nesta Instituio de Enquadramento.
O(A) Director(a)
(Nome)
Ofcio - Deferimento da Candidatura/ Integrao na Bolsa de FA

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Localidade, data por extenso Assunto: Notificao de Deferimento de Candidatura/Integrao na Bolsa de Famlias de Acolhimento/(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da candidatura efectuada, e aps concluso do estudo da situao, efectuado nos termos dos normativos vigentes, notifica-se V. Ex. que a sua candidatura foi deferida e que foi seleccionado(a) como Famlia de Acolhimento. Em conformidade foi emitido o respectivo Certificado de Seleco, o qual segue em anexo. Mais se informa, que se proceder a novo contacto quando se encontrem reunidas as condies que permitam dar incio ao Acolhimento Familiar. Para qualquer informao/esclarecimento complementar ou outro assunto, poder entrar em contacto com o/a Sr/ Sr. ____________________________________, atravs do telefone ____________________, fax______________________ ou correio electrnico ___________________________.
O(A) Director(a)
(Nome)
Listagem da Bolsa de Famlias de Acolhimento

Crianas e Jovens
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Distrito
Acolhimento em Lar familiar M F Sim Lar profissional Sexo Faixa(s) etria(s) Com necessidades especiais No
Perfil geral do(s) cliente(s) a acolher Critrio(s) adicional(is ltima actualizao
N. Processo
Nome
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar

Adultos com Deficincias e Incapacidades
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Distrito
Perfil geral do(s) cliente(s) a acolher Nome M F Faixa(s) etria(s) Sim Sexo Em situao de dependncia No Critrio(s) adicional(is ltima actualizao
N. Processo
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar

Pessoas Idosas
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Distrito
Perfil geral do(s) cliente(s) a acolher Nome M F Faixa(s) etria(s) Sim Sexo Em situao de dependncia No Critrio(s) adicional(is ltima actualizao
N. Processo
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Especificar
Ficha de Verificao da Manuteno das Condies de Integrao na Bolsa de FA

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Nome da FA Data
1 VERIFICAO DAS CONDIES DE PERMANNCIA NA BOLSA
Registar apenas as condies que sofreram alteraes Crianas e jovens SIM
Idade superior a 25 e inferior a 65 (se casal ou parentes em economia comum aplicvel apenas a 1 elemento) Condies de sade necessrias para acolher a tipologia de clientes a que se candidata como FA Condies de higiene e habitacionais adequadas Acessibilidade arquitectnica da residncia Inexistncia de candidatura adopo Acolhimento familiar a ttulo de actividade principal ou secundria (com horrio compatvel com as funes de AF), ou exclusiva no caso de AF de CJ LP Cadastro criminal conforme o previsto nos normativos vigentes Inexistncia de inibio do exerccio das responsabilidades parentais Existncia de rede social e de suporte Aceitao consensual do acolhimento familiar por parte do agregado familiar Condies econmicas Capacidade de resoluo de problemas Capacidade afectiva e equilbrio emocional Funcionalidade do perfil psicolgico Estabilidade relacional Estabilidade scio-familiar Existncia de rede social e de suporte Motivaes para o acolhimento adequadas Expectativas realistas e adequadas Aceitao consensual do acolhimento familiar por parte do agregado familiar Predisposio para (continuar a) participar em actividades de formao e desenvolvimento Disponibilidade para colaborar no processo de recuperao do papel parental da famlia de origem (no caso de AF de CJ) Disponibilidade para promover a relao do cliente com a famlia de origem (no caso de AF de AI e ID) Formao tcnica adequada (no caso de AF de CJ LP) Sensibilidade para a problemtica das crianas e jovens em situao de risco ou com necessidade de AF (no caso de AF de CJ) Sensibilidade para a problemtica das deficincias e incapacidades (no caso de AF de AI) Sensibilidade para a problemtica do envelhecimento e da dependncia (no caso de AF de ID) Outros. Identificar:
N Processo
Adultos com deficincias e incapacidades SIM NO
Idosos SIM NO
NO

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Necessidade de explorao adicional (p.e., entrevista, visita domiciliria): Sim No
passar para item 2 passar para item 3
Alteraes verificadas:
Observaes:
ACTIVIDADE DE EXPLORAO ADICIONAL Tipo de actividade

(assinale com um X)
Entrevista Visita domiciliria Outra
Qual?
Sntese da actividade
Alteraes verificadas:
Observaes:
PARECER A FA apresenta condies para permanecer na bolsa? 1

Sim No 4 ASSINATURAS
Porqu?
Tcnico(s)
Data:
Data:
1 Envio do presente impresso devidamente preenchido para a direco da IE, para efeitos de deciso.

Deciso Acerca da Permanncia de FA na Bolsa
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DECISO Deferimento Indeferimento
ASSINATURAS
Direco da IE
Data:
1 Envio de IMP14.IT07.PC02 - Ofcio - Audincia Escrita ou IMP15.IT07.PC02 - Ofcio - Audincia Oral e IMP16.IT07.PC02 - Ofcio - Revogao da Deciso de Seleco como FA.

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Localidade, data por extenso Assunto: Audincia de interessados - proposta de revogao da deciso de seleco como FA /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da recolha de informaes e da anlise das condies de integrao na bolsa de FA, nos termos da legislao em referncia, notifica-se V. Ex.(s) de que, vai ser proposta a revogao da deciso de seleco como FA, pelos motivos a seguir indicados:
O(A) Director(a)
(Nome)

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Localidade, data por extenso Assunto: Convocatria para Comunicao da Proposta de Revogao da Deciso de Seleco como FA /(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia da recolha de informaes e da anlise das condies de integrao na bolsa de FA, de acordo com a legislao supra referida, vimos por este meio convocar V. Ex.(s) para uma audincia a realizar no dia , pelas _____h, nas instalaes , com vista a comunicar o sentido da deciso a ser proposta,
bem como dos respectivos fundamentos, nos termos do disposto nos Arts. 100. e 102. do Cdigo do Procedimento Administrativo.
O(A) Director(a)
(Nome)
Ofcio - Revogao da Deciso de Seleco como FA

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Localidade, data por extenso Assunto: Revogao da Deciso de Seleco como Famlia de Acolhimento/(identificar legislao)
Exmo (a). Sr(a).
Na sequncia do contacto para actualizao das condies enquanto Famlia de Acolhimento integrada em Bolsa, notifica-se V. Ex. de que, nos termos dos normativos vigentes, no se mantm as condies/requisitos para permanncia como Famlia de Acolhimento, sendo que, por deciso de ____/ ___/ _________ do _______________, se procedeu revogao da deciso de seleco como FA, proferida em ____/ ___/ _________ 1, pelos motivos a seguir indicados: ... ... Mais se informa que da deciso referida poder V. Ex. reclamar, no prazo de 15 dias teis, conforme disposto nos artigos 161. e 162. do CPA, devendo o requerimento, acompanhado das respectivas alegaes, ser apresentado nesta instituio de enquadramento
O(A) Director(a)
(Nome)
1 Colocar data de deciso de deferimento de candidatura/seleco como FA.
Introduo
PC 03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
PC 03 ^ Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento
IMP01.IT01.PC03 Relatrio de Estudo de Caso
IT02.PC03 Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais
IMP02.IT02.PC03 Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais
PC03 PREPARAO E INTEGRAO NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
IMP03.IT04.PC03 IT04.PC03 Contratualizao do Acolhimento Declarao de Aceitao do Cliente IMP04.IT04.PC03 Minuta de Contrato de Prestao de Servios AD e ID
IT05.PC03 Situaes de Interdio e de Inabilitao AD e ID
PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
1. OBJECTIVO Estabelecer regras orientadoras para as actividades de preparao e integrao do cliente na Famlia de Acolhimento (FA).
2. CAMPO DE APLICAO Aplica-se a todos os colaboradores que desempenham funes nos servios responsveis pelas fases de estudo e caracterizao do caso do cliente, identificao da famlia de acolhimento mais ajustada e preparao do incio do Acolhimento Familiar (AF).
4. MODO OPERATRIO
INPUT Pedido de acolhimento advindo de Tribunal/CPCJ, Hospitais, Centros de Sade, Segurana Social, entre outros FLUXOGRAMA OUTPUT Pedido de acolhimento recepcionado ET
1. SINALIZAO DE NECESSIDADE DE ACOLHIMENTO
RESP. R P I
DESCRIO 1. Sinalizao de Necessidade de Acolhimento Ver: IT01.PC03 - Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento, contm: - sinalizao da necessidade de acolhimento - estudo e caracterizao do caso - processo individual do cliente
INCIO
ET
Informao sobre o cliente recebida aquando da sinalizao de necessidade de acolhimento IMP01.IT01.PC03 - Relatrio de Estudo de Caso
Relatrio de Estudo de Caso preenchido

2. ESTUDO E CARACTERIZAO DO CASO
2. Estudo e Caracterizao do Caso Ver: IT01.PC03 - Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento, contm: - sinalizao da necessidade de acolhimento - estudo e caracterizao do caso - processo individual do cliente
Processo Individual do Cliente consttuido
CC
ET
ET
Relatrio de Estudo de Caso preenchido Necessidade de recolher informaes adicionais identificada
NECESSRIO MAIS INFORMAO?
Relatrio de Estudo de Caso actualizado
SIM
CC
NO 3. SOLICITAR MAIS INFORMAO
ET + C + FO + OT + PA
3. Solicitao Informao Adicional Quando no estudo e caracterizao do caso identificada a necessidade de obter mais informaes,a equipa tcnica empreende as diligncias respectivas ET Ver: IT01.PC03 - Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento, contm: - sinalizao da necessidade de acolhimento - estudo e caracterizao do caso - processo individual do cliente 4. Anlise da Bolsa de Famlias de Acolhimento Ver: IT02.PC03 - Identificao de Famlias de Acolhimento, contm: - anlise da bolsa e triagem de FA potenciais - articulao com FA potenciais ET
Relatrio de Estudo de Caso preenchido/ actualizado IMP02.IT02.PC03 - Ficha de Anlise e Identificao de FA Potenciais Anlise da Bolsa de FA realizada
4. ANLISE DA BOLSA DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO
Anlise da Bolsa de FA realizada

B
Ficha de Anlise e Identificao de FA Potenciais preenchida no campo 1
CC
FA + ET + OT
FA COM PERFIL ADEQUADO?
SIM
NO 5. SOLICITAO DA ALTERAO DA MEDIDA OU INTEGRAO NOUTRA RESPOSTA SOCIAL
Ficha de Anlise e Identificao de FA Potenciais preenchida no campo 1
Ficha de Anlise e Identificao de FA Potenciais preenchida CC DI + ET PA + OT
5. Solicitao da Alterao da Medida ou de Integrao em Outra Resposta Social Quando da anlise da bolsa de FA no surgir a identificao de FA com perfil adequado, procedese solicitao da alterao da medida ou encaminhamento para integrao noutra resposta social Ver: IT02.PC03 - Identificao de Famlias de Acolhimento, contm: - anlise da bolsa e triagem de FA potenciais - articulao com FA potenciais
INPUT Ficha de Anlise e Identificao de FA Potenciais preenchida Processo Individual da FA
FLUXOGRAMA
OUTPUT Contactos com FA registados Processo Individual da FA actualizado
RESP. R P I
DESCRIO 6. Articulao com Famlia Potencial de Acolhimento
6. ARTICULAO COM FAMLIA DE ACOLHIMEHTO POTENCIAL
CC
FA + ET
CC
Ver: IT02.PC03 - Identificao de Famlias de Acolhimento, contm: - anlise da bolsa e triagem de FA potenciais - articulao com FA potenciais
Processo Individual do Cliente Processo Individual da FA
ACEITA?
Actividades de preparao do cliente e FA realizadas

NO
7. Preparao do Cliente e da Famlia Acolhimento C + FA + ET
de
SIM
7. PREPARAO DO CLIENTE E DA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
CC
C + FA
Ver: IT03.PC03 - Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento, contm: - preparao do acolhimento e aceitao do AF em FA identificada - integrao do Cliente com a FA
Processo Individual do Cliente Processo Individual da FA

NO
EXISTE FAMILIA DE ORIGEM?
FO preparada para o AF C + FA + ET
8. Preparao da Famlia de Origem Ver: IT03.PC03 - Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento, contm: - preparao do acolhimento e aceitao do AF em FA identificada - integrao do Cliente com a FA
SIM
CC
FA
8. PREPARAO DA FAMLIA DE ORIGEM
Cliente, FA e FO preparados para o AF Aceitao do AF entre Cliente e FA

ACEITAO ENTRE CLIENTE E FAMLIA DE ACOLHIMENTO?
Contrato de Prestao de Servios entre IE e FA assinado Declarao de Aceitao do Cliente (se AD ou ID) C + FA + CC IE + C + FA
9. Contratualizao Verificando-se a aceitao do AF entre cliente e FA, procede-se contratualizao. Tratando-se do AF de AD ou ID, o acolhimento tambm acordado com o cliente. Ver: IT04.PC03 - Contratualizao do Acolhimento, contm: - celebrao do contrato - alteraes ao contrato
CC
SIM
9. CONTRATUALIZAO
Contrato de Prestao de Servios entre IE e FA assinado Declarao de Aceitao do Cliente (se AF de AD ou ID)
10. INTEGRAO DO CLIENTE NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
Cliente integrado na FA
10. Integrao Acolhimento
do
Cliente
na
Famlia
de
DI
C + FA + ET
C + FA
Ver: IT03.PC03 - Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento, contm: - preparao do acolhimento e aceitao do AF em FA identificada - integrao do Cliente com a FA
FIM
5. CARACTERIZAO DO PROCESSO Entrada Necessidades e expectativas dos clientes com necessidade de acolhimento Necessidades e expectativas das FA Medidas de promoo dos direitos e de proteco das crianas e jovens em perigo Processo/informao histrica do cliente Bolsa de FA Sada Contrato Processo Individual do Cliente e da Famlia de Acolhimento Destino Cliente/pessoas significativas Famlia de Acolhimento Tribunal/CPCJ Outra resposta social Documentos de Referncia Instrues de trabalho IT01. PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento IT02.PC03 Identificao de Famlias de IMP02.IT02.PC03 Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais Acolhimento Potenciais IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento IT04.PC03 Contratualizao do Acolhimento IMP03.IT04.PC03 Declarao de Aceitao do Cliente IMP04.IT04.PC03 Minuta de Contrato de Prestao de Servios AD e ID IT05.PC03 Situaes de Interdio e de Inabilitao - ID e AD % de clientes sinalizados integrados em FA Nmero de clientes integrados em FA/nmero total de clientes sinalizados para acolhimento X 100 % de resciso de contratos por tipo de motivo Nmero de resciso de contratos por motivo/ nmero de contratos celebrados X 100 Grau de satisfao das FA face ao processo de preparao e integrao na FA Gestor do processo Coordenador de Caso Impressos IMP01.IT01.PC03 Relatrio de Estudo de Caso Origem Tribunal/CPCJ Outros Servios/Departamentos da Instituio de Enquadramento Outras organizaes pblicas e/ou privadas Comunidade
IT01.PC03 Instruo de Trabalho Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento
1. SINALIZAO DA NECESSIDADE DE ACOLHIMENTO A sinalizao de uma pessoa para acolhimento varia de acordo com a tipologia de cliente: No caso de CJ, a sinalizao determinada por uma deciso do Tribunal/CPCJ. No caso de AD e ID, a sinalizao pode ser realizada por vrias entidades (Hospitais, Centros de Sade, Linha de Emergncia, etc.), podendo ainda haver manifestao do prprio, famlia ou representante legal. Nesse momento, e em funo da situao especfica do cliente, a equipa tcnica identifica o coordenador de caso, que acompanhar o cliente em causa. O coordenador de caso o interlocutor privilegiado, devendo constituir uma referncia para o cliente, para FA e para a FO.
2. ESTUDO E CARACTERIZAO DO CASO Aquando da sinalizao de necessidade de acolhimento, a IE recebe a documentao existente sobre a pessoa a acolher. No caso das CJ, essa informao , habitualmente, abundante, dado que frequentemente ocorreu o acompanhamento prvio.

IT01.PC03 INSTRUO DE TRABALHO IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE PARA ACOLHIMENTO
Com base na informao recebida a equipa tcnica procede ao estudo e caracterizao do caso, a fim de identificar as necessidades do cliente para acolhimento, no prazo de 3 dias teis, salvo situaes de emergncia. Nessas circunstncias, o estudo e caracterizao do caso centra-se apenas nos aspectos essenciais rpida identificao de uma FA com perfil adequado, sendo que a anlise das restantes informaes realizada durante o prprio AF. Neste mbito so considerados os seguintes elementos: caractersticas do cliente; caractersticas do agregado familiar de origem; motivo para aplicao da medida de AF/motivo para pedido de AF; situao de sade do cliente; atitudes e reaces face ao AF por parte do cliente; capacidade fsica e funcional (no caso de AF de AD e ID); hbitos/gostos e interesses do cliente (refeies; alimentao; sono; higiene; roupa; idas ao mdico; ocupao dos tempos livres; actividades ldicas e/ou culturais; actividades desportivas; actividades espirituais e/ou religiosas; relaes interpessoais; relaes familiares) - dada a natureza desta informao, se for considerado ajustado, esta poder ser apenas recolhida aquando da Preparao e Integrao na FA (cf. IT03. PC03) desenvolvimento emocional e comportamental do cliente (no caso de AF de CJ)*; situao escolar (no caso de AF de CJ)*; identidade (no caso de AF de CJ)*; relacionamento familiar e social (no caso de AF de CJ)*; apresentao social (no caso de AF de CJ)*; capacidade de autonomia (no caso de AF de CJ).*
* As dimenses especificamente relacionadas com CJ encontram-se devidamente explicitadas na IT01.PC04 Avaliao das Necessidade e dos Potenciais do Cliente.
A anlise destas informaes contribui para a identificao de uma FA com perfil adequado situao em causa, possibilitando ainda a partilha de informao com a mesma, no mbito da preparao para o AF. Para a caracterizao do caso, a equipa tcnica utiliza como guio de anlise e registo da caracterizao do caso o IMP01.IT01.PC03 Relatrio de Estudo de Caso. De salientar que, face possibilidade de se verificar candidatura espontnea por parte de AD e ID, o respectivo impresso contm seco adicional, cujo preenchimento facultativo
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IT01.PC03 INSTRUO DE TRABALHO IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE PARA ACOLHIMENTO
e apenas aplicvel anlise de verificao das condies de admissibilidade do potencial cliente do AF. O tipo de dados a presente no consta da primeira seco do impresso, dado que sero informaes j recolhidas pela organizao que efectuou a sinalizao da necessidade de acolhimento. Do estudo e caracterizao do caso pode resultar a identificao da necessidade de obter mais informaes. Nesse caso, a equipa tcnica empreende as diligncias necessrias para as obter, seja atravs de contacto directo com o cliente, seja por via da consulta a outras entidades. Da recolha adicional de informao resulta a actualizao dos respectivos impressos.
3. PROCESSO INDIVIDUAL DO CLIENTE A IE deve possuir e manter actualizado o processo individual do cliente, que o acompanhar ao longo da sua relao com a IE. Do processo consta toda a documentao entregue pelo cliente e a enviada pelo Tribunal/CPCJ, pela Segurana Social ou por outras entidades. So a integrados igualmente os documentos de registo das actividades empreendidas pela IE relativamente ao cliente (p.e., Relatrio de Estudo de Caso). O Processo Individual do cliente arquivado na IE em local prprio e acessvel Direco, ao coordenador de caso e equipa tcnica, em condies que garantam a confidencialidade da informao nele contida. Cada Processo Individual dever ser actualizado regularmente. O cliente, representante legal (devidamente mandatado ou com procurao outorgada) tm conhecimento da informao constante no processo individual e podem aceder a este, sem nunca pr em causa a confidencialidade e o sigilo das informaes nele contidas (sujeito a autorizao do cliente e desde que se revele absolutamente imprescindvel). Contudo, desde que no processo individual do cliente esteja informao relacionada com dados de sade, tais como, doenas que o cliente possua, indicao de tratamentos de carcter mdico levados a cabo, cuidados de enfermagem prestados, resultado de anlises, RX e outros exames, prescries mdicas a adoptar, estes dados no podem ser acedidos pelo cliente, pelos terceiros acima referidos (mesmo com o consentimento do cliente) s podendo ser visto por mdico indicado pelo cliente, nos termos do n. 5 do art.. 11 da Lei n. 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Proteco de Dados Pessoais.
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IT02.PC03 Instruo de Trabalho Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais
1. ANLISE DA BOLSA E TRIAGEM DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO POTENCIAIS A identificao de FA potenciais tem em considerao os seguintes critrios: a idade da CJ (no caso de AF de CJ); a adequao ao perfil e situao da pessoa a acolher; a proximidade geogrfica com a famlia de origem (sem prejuzo de deciso contrria do Tribunal/CPCJ);
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IT02.PC03 INSTRUO DE TRABALHO IDENTIFICAO DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO POTENCIAIS
a no separao de fratrias; a proximidade geogrfica com a respectiva famlia ou com o seu meio sociocultural (no caso de AF de AD e ID). So ainda considerados os limites relativos ao nmero de clientes acolhidos por FA, de acordo com os normativos vigentes, bem como a modalidade de AF requerida (LF ou LP no caso do AF de CJ; AF temporrio ou permanente no caso de AD e ID). Podem ser ainda considerados outros critrios especficos como os seguintes: a correspondncia do cliente com o perfil de cliente traado pela FA aquando da sua candidatura (p.e, sexo, faixa etria, entre outros); a experincia da FA (para situaes mais complexas e desafiantes recomendvel a colocao do cliente em FA mais experientes); as condies de acessibilidade da residncia da FA (p.e., no caso de situaes em que se verificam alteraes nas funes neuromusculoesquelticas e relacionadas com o movimento e/ou respectivas estruturas do corpo); a preparao da FA para efectuar novo acolhimento (no caso de ter havido sada de cliente recentemente). A pesquisa de FA com base nestes e noutros elementos considerados como pertinentes realizada na bolsa de FA do respectivo distrito. Verificando-se a inexistncia de FA com perfil adequado, solicitada a alterao da medida (no caso de AF de CJ) ou proposta a integrao em outra resposta social (no caso de AD ou ID). Como previsto no impresso IMP02.IT02.PC03 Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais, tendo sido identificadas FA com perfil potencialmente adequadas, a equipa tcnica procede breve caracterizao das mesmas. No caso de se confirmar a sua adequao, a equipa tcnica realiza a respectiva hierarquizao. Sempre que ajustado, o cliente ouvido sobre o processo de escolha da FA. Salvo situaes de emergncia, os perodos temporais para estas actividades variam entre os 5 e os 10 dias teis. O parecer tcnico enviado direco da IE que decide acerca do deferimento ou indeferimento da proposta.
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IT02.PC03 INSTRUO DE TRABALHO IDENTIFICAO DE FAMLIAS DE ACOLHIMENTO POTENCIAIS
2. ARTICULAO COM FAMLIA DE ACOLHIMENTO POTENCIAL Verificando-se a identificao de FA potencial(is), e com base nas actividades anteriores, a equipa tcnica da IE procede articulao com a FA potencial. No caso de terem sido identificadas duas ou mais FA potenciais, o contacto estabelecido com a FA que, na hierarquizao das mesmas, tiver sido considerada como a mais adequada. Sempre que possvel, o contacto ocorre presencialmente, nas instalaes da IE ou na residncia da FA, como mais conveniente. A pertinncia do contacto presencial reside na natureza e complexidade do assunto a abordar, para o que pode ser adjuvante a interpretao holstica da comunicao no verbal. Pode inclusivamente ser percebido pela FA como uma evidncia de empenho e dedicao por parte da IE, do que poder decorrer uma maior sensao de segurana em termos de apoio ps-integrao. Neste contexto so transmitidas as informaes de caracterizao do cliente, bem como os motivos da necessidade de ser acolhido, consideradas como imprescindveis para a tomada de deciso informada da FA. So ainda partilhadas as caractersticas do AF em causa, e referidas as razes da identificao desta FA como tendo perfil adequado. reiterada a disponibilidade para apoiar a FA em todo o processo de AF, salientando o acompanhamento de maior proximidade que realizado no momento inicial do acolhimento. No caso de se anteciparem determinadas dificuldades (p.e., na articulao com a FO; resistncia ao AF por parte do cliente, no caso de CJ), essas so referidas FA, na lgica da comunicao rigorosa e transparente. acordado com a FA um perodo temporal para a determinao de um posicionamento favorvel ou desfavorvel ao acolhimento daquele cliente, (recomendvel no superior a 3 dias teis). A equipa tcnica elucida a FA da necessidade de haver aceitao entre cliente e FA, no mbito da preparao do acolhimento, para a efectivao do acolhimento. Se desta actividade resultar a aceitao da FA em acolher o cliente em causa, avana-se para a preparao do cliente e da FA IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento. Se resultar a no aceitao da FA: contactada a FA seguinte, mediante a hierarquizao de FA potenciais realizadas, ou retoma-se a anlise da bolsa de FA, no caso de no terem sido identificadas outras FA potenciais, conforme explanado no ponto 1 da presente instruo de trabalho.
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IT03.PC03 Instruo de Trabalho Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento
1. PREPARAO DO ACOLHIMENTO A efectivao do AF implica uma alterao significativa na vida de todos os intervenientes (cliente, FA e FO), no desenvolvimento dos seus vnculos afectivos, na organizao dos seus espaos pessoais e sociais e no desempenho dos seus papis e funes, afectando portanto quer as suas matrizes de organizao psicossocial, quer o seu quotidiano. Destes aspectos, aliados ao modo como se processou a identificao desta resposta social, pode decorrer um complexo conjunto de emoes e sentimentos, como a ansiedade, o medo, a culpa e a desconfiana, junto das vrias pessoas envolvidas no processo de AF. Deste modo, a preparao do acolhimento assume-se como um aspecto fundamental prossecuo do mesmo.
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IT03.PC03 INSTRUO DE TRABALHO PREPARAO E INTEGRAO NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
1.1. Preparao do Acolhimento Familiar de Crianas e Jovens A preparao do AF deve considerar as necessidades do cliente, da FA e da FO. Dada a diversidade de idades dos clientes, reveste-se de particular pertinncia salientar que a CJ deve ser percebida como sujeito participante nas decises que afectam a sua vida (Delgado, 20071). A preparao da CJ para o AF implica que: seja ouvida e implicada no processo de deciso e na construo do seu projecto de vida, de acordo com a idade e a maturidade; lhe sejam explicados os motivos e as consequncias do AF, para que tome conscincia da sua realidade e possa aceitar as condies em que ele se estabelece; compreenda que a deciso da separao se centra nas dificuldades dos pais, sendo importante no responsabilizar nem culpabilizar a CJ pela deciso de separao; seja informada acerca da FA e da sua casa (p.e., atravs de fotografias ou de uma carta que lhe dirigida pela FA, na qual descreve a sua famlia e o espao habitacional); possa levar consigo os objectos pessoais que entenda; seja informada do direito a manter as suas actividades escolares e sociodesportivas, se possvel nos mesmos locais; a sua adaptao FA se processe gradualmente, durante o perodo necessrio integrao, no inferior a um ms, nomeadamente atravs de contactos, visitas regulares e estadas de curta durao com a FA; o momento de transio para a FA seja feito com discrio e respeito pela privacidade da CJ e de todas as partes envolvidas. igualmente importante que haja um conhecimento aprofundado da vida da CJ para que no se criem descontinuidades com a sua integrao numa FA (p.e., anlise da sua vida familiar, de insero sociocomunitria e dos diferentes espaos em que normalmente se encontra integrada). Mediante o nvel de profundidade e actualizao da informao que a IE dispe relativamente a aspectos como as caractersticas da relao da CJ com os pais, relaes significativas com amigos/familiares, integrao escolar, rotinas e actividades poder ser til recolher estes dados. Enquanto boa prtica, recomenda-se que, anteriormente integrao na FA, seja realizado um check-up clnico, recomendando-se a realizao de nova consulta um ms aps integrao.
1 Delgado, P. (2007). Acolhimento Familiar Conceitos, prticas e (in)definies. Porto: Profedies
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A equipa tcnica em articulao com os profissionais que desenvolvem um trabalho de interveno junto da FO, deve ajud-la a: aceitar o acolhimento informando-a, nomeadamente, acerca do carcter temporrio da medida, do objectivo de retorno da CJ, bem como da importncia da sua participao na recuperao das funes parentais; motiv-la a colaborar no acolhimento; analisar os motivos da separao e a ponderar as possveis formas de resoluo das dificuldades; participar enquanto parceiro co-responsvel no processo de acolhimento, informando a FO acerca dos direitos e obrigaes de todas as partes envolvidas, de forma a promoverse a sua participao como parceiro co-responsvel no processo de acolhimento, na perspectiva dos direitos e proteco da CJ. Na preparao da FA, a equipa tcnica deve: prestar/aprofundar toda a informao sobre a CJ a acolher, que seja relevante para o acolhimento, nomeadamente em relao idade, histria pessoal e familiar, relao com a FO e pessoas significativas, situao escolar e de sade, necessidades especficas, comportamentos, desenvolvimento psicossocial, interesses, actividades sociodesportivas e religio; explicar a reaco da CJ face separao da FO, bem como o seu grau de motivao e de aceitao para o AF; prestar informao acerca da FO, das suas dificuldades e potencialidades e dos motivos que levaram necessidade de aplicao da medida; informar com maior detalhe as caractersticas do acolhimento, nomeadamente no que diz respeito durao prevista e ao estabelecimento de contactos e visitas entre a CJ e a FO; informar a FA de que o espao para a CJ tem que ser preparado previamente, em articulao com a equipa tcnica, e deve ser adequado sua idade e necessidades especficas. A FA dever ainda ser informada acerca da necessidade de ser constitudo um dossi do cliente, cuja gesto e actualizao da responsabilidade desta (no obstante a importncia do envolvimento da CJ nessas actividades), como registo dirio do acolhimento. Assim, do dossi devem constar elementos como os seguintes: relatrios clnicos; relatrios acerca do desempenho escolar e comportamento; fotografias de momentos ou actividades
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significativas; bilhetes ou objectos de recordao de eventos e situaes marcantes. A combinao de elementos mais formais e de evidncias da realizao das actividades que, data, iro constar do PI, evitar a descontinuidade da sua narrativa de vida aquando da sada da FA. Quando explorado pela CJ e/ou FA com a FO, constitui-se ainda como instrumento de apoio informao e ao entrosamento da FO nos momentos-chave da CJ, bem como nas actividades, rotinas e interesses do cliente. Entre a FA e a FO so promovidos encontros tendo em vista: obter-se da FO informao sobre a situao da CJ, e de todos os demais elementos facilitadores da integrao na FA; facilitar-se o processo comunicacional e de colaborao entre a FA e a FO. 1.2. Preparao do Acolhimento Familiar de Adultos com Deficincias e Incapacidades e Pessoas Idosas Tambm no caso do AF de AD e ID, a preparao do AF assume relevncia enquanto factor de sucesso. Deste modo, so alvo de preparao os diversos intervenientes no processo de AF. No mbito da preparao do cliente AD e ID relevante, nomeadamente, que: quando o mesmo se encontre incapaz de manifestar a sua vontade, seja envolvido no processo de deciso na medida do possvel, sendo para o efeito utilizadas estratgias adaptadas s suas caractersticas (p.e., cognitivas); seja informado acerca da FA e da sua casa (p.e., atravs de fotografias); seja partilhado que poder sentir algumas diferenas entre o modo como vivia (p.e, no caso de viver sozinho ou de estar integrado em estrutura residencial), mas que a FA estar sempre disponvel para analisar e facilitar a sua adaptao e promover o seu bem-estar, evidenciando ainda o apoio da equipa tcnica; possa levar consigo os objectos pessoais que entenda; seja informado acerca do direito a manter as suas actividades socioculturais e similares, se possvel nos mesmos locais, de participar na vida da comunidade e de praticar os seus ritos espirituais e religiosos; seja informado sobre a continuidade da prestao dos cuidados de sade e reabilitao que possa estar a frequentar; seja informado sobre a possibilidade de receber, na residncia da FA, os seus familiares e pessoas significativas, sempre no princpio do respeito pela FA;
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seja esclarecido acerca do seu direito em participar no ambiente familiar da FA; seja informado acerca do direito a gerir os seus bens e rendimentos, salvo quando o mesmo se encontre incapaz para tal e essa situao tenha sido reconhecida pelas vias legais (p.e., nomeao de representante legal ou curador); esteja ciente da importncia de denunciar eventuais actos de violncia fsica e/ou psicolgica cometida contra a sua pessoa; conhea os seus demais direitos e obrigaes; a sua adaptao FA se processe gradualmente, durante o perodo necessrio integrao, nomeadamente atravs de contactos, visitas regulares e estadias de curta durao com a FA; o momento de transio para a FA seja feito com discrio e respeito pela privacidade do AD/ID e das outras partes envolvidas. igualmente importante que o cliente partilhe informaes sobre os seus interesses e gostos, rotinas e actividades, para que no se criem descontinuidades com a sua integrao numa FA. Quando o cliente evidencia dificuldades na partilha destes dados, a equipa tcnica procura obt-los junto da FO, pessoas significativas ou outras organizaes em que o cliente esteja/tenha estado envolvido. Nas situaes em que o cliente experiencie problemas de sade fsica e/ou mental, ou limitaes da actividade e restries participao (configurando na relao com o contexto uma situao de deficincia e incapacidade), recomenda-se que, anteriormente integrao na FA, seja realizado um check-up clnico, recomendando-se nova realizao decorrido um ms aps integrao. Na preparao da FA, a equipa tcnica deve: prestar/aprofundar toda a informao sobre o AD/ID a acolher, que seja relevante para o acolhimento, nomeadamente em relao idade, histria pessoal e familiar, relao com a FO e pessoas significativas, situao de sade, necessidades especficas, comportamentos, funcionamento psicossocial, interesses, actividades socioculturais, desportivas e outras, religio; informar com maior detalhe as caractersticas do acolhimento, nomeadamente no que diz respeito durao prevista, no caso de se tratar de acolhimento temporrio; informar a FA de que o espao para o AD/ID tem que ser preparado previamente, em articulao com a equipa tcnica, e deve ser adequado s necessidades especficas.
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A FA dever ainda ser informada acerca da necessidade de ser constitudo um dossi do cliente, cuja gesto e actualizao da responsabilidade desta, implicando activamente, sempre que possvel, o cliente, em jeito de dirio de bordo do acolhimento. Assim, do dossi devem constar elementos como os seguintes: relatrios clnicos; fotografias de momentos ou actividades significativas; bilhetes ou objectos de recordao de eventos e situaes marcantes. A combinao de elementos mais formais e de evidncias da realizao das actividades que, data, iro constar do PI, permite ao indivduo corporizar a sua experincia de vida e integr-la na sua narrativa, atravs da significao da mesma. Pode inclusive ser utilizado como instrumento de partilha de informao do cliente para com a FO (quando aplicvel). Quando existe FO ou pessoas significativas, a preparao do AF junto destas implica, designadamente: assegurar a disponibilizao de informaes sobre o cliente, bem como a possibilidade de estabelecer contactos regulares com o mesmo, e da pertinncia do seu envolvimento activo na vida do cliente (salvo indicaes contrrias expressas pelo cliente ou motivadas por situaes anteriores de violncia fsico e/ou psicolgica); esclarecer sobre os direitos e obrigaes de todos os intervenientes.
1.3. Aceitao do Acolhimento Familiar em Famlia de Acolhimento identificada Face ao conhecimento detido pelos intervenientes, fruto nomeadamente das actividades preparatrias supracitadas, decidido se o cliente ser efectivamente acolhido pela FA. Para o efeito necessria: a aceitao expressa do cliente, mediante Declarao de Aceitao, quando se trate de AD/ID, ou do seu representante legal, quando o mesmo se encontre incapaz de manifestar a sua vontade; a aceitao da CJ, quando tenha idade superior a 12 anos ou idade inferior mas maturidade necessria para o efeito, sendo de salientar a necessidade de destrinar entre a resistncia medida de AF e a no aceitao daquela FA; a aceitao expressa da FA. Quando no se verifica a aceitao do AF pela FA identificada, retoma-se a anlise da bolsa de FA IT02.PC03 - Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais. No caso de terem sido identificadas outras FA com perfil adequado, e de no terem sido alvo de alterao os critrios ento considerados, procede-se consulta da hierarquizao anteriormente
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efectuada e respectiva articulao com FA potencial (item 2 da IT02.PC03 - Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais). Verificando-se a aceitao entre cliente e FA identificada, procede-se Contratualizao do Acolhimento (IT04.PC04) e actualizao e transferncia dos processos de sade, educacionais, etc. (p.e., transferncia de escola, recenseamento na freguesia de destino). Estas actividades so asseguradas pela FA, com o apoio do coordenador de caso.
2. INTEGRAO DO CLIENTE NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO No dia acordado, o cliente integrado na FA, devendo nessa altura estarem j asseguradas todas as condies, designadamente em termos de: organizao dos espaos individuais do cliente; organizao dos espaos da residncia de modo a permitir a circulao e a mobilidade do cliente; acessibilidade arquitectnica (se aplicvel); colocao prvia ou espao para a disposio dos bens pessoais do cliente; bens e produtos necessrios ao acolhimento do cliente. A integrao do cliente na FA acompanhada e mediada pela equipa tcnica. No caso da FA ser constituda por mais do que uma pessoa, pode ser recomendado que esteja presente a totalidade dos elementos do agregado, no sentido de reforar, junto do cliente, a motivao da FA em relao ao AF, aspecto particularmente importante no dia da efectivao da mudana. No caso do AF de CJ, e quando as caractersticas do AF no permitiram que houvesse um contacto prvio, pelo carcter de urgncia, boa prtica realizar o encontro entre o cliente e a FA num local familiar e aprazvel ao primeiro, para que a mudana seja mais gradual. Este aspecto particularmente relevante no caso de crianas mais novas. O registo das diligncias e actividades anteriormente referidas nos itens 1 e 2 integrado no Processo Individual da FA e/ou no Processo Individual do cliente. No sentido de evitar a duplicao de informao, pode o registo ser colocado num processo, efectuando-se a respectiva meno no outro.
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IT04.PC03 Instruo de Trabalho Contratualizao do Acolhimento
Mediante aceitao do AF pela FA identificada, conforme referido na IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento, procede-se contratualizao do acolhimento. Para o efeito, o membro da FA responsvel pelo acolhimento familiar dever encontrar-se inscrito na respectiva repartio de finanas como trabalhador independente, bem como na Segurana Social, do que decorre o consequente pagamento das inerentes obrigaes contributivas.
1. CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS 1.1. Celebrao do contrato De acordo com os normativos vigentes, do contrato constam, designadamente, os seguintes elementos, salvo adequaes que se imponham pela sua natureza no onerosa (no mbito do acolhimento familiar de CJ):
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IT04.PC03 INSTRUO DE TRABALHO CONTRATUALIZAO DO ACOLHIMENTO
identificao dos outorgantes; identificao da residncia da FA; tipo de acolhimento; nmero mximo de clientes a acolher; direitos e obrigaes dos outorgantes; identificao das prestaes e subsdios devidos, de acordo com o tipo de acolhimento; incio e perodo de vigncia do contrato. Ao contrato ser anexada uma ficha por cliente acolhido que integra: elementos de identificao do cliente, bem como da sua FO, sem prejuzo pelas regras prprias da proteco de dados pessoais e do respeito pelo direito privacidade; data de incio do acolhimento; entidade que determinou a aplicao da medida (no caso de AF de CJ); registos comprovativos do estado de sade do cliente (no caso de AF de AI e ID); modalidade de acolhimento (no caso de AF de AI e ID); outros elementos considerados relevantes. O contrato de prestao de servios assinado pelo representante legal da IE e pelo membro da FA que assume a responsabilidade pelo AF. Dado que o Decreto-Lei n. 391/91, de 10 de Outubro, inclui em anexo a minuta de contrato para AF de AD e ID, optou-se pela sua incluso no presente manual (cf. IMP04.IT04.PC03 Minuta de Contrato de Prestao de Servios AD e ID). Ainda nos casos de AF de AD e ID, a colocao na FA objecto de assinatura de uma declarao de aceitao (cf. IMP03.IT04.PC03) do cliente ou representante legal, a qual integra os elementos atrs referidos. No caso de CJ, compete aos tcnicos implementar medidas que permitam demonstrar/ evidenciar a aceitao e empatia da CJ com a FA identificada, porquanto a aceitao e participao da CJ neste processo um dos factores crticos de sucesso da aplicao deste tipo de medida. 1.2. Alteraes ao contrato O contrato de AF celebrado pode ser revisto sempre que as condies que lhe deram origem se alterem. Sempre que se verifiquem alteraes ao contrato, elaborado uma adenda ao contrato existente, sujeita aprovao de ambas as partes, passando a constar do processo relativo FA.
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IT05.PC03 Instruo de Trabalho Situaes de Interdio e Inabilitao ID e AD
No acolhimento de pessoas com deficincias e incapacidades e pessoas idosas, deve atenderse ao grau de autonomia dos mesmos para a gesto dos seus bens pessoais. Nesse sentido, a presente instruo trabalho integra as diversas situaes legais que podem da advir. A gesto de negcios definida pelo Cdigo Civil (CC) no art. 464, quando uma pessoa assume a direco de negcio alheio no interesse e por conta do respectivo dono, sem que para tal esteja autorizada (sem mandato, sem procurao ou sem ser baseado no poder paternal/ responsabilidades parentais). Pode ser gesto de actos de mera administrao, tais como pagar contas, ou de actos de disposio, tais como vender ou arrendar imveis. Nos termos do art. 466 do CC, o gestor de negcio responsvel pelos danos que causar ou quando agir em desconformidade com a vontade real ou presumvel do cliente. De acordo com o art. 465 do CC, o gestor deve prestar contas de tudo o que faz e entregar ao cliente todo o dinheiro recebido por conta deste, bem como os saldos das respectivas contas e os juros inerentes s mesmas. De acordo com o art. 262 do CC, a procurao o acto atravs do qual a pessoa atribui voluntariamente poderes representativos a outrem, e que deve revestir a forma de procurao simples (para actos de gesto corrente, tais como pagar contas de gua, luz, renda e efectuar pequenas compras) ou procurao com poderes especiais (para vender mveis, ou imveis, arrendar imveis ou movimentar contas bancrias alheias). Se o procurador abusar dos poderes que lhe foram conferidos (por exemplo tem procurao simples e mesmo assim procede venda do patrimnio do cliente o negcio invlido (art. 268 e 269 do CC).
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IT05.PC03 INSTRUO DE TRABALHO SITUAES DE INTERDIO E INABILITAO ID E AD
No que toca interdio ou inabilitao, esta encontra-se regulada no art. 138 e seguintes do CC. Assim sendo, a modalidade de gesto (actos de mera administrao/actos de disposio) dos bens financeiros dos clientes em AF, deve ficar registada no contrato de prestao de servios, juntamente com a procurao outorgada para esse efeito ou na falta da mesma, a meno que a FA age na qualidade de gestor de negcios, assumindo as responsabilidades constantes do art. 465 e 466 do Cdigo Civil, podendo no quadro dos normativos legais vigentes, assumir uma das seguintes modalidade: Ausncia de participao da FA caso o cliente mantenha a sua capacidade e autonomia para a gesto de bens pessoais. Face a uma alterao no estado de sade do cliente, capacidade e/ou autonomia que dificulte a gesto dos bens pessoais pelo prprio, a FA s poder assumir essa indicao das Entidades Legais com competncias para o efeito. Depsito da penso do cliente directamente na conta bancria da FA, designada conta peclio. A FA retira o valor correspondente mensalidade definida no contrato, e gere o restante em funo das necessidades apresentadas pelo cliente. Quando o cliente revele que por anomalia psquica, surdez-mudez ou cegueira se mostre incapaz de governar a sua pessoa e bens (caso da interdio) ou no caso destas condies serem de carcter permanente, mas no so de tal modo graves que justifiquem a sua interdio (caso de inabilitao) assim como no caso de abuso de bebidas alcolicas, habitual prodigalidade ou abuso de estupefacientes, o cliente se mostre incapaz de reger conveniente o seu patrimnio (caso de inabilitao) deve promover-se junto da famlia a interposio de aco judicial que decrete estas incapacidades para se obter respectivo suprimento das mesmas. No caso do cliente no possuir retaguarda familiar, deve informar-se o Ministrio Pblico para interpor a aco de interdio ou inabilitao e procurar que o mesmo proceda nomeao de um tutor provisrio at sada da sentena ou interdio provisria, no caso de necessidade urgente de providenciar quanto pessoa e bens do interditando. Em situao de inabilidade ou interdio ainda no decretadas pelo Tribunal, deve promover-se junto do mesmo a nomeao de um tutor provisrio at sada da sentena ou a interdio provisria, no caso de necessidade urgente de providenciar quanto pessoa e bens do interditando, sem prejuzo de haver necessidade de se praticar algum acto muito urgente e imprescindvel na qualidade de gestor de negcios. Em situao de inabilidade ou interdio j decretadas pelo Tribunal dever ser a pessoa indicada pelo mesmo a assegurar a gesto dos bens do cliente (normalmente da famlia). Na ausncia desta, competir ao Ministrio Pblico a ponderao do nome a indicar como gestor dos bens do cliente.
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Relatrio de Estudo de Caso - AD e ID

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DADOS DE IDENTIFICAO DO CLIENTE
Nome completo: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: BI ou CC: NIF: NISS: N Utente: Regime Segurana Social: Sub-sistema Sade: Telefone Casa: Telemvel: Sexo: Idade: anos
HISTRIA DE VIDA
Indique o seu grau de escolaridade: No sabe ler, nem escrever Sabe ler e escrever Ensino Bsico (ensino primrio) Ensino Preparatrio Ensino Secundrio
Ensino Tcnico profissional Licenciatura Ps-graduao Mestrado Doutoramento
Nacionalidade e Lngua Qual a sua nacionalidade? H quanto anos vive em Portugal/Distrito/Concelho? Compreende bem o Portugus (caso seja imigrante)? Sente dificuldades em expressar-se em Portugus (caso seja imigrante)? Normalmente as pessoas compreendem-no/a (caso seja imigrante)? Sim Sim Sim
No No No
+ ou + ous vezes
Percurso profissional
Vida familiar
Caractersticas do agregado familiar de origem

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DADOS DE IDENTIFICAO E CONTACTOS DA(S) PESSOA(S) SIGNIFICATIVAS(S) DO CLIENTE (1)
Nome: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: Telefone: Nome: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: Telefone: Ocupao: Parentesco/ Relao (2): Ocupao: Parentesco/ Relao(2):
(1) Pessoa(s) Significativa(s) familiares, vizinhos, amigos, outros; ou na ausncia destes o Representante Legal (2) Parentesco cnjugue, filho(a), neto(a), irmo(), outro; Relao amigo(a), vizinho(a), voluntrio(a), outro
Em caso de urgncia contactar: Nome: Contacto(s):
SADE
Grupo sanguneo: Nome do mdico de famlia/assistente: Centro de Sade: Nome(s) do(s) mdico(s) da(s) especialidade(s): Contacto: Alergias: Telef: : Ext.:
Medicao e indicao teraputica Nome Medicamento Jejum P. almoo Almoo Lanche Jantar Deitar
Medicao S.O.S Nome Medicamento Descrio da Situao S.O.S

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Cuidados de medicina fsica e de reabilitao Terapia da Fala Terapia Ocupacional Fisioterapia Outra. Especificar
CAPACIDADE FSICA E FUNCIONAL
Actividades corporais Alimentao Alimenta-se sem dificuldades Necessita parcialmente de auxlio ou de alimentao triturada Necessita totalmente de ajuda humana ou de alimentao artificial (sonda, perfuso) Higiene pessoal Faz a sua higiene sem dificuldades Necessita de ajuda parcial Necessita de ajuda total Usar banheira ou polibanho Usa sem dificuldades Necessita de ajuda parcial Necessita de ajuda total Vestir-se No necessita de ajuda Necessita de ajuda total Necessita de ajuda parcial Eliminao Mico normal Defeco normal Incontinncia urinria ocasional Incontinncia fecal ocasional Incontinncia urinria permanente (p.e., alglia) Incontinncia fecal permanente (doente osteomizado) Usar a sanita Usa sem dificuldades Necessita de ajuda parcial Necessita de ajuda total
Assinale, quando aplicvel

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Actividades sensoriais Fala Exprime-se sem dificuldades Exprime-se com dificuldades Exprime-se, sem dificuldades, atravs da Lngua Gestual Portuguesa Exprime-se, com dificuldades, atravs da Lngua Gestual Portuguesa Viso V sem dificuldades V com dificuldades V com dificuldades severas ou no v Audio Ouve sem dificuldades Ouve com dificuldades Ouve com dificuldades severas Compreende, sem dificuldades, a Lngua Gestual Portuguesa Compreende, com dificuldades, a Lngua Gestual Portuguesa Actividades locomotoras Transferncia Efectua sem dificuldades Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda humana total ou de uma cadeira elevatria Existe impossibilidade de deslocao Trabalho domstico Faz sem dificuldades Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda total Deslocao no exterior Efectua sem dificuldades Necessita de ajuda humana ou tcnica (bengala, andarilho) Necessita de uma cadeira de rodas Impossibilidade de deslocao Refeies Faz sem dificuldades Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda total Ir s compras Faz sem dificuldades Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda total


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Actividades mentais Memria Recorda factos ou acontecimentos sem dificuldades Esquecimentos mais ou menos frequentes Esquecimentos muito frequentes Amnsia Comportamento Normal Perturbaes minor: teimosia, lamentaes, emotividade Perturbaes major: agitao, desorientao, fuga Humor Normal Tristeza (+/- importante) ou irritabilidade Apatia (sem energia) Agressividade Outras actividades Administrar o dinheiro Sem ajuda Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda total Tomar medicamentos Sem ajuda Necessita de ajuda parcial ou de apoio Necessita de ajuda total

HBITOS E GOSTOS/INTERESSES (3)

Actividades Tipo Variveis
Horrios Espao Forma de servir Tipo de alimentos Dieta Frequncia da muda de roupa Escolha da roupa Arrumao da roupa Frequncia de lavagens Passar a ferro Produtos utilizados Tipo de cuidados Frequncia Frequncia, por tipo de especialidade e tipo de estrutura de sade Actividades dirias que faz questo de executar para ocupar o tempo Onde e com quem Frequncia
Hbitos
Gostos e Interesses
Refeies
Alimentao Roupa
Cuidados pessoais e imagem Idas ao mdico
Ocupao quotidiana do tempo

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Actividades Tipo Compras no exterior Passear Variveis

Frequncia, por tipo de produtos (diria, semanal...) Com quem
Hbitos
Gostos e Interesses
Tipo de passeio
Locais Com quem Frequncia
Actividades ldicas e/ou culturais Actividades desportivas Actividades espirituais e/ou religiosas Mobilidade
De que tipo Com quem Onde Frequncia De que tipo Com quem Onde Frequncia De que tipo Com quem Onde Frequncia Com quem sai Onde Frequncia Com quem interage Como e onde Frequncia Com quem prefere estar/ conviver Tipo de contactos Onde Frequncia
Relaes interpessoais Relaes familiares
(3) Se considerado ajustado, estas informaes podem ser recolhidas posteriormente e apenas se se considerar relevante para o sucesso do Acolhimento.
OBSERVAES
SOLICITAO DE INFORMAO ADICIONAL
Necessidade de informao adicional: Sim No Estratgia (assinale com um X) Contacto com o cliente Contacto com outra Organizao Outra Observaes 9 ASSINATURAS Tcnico(s) Data:
continuar preenchimento do impresso passar para item 9
Qual? Qual?
Data:

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Aplicvel para anlise de admissibilidade do pedido de AF, se este tiver sido efectuado pelo potencial cliente, familiar ou representante legal
PEDIDO
Resposta solicitada: Temporria Permanente Fundamentao do pedido:
Identificao do agente que solicita o acompanhamento: Potencial Cliente Familiar Outra Pessoa/ Entidade
Especificar: Especificar:
EXPECTATIVAS
RESPONSVEL Potencial Cliente Familiar Curador Tutor Representante legal
(Preencher dados de identificao e contactos): (Preencher dados de identificao e contactos): (Preencher dados de identificao e contactos): (Preencher dados de identificao e contactos):
Nome: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: Telefone: Ocupao: Parentesco/ Relao:
Tem algum que seja da sua relao prxima em Acolhimento Familiar? Sim No
Quem? Onde?

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BREVE CARACTERIZAO INDIVIDUAL E DO AGREGADO FAMILIAR DO POTENCIAL CLIENTE
O Potencial cliente vive: Isolado Em agregado

Idade Parentesco Vive com o potencial cliente Sim No ________, ___ ________, ___ ________, ___ ________, ___ Total ________, ___ Meio de vida principal (1) Ocupao/ Profisso Rendimentos Ilquidos
Nome
(1) Reforma; Penso Social; Subsdio Mensal Vitalcio; outro.
No caso de o potencial cliente no viver em agregado familiar, descrever enquadramento:
Identificaes dos familiares com obrigao de penso legal de alimentos, que no integram o agregado familiar
Nome Parentesco Ocupao/ Profisso Rendimentos Ilquidos ________, ___ ________, ___ ________, ___ ________, ___ Total ________, ___
REDE SOCIAL DE SUPORTE
O potencial cliente necessita de suporte para satisfazer e/ou desenvolver actividades da vida diria?
(assinale com um X)
Sim
(assinale com um X)
No

Identifique qual a Organizao:
Identifique o actual suporte assegurado ao potencial cliente: dirio e permanente dirio pontual Pontual Inexistente
(assinale com um X)
O cliente usufrui dos servios de/est integrado em: Apoio Domicilirio (apenas na rea da Sade) Centro de Dia (se ID) Centro de Actividades Ocupacionais (se AD) Emprego Protegido (se AD) Outro Servio/ Resposta
Especifique qual, assim como a Organizao:

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CONTEXTO HABITACIONAL H quantos anos vive no seu local de residncia? Tem um quarto s para si? Sim
No
Tipo de habitao
(No caso de no se encontrar em Estrutura Residencial)
Casa Apartamento Quarto Outra Condies habitacionais gua Canalizada Luz Rede de Esgotos Gs Aquecimento 7

Fogo Frigorfico Esquentador Mq. lavar roupa Mq. lavar loia
Micro-ondas Rdio TV Vdeo/ DVD Telefone/ telemvel
AVALIAO SUMRIA DA FUNCIONALIDADE DO CLIENTE

Autnomo Necessita de apoio pontual Necessita de apoio permanente
Banho Cuidados de imagem Vestir-se Ir ao WC Alimentao Mobilidade Continncia Tratamento de roupas Acompanhamento ao exterior (fazer compras, etc) Aquisio de bens e servios Toma medicamentosa Ocupao do tempo livre Problemas de sade Respiratrios Urinrios Reumticos Cardacos Hipertenso HIV/SIDA Diabetes Intestinais

Outros
Doenas infecto-contagiosas Doenas cancergenas Sistema nervoso Sistema neurolgico Depressivos Auditivos Viso
Quais?

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Caracterizao das deficincias e incapacidades

Questes (assinale com x) Sim No Especifique-as
Tipo de deficincias e incapacidades Verificam-se mudanas nas funes do corpo (fisiolgicas) e/ou nas estruturas do corpo (anatmicas)? (p.e., funes auditivas; estrutura da coluna vertebral) Verificam-se limitaes da actividade ou restries da participao? (p.e.,andar distncias longas; participar em actividades de grupo)
Utiliza ajudas tcnicas ou tecnologias de apoio?
Causa(s) das incapacidade(s): Congnita(s)
Adquirida(s)
Conceitos (CIF Classificao Internacional da Funcionalidade, Incapacidade e Sade):

Incapacidade termo genrico para deficincias, limitaes da actividade e restries na participao. Funes do corpo funes fisiolgicas dos sistemas orgnicos (incluindo as funes psicolgicas). Estruturas do corpo partes anatmicas do corpo, tais como rgos, membros e seus componentes. Limitaes da actividade dificuldades que um indivduo possa ter na execuo de actividades (entendidas como a execuo de uma tarefa ou aco). Restries na participao problemas que um indivduo pode enfrentar quando est envolvido em situaes da vida real, entendendo-se participao como o envolvimento do indivduo numa situao da vida real.
PAGAMENTO DO SERVIO/ RESPOSTA
Montante (em funo da modalidade de pagamento) Comparticipaes do potencial cliente Comparticipaes dos familiares
FORAM ENTREGUES CPIAS DE TODOS OS DOCUMENTOS NECESSRIOS? Sim
No
Assinale quais os documentos em falta e a respectiva data de entrega Bilhete de Identidade ou Carto do Cidado Carto de Contribuinte Carto de Beneficirio ou Pensionista Carto do Servio Nacional de Sade Outros. Especificar:
Data da entrega Data da entrega Data da entrega Data da entrega Data da entrega
/ / / / /
/ / / / /

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10 ANLISE DE ADMISSIBILIDADE Critrios Idade igual ou superior a 60 anos (se ID) Idade no inferior a 18 anos (se AD) Experincia de deficincias e incapacidades Cuidados exigidos pela situao de dependncia Ausncia ou indisponibilidade da famlia ou outras pessoas em assegurar cuidados bsicos Situao de alojamento muito precrio ou sem alojamento, que ponha em perigo a sua segurana Situaes de emergncia social Outros identificar Observaes
A resposta social ajusta-se s necessidades e expectativas do potencial cliente?

(assinale com um X)
Sim No
Porqu?
Reencaminhamento para outra resposta social ou prestao de informao adicional (quando aplicvel).
11 ASSINATURAS Coordenador de Caso Data:
Tcnico(s)
Data:
Relatrio de Estudo de Caso - CJ

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DADOS DE IDENTIFICAO DO CLIENTE
Nome completo: Data de Nascimento: Morada: Cdigo Postal: BI ou CC: NIF: NISS: N Utente: Regime Segurana Social: Sub-sistema Sade: Telefone Casa: Telemvel: Sexo: Idade: Anos
Frequncia escolar:
Sim
No
Nvel de escolaridade: Equipamento de ensino/enquadramento scio-educativo: Local onde vive actualmente:
Identificao do processo interno N. de processo interno: N. de processo de promoo e proteco: Tribunal/CPCJ:
Sinalizao da necessidade de AF Data do pedido: Data de chegada do pedido IE: Entidade responsvel pelo pedido:
BREVE CARACTERIZAO PARENTAL E DO AGREGADO FAMILIAR DO CLIENTE

Nome Idade Estado civil Parentesco Vive com o Cliente? Sim No Ocupao/ Profisso Situao face ao emprego

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Caracterizao scio-econmica
Problemticas identificadas no agregado familiar
MOTIVO(S)/ PROBLEMTICAS PARA APLICAO DA MEDIDA DE AF
HISTRIA DE VIDA da C/J
SITUAO ACTUAL DO CLIENTE
Sade
(Sade fsica e mental: crescimento, desenvolvimento, factores genticos, deficincias, cuidados mdicos, alimentao, exerccio fsico, aconselhamento e informao sobre educao sexual e substncias aditivas)
Educao
(Desenvolvimento cognitivo da criana desde o seu nascimento: oportunidade da criana brincar e interagir com outras crianas, acesso a livros, desenvolvimento de habilidades e interesses, sucesso escolar)
Desenvolvimento emocional e comportamental

(Qualidade da vinculao afectiva: sentimentos e aces apropriadas por parte da criana em relao aos pais, famlia alargada e outros; comportamento adequado; adaptao mudana; resposta adequada a situaes de stress, capacidade de auto-controlo)
Identidade
(Auto-imagem da criana como um ser individual e valorizado pelos outros, auto-estima positiva (etnia, religio, idade, sexo, sexualidade, deficincia). Sentimento de pertena e aceitao por parte da famlia, grupo de pares, comunidade e sociedade em geral)
Relacionamento social e familiar

(Desenvolvimento de empatia e capacidade de se colocar na situao do outro. Relao estvel e afectiva com os pais, boa relao com os irmos, amigos ou outras pessoas significativas na vida da criana)
Apresentao social
(Vesturio apropriado para a idade, gnero, cultura e religio e higiene pessoal e o reconhecimento destes aspectos por parte da criana)
Capacidade de autonomia
(Aquisio por parte da criana de competncias prticas, emocionais e comunicativas que contribuem para a independncia gradual da criana)

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Atitudes e reaces da criana/jovem face ao Acolhimento Familiar
Atitudes e reaces da famlia de origem face ao Acolhimento Familiar
HBITOS E GOSTOS/INTERESSES1
Actividades Tipo Variveis
Horrios Espao Forma de servir Tipo de alimentos Dieta Posio para dormir Facilidade em adormecer Objecto para dormir Dorme no escuro Dorme durante o dia Sinais que evidenciam sono Controle das mices Controle das dejeces Arrumao da roupa Uso de fralda (todo o dia; para dormir) Frequncia da muda de roupa Escolha da roupa Arrumao da roupa Frequncia de lavagens Passar a ferro Produtos utilizados Frequncia, por tipo de especialidade e tipo de estrutura de sade Hobbies Onde e com quem Frequncia De que tipo Com quem Onde Frequncia De que tipo Com quem Onde Frequncia De que tipo Com quem Onde Frequncia Com quem interage Como e onde Frequncia Com quem prefere estar/ conviver Tipo de contactos Onde Frequncia
Hbitos
Gostos e Interesses
Refeies
Alimentao Sono
Higiene
Roupa
Idas ao mdico Ocupao dos tempos livres Actividades ldicas e/ou culturais Actividades desportivas
Actividades espirituais e/ ou religiosas Relaes interpessoais Relaes familiares
1 Se considerado ajustado, estas informaes podem ser recolhidas posteriormente e apenas se se considerar relevante para o sucesso do Acolhimento.

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OBSERVAES
SOLICITAO DE INFORMAO ADICIONAL
Necessidade de informao adicional: Sim No
continuar preenchimento do impresso passar para item 9
Estratgia
Contacto com o cliente Contacto com o Tribunal/ CPCJ Contacto com outra Organizao Outra
Qual? Qual?
Observaes
ASSINATURAS Coordenador de Caso Data:
Tcnico(s)
Data:
Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais

Parecer Tcnico
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Nome do Cliente: Data

Tipo de AF
N Processo
CJ
Lar familiar Lar profissional
AD ID
PR-SELECO DE FA POTENCIAIS
Critrios de apoio pr-seleco Sexo Fratria para AF Idade Situao de dependncia (se AD e ID) Experincia da FA como factor preferencial Localizao do agregado familiar de origem Sim Sim M Sim
F No
No No
Caractersticas do agregado familiar de origem
Outro. Especificar
ANLISE DAS FA POTENCIAIS
Breve Caracterizao das FA Potenciais 1.
2.
3.
4.

Parecer Tcnico
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Parecer tcnico sobre a adequao das FA Potenciais 1.
2.
3.
4.
Comentrios
IDENTIFICAO DE FA COM PERFIL ADEQUADO
Existe(m) FA com perfil adequado? (assinale com um X) Sim No
Preencher hierarquizao das FA, no caso de ter sido identificada mais do que uma FA Solicitao da reviso da medida (no caso de AF de CJ) Proposta de integrao noutra resposta social
Qual?
HIERARQUIZAO DE FA N. processo 1. 2 3. 4 Nome Observaes
Hierarquizao das FA
ASSINATURAS Tcnico(s) Data:
Data:
Data de Envio para Deciso

Deciso
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DECISO
Deferimento Indeferimento
ASSINATURAS Direco da IE Data:
Declarao de Aceitao do Cliente

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Declarao de Aceitao do Cliente

nome do(a) cliente, data de nascimento, naturalidade, residente em localidade de residncia, titular do documento de identificao documento n. nmero, emitido em data de emisso pelo servio de identificao de servio, contribuinte fiscal n. nmero, com o NISS n. nmero. Representado/a neste acto por representante legal do(a) cliente, na qualidade de ______________, residente em localidade de residncia, titular do documento de identificao documento n. nmero, emitido em data de emisso pelo servio de identificao de servio. Declaro que me foi proposta a integrao na Famlia de Acolhimento ______________________. Mais declaro que tomei conhecimento relativamente aos: Servios que me sero prestados. Direitos e deveres, durante a minha permanncia na famlia de acolhimento supra citada. Direitos e deveres da famlia de acolhimento em relao a mim, durante a minha permanncia. De forma livre e esclarecida e para os devidos efeitos, Declaro, sob compromisso de honra, consentir a minha admisso, e aceitar e cumprir com os termos estipulados nos normativos legais em vigor aplicveis. Declaro, sob compromisso de honra, que recuso a admisso aqui proposta, apesar de ter sido informado/a da sua adequao ao meu estado de sade e situao de dependncia.
Local __________________________, data ___/___/______
assinatura do(a) Cliente1
assinatura do(a) Representante Legal do(a) Cliente2
(Nome)
(Nome)
Observaes:
1 Assinatura do/a cliente conforme a do documento de identificao vlido (BI/CC/Passaporte) ou, no caso de no saber assinar, impresso digital, e respectiva cpia 2 Assinatura do/a representante legal conforme a do documento de identificao vlido (BI/CC/Passaporte) ou, no caso de no saber assinar, impresso digital, e respectiva cpia.
Minuta de Contrato de Prestao de Servios - AD ou ID

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Contrato de Prestao de Servios de Acolhimento Familiar
Entre a Instituio de Enquadramento1 residente em Despacho n 4
, representada por
, na qualidade de primeiro outorgante e2
,3
, na qualidade de segundo outorgante, e em representao da Famlia de Acolhimento, celebrado , de , nos termos das clusulas seguintes:
o presente contrato de prestao de servios ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n. 391/91, de 10 de Outubro, e no
CLUSULA I O segundo outorgante obriga-se a garantir a prestao de servio de acolhimento familiar pessoa idosa ou pessoa com deficincia, no nmero mximo de trs, nos termos do artigo 5. do Decreto-Lei n. 391/91, de 10 de Outubro.
CLUSULA II O primeiro outorgante obriga-se a prestar formao e apoio sistemtico famlia de acolhimento e a garantir as demais obrigaes decorrentes das competncias fixadas no artigo 14..
CLUSULA III O primeiro outorgante obriga-se a pagar Famlia de Acolhimento, representada pelo segundo outorgante, durante os perodos definidos no artigo 7. do Decreto-Lei n. 391/91, de 10 de Outubro, os montantes mensais fixados no Despacho n.4 adicionais. , de , correspondentes retribuio do servio, s comparticipaes devidas e aos encargos
CLUSULA IV Sempre que se verifique a alterao dos valores da retribuio da prestao de servio de acolhimento e das comparticipaes das pessoas acolhidas fixadas por despacho, consideram-se os novos valores automaticamente aplicveis ao presente contrato.
1 Centro Distrital do ISS, I.P. / Santa Casa da Misericrdia de Lisboa / IPSS ou equiparada com Acordo de Cooperao 2 Nome do membro da famlia de acolhimento que assume a responsabilidade pelo servio prestado 3 Estado civil 4 Despacho de fixao os montantes de retribuio do servio, s comparticipaes em vigor data de celebrao do contrato e fixao dos encargos adicionais
Minuta de Contrato de Prestao de Servios - AD ou ID

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CLUSULA V O primeiro outorgante obriga-se ainda a dotar a famlia de acolhimento com os montantes necessrios cobertura das despesas extraordinrias relativas a necessidades de sade e outras das pessoas acolhidas.
CLUSULA VI Nos casos em que o segundo outorgante pretenda pr termo ao presente contrato, deve avisar a Instituio de Enquadramento com a antecedncia mnima de 30 dias, salvo motivo de fora maior.
Data: ___/___/______
O Primeiro Outorgante,
O Segundo Outorgante,
PC 04 Plano Individual
PC 04 ^ Plano Individual
IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente
IMP01.IT01.PC04 Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente
PC04 PLANO INDIVIDUAL
IT02.PC04 Plano Individual
IMP02.IT02.PC04 Plano Individual
IT03.PC04 Domnios de Desenvolvimento do Plano Individual
IMP03.IT03.PC04 Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias
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PC04 Plano Individual
1. OBJECTIVO Estabelecer as regras de orientao a observar na elaborao, implementao, monitorizao, avaliao e reviso do Plano Individual (PI) do cliente em acolhimento familiar.
2. CAMPO DE APLICAO Aplica-se a todos os colaboradores que desempenham funes nos servios responsveis pelas fases de elaborao, implementao, monitorizao, avaliao e reviso do Plano Individual.
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4. MODO OPERATRIO
INPUT
Contrato
INCIO
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente preenchida
RESP. R P I
DESCRIO
1. Avaliao das Necessidades e Potenciais do Cliente Ver: IT01.PC04 - Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente , contm : - referencial metodolgico de avaliao
Declarao de Aceitao (se AD ou ID) Processo Individual do Cliente Necessidades e Expectativas do Cliente IMP01.IT01.PC04 Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente Necessidade de recursos externos Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente preenchida Necessidade de recursos externos IMP02.IT02.PC04 Plano Individual PI elaborado IMP03.IT03.PC04 - Ficha de Registo de Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias
3. ELABORAO DO PLANO INDIVIDUAL (PI)
1. AVALIAO DAS NECESSIDADES E POTENCIAIS DO CLIENTE
CC
C + FA + FO + ET
C + FA + FO
NECESSRIO MOBLIZAR RECURSOS?
SIM
NO
2. ARTICULAO PARCERIAS
Parcerias mobilizadas e articuladas CC
C + FA + ET
C + FA
2. Articulao de Parcerias Ver: IT02.PC04 - Plano Individual , contm : - elaborao do PI - monitorizao, avaliao e reviso do PI
PI elaborado C + FA + FO + ET
CC
C + FA
3. Elaborao do Plano Individual Ver: IT02.PC04 - Plano Individual , contm : - elaborao do PI - monitorizao, avaliao e reviso do PI
Ficha de Registo de Actividades de Desenvolvimento do PI preenchida

4. IMPLEMENTAO DO PI
Ficha de Registo de Ocorrncias preenchida
CC
C + FA + FO + ET
4. Implementao do Plano Individual Ver: IT02.PC04 - Plano Individual , contm : - elaborao do PI - monitorizao, avaliao e reviso do PI C + FA Ver: IT03.PC04 - Domnios de desenvolvimento do Plano Individual , contm : - orientaes sobre as actividades de desenvolvimento do PI
PI em implementao/ implementado Ficha de Registo de Actividades de Desenvolvimento do PI preenchida Ficha de Registo de Ocorrncias preenchida
SIM
5. MONITORIZAO, AVALIAO DO PI
PI monitorizado, revisto e avaliado C + FA + FO + ET
5 e 6. Monitorizao, Avaliao e Reviso do Plano Individual Ver: IT02.PC04 - Plano Individual , contm : - elaborao do PI - monitorizao, avaliao e reviso do PI C + FA
PI AJUSTADO?
CC
NO 6. REVISO DO PI
PI monitorizado, revisto e avaliado
7. ACTUALIZAO DO PROCESSO INDIVIDUAL DO CLIENTE
Processo Individual do cliente actualizado CC ET IE
7. Actualizao do Processo Individual do Cliente Sempre que aplicvel, aps a avaliao e reviso do PI, o Processo Individual do Cliente actualizado. Ver: IT02.PC04 - Plano Individual , contm : - elaborao do PI - monitorizao, avaliao e reviso do PI
FIM
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5. CARACTERIZAO DO PROCESSO
Entrada Informaes recolhidas no Processo de Candidatura Processo Individual do Cliente Relatrio de avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente Resultados da monitorizao e avaliao do PI Relatrios e informaes provenientes de outras Instituies/departamentos da Organizao Contrato Declarao de aceitao (se AD ou ID) Origem Cliente e/ou pessoas significativas Famlia de Acolhimento Parceiros Colaboradores tcnicos Tribunal/CPCJ Outros Servios/ Departamentos da Instituio de Enquadramento Outras organizaes pblicas e/ou privadas
Sada Plano Individual elaborado e executado Domnios de desenvolvimento executados Resultados dos clientes Resciso do contrato
Destino Cliente e/ou pessoas significativas Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Parceiros Colaboradores tcnicos Tribunal/CPCJ Outra Resposta Social
Documentos de Referncia Instrues de trabalho IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente IT02.PC04 Plano Individual IT03.PC04 Domnios de Desenvolvimento do Plano Individual Impressos IMP01.IT01.PC04 Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente IMP02.IT02.PC04 Plano Individual IMP03.IT03.PC04 Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias
Indicadores Nmero de revises do PI, por motivo Nmero de novas actividades no previstas e desencadeadas no decurso da implementao do PI Grau de cumprimento do PI Nmero de aces executadas/nmero de aces planeadas, por objectivo X 100 Grau de satisfao dos clientes face ao PI
Gestor do processo Coordenador de Caso
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IT01.PC04 Instruo de Trabalho Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente AD
Depois da integrao da pessoa adulta com deficincias e incapacidades (AD) na FA procedese avaliao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente. Neste momento, a IE dispe j de um vasto conjunto de informaes sobre o cliente. Aquando do estudo e caracterizao do caso (IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento) foram recolhidas informaes relativas a aspectos como a sua histria de vida, estado de sade, capacidades fsicas e funcionais e hbitos, gostos e interesses. Durante as actividades de preparao do acolhimento, o conhecimento acerca do cliente foi exponenciado. Do Processo Individual do cliente consta ainda a documentao entregue pelo prprio e/ ou a enviada pela Segurana Social, no momento de identificao da necessidade de AF. Deste modo, as informaes e os registos patentes no Processo Individual do cliente so um relevante contributo para a avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente. Para a avaliao podem ainda ser consideradas outras fontes, nomeadamente relatrios
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tcnicos e informaes provenientes de outras organizaes com conhecimento relevante sobre o cliente, bem como relatrios e informaes especficas desenvolvidas por organizaes que o cliente frequenta ou tenha frequentado recentemente. a partir da integrao destes inputs que se proceder ento identificao de reas que carecem de uma avaliao mais exaustiva. Identificam-se, a ttulo exemplificativo: explorao do percurso escolar/ formativo; explorao do percurso ocupacional/ profissional; avaliao psicolgica; avaliao fsico-funcional. Neste caso, o coordenador de caso informa o cliente e a FA sobre a necessidade de realizar uma entrevista ou sesso de avaliao, explicitando claramente os seus objectivos e os tcnicos especialistas que sero envolvidos (se aplicvel). Assumindo a funo de mediador, quando as avaliaes decorrem nas estruturas da comunidade, o coordenador de caso pode sinalizar os recursos aos quais o cliente se pode dirigir, apoiando o cliente e a FA no sentido de os activar. Todos os relatrios de avaliao daqui provenientes so inseridos no Processo Individual do cliente. A partir da anlise de toda a informao recolhida, o coordenador de caso, em sede de reunio com o cliente e com a FA, podendo ainda ser includa a FO no caso de ser considerado como ajustado, procede identificao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente, efectuando o seu registo no impresso IMP01.IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente. Deste modo, possvel identificar as reas: que exigem uma resposta/interveno para colmatar, compensar ou manter determinado aspecto necessidades; que podem beneficiar de interveno, no sentido de desenvolver o cliente at ao seu expoente mximo potenciais. A ttulo ilustrativo so apresentadas algumas estratgias de avaliao: entrevista; observao clnica; observao e anlise dos comportamentos e atitudes em contexto natural; aplicao de instrumentos de avaliao
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As estratgias de avaliao devem ser identificadas consoante as especificidades do cliente em causa (p.e., nvel de literacia) e as informaes j recolhidas. Para a identificao das necessidades e dos potenciais utiliza-se como matriz de anlise o Modelo de Qualidade de Vida. Assim, garantida a abrangncia do diagnstico, numa perspectiva holstica do indivduo. Depois de realizada a avaliao e identificao das necessidades e potenciais do cliente, procede-se elaborao do Plano Individual (PI), conforme estipulado na IT02.PC04 Plano Individual. A Qualidade de Vida um conceito amplo e complexo que inter-relaciona o meio ambiente com aspectos fsicos, psicolgicos, nvel de independncia, relaes sociais e crenas pessoais. Schalock (Schalock, 2000, citado por CRPG, 2004 1) props que a qualidade de vida fosse definida como um conceito que reflecte as condies de vida percepcionadas como desejveis pelo indivduo em oito domnios fundamentais: bem-estar emocional; relacionamento interpessoal; bem-estar material; desenvolvimento pessoal; bem-estar fsico; autodeterminao; incluso social; direitos. Com o intuito de favorecer a inteligibilidade e a aplicao do conceito, estas dimenses foram reestruturadas nos trs domnios que a seguir se explanam (CRPG, 2004, adaptado). Desenvolvimento pessoal Reporta ao conjunto de relaes que configuram as estruturas de competncia, articulandose com os padres de aco humana. Este processo caracteriza-se por um mecanismo atravs do qual os indivduos ganham competncia, controlo e influncia sobre um conjunto de assuntos significativos, no mbito das mltiplas relaes com os contextos em que se inscrevem. Deste modo, a dimenso comporta a percepo de competncia pessoal numa dada situao interaccional, seja no contexto das relaes interpessoais, seja no exerccio da autodeterminao. Nesta perspectiva, pode-se analisar as percepes pessoais sobre a densidade e qualidade da rede de suporte social, desenvolvimento de competncias de comunicao, autonomia, auto-eficcia, liderana e advocacy.
1 CRPG Centro de Reabilitao Profissional de Gaia. (2004). Contributos para um Modelo de Anlise dos Impactos das Intervenes do Fundo Social Europeu no Domnio das Pessoas com Deficincia em Portugal. Vila Nova de Gaia: Centro de Reabilitao Profissional de Gaia
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Bem-estar Respeita s condies de vida percepcionadas como desejveis pelo indivduo em trs domnios fundamentais: bemestar emocional, bem-estar fsico e bem-estar material. Nesta dimenso releva-se a forma como as pessoas pensam sobre si prprias, incluindo domnios especficos de percepo de aceitao da deficincia, satisfao da interaco com os contextos de vida e percepo individual sobre a relao entre a aspirao e a realizao num conjunto de domnios, tais como: mobilidade, lazer, actividades de vida diria, bens, rendimentos, entre outros. Incluso social Refere-se s oportunidades para controlar as interaces com os contextos circundantes e influenciar as decises com impacto nos projectos de vida. Esta dimenso incorpora um conjunto de mecanismos, atravs dos quais os indivduos aprendem a identificar relaes prximas entre os seus objectivos e as formas para os atingir, alcanando um acesso e controlo mais amplos sobre os recursos. Nesta perspectiva, interessa promover os impactos nos domnios da empregabilidade/ocupacional, cidadania e direitos. De modo a apoiar a operacionalizao do modelo, apresentam-se os indicadores agrupados pelos respectivos domnios
(CRPG, 2004, adaptado).
DOMNIOS
INDICADORES (*) Percepo da densidade e qualidade da rede de suporte social Percepo da densidade e qualidade das interaces emocionalmente significativas Percepo de desenvolvimento pessoal no desempenho de papis relativamente a problemas emocionais/ de sade Sociabilidade percepo de desenvolvimento no domnio das competncias sociais e de comunicao Percepo da realizao pessoal Percepo da autonomia Responsabilidade percepo sobre a relao entre os compromissos estabelecidos e os investimentos realizados Nvel de responsividade da interaco com a estrutura familiar/significativos Percepo de progresso/desenvolvimento relao entre oportunidades/investimentos de educao/aprendizagem ao longo da vida Percepo de competncias de adaptao ao trabalho relao entre o nvel de mudana/esforo investido Percepo de tolerncia frustrao Percepo de auto-eficcia Liderana percepo sobre as oportunidades/investimento no exerccio de papis na comunidade Percepo sobre oportunidades/investimento/resultado no exerccio da tomada de decises Percepo de controlo pessoal Percepo de desenvolvimento dos objectivos/valores pessoais Advocacy percepo do conhecimento e defesa dos direitos individuais e de grupo Empowerment psicolgico percepo sobre o controlo dos agentes sociais e sobre a capacidade para influenciar os cursos de aco desses mesmos agentes
Desenvolvimento pessoal
Relaes interpessoais
Autodeterminao
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DOMNIOS
INDICADORES (*) Percepo individual de segurana Percepo individual de estabilidade Percepo individual de stresse Conceito de si prprio Percepo individual de progresso do nvel de aceitao da deficincia e incapacidade Percepo individual de satisfao da interaco com os contextos de vida Percepo individual de solido Percepo individual de sade Percepo individual sobre a relao entre a aspirao e a realizao nos seguintes domnios: a) alimentao b) lazer c) mobilidade d) actividades da vida diria e) competncia para cuidar de si prprio f) competncia de manuteno e de segurana no lar g) actividade fsica Percepo de progresso em relao aos sintomas de doena crnica/aguda Percepo individual sobre a relao entre a aspirao e a realizao nos seguintes domnios: a) bens b) rendimentos Percepo pessoal sobre o conhecimento dos recursos de apoio no domnio ocupacional/ de empregabilidade. Percepo pessoal sobre o nvel de mobilizao/resultado dos servios de apoio no domnio ocupacional/ de empregabilidade. Percepo de desenvolvimento e de eficcia das competncias de procura activa de emprego. Carreira n de experincias profissionais/ actividades ocupacionais desempenhadas (no mesmo contexto e em contextos diferentes) e grau de satisfao associado; Mobilidade n de funes profissionais/ actividades ocupacionais desempenhadas e grau de satisfao associado; possibilidade de encaminhamento para estruturas de formao/emprego. Percepo pessoal sobre o sentido de progresso das competncias profissionais/ das competncias mobilizadas na realizao de actividades ocupacionais. Percepo de investimento no trabalho/ no desempenho de actividades de carcter ocupacional. Associativismo oportunidades/investimento no exerccio de papis em associaes comunitrias Percepo das oportunidades de participao/investimento na rede de apoio, no domnio das actividades de: a) voluntariado b) polticas Percepo de desenvolvimento do domnio/interesse de assuntos da actualidade Auto-eficcia colectiva/individual percepo da relao entre investimento/resultado na participao comunitria Percepo pessoal de tolerncia social Percepo pessoal de oportunidades/investimento no exerccio de papis de domnio poltico Percepo de progresso em relao ao conhecimento/mobilizao dos recursos comunitrios Percepo pessoal na adeso s normas cvicas Percepo de progresso em relao ao conhecimento/mobilizao de oportunidades no domnio da educao e da esfera cvica
Emocional
Bem-estar Incluso social
Fsico
Material
Empregabilidade/ Ocupacional
Cidadania
Direitos
(*) Os indicadores apresentados remetem para a percepo do indivduo, dado que a Qualidade de Vida um conceito dotado de uma componente subjectiva. No obstante, sempre que pertinente so consideradas as percepes da FA e da FO, bem como analisadas informaes factuais relativas aos indicadores apresentados. Considerando que o Modelo da Qualidade de Vida se constitui como um referencial de anlise para os vrios momentos de monitorizao e avaliao, alguns dos indicadores podem ser mais ajustados para uma fase mais inicial do projecto de desenvolvimento individual e outros para fases mais posteriores. Devem ainda ser observadas as especificidades dos clientes
No sentido de clarificar as dimenses e o modo como podem ser avaliadas, apresenta-se seguidamente um quadro com a identificao de potenciais estratgias de avaliao, de acordo com as dimenses de anlise
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DOMNIOS Desenvolvimento pessoal Relaes interpessoais
ESTRATGIAS DE AVALIAO (*) Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Sociograma Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Inventrio de Resoluo de Problemas, Adriano Vaz Serra Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Inventrio Clnico de Auto-conceito, Adriano Vaz Serra Escala de Auto-Conceito, de Piers-Harris ISRA Inventrio de Situaes e Respostas de Ansiedade, Miguel Tobal & Cano Vindel Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation WAIS-III Escala de Inteligncia de Wechsler para Adultos (3 edio) Matrizes Progressivas, Raven Teste de Reteno Visual, Benton Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation Entrevista SEW Questionrio de Auto-avaliao do Bem-estar, European Platform for Rehabilitation
Autodeterminao
Emocional
Bem-estar Incluso social
Fsico
Material Empregabilidade/ Ocupacional Cidadania
Direitos
(*) As menes so realizadas a ttulo exemplificativo, sem o intuito de se constituir uma listagem exaustiva. As estratgias de avaliao devem ser identificadas consoante as especificidades do cliente em causa (p.e., tipo de deficincia ou incapacidade; nvel de literacia) e as informaes j recolhidas. No que respeita aos instrumentos de avaliao que no se encontram validados para a populao portuguesa ou ajustados ao pblicoalvo, deve ser preferida uma abordagem mais narrativa e qualitativa do que quantitativa. Para dimenses com menor grau de instrumentao tcnica, prope-se a construo de grelhas de observao ou escalas.
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IT01.PC04 Instruo de Trabalho Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente CJ
Depois da integrao da criana/jovem (CJ) na FA procede-se avaliao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente. Neste momento, a IE dispe j de um vasto conjunto de informaes sobre o cliente. Aquando do estudo e caracterizao do caso (IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento) foram recolhidas informaes relativas a aspectos como a caracterizao do cliente e da sua FO, a histria de vida, a situao escolar e hbitos e gostos/interesses. Durante as actividades de preparao do acolhimento, o conhecimento acerca do cliente foi exponenciado. Do Processo Individual do cliente consta ainda a documentao partilha pelo tribunal/CPCJ, no momento de identificao da necessidade de AF. Deste modo, as informaes e os registos patentes no Processo Individual do cliente so um relevante contributo para a avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente. Para a avaliao podem ainda ser consideradas outras fontes, nomeadamente relatrios tcnicos e informaes provenientes de outras entidades com conhecimento relevante sobre o cliente, nomeadamente daquelas que o cliente frequente ou tenha frequentado recentemente (p.e., creche, escola). a partir da integrao destes inputs que se proceder ento identificao de reas que carecem de uma avaliao mais exaustiva. Identificam-se, a ttulo exemplificativo: avaliao da integrao em contexto escolar; avaliao psicolgica; avaliao fsico-funcional. Neste caso, o coordenador do caso informa a FA e explica ao cliente (mediante a sua idade e maturidade) a necessidade de realizar actividades de avaliao, explicitando claramente os seus objectivos e os tcnicos especialistas que sero envolvidos (se aplicvel). Assumindo a funo de mediador, quando as avaliaes decorrem nas estruturas da comunidade, o
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IT01.PC04 INSTRUO DE TRABALHO AVALIAO DAS NECESSIDADES E DOS POTENCIAIS DO CLIENTE
coordenador de caso pode sinalizar os recursos a que se deve dirigir o cliente ou a FA, apoiando o cliente (se adequado) e a FA no sentido de os activar. Todos os relatrios de avaliao daqui provenientes so inseridos no Processo Individual do cliente. A partir da anlise de toda a informao recolhida, o coordenador de caso, em sede de reunio com o cliente (mediante a sua idade e maturidade) e com a FA, podendo ainda ser includa a FO no caso de ser considerado como ajustado, procede identificao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente, efectuando o seu registo no impresso IMP01.IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente. Deste modo, possvel identificar as reas: que exigem uma resposta/interveno para colmatar, compensar ou manter determinado aspecto necessidades; que podem beneficiar de interveno, no sentido de desenvolver o cliente at ao seu expoente mximo potenciais. A ttulo ilustrativo so apresentadas algumas estratgias de avaliao: entrevista (mediante a idade da CJ pode recorrer-se a estratgias como o jogo simblico, desenho, encenao psicodramtica); observao clnica; observao e anlise dos comportamentos e atitudes em contexto natural; auscultao de figuras de referncia (p.e., professor, monitor, pessoa significativa); aplicao de instrumentos de avaliao. As estratgias de avaliao devem ser identificadas consoante as especificidades do cliente em causa, nomeadamente em termos de idade e maturidade, e as informaes j recolhidas. Para dimenses com menor grau de instrumentao tcnica, prope-se a construo de grelhas de observao ou escalas. Uma outra boa prtica consiste em, a partir de instrumentos no validados, proceder-se sua adaptao, podendo a IE efectuar tal actividade, ou fomentar o interesse da actividade junto de outras entidades (p.e., institutos de investigao). No obstante, poder-se-o utilizar alguns instrumentos no validados apenas como estmulo para uma entrevista ou observao e sem o carcter paramtrico que lhes est comummente associado, adoptando portanto uma perspectiva mais narrativa e qualitativa. Sem o intuito de se constituir uma listagem exaustiva, pretendendo ter um carcter meramente exemplificativo, identificam-se alguns instrumentos orientados para a avaliao
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de crianas e/ou jovens (variveis por domnio de avaliao; faixas etrias, com ou sem deficincias e incapacidades): AUQUEI - Pictured Childs Quality of Life Self Questionnaire (Dazord, A. & Manificat, S.) * Beck Depression Inventory (Beck, A.) CHIP - Child Health and Illness Profile (Riley, A. & Starfield, B.) DISABKIDS (European DISABKIDS Group)* Griffiths Escala de Inteligncia dos 0 aos 2 Anos (Griffiths, R.) * Health and Daily Living Form (Cronkite, R.; Finney, J. & Moos, R.) KIDSCREEN (European KIDSCREEN Group) * Learning Disabilities Diagnostic Inventory (Hammill, D. & Bryant, B.) Multiple Affect Adjective Checklist (Lubin B. & Zuckerman, M.) PedsQL - Pediatric Quality of Life Inventory (Varni, J.) * Piers-Harris Childrens Self-Concept Scale (Piers, E) Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire (Endicott, J.) * Questionrio de Estratgias de Motivao para a Aprendizagem (Pintrich, Smith, Garcia, & McKeachie) * TACQOL - TNO AZL Childrens Quality of Life (Fekkes, M.; Kamphuis, R. & Koopman, H.) TAPQOL - TNO-AZL Preschool children Quality of Life questionnaire (Brugman, E.; Fekkes, M. & Koopman, H.) TedQL - Quality of Life measure for children aged 3-8 years (Eiser, C. & Lawford, J.) WISC-III Escala de Inteligncia de Wechsler para Crianas (3 edio) (Wechsler, D.) * WPPSI-R Escala de Inteligncia de Wechsler para a Idade Pr-Escolar e Primria (edio revista) (Wechsler, D.) * YQOL - Youth Quality of Life Instrument (Patrick, D.; Edwards, T. & Topolski, T.)
* Para os instrumentos assinalados foi identificada a existncia de verses traduzidas/ adaptadas para Portugus (concluda ou em curso), no significando que a mesma situao no possa ocorrer no caso dos restantes instrumentos.
Para a identificao das necessidades e dos potenciais utiliza-se como matriz de anlise o Modelo Ecolgico. Depois de realizada a avaliao e identificao das necessidades e potenciais do cliente, procede-se elaborao do Plano Individual (PI), conforme estipulado na IT02.PC04 Plano Individual. Apresenta-se de seguida uma caracterizao geral das dimenses a ter em conta na elaborao do Plano Individual, salientando a necessidade da sua adaptao em funo da faixa etria da CJ e correspondentes referenciais de desenvolvimento (p.e., fsico e motor, do raciocnio, psicossocial, moral).
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O que observar Sade fsica e mental: crescimento, desenvolvimento, factores genticos, deficincias, cuidados mdicos, alimentao, exerccio fsico, aconselhamento e informao sobre educao sexual e substncias aditivas.
Sade
Educao Necessidades de Desenvolvimento da Criana
Desenvolvimento cognitivo da criana desde o seu nascimento: oportunidade da criana brincar e interagir com outras crianas, acesso a livros, desenvolvimento de habilidades e interesses, sucesso escolar.
Desenvolvimento Emocional e Comportamental
Qualidade da vinculao afectiva: sentimentos e aces apropriadas por parte da criana em relao aos pais, famlia alargada e outros; comportamento adequado; adaptao mudana; resposta adequada a situaes de stress, capacidade de auto-controlo.
Identidade
Auto-imagem da criana como um ser individual e valorizado pelos outros, auto-estima positiva (etnia, religio, idade, sexo, sexualidade, deficincia). Sentimento de pertena e aceitao por parte da famlia, grupo de pares, comunidade e sociedade em geral.
Relacionamento Familiar e Social
Desenvolvimento de empatia e capacidade de se colocar na situao do outro. Relao estvel e afectiva com os pais, boa relao com os irmos, amigos ou outras pessoas significativas na vida da criana.
Apresentao Social
Vesturio apropriado para a idade, gnero, cultura e religio e higiene pessoal e o reconhecimento destes aspectos por parte da criana.
Capacidade de Autonomia
Aquisio por parte da criana de competncias prticas, emocionais e comunicativas que contribuem para a independncia gradual da criana.
As estratgias e actividades a realizar com o cliente em sede de avaliao das necessidades e dos potenciais tm por base a matriz conceptual referida, no sentido de assegurar a coerncia interna do Plano Individual, bem como a coerncia deste e respectivas actividades empreendidas com as restantes aces que integram a proteco e a promoo das CJ, de forma a facilitar o conjunto a integrao narrativa do conjunto de actividades executadas por e para os diversos intervenientes. No sentido de ilustrar a referida integrao, apresenta-se o modelo ecolgico de avaliao e interveno nas situaes de risco e de perigo (Department of Health, Department for Education
and Employment and the Home Office, 2000, citado por Canho, 2008 1), onde possvel constatar
a presena dos elementos que integram as dimenses de qualidade de vida propostas.

1 Canho, A. (2008). Modelo Ecolgico de Avaliao e Interveno nas Situaes de Risco e de Perigo para a Infncia. Pretextos, 28, Instituto da Segurana Social, I.P
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Modelo Ecolgico de Avaliao e Interveno nas Situaes de Risco e de Perigo
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Proteco e Promoo dos Direitos da Criana/Jovem
FACTORES FAMILIARES E ECOLGICOS
Histria e funcionamento familiar
Condies habitacionais
Situao profissional
Rendimento familiar
Integrao social da famlia
Fonte: Department of Health, Department for Education and Employment and the Home Office, 2000, citado por Canho, 2008
Com o objectivo de apoiar a avaliao das necessidades e dos potenciais, considerando o estdio de desenvolvimento da CJ, apresenta-se de seguida a escala de desenvolvimento infantil normal. Acentua-se, todavia, o necessrio discernimento e parcimnia na utilizao da mesma, dado que o processo de desenvolvimento humano caracterizado pela sua individualizao e decorre da interaco indivduo contexto, sendo portanto dinmico e nico.
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recursos comunitrios
S CIA N ET MP CO
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AIS NT RE PA
Famlia alargada
IDADE COMPETNCIAS ADQUIRIDAS
DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO O beb comea a compreender assim que nasce. 1 dia: escuta e est vigilante. 3 dia: reage quando lhe falam e o seu olhar fixo. 9 dia: o olhar reage aos sons. 14 dia: reconhece a me ao longe. 18 dia: produz sons e orienta a cabea na sua direco, se os ouve. 24 dia: possui j um vocabulrio de sons e contrai a boca quando a me fala. DESENVOLVIMENTO MOTOR Certas posies so tpicas dos recm-nascidos: preferem virar a cabea para determinado lado, quer estejam deitados de costas ou de barriga para baixo e encolhem os membros junto ao corpo. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Mantm as mos bem fechadas a maior parte do tempo, devido ao reflexo de preenso. Agarra com fora um dedo. Quando perturbado por um rudo sbito ou um movimento violento, abre muito as mos em consequncia do reflexo de Moro. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Quer ouvir, olhar e dar resposta aos estmulos do exterior. Mexe a cabea, mexe o corpo, faz movimentos com a boca e pe a lngua de fora. DESENVOLVIMENTO DA PERSONALIDADE (Do recm-nascido s 36 semanas) O beb exibir uma personalidade prpria a partir do momento em que nasce e poder observar-se isso nas suas actividades bsicas. Pode chorar raramente mas tambm pode exigir ateno, mostrar que est com fome, cansado ou aborrecido atravs do choro e ser activo e determinado. Ao ser alimentado pode pegar no peito ou no bibero, mamar bem e ficar satisfeito. Ou pode ter dificuldade em lhes pegar, mamar apenas um minuto, ficar irritado, chorar, gritar e deixar o adulto preocupado. Pode tolerar bem a fome, parecer paciente e estar quieto enquanto come, ou pode ser impaciente e bolar muito depois de comer. Pode dormir a maior parte do dia e raramente ficar agitado. Ou, por outro lado, pode estar acordado durante horas, deixar de dormir de dia muito cedo e exigir companhia e brincadeira, recusando-se a ficar sozinho ainda com poucas semanas de vida. Pode ser socivel: gostar de companhia, mimos, brinquedos e pessoas, ou no ser. Poder parecer que rejeita quase tudo. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (Do recm-nascido s 8 semanas) Nas primeiras fases de aprendizagem da fala o beb escuta e tenta imitar sons. Reage a sons humanos agudos desde o momento em que nasce. Observa e tenta imitar gestos e expresses. Os olhos, por vezes, movem-se subitamente em direco a um som e o olhar fica fixo. Analisa um rosto que fala quando situado a uma distncia de 20 ou 25 cm. Apercebe-se da comunicao de sentido duplo e tenta conversar com sons, gestos e linguagem corporal. Faz sons para iniciar a comunicao, para provocar uma resposta e tambm para responder a propostas. A partir das duas semanas participa numa conversa. Por volta das seis semanas reconhece a voz da me e s oito responde-lhe. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Compreende a mecnica da conversao e abre e fecha a boca a imitar a fala. Adequa o seu comportamento ao som da voz da me (ou substituta). Acalma-se se ela lhe fala suavemente e fica aflito se a ouve falar alto ou bruscamente. DESENVOLVIMENTO MOTOR O beb tem ainda pouca fora nos msculos do pescoo: a cabea cai se no estiver apoiada. Deitado de barriga para baixo, consegue levantar o queixo da cama durante uns segundos. Se o segurar sentado poder sustentar a cabea por um momento. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO O reflexo de preenso est a atenuar-se, mas ainda mantm as mos fechadas. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Volta a cabea para a voz do adulto e sorri para a receber. Exprime prazer, sorrindo e agitando braos e pernas. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Sorri levemente para a me (ou substituta) e inclina a cabea quando esta lhe fala. Faz pequenos sons com a garganta quando falam com ele.
6 semanas 8 semanas
4 semanas
Recm-nascido
DESENVOLVIMENTO MOTOR Consegue levantar a cara a um ngulo de 45 da cama, deixa cair muito menos a cabea quando o puxam para se sentar e mantm-na alinhada com o corpo durante uns minutos se o deitam de barriga para baixo. Joelhos e ancas esto mais fortes e no to flectidos como antes. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO O reflexo de preenso j quase desapareceu. Tem as mos abertas a maior parte do tempo. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Volta a cabea para a voz do adulto e sorri para a receber. Exprime prazer, sorrindo e agitando braos e pernas. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Sorri prontamente e com frequncia. Mostra interesse no que o rodeia, olhando na direco de sons e movimentos, e fixa os objectos como se os quisesse agarrar com os olhos. DESENVOLVIMENTO MOTOR Consegue segurar a cabea, quer esteja ao alto, sentado ou deitado de barriga para baixo, mas no por muito tempo. Se o puserem em decbito ventral, capaz de manter a cabea alinhada com o corpo. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO As mos do beb comeam a estar cada vez mais relaxadas e, por isso, abertas. Comea a tomar conscincia delas. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (Das 8 s 24 semanas) Uma ou duas semanas depois de sorrir, pode comear a vocalizar sons simples como , , u, . Cerca de um ms mais tarde podero surgir as consoantes, geralmente m, p e b quando est aborrecido e j e q se est satisfeito. s 12 semanas guincha com prazer e nas semanas seguintes tenta manter uma conversa com frases de imitao formadas de sons como gag, agu, ag. Pelas 16 semanas possui uma linguagem de sons que incluem risadas ou grandes guinchos de satisfao, sopra entre os dentes e faz bolinhas de saliva. Por volta das 24 semanas acrescenta c, d e m ao seu vocabulrio. Tudo isto so sinais de que comea a perceber o que lhe dizem. Comea a palrar, isto , brinca com os sons, repetindo-os e escutando-os.
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DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Comea a tomar conscincia do seu prprio corpo e olha e mexe os dedos quando lhe apetece. Reage a uma conversa com uma variedade de acenos, sorrisos, movimentos da boca, barulhos, guinchos e outras expresses de prazer. Faz tambm movimentos com o corpo que revelam a sua excitao. DESENVOLVIMENTO MOTOR Em decbito ventral j consegue manter permanentemente a cabea levantada e, se o sentarem ou levantarem, s raramente a deixa cair. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO O reflexo de preenso desapareceu. Geralmente tem as mos abertas e observa-as. Segura o guizo se lho colocam na mo e poder at conserv-lo durante uns minutos. Parece querer agarrar as coisas. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO A sua curiosidade bvia. Interessa-se por tudo o que novo: brinquedos, sons, lugares, pessoas e sensaes. Reconhece tambm objectos e stios familiares e compreende a rotina quotidiana. Entusiasma-se quando v o seio ou o bibero e comea a revelar algum sentido de humor. Gosta de estar numa posio que lhe permita ver o que se passa sua volta.
12 semanas 16 semanas 20 semanas 24 semanas 28 semanas
DESENVOLVIMENTO MOTOR Gosta de estar sentado a olhar em volta, mas necessita de apoio. A cabea cai momentaneamente quando o puxa para o sentar. Consegue manter a cabea, embora ainda vacile quando se mexe de repente. Deitado, capaz de olh-la de frente. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Descobriu que tem dedos dos ps e consegue meter a mo na boca. Leva tudo boca. Tentar chegar a objectos grandes com ambas as mos e agarrar coisas com o lado do dedo mindinho da palma da mo. Agarra tudo o que estiver ao seu alcance. Adora amachucar papel. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Olha e sorri para quem fala ou brinca com ele. Conhece os membros da famlia mais chegada ou outras pessoas significativas. No gosta de ficar muito tempo sozinho com um brinquedo. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO O beb adora brincar, o que inclui chapinhar no banho. Revela desenvolvimento da capacidade de concentrao, pois passa mais tempo a examinar os objectos. Ri-se para si prprio ao espelho, volta a cabea na direco dos sons e comea a mexer braos e pernas para chamar a ateno. Faz festinhas ao bibero. DESENVOLVIMENTO MOTOR J controla perfeitamente a cabea. Mesmo ao ser puxado para se sentar ou quando se baloua, ela mantm-se firme. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Comea a controlar as mos e os ps: mexe-os simultaneamente, pe o p no joelho oposto, apoia a planta do p no colcho. Agita um guizo, mas no consegue ainda apanh-lo. Entretm-se a puxar a roupa para a cara. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Revela, timidez ao virar a cara e o corpo, mas sorri para as pessoas conhecidas. Comunica de quatro formas: choro, sons, expresses faciais e gestos. Ser capaz de distinguir entre uma voz amistosa ou zangada e reage de modo diferente a um sorriso ou a uma censura. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Faz rudos e outras vocalizaes para chamar a ateno, fica excitado quando v algum aproximar-se e comea a levantar os braos espera que peguem nele ao colo. Fala, sorri e encosta a boca sua imagem ao espelho. Comea a mostrar timidez perante estranhos, pode demonstrar medo. Manifesta preferncia por determinados alimentos. DESENVOLVIMENTO MOTOR Os msculos do beb j so suficientemente fortes para poder apoiar muito do seu peso nos antebraos. Senta-se com as mos para a frente, para se apoiar. Estende as mos a pedir colo e consegue aguentar-se sentado sem apoio durante alguns minutos. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Os movimentos do beb esto mais precisos e j capaz de transferir um objecto de uma mo para outra. Se tem alguma coisa na mo, larga-a para pegar noutra. Consegue segurar no bibero e agarrar objectos. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Procura captar a ateno de forma mais visvel e agressiva. Responde com gestos tipo socos, pancadinhas e palmadas. Poder explorar a sua cara como forma de dizer Ol ou mostrar interesse. possvel que agora tenha medo de estranhos e se mostre possessivo, pendurando-se ou agarrandose a quem tem mais confiana. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (De 24 semanas a 1 ano) s 28 semanas surgem slabas ntidas: b! , d! , c! Os gritos do beb compreendem uma grande variedade de sons agudos e graves e por vezes nasalados. J comeou a brincar com os lbios e a lngua e pode produzir sons para atrair a sua ateno: um guincho ou tosse. s 32 semanas combina claramente as slabas: b b e d-d. Comear ento a acrescentar gradualmente os sons t e d, at que finalmente, pelas 36 a 40 semanas imitar verdadeiros sons da fala. Com 40 semanas poder usar uma palavra com significado, pelas 48 semanas f-lo- certamente. A compreenso, precursora essencial da fala, tem vindo a aumentar rapidamente e, com 40 semanas, a maior parte dos bebs percebe No. Poder tambm obedecer a vrias ordens simples, como as que utiliza ao representar canes e poesias infantis, a brincar ao Sape gato e a dizer adeus. tambm possvel que saiba imitar vozes de animais, como um, cu-cu, miau e au-au. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Comea a querer conversar e pronuncia j muitos sons reconhecveis. Reconhece o seu nome, estende os braos a pedir colo e mostra-se independente, manifestando vontade de comer sozinho. Comea a imitar coisas simples e espera a sua repetio. DESENVOLVIMENTO MOTOR Em decbito ventral, suporta o peso numa das mos, senta-se sem apoio, levanta a cabea espontaneamente quando deitado de costas, e aguenta o seu prprio peso, com os joelhos e as ancas direitos, se o segurarem. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Consegue agarrar um objecto com mais preciso e tenta alcan-lo com os dedos. Transfere com facilidade um objecto de uma mo para outra, conserva um na mo quando tenta alcanar outro, bate na mesa com os brinquedos e faz progressos a comer com a colher. Sabe comer coisas simples mo, por exemplo uma bolacha.
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IDADE 28 semanas COMPETNCIAS ADQUIRIDAS
DESENVOLVIMENTO SOCIAL (Das 28 s 36 semanas) Olha, tenta chegar e toca noutro beb. Querer participar em brincadeiras como o Sape gato e o Bicho mau. Procura fazer-se entender, tosse, geme, grita, guincha, d estalinhos com a lngua e faz bolas de saliva em simultneo com expresses faciais e outros gestos prprios de quem conversa. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Comea a perceber o significado das palavras e sabe o que significa NO. Manifesta sinais de determinao ao tentar, por exemplo, chegar a brinquedos que esto fora do seu alcance. Interessa-se vivamente por jogos e concentra-se profundamente nos brinquedos. J procura objectos que caiem e que ficam fora do seu campo de viso. DESENVOLVIMENTO MOTOR possvel que tente deslocar-se, estica-se para procurar chegar a um brinquedo. Poder balouar o corpo para a frente e para trs. As ancas e os joelhos esto mais fortes e ele sente prazer em suportar o seu prprio peso se o pem de p. Seguro pelos braos d uns pulinhos. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Gosta de fazer barulho com os brinquedos. Aperfeioou os movimentos de modo que j consegue rasgar papel. Segura firmemente um objecto nas mos.
32 semanas 36 semanas 36 semanas 40 semanas 44 semanas 48 semanas 1 ano
DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Reconhece jogos e rimas familiares. Ri nos momentos certos e capaz de antecipar movimentos. Volta-se quando o chamam, estende as mos para lhas lavarem, mas vira a cara quando v a toalha. DESENVOLVIMENTO MOTOR Consegue apoiar todo o seu peso nas pernas mas, para isso, precisa de se agarrar. capaz de estar sentado durante dez minutos, inclinar-se para diante e para os lados e manter-se equilibrado. Poder rolar ou tentar gatinhar. Tem muita dificuldade em se sentar a partir da posio de p. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Os movimentos esto mais precisos e j tem menos tendncia a levar tudo boca. Comea a apontar com o indicador, inclina-se para diante, para apanhar coisas pequenas sem dificuldade, e pe dois cubos juntos, como se os comparasse um com o outro. Poder ser capaz de pegar em coisas to pequenas como uma ervilha com a ajuda do polegar ou, pelo menos, tentar. DESENVOLVIMENTO DA PERSONALIDADE (Das 36 semanas aos 18 meses) Revela mais distintamente a sua personalidade prpria, mostrando-se sisudo, sensvel, independente, socivel, irritvel, desobediente, determinado, capaz de se concentrar, curioso, impaciente, etc. Ao completar um ano, mostrar quo determinado e independente , ao atravessar uma fase de negativismo, tornando-se impaciente, irritvel, irascvel, provocador, desobediente e pouco afectuoso. Pelos 15 meses, porm, surgir uma nova fase em que se mostra atencioso e prestvel, evidenciando um grande desejo de agradar. Esforar-se- por obter a aprovao do adulto e ficar desolado se no a conseguir. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Habitua-se rotina: a dizer adeus, ou a levantar o p para se calar, por exemplo. Sabe o que uma boneca ou um ursinho e faz-lhes festinhas. Procura brinquedos escondidos, ou por pessoas familiares se lhe perguntar: Onde est o pai? DESENVOLVIMENTO MOTOR J se consegue deslocar um pouco para diante, apoiado nas mos e nos joelhos. capaz de se levantar e gosta de mudar de posio, ora sentado, ora deitado. Os msculos laterais do tronco esto mais fortes, o que lhe permite comear a rodar para os lados quando est sentado. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO capaz de apanhar coisas pequenas juntando o polegar e o indicador, o que representa uma grande conquista. Vai buscar objectos com o indicador e consegue larg-los deliberadamente. J quase consegue fazer torres com dois cubos e investiga activamente brinquedos que produzem barulho, ocupando-se deles, como o badalo de um sino. DESENVOLVIMENTO SOCIAL (Das 37 semanas ao 1 ano) Sabe o seu prprio nome e o significado de No. Tem sentido de humor e adora rir. Demonstra o seu afecto encostando a cara. Conhece alguns rituais sociais como dizer adeus e beijar. Fica zangado se lhe tiram um brinquedo. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO A criana consegue dizer uma palavra compreensvel. capaz de mostrar coisas num livro, mas no se concentra durante muito tempo. Passa a vida a atirar coisas ao cho, a procur-las e a pedir que lhas dem. Comea a perceber conceitos como dentro e fora, aqui e ali. DESENVOLVIMENTO MOTOR Absolutamente capaz de se deslocar, desde que sentado, rasteja tambm para todo o lado. Quando est de p, levanta por vezes um p. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Consegue largar objectos sem dificuldade e pode passar longos perodos a pr e a tirar coisas de recipientes. Entregar-Ihe- qualquer coisa se estender a mo a pedir-lha e gosta de jogos de bater palmas. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Revela imenso interesse em livros e nos objectos representados nas suas pginas e gosta que lhe chamem a ateno para eles. Repete o seu prprio nome. Gosta de brincadeiras e far tudo para provocar uma gargalhada, tal como repetir habilidades que a tenham feito rir. Abana a cabea para dizer No. DESENVOLVIMENTO MOTOR Desloca-se de lado, agarrado aos mveis. Anda de frente se lhe agarrarem ambas as mos. Quando est sentado capaz de se voltar para apanhar um objecto, sem perder o equilbrio. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO J capaz de atirar coisas deliberadamente. Deixou de levar tudo boca. Tambm tenta agarrar dois cubos com a mesma mo. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Sabe muito bem dar beijos e demonstra um reportrio de emoes cada vez maior. J pega numa boneca, estende-a e entrega-a. Diz duas ou trs palavras com significado e poder identificar um objecto num livro e apont-lo. Comea a compreender perguntas simples.
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DESENVOLVIMENTO MOTOR Anda, se lhe der apenas uma das mos. Quando gatinha, apoia-se nas mos e nos ps, tal como fazem os ursos. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Cada vez mais, come sem ajuda e deita menos comida por fora. Consegue rodar a mo para levar a colher boca. Gosta de arremessar coisas, capaz de fazer riscos com um lpis e consegue segurar dois cubos com uma mo. J aprendeu bem a largar objectos e sabe fazer uma torre com dois cubos. DESENVOLVIMENTO SOCIAL (Dos 12 aos 15 meses) Aprecia reunies sociais e acompanha as conversas fazendo barulho nos intervalos. Sabe dizer uma ou duas palavras com significado, pedir coisas, indicar agradecimento, e inibir-sede fazer qualquer coisa quando ouve a palavra No. Tenta colaborar em actividades. D a mo para se sentir seguro. DESENVOLVIMENTO DA FALA (Dos 12 aos 18 meses) Poder dizer 2 ou 3 palavras com significado mas, mesmo antes de as dizer, reconhece alguns objectos simples que lhe apontem. Algumas aprende-as de trs para diante: poder, por exemplo, comear por dizer ta para batata, depois tata e, finalmente batata. Outras, poder comear a diz-las pelo princpio, por exemplo para gua. Por volta dos 15 meses iniciar gradualmente uma linguagem prpria, constituda por sries dos seus prprios sons ininteligveis, mas com nfases, inflexes, expresso, aces e, ocasionalmente, uma palavra autntica. Isto corresponde, afinal, a toadas de treino para ligar palavras autnticas entre si. Poder repetir uma frase curta que lhe ouve dizer muitas vezes em circunstncias apropriadas. Aos 18 meses dever apontar muitos objectos reais ou em livros e ser capaz de usar cerca de 10 palavras com significado CONTROLO DA URINA Urina involuntariamente e no tem qualquer espcie de controlo sobre os esfncteres. A seguir s refeies habitual a fralda ficar molhada. Aos 13 meses se o sentar no bacio a seguir s refeies poder ser bem sucedido. No entanto, ele ainda est longe de ser capaz de controlar a urina. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Identifica partes do corpo e alguns objectos num livro. Reproduz sons de animais e tenta despir-se, se lhe pedirem. Vai buscar coisas simples. Adquire conceitos gerais (por exemplo gato, isto , sabe que o desenho de um gato, um gato de brinquedo e um gato verdadeiro so tudo gatos). DESENVOLVIMENTO MOTOR J se aguenta de p e at capaz de dar o seu primeiro passo sem apoio. Ajoelha-se e baixa-se para se sentar sem apoio. Aguenta-se de p, sobe as escadas de gatas e anda. Os passos so ainda altos, inseguros e de comprimento e direco irregular.
1 ano 15 meses 18 meses
DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Consegue pegar e segurar numa chvena, beber dela e pous-la sem entornar grande coisa. Sabe comer com a colher e lev-la boca sem deixar cair nada. capaz de construir uma torre com trs cubos, tenta folhear um livro e vestir algumas peas de roupa sem ajuda. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Est a ficar mais prestvel, tanto para desempenhar tarefas como para se vestir e despir. Demonstrar afecto pelos membros da famlia, animais de estimao e bonecas. Revela um interesse crescente pelos adultos e procura imit-los. Gosta de reunies sociais. Brinca junto a, mas no com, outra criana. CONTROLO DA URINA Comea a aperceber-se quando sente necessidade de esvaziar a bexiga e poder chamar a sua ateno com um som ou apontando para a fralda. Mas no consegue esperar. CONTROLO DAS FEZES (Dos 15 aos 18 meses) Evacua depois de comer devido ao reflexo gastroclico. Ainda no est apto a usar o bacio, mas poder tentar que ele evacue a seguir s refeies. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Reconhece alguns objectos numa pgina e aponta-os se lhe disser os seus nomes. Poder tentar realizar algumas tarefas e procurar imitar as suas aces. Consegue corresponder a um pedido que exija compreenso e memria: Vai buscar o teu ursinho e d-mo. DESENVOLVIMENTO MOTOR Sobe escadas sem ajuda, pondo ambos os ps em cada degrau, embora precise de se amparar. Caminha com mais segurana e j levanta menos os ps. Corre, recua e raramente cai. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Entre uma srie de movimentos mais precisos, consegue virar duas ou trs pginas de um livro de uma vez e tem grande atraco por fechos de correr e outras coisas semelhantes. capaz de se alimentar sem qualquer ajuda, conseguindo usar uma chvena sem entornar. Tambm gosta de pintar com os dedos e de fazer rabiscos. DESENVOLVIMENTO SOCIAL (Dos 18 meses aos 2 anos) Poder recorrer a expedientes para chamar a ateno, como: agarrar o adulto pelo brao, bater-lhe e, muitas vezes, recusar-se- a obedecer. Manifesta muito menos conflitos e mais cooperao na sua relao com outras crianas. Poder abdicar do seu egosmo para satisfazer um companheiro de brincadeira. DESENVOLVIMENTO DA PERSONALIDADE (Dos 18 meses aos 2 anos) Poder querer ajudar os outros e fazer tudo sem ajuda, ou poder querer que faam tudo por ele. Poder ser imprudente ou cuidadoso, imaginativo ou com os ps bem assentes na terra, aceitar bem as crticas ou ficar desfeito em lgrimas. Poder ser um dirigente nato ou um seguidor. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (Dos 18 meses aos 2 anos) A fala da criana torna-se agora mais complexa e elaborada. Poder ter um vocabulrio de 30 palavras e comear a fazer perguntas simples como Onde est? e d respostas de uma ou duas palavras Ali. Utiliza muitas combinaes de duas palavras. Comeam a aparecer os possessivos (meu) e negativas (no sabe). Ao mesmo tempo vai aprendendo o ritmo de conversa, esperando e falando na sua vez. Colabora cada vez melhor na comunicao e usa a lngua em diferentes situaes: para conseguir qualquer coisa, para falar acerca de qualquer coisa, para se relacionar com os outros. O seu discurso, porm, poder ser pouco claro devido fraca coordenao muscular. Dir coisas como biforico em vez de frigorfico, ou finhanho em vez de fiambre.
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IDADE 18 meses COMPETNCIAS ADQUIRIDAS
CONTROLO DA URINA A bexiga e o sistema nervoso esto agora suficientemente desenvolvidos para permitirem que ele avise com mais antecedncia, mas s consegue esperar um momento. Poder ganhar apenas mais uns segundos por dia. CONTROLO DAS FEZES (Dos 18 meses aos 2 anos) Sente-se feliz e descontrado, sentado ou a brincar com o bacio DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Pede comida, bebida, ou brinquedos e para ir ao bacio. Consegue executar vrias ordens simples e comea a perceber outras mais complicadas: Vai buscar o teu pente casa de banho, por favor. Poder agarrar o adulto pelo brao ou usar outros gestos para lhe chamar a ateno. DESENVOLVIMENTO MOTOR Apanha objectos do cho sem cair. Recua com facilidade. Sobe escadas pondo ambos os ps em cada degrau, mas j no precisa de se amparar. Consegue parar subitamente e dobrar esquinas. J est mais vontade em jogos como o futebol. CONTROLO DA URINA Por esta altura poder estar a atravessar uma fase em que urina com maior frequncia e, assim poder ocorrer um maior nmero de acidentes. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO O vocabulrio da criana aumenta rapidamente no que diz respeito a nomes e objectos. Descreve as propriedades de objectos familiares e identificaos. Obedece a ordens complexas e encontra uma coisa com que brincou anteriormente. Fala sem parar e, s vezes, faz perguntas. DESENVOLVIMENTO MOTOR Comea a ter ritmo e gosta de fazer movimentos relacionados com a dana. Consegue correr mas, nesse caso, no capaz de abrandar e dobrar esquinas. Pe-se de ccoras sem dificuldade. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Folheia um livro pgina a pgina e sabe calar meias, sapatos e luvas. Consegue rodar a maaneta para abrir uma porta, desatarraxar, tampas de frascos, descer e subir fechos de correr e controla melhor o lpis. capaz de construir uma torre de quatro cubos. DESENVOLVIMENTO SOCIAL (Dos dois anos aos dois anos e meio) provvel que tenha dificuldade em partilhar com os outros e demonstre sentimentos de rivalidade. Tenta impor a sua vontade. Quer ser independente mas tambm procura a aprovao dos adultos. Poder reagir autoridade com acessos de mau gnio que devero ser ignorados. DESENVOLVIMENTO DA PERSONALIDADE (Dos dois aos trs anos) A personalidade revelou-se claramente. um indivduo nico e um membro da famlia com uma crescente noo de si prprio. Tudo o que faz um teste para avaliar competncias, capacidades e aptides. Define-se a si prprio atravs daquilo que consegue fazer e da competncia com que o faz, em termos de desempenho fsico, comunicao, destreza manual, raciocnio e habilidade. O sucesso agora fundamental para ele no que diz respeito ao domnio de competncias, rotina diria e sua autonomia. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (Dos dois aos trs anos) Sabe 200 ou 300 palavras e capaz de se entregar a longos monlogos. Utiliza a linguagem com segurana e mostra curiosidade por palavras novas. Comea a escutar quando argumentam com ela. Interessa-se por mais coisas e durante mais tempo. Registam-se progressos na fluncia do discurso embora pronuncie mal certas palavras, substitua letras incorrectamente e a pronncia cerceada seja comum. Comea a desenvolver rituais de linguagem: ouvir a mesma histria vezes sem conta. Gosta de histrias complicadas e de ouvir conversas de adultos. capaz de saltar de um assunto para outro na mesma frase. Inicia o uso da palavra e para ligar ideias. Apreende o sentido de pronomes como eu, me e te e usa-os correctamente. Surgem palavras relacionadas com tempo, medida que percebe os conceitos de passado, presente e futuro. CONTROLO DA URINA Sente-se muito orgulhoso de ser capaz de ir ao bacio sem ajuda. Poder exigir que o deixem sozinho quando l est. CONTROLO DAS FEZES A criana deseja ardentemente largar as fraldas e ser independente. O bacio dever ser utilizado conforme a vontade da criana. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Comea a acrescentar pormenores a conceitos latos, como um cavalo tem cauda comprida. Sabe 1 ou 2 canes. Conhece cores, nmeros e capaz de contar at trs. Sabe dizer o seu nome. Comea a perguntar Porqu? e diz No, No quero e No sei.
2 anos 2 anos e meio 3 anos
21 meses
DESENVOLVIMENTO MOTOR Consegue saltar com os dois ps ao mesmo tempo e andar em bicos de ps. Caminha com segurana suficiente para poder transportar um objecto frgil e, sentado, capaz de pegar num irmo mais novo ao colo. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Consegue enfiar contas e apertar um boto desde que a casa seja larga. Poder ser capaz de vestir e despir calas, cuecas, camisolas e, eventualmente, uma camisa. Os seus desenhos so mais representativos e consegue construir uma torre com oito cubos. CONTROLO DA URINA Est to seguro de si que pede para no usar fralda durante o dia e consegue manter-se seco a maior parte do tempo. Poder no precisar de fralda durante a noite se os pais o puserem a urinar antes de se irem deitar. De um modo geral isso no perturba o descanso da criana. CONTROLO DAS FEZES (Dos dois anos e meio aos trs anos) Consegue controlar e reter as fezes de modo a ter tempo de ir casa de banho sem acidentes. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Faz perguntas sem parar O qu?, Onde?, Como?, Porqu?. Sabe contar at dez e fazer construes complexas com cubos. Consegue vestir a boneca e gosta de brincar vida real. Tem boa memria e refere-se ao passado. Sabe de que sexo .
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DESENVOLVIMENTO MOTOR Est muito mais gil. Sobe as escadas com um p em cada degrau e capaz de saltar do ltimo. Equilibra-se num s p por um segundo. Ao andar, balana os braos como um adulto e sabe andar de triciclo. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Desenha uma imagem reconhecvel. Aperta e desaperta botes sem ajuda, por isso pode vestir-se e despir-se totalmente, se quiser. Consegue construir uma torre com nove cubos. Comea tambm a tentar usar a tesoura, o que representa um enorme avano na coordenao crebro muscular e na destreza manual. DESENVOLVIMENTO SOCIAL Tornou-se mais independente dos pais e mais dado em relao s outras crianas. possvel que o altrusmo comece a desabrochar e podero surgir amizades slidas com outros adultos e crianas. D sinais de ter pena quando algum sofre e ser mais generoso. CONTROLO DA URINA Poder no precisar de fralda durante a noite, caso urine antes de se deitar. De um modo geral isso no perturba o descanso da criana. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Tem uma imaginao viva e em fluir contnuo. Continua na idade dos como e dos porqu. Pergunta tudo e interessa-se por tudo. s vezes faz perguntas sem aparente sentido. Capta todas as coisas atravs da observao, mas esta no educada nem concentrada, antes pelo contrrio, activa e transbordante. Como no interioriza as regras de socializao da conduta, no as aceita. Nesta idade a criana egocntrica: tenta que gire tudo sua volta. Para o conseguir, chama continuamente a ateno dos outros sobre si prpria. lenta em aprender a aceitar as crticas. inconsistente nas suas actividades, devido sua grande energia e expansividade. No delibera antes de agir nem organiza as suas conversas. Actua e fala sem pensar. prdiga e superficial na sua actividade mental e na conversao. Trata-se de um perodo de inquietao constante que pode parecer uma regresso. Tem medo do escuro e dos rudos. DESENVOLVIMENTO MOTOR Tornou-se muito activo e dever ter boa coordenao motora. Leva o dia a correr, brinca ao p-coxinho, corre, sobe e desce as escadas rapidamente, com um p em cada degrau. Consegue at transportar um copo de gua sem entornar nada. DESENVOLVIMENTO DA COORDENAO OLHO-MO Copia muito bem um crculo se lhe mostrar como se faz. Consegue tambm copiar duas rectas a cruzarem-se na perpendicular, embora imperfeitamente. Faz grandes progressos em tarefas de preciso, por exemplo pr bem a mesa, lavar a cara e as mos, fazer a cama e arrumar a roupa. DESENVOLVIMENTO DA FALA/LINGUAGEM (Dos 3 aos 4 anos) Revela capacidade de expresso e confiana na utilizao da linguagem. Simultaneamente torna-se mais fluente e ousado. Gosta muito de palavras novas e treina a sua utilizao. Apercebe-se de que consegue exercer algum domnio atravs da linguagem, por isso comea a usar as palavras como ordens (D-me), com efeito persuasor (Empresta-me, se faz favor), ou manifestando cooperao (Vou tentar). Inicia a utilizao de tempos e modos verbais mais complexos (Se me desses um gelado) e compreende o conceito de probabilidade e possibilidade (Talvez v a casa da av, capaz de chover, Pode ser que eu te d um gelado). O conceito de gramtica desenvolve-se rapidamente, isto , se alguma coisa aconteceu no passado, acrescenta a qualquer verbo a terminao dos verbos regulares (Eu no dizi isso) e engana-se, s vezes, nos plurais (papeles) ou nos comparativos (mais bom, mais mau). Gosta de manter uma conversa com perguntas (como?, porqu?, quando). Usa calo e palavras disparatadas e poder at inventar palavras novas. ADAPTAO ESCOLAR No sensvel s coisas inacabadas, por isso no se importa de deixar qualquer actividade por outra mais interessante. Tem o conceito de um, dois e muitos. Capta uma frase inteira, mas incapaz de analisar as suas palavras. Faz continuamente perguntas sem sentido. A sua grande energia e a prpria iniciativa devem ser empregues em jogos livres. Tem pouca habilidade para os trabalhos manuais. Gosta de destruir a obra que empreendeu. Est capacitada para actividades que impliquem ritmo, movimento, etc. Desenha e pinta. Comeam os jogos sossegados em cima de uma mesa. As suas criaes nascem sem imitao nem predisposio, d-lhes um sentido final. Reage ante motivaes interessantes. Executa trabalhos depois de observar modelos concretos. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Gosta da rotina porque faz sempre o mesmo. J mais deliberativa. Pensa antes de falar. sria a respeito de si mesma e impressiona-a muito a capacidade de assumir responsabilidades. Encontra-se feliz no seu mundo, porque se sente cmoda consigo mesma e com o ambiente: encontrou o equilbrio. Grande observadora e imitadora do que observa. Agrada-lhe fazer as coisas sua maneira, mas tambm quer agradar ao adulto e fazer as coisas bem. No que respeita verdade, as histrias fantsticas e os exageros continuam. Comea a distinguir o real do imaginrio e s vezes sabe que est enganada. Sonhos e pesadelos invadem muitas vezes o seu sono. s vezes comea a falar enquanto est a dormir, nomeando algum membro da famlia. Possui bom humor que se intensifica facilmente perante algo aliciante. Comea a interiorizar o sentido da obedincia, mas nela nem tudo doura e obedincia. Interessa-se por experincias imediatas. realista. Empreende aquilo que est dentro das suas possibilidades. Moderada, sria, dotada de capacidade de imitao da conduta dos adultos o que a ajudar no seu processo de socializao.
70
5 anos
4 anos
3 anos
IDADE
Tem medo do escuro e dos rudos DESENVOLVIMENTO MOTOR A coordenao motora est bem desenvolvida e capaz de executar muitos movimentos: andar em linha recta, descer escadas com um p em cada degrau, saltar corda usando os ps alternadamente, trepar com segurana e divertir-se com brinquedos e jogos de movimento rpido ADAPTAO ESCOLAR Maior estabilidade nas aulas. Princpio do ensino formal. Usa a imaginao para pintar, criar, etc. Quando se lhe do os meios necessrios, sabe trabalhar individualmente. No comunicativa acerca da sua vida escolar. capaz de participar em actividades dirigidas: podem-se-lhe explicar actividades simples para que realize. Nas actividades dirigidas incluem-se: a leitura, a escrita e os nmeros (clculo). Estes ltimos relacionados, inicialmente, com os seus jogos e interesses. Maior concentrao no seu trabalho. Comea a cooperao entre as crianas. Gosta de explicar o seu prprio trabalho para receber a aprovao dos adultos que estima. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO o centro do seu prprio universo: egocntrica. Sabe tudo e quer tudo sua maneira. dominadora, obstinada e agressiva. Emocionalmente excitvel e desafiadora. Eticamente pouco apta, devido sua fase evolutiva, que lhe imprime a tentao de enganar, o que mais notrio no campo dos jogos. Aceita a culpa com mais facilidade em coisas importantes. Anseia o elogio e a aprovao. Reage lenta ou negativamente quanto a uma ordem, mas passado um bocado talvez a ponha em prtica espontaneamente, como se se tratasse de ideia sua. Possui dificuldade para decidir, vacila entre duas possibilidades. Gosta de possuir grande nmero de coisas mas no as cuida. Possui um dbil sentido da propriedade alheia, de modo que pega no que v e deseja, independentemente de quem seja o proprietrio. Tem certa irresponsabilidade. Est em plena adaptao a dois mundos: o de sua casa que lhe exige novas responsabilidades e o do colgio com todas as suas estruturas, regras, etc. Comea a ver-se e a conhecer-se a si prpria. Afirma as bases para a sua auto-valorizao que culminar e amadurecer nos sete e oito anos. Capta mais coisas do que o que na realidade pode gerir. Toca, mexe e explora todos os materiais. As suas manifestaes tensionais ou descargas chegam por vezes a um ponto limite, chegando a perder o controlo. Alm destas manifestaes limites, do-se tambm descargas de energia por outras vias: agitao, roer as unhas, etc. Deseja e precisa de ser a primeira, a mais querida. Agrada-lhe contar histrias exageradas. D verdadeiro interesse ao valor do dinheiro, como ganho e recompensa. Tem medo dos rudos, essencialmente dos elementos da natureza (chuva, trovo) assim como dos seres humanos e fantasmas. Adora elogios e no tolera crticas. Tem uma noo rudimentar do bom e do mau, relaciona-o, ainda, com actividades aprovadas ou desaprovadas pelos pais. extremamente dominante em relao s coisas que lhe pertencem. ADAPTAO ESCOLAR Gosta do professor e quer agrad-lo. Quer o seu elogio, a sua ateno e ajuda. Instintivamente, identifica-se com tudo o que sucede e est sua volta, pelo que est capacitada para interiorizar novos conhecimentos e novas experincias pessoais e culturais. A mentalidade comum dos seis anos no est ainda preparada para uma instruo formal da leitura, escrita e aritmtica. S possvel tornar vivos estes captulos associando-os com experincias vitais. Os seus desenhos espontneos so mais realistas. Capta o simples e o primitivo da natureza (casa, rvore, etc.). Comea nela o processo de se cultivar. J no se limita a reproduzir a cultura, mas faz uma nova apreciao de si mesma e reorganiza-se em relao a esta cultura. Deseja seriamente estudar, apesar dos seus altos e baixos. Dos sete aos nove anos: Quer responsabilidade, especialmente na escola, mas preocupa-se com a ideia de no poder portar-se correctamente. Preocupa-a a ideia de chegar tarde escola e de no acabar os trabalhos. Deseja acabar uma tarefa j comeada, mas no repara na sua capacidade para o fazer. Tem tendncia a esperar muito dela prpria. boa ouvinte: est aberta a novos conhecimentos. Precisa duma palavra do professor para comear a mais simples tarefa. Exige com impacincia a ateno e ajuda do professor. Tende a procurar carinho no professor. Tem na escola, o mundo dos seus amigos DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Possui grande vontade de crescer e manifesta interesse pela sua anatomia interna. A sua personalidade mais expressiva, os seus gestos, so mais seus. Sente-se consciente de si mesma como pessoa, reconhece algumas das diferenas em relao aos outros e expe-as. Pensa muitas vezes em si mesma. Costuma sentir-se centro de qualquer cena e dramatizar-se. Quer que o adulto seja parte do seu mundo, com o que apresenta exigncias e quer que se actue de acordo com as formas que ela determina. Procura viver, no entanto, segundo as normas dos demais. Emocionalmente, sente necessidade de pedir perdo. Sente-se mais identificada com a famlia e necessita dela porque esta exerce, sobre ela, uma influncia preponderante. sensvel aos desacordos e antagonismos entre os membros da famlia, necessita, por isso, que as relaes recprocas com as outras pessoas se encontrem em equilbrio.
COMPETNCIAS ADQUIRIDAS
8 anos
6/7 anos
6/7 anos
5 anos
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IDADE
DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Muda para melhor. Diminui a tenso e as asperezas anteriores. O seu comportamento mais acessvel e responsvel. activa, tem numerosos interesses, como: trabalho escolar, alcanar xitos em qualquer tarefa, fazer sempre coisas. Est tambm atarefada com as suas preocupaes. Planeia com pormenor o seu futuro. muito sensvel e afectam-na os problemas, especialmente os que provm da amizade, preocupando-se s vezes vrios dias. Vai afirmando-se na sua personalidade e individualidade, o que torna as crianas diferentes umas das outras. O seu mundo imaginrio tem uma enorme importncia para si, mais do que o mundo real. a idade dos tesouros pessoais, das coleces, embora no sejam organizadas. Tem um grande sentido da rectido e da justia, e querem que a culpa se distribua equitativamente. Sente inclinao para entrar em conflito com os outros. Procura desculpas para justificar a sua atitude. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO a idade do grande equilbrio na sua evoluo, embora sendo um perodo de transio. Mostra-se feliz, simptica, tranquila, amvel, sincera e amiga. s vezes manifesta ataques de ira, mas encontra sempre um modo de resolver a irritao (so momentos breves e superficiais). O equilbrio que manifesta, encontra-se livre de tenses. Mostra-se independente e directa. Possui um grande desejo de agradar aos outros. Compreende muito bem o prprio comportamento. Observa-se, nesta fase, uma maior amplitude de gostos e interesses, que se manifestam em tudo (pessoal, familiares social). Tm grande capacidade de proteco, de crianas mais pequenas, animais, etc. ADAPTAO ESCOLAR A criana possui um grande poder de assimilao, gosta de memorizar, identificar ou reconhecer os factos, fazer classificaes, etc., no entanto custalhe mais conceptualizar ou generalizar. Tem perodos de ateno curtos e intermitentes, da que goste mais de falar, contemplar, ler e escutar, do que de trabalhar. Sente pouca inclinao para o trabalho. Pode propor-se para muitas tarefas, mas no persevera em nenhuma. Experimenta grande prazer na actividade fsica: correr, trepar, saltar. Gosta que o professor faa a programao das suas actividades e lhe recorde imediatamente se deixou algo fora do programa. Pode arranjar desculpas para no ir escola, se algo lhe corre mal, ou se recebeu alguma reprimenda ou censura. Sente carinho pelos professores. Manifesta perodos de concentrao, alternando com outros de jogos esgotantes DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO mais inquieta. Mostra maior actividade e prefere a companhia de outros, recusando a solido. Gosta de discutir, mas no deixa que discutam com ela. Possui uma maneira de pensar mais concreta e especfica. Parece embarcada numa procura activa do eu e encontra-o em conflito com o dos outros. Tem um grande sentido de justia e horror fraude. Impulsiva, embora lhe falte perspectiva. super-crtica, tanto em relao a si mesma, como aos outros, mas no sabe aceitar as crticas dos outros. ADAPTAO ESCOLAR Gastam as energias procurando a forma de fugir s tarefas. Agrada-lhe a possibilidade de escolha e, oferecendo-lhe vrias coisas para que seja ela mesma a escolher, leva a cabo diligentemente o trabalho. O professor o factor independente mais importante na vida escolar de uma criana de onze anos. No entanto prefere os professores exigentes e que tenham sentido de humor. Um professor paciente, justo e simptico, no demasiado exigente, compreensivo, capaz de tornar interessantes as coisas, inimigo de gritar, so qualidades que atraem uma criana nesta idade. Agradam-lhe muito os desportos e jogos ao ar livre. Os dados que melhor apreende so os que se ensinam sob a forma de contos, em que uma aco leva inevitavelmente a novas aces. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Tem um maior equilbrio, aceita os outros. V-se a si e aos outros com maior objectividade, vagueia entre actividades pueris e outras mais complexas. Possui um maior controlo de si prpria. capaz de controlar os seus temores, com novos rasgos de humor. Tende a mostrar-se extrovertida, exuberante e entusiasta. Vive a primeira etapa da adolescncia. Mostra-se menos insistente, mais razovel, mais companheira, mais altrusta. No gosta que o considerem uma criana, tem um grande desejo de crescer. Denota um grande avano no seu pensamento conceptual quanto preocupao pelo valor de termos como justia, lei, vida, lealdade, delito, etc. Possui um autntico sentido do que lgico. O seu rasgo dominante o entusiasmo expansivo e a capacidade de tomar a iniciativa. sensvel aos sentimentos dos demais a s atenes e interesses das pessoas que a rodeiam. A sua nova viso das coisas inclui uma capacidade de amadurecimento. ADAPTAO ESCOLAR (At adolescncia) Os 12 anos so de maior objectividade e amadurecimento, perspectivas mais amplas para as coisas. entusiasta e impaciente, embora s vezes se mostre um tanto amorfa no pensamento e na aco. O seu maior e mais importante problema o trabalho escolar. comum a realizao do dirio ntimo e pessoal. Mostra-se mais reflexiva perante os diferentes problemas e procura solucion-los sozinha. muito responsvel na organizao do seu tempo e no cuidado dos seus prprios objectos.
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12 anos
11 anos
10 anos
9 anos
IDADE
DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO A pr-adolescncia supe uma mudana profunda na sua pessoa. Revela grande instabilidade, com antinomias como: alegria-tristeza, responsabilidade-inconscincia, timidez-audcia, solido-afecto, passando de umas a outras com grande facilidade, manifestando em algumas ocasies reaces imprevisveis. Precisa de conselhos, mas foge deles. Quase todos os adolescentes se revoltam contra as proibies da famlia, mostram-se ansiosos e indecisos, perturbados e com falta de confiana neles prprios, procuram a segurana que lhes d o grupo de indivduos da mesma idade, tendem ao snobismo e a excluir os que no so membros do grupo. Anseiam pela aprovao daqueles que so mais velhos do que eles. A sua conduta mostra-se por vezes agressiva. pouco efusiva com a famlia, mas sofre, no entanto, uma intensificao da sua capacidade afectiva. altrusta e pode comprometer-se em mil objectivos diferentes. Possui um grande desejo de independncia, tendendo a separar-se daqueles que exerceram algum domnio sobre ele. Revela-se brusco e rebelde perante toda a limitao e controlo. Tem tendncia a mostrar a sua personalidade perante os outros, no porque preze, em demasia, as suas qualidades mas pela imitao de personagens famosas, companheiros ou professores que possuem as qualidades que ela gostaria de ter. Adopta atitudes extravagantes, excntrica no vestir. Tudo isto so modos de chamar a ateno, juntamente com formas anti-sociais de conduta. Manifesta falta de inclinao pelo trabalho. Deseja o convvio com os adultos com antagonismo em relao famlia, amigos e sociedade em geral. Auto-valoriza-se, sobretudo, perante os mais velhos, igualando-se a eles nas suas capacidades, esperando que estes lhe concedam os privilgios e direitos que eles tm. As impresses, imagens e sentimentos so, muitas vezes, desordenados, dada a quantidade de estmulos dirios que recebe. Esconde os complexos de inferioridade, ignorncia e insegurana que s vezes tem com reaces de desembarao, altivez ou timidez, com o que pretende sobrevalorizar-se perante os seus semelhantes e atrair a sua ateno. a fase do nascimento da intimidade. Na amizade h uma grande variabilidade: so pouco duradouros os laos que cria, apesar de precisar das amizades. DESENVOLVIMENTO PSICOLGICO Vive no seu mundo interior. Para conhecer a prpria personalidade, as suas ideias e ideais, compara-se com os outros. D impresso de estar aptica, devido necessidade de se concentrar no seu mundo interior. Esta interiorizao abarca tambm as esferas intelectuais, filosficas e estticas, enchendo a sua vida com estas teorias. Caractersticas deste perodo: a) Crescente conscincia e conhecimento do eu. b) Nascimento da independncia. c) Adaptao progressiva aos ncleos sociais da famlia, escola e comunidade em geral. O esprito de independncia cresce rapidamente, mas no de forma consistente: imaturo, manifesta-se com brusquido e agressividade. Exige constantemente independncia e liberdade. Reage mal quando questionado sobre os assuntos pessoais, projectos, amigos com quem anda ou a que se imiscuam na sua vida privada. capaz de conservar sentimentos de rancor, vingana e violncia, embora de modo espordico e pouco durador. Manifesta uma grande preocupao por pormenores e gestos que observa na pessoa que imita e idealiza. Interessa-lhe e procura conhecer a prpria personalidade, mas mais observador em relao dos outros, tanto dentro como fora do ncleo familiar. Aos 16 anos, o adolescente possui uma mente mais segura, porque melhor ordenada e controlada. Manifesta uma maior confiana em si mesmo e uma autonomia mais consistente. Em geral, domina perfeitamente as prprias emoes, possuindo um maior equilbrio. Valoriza mais os motivos pessoais dos outros, sejam colegas ou adultos, e pensa mais neles, pois apercebe-se de que o segredo da sua prpria felicidade se encontra relacionada com a vida dos outros. Sente-se mais livre e independente do que aos 15 anos. ADAPTAO ESCOLAR Aos 15 anos, em geral, manifesta uma atitude hostil para com a escola, contra as exigncias e normas rgidas. Revolta-se s vezes contra a autoridade, em geral, no individualmente mas em grupo. Entre os 15 e os 16 anos, comea a interessar-se novamente pelo estudo sempre que for interessante e vital para a sua experincia o contedo instrutivo, como por exemplo a Religio, as Cincias Sociais, etc. Integra-se na comunidade escolar, participando nas actividades que a escola oferece. s vezes a vida escolar converte-se em vlvula de escape, no meio para diminuir as contrariedades familiares. No mbito escolar, expe diferenas individuais, acadmicas e sociais, relacionadas com a capacidade de liderana, o talento e as atitudes intelectuais.
Adolescncia
Pr-adolescncia (13 e 14 anos)
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IT01.PC04 Instruo de Trabalho Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente ID

Depois da integrao da pessoa idosa (ID) na FA procede-se avaliao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente. Neste momento, a IE dispe j de um vasto conjunto de informaes sobre o cliente. Aquando do estudo e caracterizao do caso (IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento) foram recolhidas informaes relativas a aspectos como a sua histria de vida, estado de sade, capacidades fsicas e funcionais e hbitos, gostos e interesses. Durante as actividades de preparao do acolhimento, o conhecimento acerca do cliente foi exponenciado. Do Processo Individual do cliente consta ainda a documentao entregue pelo prprio e/ou a enviada pela Segurana Social, no momento de identificao da necessidade de AF. Deste modo, as informaes e os registos patentes no Processo Individual do cliente so um relevante contributo para a avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente. Para a avaliao podem ainda ser consideradas outras fontes, nomeadamente relatrios tcnicos e informaes provenientes de outras organizaes com conhecimento relevante sobre o cliente, bem como relatrios e informaes especficas desenvolvidas por organizaes que o cliente frequente ou tenha frequentado recentemente. a partir da integrao destes inputs que se proceder ento identificao de reas que carecem de uma avaliao mais exaustiva. Identificam-se, a ttulo exemplificativo: explorao do ciclo de vida; avaliao psicolgica; avaliao fsico-funcional. Neste caso, o coordenador de caso informa o cliente e a FA sobre a necessidade de realizar uma entrevista ou sesso de avaliao, explicitando claramente os seus objectivos e os tcnicos especialistas que sero envolvidos (se aplicvel). Assumindo a funo de mediador, quando as avaliaes decorrem nas estruturas da comunidade, o coordenador de caso pode sinalizar os recursos a que se deve dirigir o cliente, apoiando o cliente e a FA no sentido de
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os activar. Todos os relatrios de avaliao daqui provenientes so inseridos no Processo Individual do cliente. A partir da anlise de toda a informao recolhida, o coordenador de caso, em sede de reunio com o cliente e com a FA, podendo ainda ser includa a FO no caso de ser considerado como ajustado, procede identificao das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente, efectuando o seu registo no impresso IMP01.IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente. Deste modo, possvel identificar as reas: que exigem uma resposta/interveno para colmatar, compensar ou manter determinado aspecto necessidades; que podem beneficiar de interveno, no sentido de desenvolver o cliente at ao seu expoente mximo potenciais. A ttulo ilustrativo so apresentadas algumas estratgias de avaliao: entrevista; observao clnica; observao e anlise dos comportamentos e atitudes em contexto natural; aplicao de instrumentos de avaliao As estratgias de avaliao devem ser identificadas consoante as especificidades do cliente em causa (p.e., nvel de literacia) e as informaes j recolhidas. Para dimenses com menor grau de instrumentao tcnica, prope-se a construo de grelhas de observao ou escalas. Uma outra boa prtica consiste em, a partir de instrumentos no validados, proceder-se sua adaptao, podendo a IE efectuar tal actividade, ou fomentar o interesse da actividade junto de outras entidades (p.e., institutos de investigao). No obstante, poder-se-o utilizar alguns instrumentos no validados apenas como estmulo para uma entrevista ou observao e sem o carcter paramtrico que lhes est comummente associado, adoptando portanto uma perspectiva mais narrativa e qualitativa. Sem o intuito de se constituir uma listagem exaustiva, pretendendo ter um carcter meramente exemplificativo, identificam-se alguns instrumentos: WHOQOL OLD Avaliao da Qualidade de Vida Questionrio de Avaliao Multifuncional de Idosos Questionrio de Sade Geral Escala Easy-Care: Sistema de Avaliao de Idosos
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Questionrio do Estado Mental Escala de Actividades Instrumentais de Vida Diria ISRA Inventrio de Situaes e Respostas de Ansiedade Escala de Depresso Geritrica Teste de Reteno Visual de Benton (verso revista) Bateria de Avaliao Clnica da Memria Bateria de Lisboa para Avaliao da Demncia Escala de Avaliao da Doena de Alzheimer Escala de Avaliao da Demncia de Mattis Para a identificao das necessidades e dos potenciais utiliza-se como matriz de anlise o Modelo de Qualidade de Vida para a populao idosa. Assim, garantida a abrangncia do diagnstico, numa perspectiva holstica do indivduo. Depois de realizada a avaliao do cliente, procede-se elaborao do Plano Individual (PI), conforme estipulado na IT02.PC04 Plano Individual. O Modelo de Qualidade de Vida para a populao idosa assenta em seis domnios fundamentais (Manual WHOQOL -OLD1 ): Habilidades sensoriais Reporta ao estado de funcionamento sensorial da pessoa, tendo ainda em considerao o impacto da perda de habilidades sensoriais na qualidade de vida. Ao estar focalizada nos sentidos (por exemplo, audio, viso, olfacto), a anlise deste domnio implica, designadamente, a identificao de necessidades em termos de utilizao de ajudas tcnicas e a sinalizao de estratgias de compensao/ alternativas j implementadas ou a implementar. Autonomia Refere-se independncia, capacidade ou liberdade de viver de forma autnoma e tomar decises. Assim, para alm da recolha, anlise e interpretao de informao, no sentido de conduzir a decises conscientes, inclui as reas de mobilidade e realizao de actividades de vida diria. A este nvel podem ser exploradas questes como o locus de controlo que a pessoa sente ter sobre a sua prpria vida, bem como aquele que demonstra ter atravs da narrao de episdios de tomada de deciso. Para aqui contribui tambm a identificao das tarefas que o indivduo realiza autonomamente ou para as quais necessita de apoio, considerando os diferentes graus de apoio possveis.
1 Manual WHOQOL-OLD, Organizao Mundial da Sade (adaptado). Nota: Da fonte constam as referncias assinaladas a negrito.
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Actividades passadas, presentes e futuras Relativo satisfao sobre as conquistas na vida e coisas a que se anseia, este domnio remete para a integrao narrativa do ciclo de vida do indivduo, com particular nfase nos papis e actividades desempenhadas. Em jeito de balano orientador da aco futura, so identificadas as reas de realizao e de reconhecimento pessoal e social do indivduo, de modo a apoiar a construo de um projecto de vida baseado na combinao virtuosa das actuaes realizadas com as actualmente executadas, numa lgica de potenciao das mesmas e de re/construo das expectativas face s vivncias futuras. Participao social Assente na participao nas actividades quotidianas, especialmente na comunidade, este domnio implica a presena em contextos vivenciais e o envolvimento em papis e actividades de idntico cariz. Alm da implementao de competncias de vida em comunidade, inclui a densidade da rede social de apoio (por exemplo, familiares, amigos, scios de uma mesma associao), bem como a proximidade e intensidade dos contactos. No sentido da efectiva incluso social, implica ainda a capacidade de afectar e ser afectado pelos dinamismos sociais. Intimidade Considerando a importncia das vivncias afectivas do indivduo, refere-se capacidade de ter relacionamentos pessoais e ntimos. Inclui a satisfao da pessoa com as relaes afectivas, amorosas e sexuais que estabelece, na relao entre as suas expectativas e os resultados alcanados percebidos. Integra ainda as atitudes e os comportamentos adoptados em relao aos outros. Morte e morrer Relacionado com a integrao das narrativas vivenciais requeridas pelo domnio anterior, o presente domnio remete para a preparao para o luto de pessoas prximas (por exemplo,
companheiro/a, irmos, amigos, outras pessoas residentes no LI), bem como para a organizao
psicossocial da concluso do seu prprio ciclo de vida. Assim sendo, este domnio integra as preocupaes, inquietaes e temores sobre a morte e sobre morrer, numa lgica de promoo da assimilao funcional e ajustada desse momento como parte integrante da vida. Todas as estratgias e actividades a realizar com o cliente em sede de avaliao das necessidades e dos potenciais devero ter por base a matriz conceptual referida, para que o Plano Individual tenha como referencial de interveno o envelhecimento activo nas dimenses biolgica, intelectual e emocional, potenciando assim uma promoo holstica da qualidade de vida dos clientes.
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IT02.PC04 Instruo de Trabalho Plano Individual
O Plano Individual (PI) um instrumento formal que visa organizar, operacionalizar e integrar todas as respostas s necessidades e aos potenciais de desenvolvimento identificados em conjunto com o cliente. Princpios a considerar aquando da elaborao, implementao e avaliao do PI: A individualizao e personalizao do PI, respeitando os objectivos, os valores e os interesses, bem como as idiossincrasias do cliente. A dimenso holstica do indivduo, constituindo-se as categorizaes meras abstraces que visam simplificar os registos e os processos de trabalho. Assim, deve haver uma integrao coerente entre os vrios objectivos e actividades definidos no PI. A participao activa do cliente, em todas as fases do processo. O trabalho em rede e em parceria, atravs da identificao de estruturas da comunidade sempre que necessrio. A co-identificao de aces que promovam a sua autonomia, a incluso na comunidade e a qualidade de vida. A garantia de que as actividades de desenvolvimento so desafiantes na justa medida em que so acompanhadas de apoio, bem como de momentos posteriores de integrao. O assumir de uma atitude de apoio por parte dos elementos da equipa e da FA, com uma comunicao ajustada e acessvel para com o cliente. O direito do cliente, FA e FO (quando aplicvel) consultarem o PI. O direito do cliente, FA e FO (quando aplicvel) solicitarem uma reviso do PI.
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IT02.PC04 INSTRUO DE TRABALHO PLANO INDIVIDUAL
1. ELABORAO DO PLANO INDIVIDUAL 1.1. Equipa multidisciplinar A elaborao do PI dinamizada pelo coordenador de caso, em colaborao e articulao com todos os intervenientes: cliente; FA; FO (quando aplicvel); equipa tcnica da IE; outros colaboradores de outras Entidades. 1.2. Articulao em parceria O trabalho em rede e em parceria constitui-se como uma estratgia operacionalizao do PI, visto que a abordagem holstica do indivduo, e o objectivo de promover a sua incluso social concorrem para a mobilizao de outras estruturas da comunidade. A adopo de tal estratgia pode visar no s a implementao de determinada(s) actividade(s), mas tambm a aquisio ou cedncia de recursos. Deste modo, consoante os objectivos definidos no PI, so envolvidas, mobilizadas e dinamizadas estruturas da comunidade. 1.3. Dados de entrada Para a formulao do PI so utilizados os documentos constantes do Processo Individual do cliente, nomeadamente: Documentao entregue pelo cliente (se aplicvel) e enviada aquando da sinalizao da necessidade de AF; Relatrio de estudo de caso; Ficha de avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente e demais relatrios complementares; Registo das actividades de preparao e integrao na FA. 1.4. Estrutura O PI contm, pelo menos, os seguintes elementos (IMP02.IT02.PC04 Plano Individual): identificao do cliente e FA; avaliao diagnstica; objectivos gerais das actividades e respectivos indicadores; actividades a prestar ao cliente e respectivos objectivos especficos, indicadores e calendarizao;
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data de avaliao/reviso do Plano; assinatura de todos os intervenientes. 1.5. Elaborao Os objectivos gerais so estabelecidos, sempre que possvel, pelo cliente com o apoio dos demais intervenientes, a partir da avaliao das necessidades e dos potenciais do cliente e considerando o enquadramento na Resposta Social AF. Os objectivos gerais correspondem a nveis de desempenho, i.e. a resultados desejveis que se pretendem alcanar com a prestao das vrias actividades/servios prestados, contribuindo, desta feita, para conferir coerncia interna ao PI, tornando-se assim mais fcil a significao e integrao do mesmo no que ao cliente diz respeito. Estes objectivos, tantos quantos necessrios, so agrupados por domnios, formulados a partir do Modelo de Qualidade de Vida referente a CJ, AD ou ID, de acordo com o perfil do cliente, e definidos de forma clara e operacional (quantificada e correspondente a um perodo temporal). Para cada objectivo geral (so) definido(s) o(s) indicador(es) respectivos, assim como as fontes de evidncia (p.e., entrevista ao cliente, resultados de consulta mdica, relatrios escolares). Para cada actividade identificada realizada uma breve descrio sobre como e quando a implementar. A ttulo ilustrativo, so apresentados exemplos de aces associadas a algumas das actividades-tipo: Cuidados de higiene lavar-se; tomar banho; escovar os dentes; pentear-se. Actividades ldico-recreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas ir ao cinema; fazer ou ir ao teatro; participar em coros; ir a concertos; leitura e discusso de temas; ler jornais e revistas. Acompanhamento ao exterior apoiar a deslocao a consultas ou terapias. Actividades educativas/formativas e/ou preparao para a vida activa (no caso de CJ) frequncia escolar, incluindo actividades extracurriculares; frequncia de aces de qualificao escolar e profissional. A construo do PI pode comear por ser discutida em sede de reunio de equipa tcnica, garantindo que, quando possvel, a sua elaborao s efectivada em conjunto com o
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cliente e/ou FO, sendo este(s) o(s) principal(is) agente(s) decisor(es). Havendo a articulao com outras entidades, colaboradores dessas podem tambm participar quer nesta reunio, quer na reunio preparatria referida anteriormente. Assim, o coordenador de caso actua como um elemento de articulao, como um mediador, ao servio do cliente. O PI pode ser negociado, com vista obteno de um consenso e consequente validao por todas as partes interessadas, nomeadamente da FA, mas garantindo sempre o respeito pela individualidade e pela tomada de deciso do cliente e/ou FO. Aps validao, o PI do cliente registado, datado, assinado por todas as partes, encontrandose apto a ser implementado. O original do PI integrado no Processo Individual do cliente, sendo fornecida uma cpia do PI ao cliente (quando aplicvel). As actividades previstas no PI no devem debilitar ou substituir as redes do cliente, mas sim potenci-las e promov-las. Deve igualmente ser assegurado que o tipo de actividades identificadas no reduz o carcter familiar desta resposta.
2. MONITORIZAO, AVALIAO E REVISO DO PI O PI monitorizado continuadamente, no mbito das actividades de acompanhamento do AF, realizado por parte da IE (cf. IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar). Para o efeito contribui ainda o dossi do cliente organizado pela FA, com o envolvimento activo do cliente (quando possvel). Com o intuito de facilitar as actividades previstas no PI, a IE poder entregar FA o impresso IMP03.IT03.PC04 Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual devidamente preenchido, com base no acordado em sede de PI. A partir desse documento, a FA procede ao registo das principais actividades realizadas, na segunda seco do mesmo impresso. Quando se verifiquem situaes anmalas ou incidentes crticos, a FA regista-os no impresso IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias, dando conhecimento IE. NOTA: Na ptica de um Projecto de Vida individual, integral e integrado, quando o cliente tenha vindo ou se encontre integrado noutra resposta social (p.e., Centro de Actividades Ocupacionais; Creche), o PI deve estar alinhado com o PI Plano individual; PSEI Plano Scio-Educativo Individual e PCI Plano Cooperado de Interveno dessa resposta.
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IT03.PC04 Instruo de Trabalho Domnios de Desenvolvimento do Plano Individual
No Plano Individual (cf. IT02.PC04) foram identificados domnios de aco e actividadestipo, com base na identificao de necessidade e dos potenciais do cliente. No sentido de apoiar a sua implementao, so aqui exploradas algumas recomendaes, orientaes e boas prticas. De modo a facilitar a sua consulta, procedeu-se seguinte categorizao:
Organizao da explorao das actividades-tipo para efeitos de explorao de recomendaes e orientaes 1. Cuidados de higiene e imagem 2. Nutrio e alimentao 3. Actividades instrumentais da vida quotidiana 4. Administrao da teraputica, cuidados de sade e em situao de emergncia (inclui administrao da teraputica) 5. Actividades ldico-recreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas 6. Actividades educativas/formativas e/ou preparao para a vida activa (CJ) 7. Actividades intelectuais/formativas (AD e ID)
Actividades-tipo patentes no PI Cuidados de higiene Cuidados de imagem Refeies Tratamento de roupas Administrao da teraputica Cuidados de sade e em situao de emergncia Actividades ldico-recreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas Actividades educativas/formativas e/ou preparao para a vida activa (CJ) Actividades intelectuais/formativas (AD e ID) Transporte Acompanhamento ao exterior Apoio na aquisio de bens e servios Organizao e asseio do espao individual Apoio manuteno da relao com a FO
3. Actividades instrumentais da vida quotidiana (cont.)
8. Apoio manuteno da relao com a Famlia de Origem
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IT03.PC04 INSTRUO DE TRABALHO DOMNIOS DE DESENVOLVIMENTO DO PLANO INDIVIDUAL
O registo das actividades e ocorrncias, ser efectuado nos IMP03.IT03.PC04 Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do Plano Individual e IMP04.IT03.PC04 Ficha de Registo de Ocorrncias.
1. CUIDADOS DE HIGIENE E IMAGEM Os cuidados de higiene e de imagem, bem como o apoio sua concretizao so prestados pela FA de acordo com o estabelecido no PI do cliente. A sua realizao deve respeitar os direitos e deveres do cliente, pela sua identidade, hbitos e modos de vida e ser-lhe assegurada privacidade, autonomia, dignidade e confidencialidade, sob pena de se estar a violar os direitos dos indivduos e, consequentemente, no se garantir a qualidade dos servios. Na prestao dos cuidados de higiene e imagem a FA deve potenciar sempre a aprendizagem e transferncia de conhecimentos, visando a promoo e o desenvolvimento da autonomia do cliente. Por conseguinte, devem actuar evitando uma proteco excessiva, nomeadamente nas situaes em que as condies fsicas ou psquicas do cliente impeam que este seja auto-suficiente. 1.1. Cuidados de higiene pessoal A higiene pessoal decisiva no que respeita a factores pessoais e ambientais que incidem na sade fsica e mental do cliente. Por este motivo, os cuidados de higiene exigem uma atitude integral e globalizante que valorize as condies fsicas, psicolgicas, sociais e funcionais do cliente. Na prestao destes cuidados, a FA deve proceder de forma tranquila e calma, procurando efectu-los seguindo os mesmos procedimentos por ordem sequencial e adequando-os aos hbitos e rotinas do cliente. O clientes deve ser incentivados ao auto-cuidado ou, sempre que necessrio, apoiado na sua execuo, nomeadamente quanto a: preparar os utenslios e instrumentos de suporte aco, como por exemplo, escolha da roupa a vestir, as toalhas e esponja a utilizar, entre outras; lavar as mos e os dentes; pentear o cabelo; despir/vestir; tomar banho ou duche;
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cuidados aps o banho ou duche: vestir roupa limpa, confortvel, adequada aos gostos pessoais do cliente e poca do ano. Nas situaes em que se verifica dependncia no justificada pela fase do ciclo vital em que se encontra o cliente, tomar banho ou duche implica uma srie de operaes que podem ser muito complexas para o mesmo, pelo que pode existir resistncia a essas actividades. Por conseguinte, a FA deve: preparar previamente todos os equipamentos, instrumentos e utenslios necessrios que suportam a tarefa do banho: tapetes antiderrapantes, toalhas, esponjas, sabonetes, pentes, manpulas (corpo e genitais), luvas descartveis, balde de plstico e saco para o lixo, etc.; convidar a pessoa a tomar banho ou duche conversando com ela calmamente; verificar a adequao da temperatura da instalao sanitria e da gua. No que respeita aos cuidados orais, e de acordo com eventuais necessidades especficas do cliente, pertinente que a FA esteja atenta a situaes como as seguintes: possibilidade de, atravs do recurso a ajuda tcnica, o cliente ser mais autnomo (p.e., dispositivos adaptados escova dentria); assegurar a higiene oral quando o cliente que no possui autonomia para o efeito; verificando-se alteraes da motricidade oral, para alm da escovagem, torna-se necessrio proceder remoo dos restos alimentares que se acumulam em zonas mais retentivas da cavidade oral; se o cliente tem vmitos com frequncia, ser necessrio ser mais vigilante e activo na sua higiene oral; no caso de o cliente usar prtese dentria ou aparelho ortodntico poder ser necessrio recordar o cliente sobre os cuidados de higiene especficos, podendo, no caso de inexistncia de autonomia do cliente, ser assegurado pela FA. Quando o cliente tem problemas de controlo da bexiga e/ou de controlo fecal deve ser incentivado prtica de cuidados de higiene regulares, devendo ser informado dos possveis impactos na sua sade decorrentes do seu no cumprimento; No caso de o cliente sofrer de doenas crnicas, deve ser incentivado a executar as rotinas de cuidado associadas ao seu problema/doena, devendo a FA disponibilizar-se para o apoio na sua execuo, sempre que necessrio. 1.2. Cuidados de imagem Os cuidados de imagem so fundamentais para a promoo da auto-estima do cliente. Existe uma diversidade de cuidados de imagem que decorrem das representaes, valorizao, hbitos, gnero, entre outras aspectos, dos clientes. Considerando no ser possvel enumerar
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exaustivamente os cuidados de imagem que o cliente poder necessitar, bem como a sua periodicidade, indica-se apenas alguns dos cuidados que a FA dever fomentar no cliente, apoi-lo ou executar: vestir roupa apropriada ao clima e idade; ter a barba ou bigode feitos; ter a depilao feita; ter as unhas das mos e ps arranjadas; ter o cabelo arranjado. Em todas as situaes identificadas, dever constar do PI do cliente e ser do conhecimento da FA qual o nvel requerido para cada cliente:
SEM AJUDA Independncia completa Independncia modificada
COM AJUDA Superviso ou preparao Ajuda mnima com contacto Ajuda moderada Ajuda mxima Ajuda total
Ao prestar apoio ou realizar estes cuidados, a FA deve observar as regras de higiene e segurana respectivas. As actividades desenvolvidas no mbito dos cuidados de higiene e imagem e promoo da autonomia do cliente devem ser monitorizadas de acordo com o estabelecido no PI.
2. NUTRIO E ALIMENTAO 2.1. Planeamento e confeco das refeies Uma alimentao saudvel e equilibrada uma das condies necessrias para que se viva uma vida com qualidade. Assim, na planificao das refeies a FA deve ter em conta as especificidades alimentares do cliente, sejam decorrentes da sua faixa etria ou por situaes de sade particulares, devidamente identificadas no PI. Assim, o planeamento das refeies deve considerar a importncia de uma dieta: equilibrada, variada e rica nutricionalmente, respeitando o contexto sociocultural do cliente a que se destina; diversificada e estar de acordo com as necessidades de cada cliente, nomeadamente regimes especiais;
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atenta s preferncias de cada cliente. No quadro de uma alimentao saudvel, apresentam-se de seguida, de forma no exaustiva, algumas orientaes a ter em conta: Promover um consumo adequado de alimentos do grupo dos legumes e frutos, devido sua riqueza em fibras alimentares, vitaminas e minerais. Restringir o consumo de calorias totais (adequar as calorias ingeridas s necessidades reais e actividade desempenhada pelos clientes). Preferir preparados culinrios mais saudveis como cozidos, cozidos a vapor e grelhados. Evitar consumir fritos e refogados. Rejeitar sempre as partculas queimadas resultantes da confeco dos alimentos (nomeadamente nos fritos, assados e grelhados). Fazer 5 ou 6 refeies dirias, distribuindo assim as calorias a ingerir de forma equilibrada. Promover a ingesto de lquidos, preferencialmente gua. Promover o balanceamento da ingesto de hidratos de carbono e protenas (origem animal e origem vegetal). Gorduras evitar gorduras animais e consumir preferencialmente gorduras do tipo vegetal. Alimentos a limitar sal, condimentos fortes e bebidas alcolicas. A dieta deve ser atractiva e de fcil mastigao. Devem ser evitados os erros alimentares a seguir referidos: Elevado consumo de sal Responsvel pela elevada prevalncia de doenas como a hipertenso arterial, cancro do estmago, doenas cerebro-vasculares e cardio-circulatrias. Elevado consumo de gorduras Poder ser causa de doenas cardiovasculares e obesidade. Elevado consumo de acar e alimentos aucarados Quando consumidos em excesso, podem contribuir para o desenvolvimento de doenas como a obesidade, diabetes e a crie dentria. Reduzido consumo de alimentos ricos em fibras (hortalias, legumes e frutos) Excelentes fornecedores de fibras alimentares, vitaminas e minerais. O reduzido consumo destes alimentos est relacionado com o aumento da prevalncia de doenas como a obstipao e alguns tipos de neoplasias. Saltar refeies, nomeadamente: o pequeno-almoo Comear o dia sem tomar o pequeno-almoo um erro alimentar muito frequente. As consequncias mais significativas so hipoglicemias matinais, falta de ateno,
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diminuio do rendimento intelectual, entre outras. as refeies intermdias (merendas da manh e da tarde) Contribuem para a perda de massa muscular, que consumida para produzir a glicose essencial ao funcionamento das clulas, nomeadamente dos neurnios. A alimentao deve ter em conta as recomendaes da Roda dos Alimentos. Existem algumas doenas em que a dieta tem um papel importante no tratamento mdico do cliente, pelo que, as alteraes devem ser sempre prescritas pelo mdico assistente. A ttulo de exemplo mencionam-se alguns tipos de dieta, cuja identificao da composio da responsabilidade do mdico/nutricionista que acompanha o cliente: Dieta hipocalrica indicada para excesso de peso; Dieta pobre em sal dirigida a situaes de hipertenso arterial, insuficincia cardaca, edema, insuficincia renal, etc.; Dieta depressora de colesterol destinada ao controlo do colesterol; Dieta para diabticos indicada para pessoas diabticas; Dieta protectora gstrica dirigida a doentes com gastrite, lceras gstricas ou duodenais; Dieta branda destinada a doentes com incapacidade de tolerar a dieta slida. Sempre que se justifique, a identificao de necessidades alimentares, que deve constar no PI, a caracterizao da actividade-tipo refeies, deve ser actualizada. No que respeita confeco das refeies, a FA deve ainda ter em considerao as normas bsicas de higiene a serem observadas na manipulao de alimentos: Lavar as mos, proteger feridas e evitar o contacto com os alimentos em caso de constipao, gripe, febre, diarreia ou vmitos, tomando precaues adicionais sempre que tenha que contactar. Lavar e desinfectar todos os produtos hortcolas e legumes a consumir em cru. Os agries s devem ser consumidos cozidos na sopa; nunca devendo ser utilizados em salada. Este vegetal pode alojar pequenos microrganismos causadores de doenas e so resistentes a esta desinfeco. No misturar alimentos crus com alimentos j confeccionados, nem juntar alimentos de origem vegetal com alimentos de origem animal, durante e aps a fase de preparao, de forma a evitar contaminaes cruzadas. Nunca deixar temperatura ambiente cremes, maioneses e outros molhos/produtos em cuja confeco sejam utilizados ovos, pelo risco de multiplicao de salmonelas (que existem frequentemente nos ovos). No caso de no serem consumidos logo aps
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a sua preparao, estes produtos devem ser imediatamente refrigerados. Os alimentos devem ser servidos e consumidos logo aps a sua preparao, nunca devendo ser deixados temperatura ambiente, sobretudo na Primavera, Vero ou Outono. No caso de no serem logo consumidos, os alimentos devem ser mantidos abaixo de 10C ou acima de 60C, ou ento congelados, a fim de se evitar o crescimento e multiplicao de agentes causadores de doenas (microrganismos e produtos resultantes da decomposio dos alimentos). Nunca se devem conservar, refrigerar ou congelar alimentos preparados ou cozinhados junto de alimentos crus, para evitar os riscos de contaminao. Nunca se devem descongelar e voltar a congelar os alimentos. Quando for necessrio reaquecer os alimentos, deve-se garantir um aquecimento adequado de modo a destruir eventuais microrganismos que se tenham produzido. Deve-se respeitar sempre os prazos de validade e as condies adequadas de conservao dos diferentes alimentos. Latas de conserva com a tampa abaulada ou que libertem gs no momento da sua abertura, nunca devem ser consumidas pelo risco de botulismo, que uma doena muito grave e, por vezes, mortal. Nunca se devem guardar latas de conserva depois de abertas (o seu contedo deve ser transferido para recipientes apropriados). 2.2. Apoio na refeio As refeies devem constituir-se como momentos de prazer e de convvio do cliente, pelo que o modo como se processa o apoio na refeio deve considerar as caractersticas e necessidades do cliente. A FA dever promover sempre a autonomia do cliente, entre outras formas, estimulando-o a tomar a refeio sozinho. Sempre que o cliente necessidade de ajuda de 3. pessoa para tomar uma refeio, a FA deve ter tido formao ou experincia comprovada, devendo: preparar cuidadosamente o espao da refeio; promover a autonomia do cliente e respeitar as suas preferncias e necessidades individuais; aquecer os alimentos que no se encontrem temperatura indicada ou que no satisfaam o cliente; possuir uma atitude calma e pausada, no apressar a refeio e colocar pouca comida no garfo ou colher para salvaguardar uma boa mastigao e deglutio dos alimentos; limpar a boca do cliente, sempre que necessrio e posicionar-se de frente para o cliente;
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aumentar a consistncia dos lquidos (p.e., ch, caf, sumos, sopas, etc.), sempre que o cliente tenha dificuldades em engolir, atravs de espessantes, ou seja de produtos de preparao fcil e instantnea, sem paladar e que mantenham constante a espessura dos lquidos ao longo do tempo, no lhe retirando o seu aspecto atractivo; apoiar o cliente aps a refeio na higiene bsica (p.e., limpar mos e cara) e na higiene oral. As actividades desenvolvidas no apoio nas refeies e promoo da autonomia dos clientes devem ser monitorizadas de acordo com o estabelecido no PI do cliente. Crianas e Jovens De acordo com o nvel de desenvolvimento de cada CJ, as actividades de apoio na alimentao so aproveitadas para promover a aquisio de competncias, nomeadamente na realizao de pequenas tarefas de preparao do espao da refeio (p.e, ajudar a colocar os pratos, guardanapos e talheres na mesa), no perodo da refeio (p.e., usar a colher sozinha para comer, segurar o copo para beber, utilizar convenientemente os talheres, limpar a boca antes de beber gua) e no perodo ps-refeies (p.e., lavar as mos depois de comer).
3. ADMINISTRAO DA TERAPUTICA, CUIDADOS DE SADE E EM SITUAO DE EMERGNCIA 3.1. Administrao da teraputica A administrao teraputica prestada de acordo com o estabelecido no PI de cada cliente. Sempre que necessrio, a FA deve informar, sensibilizar e/ou formar o cliente para as vrias questes no domnio da administrao medicamentosa. O apoio a prestar pela FA na administrao da teraputica depende da maior ou menor autonomia do cliente, bem como por relao fase do ciclo vital em que se encontra. A FA dever administrar os medicamentos mediante a apresentao de prescrio mdica. A indicao teraputica deve estar definida e registada de forma clara, assim como a sua forma de administrao. Quando a administrao medicamentosa envolve conhecimentos tcnicos especficos ou a execuo de determinados procedimentos, a FA deve ter formao adequada. Sempre que exista o risco de duplicao da toma medicamentosa, recomendada a utilizao de caixas doseadoras. No caso de o cliente necessitar de controlos peridicos (p.e., diabetes), a FA deve assegurar
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o acesso e monitorizar a execuo dos mesmos, bem como no caso da administrao medicamentosa ser realizada em Entidades da comunidade, situao em que a FA deve assegurar e monitorizar o acesso do cliente. 3.2. Cuidados de sade Os cuidados de sade so definidos de acordo com a situao concreta e o diagnstico do cliente, sendo prestados de acordo com o estabelecido no seu PI. Estes compreendem, nomeadamente: o acesso prestao de cuidados clnicos e de enfermagem; o acesso a cuidados especiais de sade; o acesso a cuidados de reabilitao; o apoio na execuo dos planos individuais de sade, como sejam, as consultas mdicas regulares. Em sede de PI definido o papel da FA neste mbito, bem como a articulao que deve estabelecer com entidades/servios especializados nesta matria (p.e., Centro de Sade). 3.3. Actuao em situaes de emergncia Como boa prtica, recomenda-se que no contexto da formao inicial das FA sejam exploradas as situaes globais de emergncia passveis de ocorrncia, bem como a forma de actuao. A formao em primeiros socorros pode igualmente ser aconselhvel. Todas as ocorrncias devero ser registadas e integrados no dossi do cliente, organizado pela FA.
4. ACTIVIDADES INSTRUMENTAIS DA VIDA QUOTIDIANA 4.1. Tratamento de roupas A FA procede ao tratamento de roupas mediante as normas gerais respectivas, salvaguardando sempre o acordado em PI. 4.2. Transporte Sempre que necessrio, a FA apoia o cliente na mobilizao de recursos de transporte (p.e., transporte pblico, ambulncia dos Bombeiros), devendo ainda assegurar a sua deslocao em transporte privado da FA, mediante o definido em PI. Nestas circunstncias, a FA deve garantir o cumprimento das normas e regras de circulao e segurana.
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4.3. Acompanhamento ao exterior O acompanhamento ao exterior visa promover a qualidade de vida do cliente, bem como apoi-lo na satisfao das suas necessidades. O acompanhamento apenas realizado quando tal necessidade tenha sido identificada no PI. A este nvel, a FA deve respeitar as caractersticas do cliente (p.e., no acelerar o ritmo do cliente, nomeadamente quando se verifiquem problemas de mobilidade) e ter em conta as regras de segurana e preveno. Sempre que se registe alguma ocorrncia ou incidente com o cliente, deve ficar registado no dossi organizado pela FA. 4.4. Apoio na aquisio de bens e servios A aquisio de bens e servios tem como finalidade apoiar as necessidades do cliente e promover a sua qualidade de vida. No caso de AD/ID, este apoio s dever ser prestado em caso de necessidade e quando solicitado pelo cliente. Com vista a salvaguardar e garantir a relao de confiana entre o cliente e a FA, devem ser observadas as seguintes orientaes: todas as aces envolvendo transaces financeiras realizadas pela FA em nome do cliente tm de ser registadas, sustentadas por comprovativo e entregues ao cliente; sempre que o cliente entregue dinheiro em mos FA, o elemento da FA respectivo verifica-o contando sua frente; sempre que a FA faz uma compra em dinheiro, deve entregar ao cliente o talo de compra e troco, quando existe, contando-o sua frente e, se necessrio, referenciar a quantia que o cliente lhe havia entregue; a FA dever devolver sempre o dinheiro ao cliente, sempre que, por razes de fora maior, no lhe seja possvel realizar o servio. 4.5. Organizao e asseio do espao individual A FA apoia ou presta servios no mbito do asseio e arrumao do espao individual do cliente, promovendo, sempre que possvel, o desenvolvimento/manuteno/recuperao da sua autonomia. Sempre que no haja impedimentos do ponto de vista arquitectnico ou de segurana dos espaos, a FA dever como boa prtica, permitir que o cliente possa levar alguns artigos pessoais (p.e., brinquedos, mobilirio diverso, televisor, fotografias, entre outros), por forma, a contribuir para uma melhor adaptao do cliente ao novo espao e FA, permitindo assim,
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que o cliente mantenha um vinculo s suas razes e modo de vida anterior. Os espaos da residncia devem permitir que o cliente sinta satisfeitas as suas necessidades de conforto, individualidade, privacidade, companhia, segurana, entre outras.
5. ACTIVIDADES LDICO-RECREATIVAS, CULTURAIS, SOCIAIS, DESPORTIVAS E ESPIRITUAIS/ RELIGIOSAS As actividades so identificadas, planeadas e implementadas de acordo com as caractersticas do cliente, devendo ser diversificadas e ajustadas ao perodo desenvolvimental do mesmo: Ldico e recreativo brincar; participar em coros ou grupos musicais; fazer objectos em cermica; Cultural ir ao cinema, ao teatro, a concertos, museus, exposies; Social participar em passeios colectivos; fazer ou receber visitas; Desportivo jogar futebol, fazer ginstica, natao; Actividades espirituais e/ou religiosas ir a locais de culto; assistir presencialmente ou distncia a cerimnias religiosas. A este nvel, a FA promove a realizao destas actividades junto do cliente e apoia o cliente na mobilizao dos recursos necessrios para a sua efectivao, devendo ser asseguradas as regras de segurana e preveno de acidentes. Dado o carcter familiar que esperado desta resposta social, fundamental a existncia de actividades familiares, em que participe a FA e o cliente, devendo igualmente haver momentos em que haja a participao da FO, sempre que adequado.
6. ACTIVIDADES EDUCATIVAS/FORMATIVAS E/OU PREPARAO PARA A VIDA ACTIVA (CJ) A frequncia do ensino pr-escolar e escolar ou de aces de qualificao (escolar e profissional) constitui um elemento-chave nas CJ. Nesse sentido, a FA deve apoiar e acompanhar a CJ nesse percurso, nomeadamente atravs: da auscultao, junto da CJ, sobre como correu o dia, o que aprendeu, o que mais gostou; da observao da interaco da CJ com os profissionais de educao/formao e com os pares; do estabelecimento de contacto regular com os profissionais de educao/formao;
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da vigilncia sobre aspectos comportamentais que possam advir de alteraes estruturais e/ou funcionais (p.e., hiperactividade, dificuldades de aprendizagem) e da activao de meios de diagnstico e interveno respectivos; do apoio na organizao e gesto das actividades curriculares (p.e., apoiar nos trabalhos de casa; ajudar na identificao de estratgias e tcnicas de estudo ajustadas, reforar a importncia da assiduidade e pontualidade; promover a responsabilizao); do apoio no desenvolvimento de um projecto de vida (p.e., promover o acesso aos servios de orientao vocacional, Centros de Emprego). Nas CJ em idade inferior assegurada a estimulao, nomeadamente atravs da interaco, do jogo e do brincar.
7. ACTIVIDADES INTELECTUAIS/FORMATIVAS (AD E ID) No sentido de promover o bem-estar do cliente e, nomeadamente de facilitar a manuteno e/ou o desenvolvimento de capacidades e competncias de foro cognitivo e mental, o cliente deve, sempre que possvel, participar em actividades intelectuais/formativas, cabendo FA incentiv-lo e apoi-lo. Neste mbito incluem-se actividades como: participar em conferncias, palestras e seminrios; ler; fazer jogos como palavras-cruzadas e sopa de letras; aprender a utilizar o computador. igualmente neste domnio que se integram actividades desenvolvimentais realizadas noutras instituies, p.ex. para AD Centro de Actividades Ocupacionais.
8. APOIO MANUTENO DA RELAO COM A FAMLIA DE ORIGEM A temtica da manuteno e reforo da relao com a FO, no caso de CJ, aprofundada na IT01.PC05 - Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar. De salientar a pertinncia desta questo no apenas para as CJ, cujo retorno expectvel, mas tambm para os AD e ID, mesmo quando o AF no temporrio, no sentido de assegurar a continuidade entre a sua histria passada e o presente, a densificao da sua rede social de apoio e a sensao de apreo social. Para o efeito, so vrias a estratgias que podem ser implementadas e promovidas pela FA (p.e., encontros entre cliente e FO; organizao de actividades que envolvam o cliente, a FA e a FO; fomento do contacto telefnico ou escrito entre as partes).
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Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente - AD


Nome a ser tratado: Data de aniversrio: N. processo:
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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Coordenador de caso:
Domnios
Necessidades e Potenciais(1)
(p.e., promoo da rede de suporte social, realizao pessoal, autonomia)
Autodeterminao
(p.e., tomada de decises, advocacy, controlo pessoal)
Emocional
(p.e., auto-conceito, aceitao da deficincia ou incapacidade, estabilidade)
Fsico
Bem-estar
(p.e., sade, realizao nos domnios: alimentao, lazer, mobilidade, actividades de vida diria, competncias para cuidar de si prprio, competncias para efectuar a manuteno e segurana do lar, actividade fsica)
Material
(p.e., bens, rendimentos)
Empregabilidade/ ocupacional
(p.e., integrao profissional, integrao em actividades formativas, integrao em actividades ocupacionais)
Incluso social
Cidadania
(p.e., participao em associaes; interesse pelos assuntos da actualidade)
Direitos
(p.e., conhecimento e mobilizao dos recursos comunitrios)
(1) Explicite de forma objectiva, para cada domnio, as necessidades e os potenciais previamente identificados.
Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente - CJ


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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Domnios
Sade
Sade fsica e mental: crescimento, desenvolvimento, factores genticos, deficincias, cuidados mdicos, alimentao, exerccio fsico, aconselhamento e informao sobre educao sexual e substncias aditivas
Educao
Desenvolvimento cognitivo da criana desde o seu nascimento: oportunidades da criana brincar e interagir com outras crianas, acesso a livros, desenvolvimento de habilidades e interesses, sucesso escolar.
Qualidade da vinculao afectiva: sentimentos e aces apropriadas por parte da criana em relao aos pais, famlia alargada e outros; comportamento adequado; adaptao mudana; resposta adequada a situaes de stress, capacidade de auto-controlo.
Identidade
Auto-imagem da criana como um ser individual e valorizado pelos outros, auto-estima positiva (etnia, religio, idade, sexo, sexualidade, deficincia). Sentimento de pertena e aceitao por parte da famlia, grupo de pares, comunidade e sociedade em geral.
Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente - CJ

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Domnios
Relacionamento familiar e social
Desenvolvimento de empatia e capacidade de se colocar na situao do outro. Relao estvel e afectiva com os pais, boa relao com os irmos, amigos ou outras pessoas significativas na vida da criana.
Apresentao social
Vesturio apropriado para a idade, gnero, cultura e religio e higiene pessoal e o reconhecimento destes aspectos por parte da criana
Aquisio por parte da criana de competncias prticas, emocionais e comunicativas que contribuem para a independncia gradual da criana.
Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente - ID


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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Domnios
Habilidades Sensoriais
Funcionamento sensorial e impacto da perda de habilidades sensoriais na qualidade de vida
Autonomia
Independncia na velhice, capacidade ou liberdade de viver de forma autnoma e tomar decises
Actividades Passadas, Presentes e Futuras
Satisfao sobre conquistas na vida e coisas a que se anseia
Participao Social
Participao nas actividades quotidianas, especialmente na comunidade
Intimidade
Capacidade de ter relacionamentos pessoais e ntimos
Concluso do ciclo de vida Preocupaes, inquietaes e temores sobre a morte e sobre morrer
Plano Individual - AD

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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Indicador(es) Objectivos Gerais da Actividade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Data de definio Definio Fonte
Diagnstico (1)
Domnios
Auto-determinao
Emocional
Bem-estar
Fsico
Material
Empregabilidade / ocupacional
Incluso social
Cidadania
Direitos
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Informaes gerais
Data prevista para prxima avaliao/ reviso do PI: Cliente e/ou FO FA: Coordenador de caso:
Data de aprovao:
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Actividades-tipo
Descrever as actividades de desenvolvimento a implementar
Responsvel
Outras entidades envolvidas
Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Tratamento de roupas
Administrao da teraputica
Cuidados de sade e em situao de emergncia
Actividades ldico-recreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas
Actividades intelectuais/formativas
Transporte
Acompanhamento ao exterior
Apoio na aquisio de bens e servios
Organizao e asseio do espao individual
Apoio manuteno da relao com a FO
Outra. Especificar
Plano Individual - CJ

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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Indicador(es) Objectivos Gerais da Actividade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Data de definio Definio Fonte
Diagnstico (1)
Domnios
Sade
Educao
Identidade
Apresentao social
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Actividades-tipo
Responsvel
Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Transporte
Outra. Especificar
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Informaes gerais
Data de aprovao:
Plano Individual - ID

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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
Indicador(es) Objectivos Gerais da Actividade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Data de definio Definio Fonte
Diagnstico (1)
Domnios
Autonomia
Actividades Passadas, Presentes e Futuras
Participao Social
Intimidade
Concluso do Ciclo de Vida
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Actividades-tipo
Responsvel
Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Transporte
Outra. Especificar
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Informaes gerais
Data de aprovao:
Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do PI


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Nome do Cliente:
Idade:
anos
FA:
A PREENCHER PELA INSTITUIO DE ENQUADRAMENTO
Actividades (1)
Observaes(2)
Nota:
(1) Devem constar as aces previstas no PI (2) Identificar aspectos particulares a considerar no mbito da actividade
Ficha de Registo das Actividades de Desenvolvimento do PI

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A PREENCHER PELA FAMLIA DE ACOLHIMENTO
Execuo Observaes(2) Sim Data No Motivo
Actividades (1)
Descrio da actividade realizada (quando pertinente)
Nota:
(1) Actividades identificadas na seco preenchida pela Instituio de Enquadramento (2) Mencionar aspectos como o que pode ser melhorado, dificuldades sentidas, etc.
Ficha de Registo e Occorncias

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Nome do Cliente: N. processo:
FA:
Coordenador de caso: Perodo: de a
Descrio da Ocorrncia (1)
Data
Hora
Observaes
(1) Referir aspectos como o contexto em que ocorreu (p. e., em casa, no exterior), o que aconteceu e quais as consequncias.
PC 05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar
PC 05 ^ Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar
IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar
IMP01.IT01.PC05 Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar IMP02.IT01.PC05 Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar
PC05 ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR IT02.PC05 Preparao da Sada e Cessao do Acolhimento Familiar
IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar IMP04.IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar
IMP05.PC05 Registo das Visitas da Famlia de Origem
IMP06.PC05 Registo de Contactos
PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar
1. OBJECTIVO Estabelecer regras orientadoras para as actividades de acompanhamento do processo de acolhimento familiar.
2. CAMPO DE APLICAO Aplica-se a todos os colaboradores que desempenham funes nos servios responsveis pelas fases de preparao, reviso e acompanhamento da implementao do processo de acolhimento familiar.

4. MODO OPERATRIO
INPUT
Necessidades e expectativas Plano Individual do Cliente Contrato Declarao de Aceitao (se AD ou ID) Processo Individual (Cliente e FA) Deciso da FA ou Cliente IMP02.IT01.PC05 - Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar preenchido IMP05.PC05 - Registo das Visitas da Famlia de Origem preenchido IMP06.PC05 - Registo de Contactos preenchido IMP01.IT01.PC05 - Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar preenchido Plano Individual do Cliente revisto Necessidades de Apoio Tcnico IMP01.IT01. PC05 - Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar preenchido Plano Individual do Cliente revisto Plano de Acompanhamento do Acolhimento elaborado
5. MONITORIZAO DO PLANO DE ACOMPANHAMENTO DO ACOLHIMENTO
FLUXOGRAMA
OUTPUT
Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar preenchido Registo de Contactos preenchido Registo das Visitas da Famlia de Origem preenchido
RESP. R P I
DESCRIO
1. Acompanhamento do Incio do Acolhimento Ver: IT01.PC05 - Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar, contm: - acompanhamento do incio do acolhimento familiar - avaliao da situao - plano de acompanhamento do AF - monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento - articulao com a FO (aplicvel a CJ)
INCIO
1. ACOMPANHAMENTO AO INCIO DO ACOLHIMENTO
CC + ET
C + FA + FO
ET
2. AVALIAO DA SITUAO
Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar preenchido Reviso do Plano Individual do Cliente Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar preenchida D C + FA CC + ET + C + FA
2. Avaliao da Situao Ver: IT01.PC05 - Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar, contm: - acompanhamento do incio do acolhimento familiar - avaliao da situao - plano de acompanhamento do AF - monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento - articulao com a FO (aplicvel a CJ)
EXISTEM CONDIES PARA A MANUTENO DO ACOLHIMENTO?
NO
Aces a realizar
3. IDENTIFICAO DAS CONDIES A ALTERAR SIM SOLUO?
Identificao de organizaes a mobilizar
ET
C + FA + FO
ET + C + FA + FO + PA
3. Identificao das Condies a Alterar A equipa tcnica deve analisar se as condies a alterar (tangveis ou intangveis) para a manuteno da AF, so viveis e exequveis no curto prazo, assegurando assim que o mesmo decorre de forma normal. No caso de, mesmo com a interveno da equipa tcnica, no se encontrarem reunidas as condies que assegurem um AF estvel deve ser proposta a cessao do AF. 4. Elaborao Acolhimento do Plano de Acompanhamento do
SIM
4. ELABORAO DO PLANO DE ACOMPANHAMENTO DO ACOLHIMENTO
Plano do Acompanhamento do Acolhimento elaborado DI
CC + ET
ET + C + FA + FO
Ver: IT01.PC05 - Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar sobre: - acompanhamento do incio do acolhimento familiar - Avaliao da situao - plano de acompanhamento do AF - monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento - articulao com a FO (aplicvel a CJ) 5. Monitorizao do Plano de Acompanhamento do Acolhimento
Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar preenchido Registo de Contactos preenchido

NO
DI
NO CESSAO DO ACOLHIMENTO?
Registo das Visitas da Famlia de Origem preenchido Plano Individual do Cliente preenchido Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar preenchida Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar preenchido Cessao do Acolhimento Familiar DI
CC + ET
CC + ET + C + FA + FO
Ver: IT01.PC05 - Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar, contm: - acompanhamento do incio do acolhimento familiar - avaliao da situao - plano de acompanhamento do AF - monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento - articulao com a FO (aplicvel a CJ)
IMP02.IT01.PC05 - Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar preenchido IMP06.PC05 - Registo de Contactos preenchido IMP05.PC05 - Registo das Visitas da Famlia de Origem preenchido IMP03.IT02. PC05 - Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar preenchido Contrato Deciso do Tribunal/ CPCJ Deciso da FA ou Cliente
6. Preparao da Sada Esta fase deve mobilizar toda a equipa tcnica que trabalha em torno do cliente acolhido, este, a FA e a FO. 7. Cessao do Acolhimento Integra os procedimentos e formalismos inerentes cessao do acolhimento. ET + C + FA + FO + PA Ver: IT02.PC05 - Preparao da Sada e Cessao do Acolhimento, contm: - preparao da sada para AD e ID - preparao da sada/regresso FO para CJ - processo de cessao da AF
SIM
6. PREPARAO DA SADA
D + ET + CC
7. CESSAO DO ACOLHIMENTO
FIM

5. CARACTERIZAO DO PROCESSO Entrada Plano Individual do cliente Contrato Declarao de aceitao (se AD ou ID) Processo Individual do cliente e da FA Sada Plano Individual elaborado e executado Domnios de desenvolvimento executados Resultados dos clientes Cessao do contrato Documentos de Referncia Instrues de trabalho IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar Impressos IMP01.IT01.PC05 Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar IMP02.IT01.PC05 Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar IT02.PC05 Preparao da Sada e Cessao do Acolhimento Familiar IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar IMP04.IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar IMP05.PC05 Registo das Visitas da Famlia de Origem IMP06.PC05 Registo de Contactos Indicadores Nmero de revises do Plano de Acompanhamento do AF Grau de cumprimento do Plano de Acompanhamento do AF % de cessaes de contratos de acolhimento familiar at 6 meses, por motivo % de crianas e jovens que regressam famlia de origem aps processo de Acolhimento Familiar Grau de satisfao com o processo de Acolhimento Familiar Gestor do processo Coordenador de Caso Destino Tribunal/CPCJ Outra resposta social Comunidade Origem PC04 PC03
Nmero de aces executadas/nmero de aces planeadas, por objectivo X 100 Nmero de cessaes de contratos ocorridas at 6 meses, por motivo/nmero total de contratos de acolhimento familiar X 100 Nmero de crianas e jovens com regresso famlia de origem/nmero total de crianas e jovens em processo de acolhimento familiar X 100
IT01.PC05 Instruo de Trabalho Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar AD e ID
No momento da entrada do cliente na FA, inicia-se uma fase fundamental do processo de acompanhamento do acolhimento. O acompanhamento deve ser proactivo e peridico, revestindo-se de um carcter mais intenso e intencional na fase inicial do AF. O planeamento das actividades de acompanhamento deve ter subjacente o contexto interventivo de cada AF: fase do ciclo vital da FA, o perfil do cliente acolhido e a intensidade de apoio tcnico identificada com necessria. Ao cliente acolhido deve ser transmitida a mensagem de que a vivncia em regime de AF sempre diferente da que se experincia na sua prpria casa, de modo cuidado e positivo. Dever ser referido que sentir com certeza algumas diferenas e eventuais dificuldades, assegurando-lhe ao mesmo tempo que a equipa tcnica estar sempre disponvel para analisar e facilitar a sua adaptao e promover o seu bem-estar, procedendo-se aos ajustes e mudanas sentidas como necessrias quer por parte do cliente, quer por parte da FA.
1. ACOMPANHAMENTO DO INCIO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR O tcnico responsvel pelo processo de AF deve efectuar o planeamento do incio do acolhimento, considerando os seguintes domnios: Todas as dvidas/questes sinalizadas pelos diversos intervenientes no processo, na fase de preparao do acolhimento, se encontram tratadas e/ou encaminhadas.

IT01.PC05 INSTRUO DE TRABALHO ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR - AD E ID
Existncia de articulao e sintonia entre o coordenador de caso e os tcnicos envolvidos, quanto aos objectivos, actividades a desenvolver e possveis reas-problema j sinalizadas. Definio de um plano de acompanhamento para a fase inicial do acolhimento que tem em conta a avaliao efectuada FA e as necessidades e expectativas do clientes acolhido. Este plano dever integrar: durao da fase inicial (entre 1 a 2 meses); nmero de visitas a realizar (data e hora, com uma periodicidade mnima semanal); quadro de actividades a realizar, identificando qual a data limite para execuo e quem o responsvel (cliente acolhido, FA, coordenador de caso, etc.); plano de contactos e visitas com a FO (caso se aplique); situaes que exigem especial ateno (identificao de situaes, aspectos que exigem particular cuidado de forma a assegurar o normal desenrolar do processo de AF). Identificao de necessidades que possam surgir dos primeiros momentos, por exemplo: acompanhamento especial na rea da sade ou se o espao destinado habitao necessita de alguma ajuda tcnica, que no tenha sido possvel identificar previamente, ou que ainda no tenha sido disponibilizada. Informar o cliente acolhido e a FA sobre as formas de comunicao e articulao (contactos directos, horrios, etc.). Caso existam, realizar o inventrio dos bens (com valor econmico) que o cliente acolhido pretende ter em uso na habitao da FA. Este inventrio deve ser efectuado com a participao do cliente acolhido e da FA, sendo actualizado sempre que uma das partes o solicitar. Em termos de necessidades de apoio tcnico na fase inicial do AF, identificam-se: Apoio para superar dificuldades de integrao e adaptao do cliente acolhido FA e vice-versa. Prestao de informaes familiares sobre o contexto da FO FA. Articulao com os servios de sade ( desejvel a manuteno do mdico assistente e dos mdicos de especialidade que tm acompanhado o cliente acolhido). Apoio e orientaes formativas/educativas FA com o objectivo de identificar estratgias e prticas mais adequadas ao perfil do AD ou ID. Apoio na identificao e tramitao das prestaes e subsdios decorrentes do contrato de acolhimento assinado. Apoio na identificao e tramitao no caso de acidente pessoal do cliente acolhido. O processo de integrao do cliente acolhido na FA preponderante para o xito da prestao do servio. Neste perodo, deve dar-se especial ateno s questes relacionais, com vista a

estabelecer laos de relao e proximidade, facilitadores deste processo. Durante a fase inicial do acolhimento, os tcnicos responsveis pelo acompanhamento podem desenvolver, observar ou aprofundar alguns aspectos da avaliao diagnstica, completando ou alterando sempre que necessrio o contedo do IMP01.IT01.PC04. Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente e IMP02.IT02.PC04 Plano Individual. 2. AVALIAO DA SITUAO No final do perodo definido para a fase inicial do AF, o coordenador de caso elabora conjuntamente com o cliente acolhido e a FA o IMP01.IT01.PC05 Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar, o qual contm a sntese de todos os momentos de contacto com os vrios intervenientes no processo. Tendo por base o plano individual definido, as dinmicas de vivncia observadas e a recolha de opinio da FA e do cliente acolhido, efectua a anlise da existncia de condies de viabilidade para a manuteno do AF. Para o pblico-alvo adultos com deficincias e incapacidades e pessoas idosas e atendendo a que a conceptualizao da incapacidade equacionada como o produto de uma interaco entre as caractersticas individuais e os obstculos/barreiras do ambiente social, importa, na fase da avaliao inicial, identificar quais os factores ambientais (constituem o ambiente fsico, social e atitudinal no qual as pessoas vivem e conduzem a sua vida) que so facilitadores ou obstculos de acordo com as alteraes nas funes e/ou estruturas de cada indivduo que podem intervir positiva ou negativamente no desempenho da pessoa com deficincias e incapacidades. Ao nvel dos factores ambientais, so equacionados na adequao das prticas de interveno ao nvel dos processos sociais de desenvolvimento, designadamente os seguintes: Produtos e tecnologia qualquer produto, instrumento, equipamento ou sistema tcnico utilizado por uma pessoa incapacitada, especialmente produzido ou geralmente disponvel, que se destina a prevenir, compensar, monitorizar, aliviar ou neutralizar a incapacidade (OMS, 2004 1); Apoios e relacionamento pessoas que do apoio prtico, fsico ou emocional em casa, no local de trabalho, na escola, nos locais de lazer ou em outros aspectos das suas actividades dirias, por exemplo, amigos prximos, famlia, tcnicos, etc.;
1 Organizao Mundial de Sade (2004). Classificao Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Sade. Lisboa: Direco-Geral da Sade (verso portuguesa).
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Atitudes atitudes das pessoas que do apoio prtico fsico ou emocional, e que influenciam o comportamento individual e a vida social das pessoas com deficincias e incapacidades e pessoas idosas. ainda considerado o acesso do cliente aos recursos e servios, gerais e especializados, sendo da responsabilidade do coordenador de caso e da FA apoiar o cliente no acesso e usufruto dos mesmos. Caso as dificuldades de manuteno do acolhimento digam respeito a aspectos tangveis cuja resoluo aguarde ou esteja dependente da articulao/resposta de organizaes da comunidade (ajudas tcnicas, teraputica, etc.), o coordenador de caso deve dar seguimento imediato no sentido de minimizar os impactos no normal decurso do AF. Caso as dificuldades de manuteno do acolhimento digam respeito a aspectos intangveis e que no se encontrem reunidas as condies para a sua superao, o coordenador de caso deve dar seguimento imediato, propondo o encerramento do processo de AF. Caso o cliente acolhido ou a FA manifestem o desejo de no continuarem (a formalizao ser efectuada atravs do preenchimento do IMP04.IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar), o coordenador de caso dever analisar: os motivos que esto na base dessa deciso; o encaminhamento e apoio a fornecer ao cliente acolhido; a manuteno da FA na bolsa. Nas situaes de concluso do AF, dever ser sempre elaborado o IMP03.IT03.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar. 3. PLANO DE ACOMPANHAMENTO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR Um plano de acompanhamento do AF compreende a identificao: dos objectivos gerais e especficos do acompanhamento (em sintonia com o PI do cliente acolhido); das visitas de acompanhamento (periodicidade e horrio); a identificao das formas de contacto do cliente acolhido e da FA com o coordenador de caso; das actividades em que a FA deve participar (formao, reunies de grupo de FA, etc.), bem como periodicidade e horrios.
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A elaborao do plano de acompanhamento deve ter em linha de conta: o resultado da avaliao da fase inicial do acolhimento; o estado vivencial e o quadro emocional existente; as necessidades de apoio tcnico sinalizadas pelo cliente acolhido e FA, ou as identificadas pela equipa tcnica. No caso de ter sido elaborado um inventrio de bens do cliente acolhido, periodicamente e de forma intencional, o coordenador de caso deve questionar o cliente acolhido e a FA se existem alteraes materialmente relevantes, e em situao afirmativa, elaborar nova relao de bens. Os registos do plano de acompanhamento so efectuados nos IMP06.PC05 Registo de Contactos e IMP02.IT01.PC05 Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar. Ao nvel da monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento do AF, os objectivos gerais so: avaliar e medir a eficincia e a eficcia do Plano Individual, quer ao nvel do cliente acolhido, quer ao nvel da FA, e identificar necessidades de reviso; assegurar que as actividades de acompanhamento so efectuadas de acordo com o definido. Para a concretizao do primeiro objectivo, a monitorizao e avaliao dever permitir identificar: o grau de consecuo dos objectivos previstos para cada cliente acolhido; o grau de conformidade dos servios prestados pela FA; a satisfao do cliente e da FA com o AF e com o acompanhamento por parte da IE. Para a concretizao do segundo objectivo, a IE deve criar mecanismos de monitorizao e de avaliao internos que permitam identificar se as actividades de acompanhamento definidas esto a ser executadas de acordo com o planeado e se os resultados alcanados esto de acordo com os resultados esperados, no sentido de implementar medidas correctivas ou preventivas que assegurem a prestao de um servio com qualidade. A IE deve elaborar registos para evidenciar os resultados da monitorizao e avaliao do processo de acompanhamento, sendo que estes devem fazer parte integrante dos registos do sistema de gesto. Nas situaes de concluso do AF, dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar.
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IT01.PC05 Instruo de Trabalho Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar CJ
O acompanhamento do processo de acolhimento familiar inicia uma fase fundamental no momento da entrada do cliente na FA. O acompanhamento deve ser proactivo e peridico, revestindo-se de um carcter mais intenso e intencional na fase inicial do AF. O planeamento das actividades de acompanhamento deve ter subjacente o contexto interventivo de cada AF: fase do ciclo vital da FA, o perfil do cliente acolhido e a intensidade de apoio tcnico identificada.
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IT01.PC05 INSTRUO DE TRABALHO ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR - CJ
No caso de CJ fundamental que estas sejam encaradas pela equipa tcnica como clientes com direitos prprios, de respeito, de informao, de comunicao e de participao na tomada de decises, de acordo com a sua idade, experincias e maturidade, etc. Neste mbito, deve ser transmitida de modo cuidado e positivo, a mensagem de que a vivncia no prximo perodo ser diferente, mas, que a equipa tcnica e a FA estaro sempre disponveis para analisar e facilitar a sua adaptao, no sentido de promover sempre o seu bem-estar.
1. ACOMPANHAMENTO DO INCIO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR O tcnico responsvel pelo processo de AF deve efectuar o planeamento do incio do acolhimento, considerando os seguintes domnios: Todas as dvidas/questes sinalizadas pelos diversos intervenientes no processo, na fase de preparao do acolhimento, se encontram tratadas e/ou encaminhadas. Existncia de articulao e sintonia entre o coordenador de caso e os tcnicos envolvidos, quanto aos objectivos, actividades a desenvolver e possveis reas-problema j identificadas. Definio de um plano de acompanhamento para a fase inicial do acolhimento que tem em conta a avaliao efectuada FA e as necessidades e expectativas do clientes acolhido. Este plano dever integrar: durao da fase inicial (entre 1 a 2 meses); nmero de visitas a realizar (data e hora, com uma periodicidade mnima semanal); quadro de actividades a realizar, identificando qual a data limite para execuo e quem o responsvel (cliente acolhido, FA, coordenador de caso, etc.); plano de visitas e contactos com a FO; situaes que exigem especial ateno (identificao de situaes/aspectos que exigem um particular cuidado de forma a assegurar o normal desenrolar do processo de AF). Identificao de necessidades que possam surgir dos primeiros momentos, por exemplo: acompanhamento especial ou se o espao destinado habitao necessita de alguma ajuda tcnica, que no tenha sido possvel identificar previamente, ou que ainda no tenha sido disponibilizada. Informar o cliente acolhido e a FA sobre as formas de comunicao e articulao (contactos directos, horrios, etc.). Caso existam, realizar o inventrio dos bens (com valor econmico) que o cliente acolhido pretende ter em uso na habitao da FA. Este inventrio deve ser efectuado com a participao do cliente acolhido, da FA e da FO, sendo actualizado sempre que uma das partes o solicitar.
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Em termos de necessidades de apoio tcnico na fase inicial do AF, identificam-se: Apoio para superar dificuldades de integrao e adaptao do cliente acolhido FA e vice-versa. Prestao de informaes familiares sobre a FO FA (contexto de encaminhamento da CJ, percurso histrico de vida, hbitos, rotinas e formas de ser e de estar da FO, disponibilidade para visitas, etc.). Articulao com os servios de sade ( desejvel a manuteno do mdico assistente e dos mdicos de especialidade que tm acompanhado o cliente acolhido). Eventual necessidade de realizar uma avaliao psicolgica de forma a despistar necessidades de interveno que favoream a integrao da CJ na FA. Apoio e orientaes educativas FA com o objectivo de identificar estratgias e prticas educativas mais adequadas ao perfil da CJ. Apoio na identificao e tramitao das prestaes e subsdios decorrentes do contrato de acolhimento assinado. Apoio na identificao e tramitao no caso de acidente pessoal do cliente acolhido. Transferncia de estabelecimento de ensino. Integrao em equipamentos ldico-educativos. Articulao com a equipa educativa. Assegurar apoios complementares e facilitadores para as crianas com deficincias e incapacidades (p.e., terapia da fala, etc.). Sistema de proteco social de que a CJ seja titular (abono de famlia, etc.). O processo de integrao da CJ na FA fundamental para o xito da prestao do servio. Neste perodo, deve dar-se especial ateno s questes relacionais e de afectos, com vista a estabelecer laos de relao e proximidade, facilitadores deste processo. Durante a fase inicial do acolhimento, os tcnicos responsveis pelo acompanhamento podem desenvolver, observar ou aprofundar alguns aspectos da avaliao diagnstica, completando ou alterando sempre que necessrio o contedo do IMP01.IT01.PC04 - Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente e IMP02.IT02.PC04 - Plano Individual.
2. AVALIAO DA SITUAO No final do perodo definido para a fase inicial do acolhimento familiar, o coordenador de caso elabora conjuntamente com o cliente acolhido e a FA o IMP01.IT01.PC05 Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar, o qual contm a sntese de todos os momentos
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de contacto com os vrios intervenientes no processo. Tendo por base o plano individual definido, as dinmicas de vivncia observadas e a recolha de opinio da FA e do cliente acolhido, efectua a anlise da existncia de condies de viabilidade para a manuteno do AF. As dificuldades na relao entre a FA, cliente acolhido e FO devem ser analisadas, tendo presente: dificuldades momentneas existindo abertura para a sua resoluo ou dificuldades intrnsecas que exigem uma interveno por parte dos tcnicos para estruturao de mecanismos e estratgias de resoluo. Caso as dificuldades de manuteno do acolhimento digam respeito a aspectos intangveis (dificuldades intrnsecas) e aps interveno tcnica no se encontrem reunidas as condies para a sua superao, o coordenador de caso deve dar seguimento imediato, propondo o encerramento do processo de AF. Caso a FA manifeste o desejo de no continuar (a formalizao ser efectuada atravs do preenchimento do IMP04.IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar), o tcnico dever analisar: os motivos que esto na base dessa deciso; o encaminhamento e apoio a fornecer ao cliente acolhido; a manuteno da FA na bolsa. Nas situaes de concluso do AF, dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar.
3. PLANO DE ACOMPANHAMENTO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR Um plano de acompanhamento do AF compreende a identificao: dos objectivos gerais e especficos do acompanhamento (em sintonia com o PI do cliente acolhido); das visitas de acompanhamento FA (periodicidade e horrio); das visitas da CJ com a FO (periodicidade e horrio); das formas de contacto do cliente acolhido e da FA com a equipa tcnica; das formas de contacto do cliente acolhido e da FA com a FO; das formas de contacto da FO com o coordenador de caso/equipa tcnica; das actividades em que a FA deve participar (formao, reunies de grupo de FA, etc.), bem como periodicidade e horrios; das actividades em que a FO deve participar.
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A elaborao do plano de acompanhamento deve ter em linha de conta: caractersticas do cliente acolhido (p.e.,idade, tipo de medida, capacidades de resilincia e coping, histria de vida, estdio do desenvolvimento cognitivo, psicossocial e moral); caractersticas da FA (p.e., factores de proteco, competncias educativas, articulao com a FO, experincia em AF); caractersticas da FO (p.e., reaco/aceitao medida, localizao geogrfica, constituio do agregado familiar, competncias parentais e estilos educativos); resultado da avaliao da fase inicial do acolhimento; o estado vivencial e o quadro emocional existente; necessidades de apoio tcnico sinalizadas pelo cliente acolhido e FA, ou as identificadas pela equipa tcnica. No caso de ter sido elaborado um inventrio de bens do cliente acolhido, periodicamente e de forma intencional, o tcnico deve questionar o cliente acolhido, a FA e a FO se existem alteraes materialmente relevantes, e em situao afirmativa, elaborar nova relao de bens. Os mecanismos de monitorizao a integrar no plano de acompanhamento, devem integrar: visitas presenciais ao contexto habitacional da FA; superviso dos contactos da CJ com a FO; momentos privados com a CJ, com uma periodicidade no mnimo trimestral e a serem efectuados fora do contexto da FA; o estado vivencial e o quadro emocional existente; necessidades de apoio tcnico sinalizadas pelo cliente acolhido e FA, ou as identificadas pela equipa tcnica. Os registos do plano de acompanhamento so efectuados nos IMP06.PC05 Registo de Contactos e IMP02.IT01.PC05 Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar. Ao nvel da monitorizao e avaliao do plano de acompanhamento do AF, os objectivos gerais so: avaliar e medir a eficincia e a eficcia do Plano Individual, quer ao nvel do cliente acolhido, quer ao nvel da FA e da FO, e identificar necessidades de reviso; assegurar que as actividades de acompanhamento so efectuadas de acordo com o definido.
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Para a concretizao do primeiro objectivo, a monitorizao e avaliao dever permitir identificar: o grau de consecuo dos objectivos previstos para cada cliente acolhido; o grau de conformidade dos servios prestados pela FA; a satisfao do cliente e da FA com o AF e com o acompanhamento por parte da IE. Para a concretizao do segundo objectivo, a IE deve criar mecanismos de monitorizao e de avaliao internos que permitam identificar se as actividades de acompanhamento definidas esto a ser executadas de acordo com o planeado e se os resultados alcanados esto de acordo com os resultados esperados, no sentido de implementar medidas correctivas ou preventivas que assegurem a prestao de um servio com qualidade. A IE deve elaborar registos para evidenciar os resultados da monitorizao e avaliao do processo de acompanhamento, sendo que estes devem fazer parte integrante dos registos do sistema de gesto. Nas situaes de concluso do AF, dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar.
4. ARTICULAO COM A FAMLIA DE ORIGEM Os contactos entre a FA e FO so um dos aspectos fundamentais no sucesso da reintegrao da CJ na sua FO, no sentido em que no se quebra ou interrompe a vinculao da CJ sua FO, tanto com os pais como com os irmos, ou outras pessoas significativas. Alm disso, contactos frequentes entre as famlias reduzem o trauma da separao, melhoram a adaptao da CJ ao prprio acolhimento, e permitem aos tcnicos momentos de observao do desenvolvimento da relao entre os pais e a CJ. Os contactos devem ser planeados em funes de decises do tribunal caso haja limitaes, e do interesse superior da CJ quando se trate de questes de segurana ou proteco. Uma das formas de se manter uma forte vinculao dos pais CJ permitir que os primeiros possam participar activamente em algumas das rotinas, como por exemplo no acompanhamento conjunto com a FA a consultas mdicas ou a reunies escolares. Tal vai permitindo aos tcnicos avaliar a capacidade dos pais em retomarem o pleno das suas responsabilidades parentais, no sentido do retomo da CJ.
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Os contactos entre os pais e a CJ devem ter em conta a fase de acolhimento em que se encontra. O momento imediatamente a seguir retirada da CJ constitui uma fase da interveno complexa, com mltiplos contactos a serem estabelecidos, informao a ser recolhida, um trabalho intensivo junto dos pais de assimilao dos motivos que conduziram necessidade da medida. Neste contexto, a necessidade da CJ contactar com a sua FO a seguir separao pode perder-se de vista, mas dever ser de imediato planificada. Do ponto de vista da CJ securizante e no acentua a descontinuidade do contacto familiar. Do ponto de vista da FA um momento importante para transmitir a mensagem clara de que o objectivo do acolhimento o do retorno da CJ. A responsabilidade das visitas sempre da IE e no da FA, quer na sua planificao, quer na sua execuo. Embora as FA possam acompanhar as CJ ou mesmo disponibilizaremse para que as visitas decorram nas suas casas, ou seja, participando activamente nos preparativos, a responsabilidade ltima sempre da IE. De reforar que o mesmo se aplica para os contactos fora dos perodos de visita, ou seja, a IE responsvel por zelar para que os mesmos aconteam de forma regular, criando condies para tal, quer via telefnica, quer via postal. As visitas devem realizar-se, num espao com condies adequadas, que fomente a livre comunicao, a privacidade, a criao de laos afectivos e que permita um grau de superviso mnimo que salvaguarde a proteco e bem-estar da CJ. Em termos gerais, o acompanhamento e superviso das visitas tem como objectivos: tranquilizar a CJ; avaliar os progressos na interaco pais-filhos; avaliar a capacidade parental; identificar necessidades de alterao ao plano individual. Para a realizao das visitas, devem ter-se em conta as seguintes orientaes: Agendamento dos encontros integrao das circunstncias de todas as partes envolvidas, bem como as suas ocupaes, direitos e obrigaes e disponibilidades. Frequncia frequncia mnima quinzenal, sendo no entanto desejvel que ocorram com uma frequncia semanal frequncia desejvel semanal. Durao mnimo de 2 horas. Actividades e local as visitas podero estar inseridas no contexto das actividades regulares da CJ e o local para os encontros poder ser diverso. Deve assim ser efectuada uma listagem dos locais onde a mesma pode ser realizada, a qual recebe o acordo de todos os intervenientes.
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Preparao envolve a CJ, a FA e a FO, devendo ser comunicadas as seguintes dimenses: os direitos e deveres de cada um, com referncia, caso se aplique, existncia de restries impostas pelo Tribunal/CPCJ ; local, data, durao e quem estar presente; o que acontecer no final da visita, nomeadamente para que a CJ no crie a expectativa de que ficar com os pais; a marcao da prxima visita. Acompanhamento ps-visita em resultado do desenrolar da visita, caso se aplique, os tcnicos no perodo subsequente devem intensificar a interveno para apoiar reposio das condies de estabilidade emocional, nomeadamente: CJ reduzir reaces negativas observadas ou potenciar aspectos positivos da visita; FA apoiar a FA a compreender as reaces da CJ nas visitas e os impactos que podem ocorrer aps a visita (comportamentos regressivos, agressividade, etc.); FO apoiar a FO a compreender as suas reaces negativas visita (tendo em conta o enquadramento e o contexto especfico da medida acolhimento familiar), as necessidades da CJ e as condies necessrias e suficientes que os pais devem assegurar para o seu bem-estar. Superviso deve existir sempre que vise: assegurar a segurana da CJ; evitar o exerccio de influncia/presso, em situaes de audio da CJ em sede de Tribunal/CPCJ; permitir uma avaliao da situao no seu todo que possam fundamentar a tomada de decises; servir como momentos de contribuio para a melhoria das funes parentais, possibilitando aos tcnicos intervir sobre formas de desenvolver respostas mais adequadas aos comportamentos e sentimentos da CJ; responder a determinaes constantes do acordo de promoo e proteco ou deciso judicial sobre a necessidade de superviso. O plano de visitas dever evoluir de acordo com a adeso dos pais ao plano individual definido e de acordo com o bem-estar, a segurana e a sade da CJ. De uma forma geral, a frequncia das visitas, bem como a sua durao, dever aumentar ao longo do tempo, com o nvel de superviso que for tido como necessrio. Alcanando-se o final do perodo previsvel de retorno famlia, a CJ dever poder permanecer fins-de-semana ou estadas de um dia para o outro em casa dos seus pais, salvo situaes em que o Tribunal/CPCJ tome uma deciso que tenha de ser cumprida no imediato.
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IT02.PC05 Instruo de Trabalho Preparao da Sada e Cessao do Acolhimento Familiar
1. PREPARAO DA SADA DE AD E ID Se a sada do AF se dever ao regresso ao contexto vivencial da FO, aquando da preparao do encaminhamento/sada do cliente acolhido, devero ser tidos em conta: A realizao e o envio de um relatrio tcnico com as informaes consideradas relevantes, de modo a facilitar FO o conhecimento sobre o histrico de desenvolvimento do cliente acolhido. A preparao do cliente acolhido e das pessoas significativas para o novo contexto vivencial do cliente. A preparao da FA para a sada do cliente acolhido. Informao FA dos direitos e obrigaes na situao de sada do cliente acolhido.
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IT02.PC05 INSTRUO DE TRABALHO PREPARAO DA SADA E CESSAO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR
Nos casos em que se assista sada permanente do cliente acolhido para outra resposta social, aquando da preparao do encaminhamento/sada do cliente acolhido, devero ser tidos em conta: A realizao e o envio de um relatrio tcnico discriminado com as informaes consideradas relevantes, de modo a proporcionar uma melhor adequao do novo servio ao cliente e evitar replicao de fases e processos. A preparao do cliente acolhido e pessoas significativas para o novo contexto vivencial do cliente. A preparao da FA para a sada do cliente acolhido. Informao FA dos direitos e obrigaes na situao de sada do cliente acolhido. Uma outra situao de sada permanente ocorre na situao de morte do cliente. No que respeita ao acompanhamento do mesmo na fase terminal da vida, a IE deve assegurar a reunio das condies para garantir bem-estar, conforto, respeito e privacidade ao cliente acolhido, bem como permitir o seu acompanhamento pelas pessoas significativas ou outros. Em caso de morte do cliente, a IE deve ter previsto mecanismos de actuao imediatos, nomeadamente: providenciar os cuidados post-mortem; comunicao do bito s pessoas significativas, conferindo especial ateno queles mais prximos do cliente: esta comunicao deve ser efectuada de forma clama e tranquila e num espao reservado, de forma a minimizar o impacto da informao; comunicao formal a outras Instituies com as quais o cliente tivesse relacionamento; definio do processo de organizao e entrega dos bens do cliente, que se encontravam com a FA, s pessoas significativas; preparao e trabalho com a FA com vista a uma gesto emocional equilibrada e ajustada; identificao do representante da IE que estar presente na cerimnia fnebre. Se no existirem referncias de pessoas significativas, deve a IE conjuntamente com a FA assegurar-se do cumprimento das ltimas vontades do cliente, caso tenham sido expressas, e providenciar os procedimentos inerentes ao acto fnebre e zelar pela dignidade do acto. No final de um processo de acolhimento dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar. Caso seja necessrio proceder ao seu envio para outras Entidades, pode o mesmo ser adaptado aos fins a que se destinar.
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2. PREPARAO DA SADA DE CJ A fase da sada da CJ dever ser preparada e ter em conta os seguintes aspectos: sempre que possvel, a FA deve ter conhecimento da deciso com uma antecedncia no mnimo de um ms, de forma a permitir a interiorizao da mesma; a deciso de sada da CJ dever ser concertada entre a equipa tcnica e a FA, tendo em conta a relao emocional estabelecida; a comunicao da deciso CJ, mesmo que se encontrasse j prevista e fosse do seu conhecimento, deve ser efectuada com honestidade e, simultaneamente com uma atitude emptica e de forma positiva; a sada da CJ deve ser planeada e preparada, promovendo-se a participao e o envolvimento activo da FA, da CJ e da FO. Esta preparao deve efectuar-se com a antecedncia adequada, no inferior a um ms. Na fase de preparao, poder-se-o realizar entrevistas de avaliao CJ que apoiem a identificao das estratgias mais adequadas para a preparao da sada da FA e posterior reingresso na FO ou em outros projectos de vida. O relacionamento e as actividades com a CJ devem assegurar que a mesma vivencia esta fase de mudana de uma forma natural, aceitando o seu passado e valorizando o processo de desenvolvimento e as vivncias que teve durante o AF. Nesta fase, e dependendo do perfil da CJ, podem ser trabalhadas as seguintes dimenses: explorar as memrias que induzam pensamentos e vivncias positivas com a FO; identificar e avaliar as emoes e ansiedades do regresso FO; explorar e valorizar as alteraes que ocorreram na FO, demonstrando o desejo que a mesma tem do regresso da CJ; preparar a experincia de separao do ambiente actual (escola, amigos, etc.); trabalhar a conscincia de continuidade da sua vida e da sua identidade; trabalhar expectativas sobre o futuro da CJ. No final de um processo de acolhimento dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar. Caso seja necessrio proceder ao seu envio para outras entidades, deve o mesmo ser adaptado aos fins a que se destinar. A preparao da CJ para a sada da FA ser intencionalizada preferencialmente para o regresso FO, na medida em que, nos termos da legislao em vigor, a medida de acolhimento familiar se prev adequada s situaes em que previsvel esse regresso. No entanto, face a alteraes de contexto, poder o projecto de vida ajustado para a CJ ser
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outro (nomeadamente, adopo, a sua autonomia, entre outros), pelo que a preparao para a sada dever integrar sempre o projecto de vida da CJ.
3. CESSAO DO ACOLHIMENTO FAMILIAR A cessao do acolhimento familiar ocorre: no ms seguinte quele em que deixar de se verificar a prestao do AF conforme previsto no contrato; nos casos fixados na lei, nomeadamente quando se verifiquem situaes que ponham em causa a promoo dos direitos e a segurana dos clientes acolhidos ou que impliquem violao das obrigaes contratuais assumidas ou a perda dos requisitos das famlias de acolhimento; no caso de CJ, dado conhecimento imediato ao Tribunal/ CPCJ; quando a FA ou o cliente acolhido no desejem manter a situao e estiverem esgotadas as tentativas de conciliao; neste caso, a FA dever comunicar por escrito Instituio de Enquadramento, com uma antecedncia mnima de 30 dias IMP04. IT02.PC05 Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar. Aps a cessao, a FA pode manter-se disponvel para continuar a relacionar-se com o cliente acolhido, sempre que a equipa tcnica o considerar ajustado e a FO no se oponha. No caso de CJ que regressam FO, a equipa tcnica da IE em articulao com as Entidades competentes, mantm-se informada sobre o percurso de vida da CJ por um perodo mnimo de seis meses, no respeito pelos princpios consagrados na Lei de Promoo e Proteco de Crianas e Jovens em Perigo. Na cessao, e independentemente dos motivos da mesma, dever ser sempre elaborado o IMP03.IT02.PC05 Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar, ficando o mesmo arquivado junto do processo individual do cliente e da FA.
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Ficha de Avaliao Inicial do Acolhimento Familiar

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Nome do Cliente Acolhido:
Nome da FA: N. processo:

2 Semana Situao Identificada Medidas Tomadas Situao Identificada Medidas Tomadas Situao Identificada Medidas Tomadas 3 Semana 4 Semana Observaes
Data:
Processo de Adaptao do Cliente Medidas Tomadas
1 Semana
Situao Identificada
Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Actividades intelectuais/formativas e/ou preparao para a vida activa
Transporte
Repetir o n de folhas necessrias, de acordo com o perodo definido para a fase inicial.

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Critrios 1 Dinmica Familiar
Avaliao qualitativa
Dinmica com a FO
Identificar os critrios relativos aos domnios de desenvolvimento do cliente acolhido
CRITRIOS A AVALIAR PELO CLIENTE ACOLHIDO2 Sim No
O Cliente est satisfeito com os servios prestados pela FA?
Porqu?
O Cliente est satisfeito com as instalaes e equipamentos disponibilizados pela FA?

Sim No
Porqu?
O Cliente est satisfeito com a FA? Sim No
Porqu?
O Cliente est satisfeito com o acompanhamento da Instituio de Enquadramento? Sim No
Porqu?
O Cliente pretende continuar no processo de acolhimento? Sim No
Porqu?
SUGESTES DE MELHORIA APRESENTADAS PELO CLIENTE ACOLHIDO
A informao para preenchimento destas questes poder ser obtida mediante a aplicao do Questionrio de Avaliao da Satisfao Clientes.

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CRITRIOS A AVALIAR PELA FAMLIA DE ACOLHIMENTO3 Sim No
A FA est satisfeita com o cliente acolhido?
Porqu?
A FA est satisfeita com a forma como decorreu a integrao do cliente acolhido? Sim No
Porqu?
A FA est satisfeita com o acompanhamento da Instituio de Enquadramento? Sim No
Porqu?
A FA pretende continuar no processo de acolhimento? Sim No 4
Porqu?
SUGESTES DE MELHORIA APRESENTADAS PELA FA
PARECER DO TCNICO SOBRE A FASE INICIAL DO ACOLHIMENTO
MANUTENO DO ACOLHIMENTO? Sim No
Porqu?
Tcnico(s)
Data:
A informao para preenchimento destas questes poder ser obtida mediante a aplicao do Questionrio de Avaliao da Satisfao Famlias de Acolhimento.
Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar - AD

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Nome do Cliente Acolhido: Nome da FA: Data: 1 DESCRIO DA ORGANIZAO SCIO-FAMILIAR Critrios Dinmica Familiar Avaliao qualitativa N. processo:
Situao habitacional, econmica e laboral
DOMNIOS DO PLANO INDIVIDUAL Critrios Avaliao qualitativa Resultados atingidos1
Autodeterminao
Bem-estar emocional
Bem-estar fsico
Bem-estar material
Empregabilidade / ocupacional
Cidadania
Direitos
De acordo com o definido em sede de Plano Individual

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ACTIVIDADES DE DESENVOLVIMENTO A IMPLEMENTAR Critrios Avaliao qualitativa
Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Tratamento de roupas Administrao da teraputica Cuidados de sade e em situao de emergncia Actividades ldicorecreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas Actividades intelectuais/ formativas Transporte Acompanhamento ao exterior Apoio na aquisio de bens e servios Organizao e asseio do espao individual Apoio manuteno da relao com a FO Outra. Especificar ____________________
REGISTO DE ATITUDES E COMPORTAMENTOS DURANTE O ACOMPANHAMENTO (FA e AD)

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OBSERVAES (referncia sumria a ocorrncias crticas desde o ltimo acompanhamento)
PROPOSTA DE REFORMULAO/REVISO DO PLANO INDIVIDUAL
AVALIAO FINAL Manuteno do Acolhimento Familiar
Se existirem reservas, identificar
Alterao do Plano Individual
Identificar:
Proposta de cessao
Justificao:
Data do prximo acompanhamento:
Tcnico(s)
Data:
Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar - CJ

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Sade
Educao Desenvolvimento emocional e comportamental Identidade
Apresentao social

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Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Tratamento de roupas Administrao da teraputica Cuidados de sade e em situao de emergncia Actividades ldicorecreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas Actividades educativas/formativas e/ou preparao para a vida activa Transporte Acompanhamento ao exterior Apoio na aquisio de bens e servios Organizao e asseio do espao individual Apoio manuteno da relao com a FO Outra. Especificar ____________________
REGISTO DE ATITUDES E COMPORTAMENTOS DURANTE O ACOMPANHAMENTO (FA e CJ)

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Identificar:
Informao ao Tribunal/CPCJ
Motivo:
Proposta de cessao
Justificao:
Tcnico(s)
Data:
Relatrio de Acompanhamento do Acolhimento Familiar - ID

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Autonomia
Actividades Passadas,
Presentes e Futuras
Participao Social
Concluso do Ciclo de Vida

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Cuidados de higiene
Cuidados de imagem
Refeies
Tratamento de roupas Administrao da teraputica Cuidados de sade e em situao de emergncia Actividades ldicorecreativas, culturais, sociais, desportivas e espirituais/religiosas Actividades intelectuais/ formativas Transporte Acompanhamento ao exterior Apoio na aquisio de bens e servios Organizao e asseio do espao individual Apoio manuteno da relao com a FO Outra. Especificar ____________________
REGISTO DE ATITUDES E COMPORTAMENTOS DURANTE O ACOMPANHAMENTO (FA e ID)

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Identificar:
Proposta de cessao
Justificao:
Tcnico(s)
Data:
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - AD

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Nome do Cliente Acolhido: Nome da FA: Data: 1 MOTIVO DA CONCLUSO Regresso FO Falecimento 1 N. processo:
Encaminhamento para outra Resposta Social
Encerramento
Outro motivo Qual? _____________________________________________
AVALIAO DO PROCESSO DE ACOLHIMENTO FAMILIAR Critrios Avaliao qualitativa
Obrigaes da FA Obrigaes do cliente acolhido Execuo das actividades de desenvolvimento a implementar Preparao do cliente acolhido para o encerramento Preparao da FA para o encerramento
AVALIAO DA EXECUO DO PLANO INDIVIDUAL Critrios Avaliao qualitativa
Autodeterminao
Bem-estar emocional
Bem-estar fsico
Bem-estar material Empregabilidade / ocupacional Cidadania
Direitos
1
Nesta situao preencher apenas os campos aplicveis
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - AD

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PROJECTO DE VIDA DO CLIENTE ACOLHIDO (identificao de necessidades e expectativas do cliente acolhido)
FAMLIA DE ACOLHIMENTO (identificao de necessidades de acompanhamento/interveno)
Disponibilidade para novo acolhimento:
Sim
No
APRECIAO FINAL2
Tcnico(s)
Data:
Direco da IE
Data:
Anexar documentos que evidenciam o referido.
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - CJ

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Nome do Cliente Acolhido: Nome da FA: Data: 1 MOTIVO DA CONCLUSO Regresso FO Autonomia do Jovem N. processo:
Encerramento
Sade
Educao Desenvolvimento emocional e comportamental Identidade Relacionamento familiar e social Apresentao social Capacidade de autonomia
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - CJ

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Sim
No
APRECIAO FINAL1
Tcnico(s)
Data:
Direco da IE
Data:
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - ID

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Nome do Cliente Acolhido: Nome da FA: Data: 1 MOTIVO DA CONCLUSO Regresso FO Falecimento 1 N. processo:
Encerramento
Autonomia
Actividades Passadas,
Presentes e Futuras
Participao Social
Intimidade Concluso do Ciclo de Vida
Nesta situao preencher apenas os campos aplicveis
Relatrio de Concluso do Acolhimento Familiar - ID

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Sim
No
APRECIAO FINAL2
Tcnico(s)
Data:
Direco da IE
Data:
Declarao de Cessao do Acolhimento Familiar

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Localidade, data por extenso
Exmo (a). Sr(a).
De acordo com a legislao em vigor sobre o Acolhimento Familiar, a Famlia de Acolhimento _____________________ ____________________________________________________________________, vem por este meio solicitar a cessao do acolhimento familiar efectivado em ___/___/___ relativo ao cliente_________________________________________ pelos motivos a seguir identificados: ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ produzindo efeitos a partir de ___/___/____. Atenciosamente. Famlia de Acolhimento ______________________________________
(Nome)
Cliente Acolhido 1 ______________________________________

(Nome)
Quando aplicvel
Registo de Visitas da Famlia de Origem

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Nome do Cliente Acolhido: Data: Local: Durao: 1 PARTICIPANTES Pai Me N. processo:
Irmos Outros familiares
Gestor de caso/ outros tcnicos da IE Outros tcnicos
REGISTO DA OBSERVAO DA DINMICA
AVALIAO DA VISITA
Impactos negativos no cliente acolhido Impactos negativos na FA Necessidades de interveno Identificar quais:
Impactos positivos no cliente acolhido Impactos positivos na FA
Sem qualquer impacto no cliente Sem qualquer impacto na FA
Data, local e hora da prxima visita:
ASSINATURAS Tcnico(s) Data:
Data:
Registo de Contactos
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Nome do Cliente Acolhido: Data:
Contacto presencial
Contacto telefnico
INTERLOCUTOR Cliente acolhido Tcnico
FA FO
Tribunal/CPCJ Outro
REGISTO DO CONTACTO
Sntese
Documentos entregues/recebidos
SEGUIMENTO DO CONTACTO
Agendamento de novo contacto Seguimento de aces definidas Identificar quais:
Volta a contactar
Sem seguimento
Anexos
Anexos
ANEXOS
1. CONSIDERAES GERAIS A valorizao da dimenso do relacionamento entre os vrios intervenientes no processo de acolhimento familiar afigura-se como um dos aspectos cruciais na qualidade do servio a prestar, uma vez que promove o desenvolvimento psicossocial global, mais adequado e adaptado aos clientes1 que usufruem do servio. O relacionamento que os colaboradores da IE mantm com os clientes, alm de ser uma dimenso muito valorizada pelos mesmos, permite-lhes tambm o desenvolvimento de sentimentos de segurana e confiana, e contribui para uma maior adaptao ao contexto de mudana. Os colaboradores devem, pois, procurar manter de forma consistente e continuada com cada cliente um contacto de proximidade.
1 Por cliente, ser considerado em todo o anexo, a pessoa acolhida e a famlia de acolhimento.
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Anexos
A parceria entre todos os intervenientes no processo de acolhimento deve ser caracterizada por uma partilha activa de informao, responsabilizao e implicao de todos os intervenientes em actividades/aces conjuntas, com a finalidade de proporcionar um maior benefcio ao cliente acolhido, assim como a melhoria contnua dos servios prestados. A Direco da IE deve prever estratgias de envolvimento dos clientes na gesto, como forma de desenvolver os servios que presta na permanente satisfao das necessidades e expectativas dos clientes, sempre numa ptica de melhoria contnua.
2. PRINCPIOS DE GESTO DA INSTITUIO DE ENQUADRAMENTO No mbito da estratgia de gesto do conjunto das actividades de implementao dos processos de trabalho, a IE: Possui um Cdigo de tica, onde se encontram espelhados os direitos dos clientes, os valores fundamentais da Organizao, as normas de conduta dos dirigentes, colaboradores e parceiros. Respeita e promove os direitos fundamentais dos indivduos, tais como o direito cidadania, igualdade, autonomia, participao, privacidade, confidencialidade, individualidade, paz, no discriminao, entre outros. Promove a igualdade de oportunidades ao nvel dos servios e actividades propostas aos clientes. Respeita as diferenas de gnero, socio-econmicas, religiosas, culturais e sexuais dos clientes. Respeita o projecto de vida definido por/para cada cliente acolhido, bem como os seus hbitos de vida, interesses, necessidades e expectativas. Promove o desenvolvimento dos potenciais dos clientes acolhidos. Trata com equidade os clientes. Estabelece de forma continuada a comunicao e informao relativa ao cliente. Incentiva o envolvimento de tcnicos especializados, da comunidade e de voluntrios no acompanhamento dos clientes. Organiza sistematicamente espaos formais e informais para que os colaboradores reflictam individualmente e entre si, sobre os seus desempenhos, com vista a ajustar e desenvolver as suas prticas profissionais. Promove o compromisso dos colaboradores com o cumprimento rigoroso das suas responsabilidades, orientando a execuo dos processos de trabalho para as necessidades do cliente, envolvendo-os activamente em todas as fases.
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Anexos
Possui um sistema de garantia do cumprimento dos direitos dos clientes e dos princpios e valores da IE. Promove a permanente actualizao e aperfeioamento das competncias profissionais de todos os que interagem com os clientes. Possui um sistema de gesto das reclamaes e de sugestes que divulgado a todas as partes interessadas, fazendo-se reflectir no planeamento e desenvolvimento da prestao de servios.
3. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE As dinmicas de trabalho no mbito da prestao de servios aos clientes devem apoiarse num relacionamento dos profissionais com os clientes balizado por um conjunto de preocupaes e de princpios orientadores, geradores de um clima relacional onde o rigor e o profissionalismo coabitam com a cordialidade, com o respeito e com um ambiente de apoio e de estmulo permanentes.
3.1. Comunicao confidencial e respeita a identidade e individualidade de cada cliente. estabelecida de forma calma, amvel, afvel, segura e competente. Utiliza uma linguagem simples, clara e adequada s caractersticas de cada cliente. especfica e sensvel aos sentimentos do cliente. O cliente o centro da comunicao, independentemente do canal de comunicao utilizado (palavras, gestos, sons, olhar, outro). sustentada numa conversao sobre assuntos do interesse ou necessidade do cliente. Estimula o desenvolvimento das capacidades funcionais e cognitivas do cliente. As mensagens so realizadas na 1 pessoa (p.e. Estou disponvel para o apoiar...). Existe um equilbrio entre o ouvir e o falar. Valoriza o contacto visual, sendo que a comunicao no verbal consistente com a comunicao verbal (p.e., expresses faciais concordantes com a linguagem corporal e com o que est a ser transmitido). As alteraes no conjunto de procedimentos e servios da IE so comunicadas e divulgadas antes da sua implementao, incluindo aquelas que no impliquem uma
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Anexos
alterao no quotidiano do cliente e/ou pessoas significativas. Promove-se uma cidadania crtica e participativa por parte do cliente. Existe a oportunidade para a partilha de informao de forma privada.
3.2. Interaco dos colaboradores Deve ser estabelecida de forma calma, paciente, atenciosa, alegre, descontrada e competente, de acordo com o desenvolvimento, necessidades e expectativas do cliente. Deve ser sustentada pelos princpios e valores da IE. Deve orientar-se para: manter um relacionamento estritamente profissional ao nvel das relaes e contactos estabelecidos; encorajar, apoiar ou potenciar as iniciativas do cliente no que se refere sua autonomia, independncia, participao, privacidade e confidencialidade; encorajar e apoiar o cliente e/ou pessoas significativas na sua co-responsabilizao pela realizao das actividades, aces ou tarefas individuais e/ou colectivas quotidianas; informar o cliente das actividades, aces e tarefas nas quais o mesmo est implicado de forma directa ou indirecta; preparar os clientes para novas rotinas ou actividades, caso existam. dada especial ateno nas situaes em que os clientes e/ou pessoas significativas manifestam atitudes e comportamentos passveis de situao geradores de mau estar e desequilbrio. Os colaboradores procuram ser agentes de confiana junto dos clientes. Os colaboradores esto sensveis e atentos a todos os clientes. Os clientes esto referenciados a um colaborador responsvel.
4. PARCERIA COM PESSOAS SIGNIFICATIVAS DO CLIENTE (FAMILIAR, RESPONSVEL LEGAL, AMIGO, OUTROS) Para a definio e implementao de dinmicas de trabalho e de desenvolvimento no mbito da prestao de servios, o estabelecimento de relaes de parceria com as pessoas significativas dos clientes um dos factores primordiais para assegurar a permanente
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Anexos
satisfao das necessidades e expectativas dos clientes, bem como para promover o atingir dos seus potenciais. Assim, ao nvel da interaco e comunicao, a IE deve assegurar que: A comunicao regular, confidencial e sustentada num plano especfico e formal, com vista a informar sobre o quotidiano do cliente. A IE est preparada para se relacionar, comunicar e informar os significativos do cliente, independentemente das suas relaes e papis diferenciados com o cliente, bem como de meios scio-econmicos, culturais e lingusticos de onde so oriundos. A informao encontra-se acessvel a todas as partes interessadas. O contedo da informao escrita disponvel revisto e actualizado regularmente, em articulao com todas as partes interessadas: clientes, pessoas significativas, colaboradores, entre outros. As alteraes no conjunto de procedimentos e servios da IE so comunicadas atempadamente. Existe a oportunidade para a partilha de informao de forma privada. As solicitaes IE das pessoas prximas do cliente relativamente a informaes respeitantes a este so respondidas de forma adequada e com a autorizao do cliente, sempre que a situao o permita e no cumprimento dos normativos legais da Lei de Proteco de Dados.
5. PROGRAMA DE GARANTIA DA PREVENO E CONTROLO DA NEGLIGNCIA, ABUSOS, MAUS-TRATOS E DISCRIMINAO A emergncia de um exerccio profissional informado e focado na qualidade da prestao de servios conduz preocupao com as questes da negligncia, abusos, maus-tratos e discriminao, bem como necessidade de adoptar disposies, regras e dinmicas que assegurem a promoo da qualidade de vida dos clientes acolhidos num quadro de absoluto respeito pelos seus direitos. A este propsito so de referir os diversos instrumentos normativos e regulamentares que instituem claramente o quadro de referncia nestas matrias. A IE assume assim a responsabilidade de assegurar que existam mecanismos de garantia e de controlo para reduzir os riscos associados, pelo que deve ter implementado um programa
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Anexos
de garantia da preveno e controlo da negligncia, abusos, maus-tratos e discriminao dos clientes, consagrando a ttulo exemplificativo que: Os clientes, pessoas significativas e colaboradores tm acesso ao documento escrito com a poltica de actuao quanto s regras e formas de actuao em situaes de negligncia, abusos, maus-tratos e de discriminao dos clientes acolhidos. Devem estar definidas as regras e formas de actuao para eventuais situaes em que ocorra negligncia, abusos, maus-tratos e de discriminao aos clientes acolhidos. Existe uma anlise rigorosa e uma resposta imediata, uma vez detectados indcios ou evidncias de ocorrncia de uma situao como as referidas. Devem ser criados espaos de comunicao para que o cliente acolhido ou famlia de acolhimento informe a IE da existncia de situaes de negligncia, abuso de direitos, maus-tratos e discriminao. Sempre que sejam detectadas situaes de negligncia, abusos de direitos, maustratos e discriminao ao cliente acolhido por parte da FA ou FO, ou FA por parte do cliente acolhido, a IE deve avaliar a situao em causa, auscultando os diversos intervenientes. De acordo com a situao, os responsveis devem informar, formar e apoiar o cliente acolhido a superar a situao, bem como, comunicar ao Ministrio Pblico, com vista a salvaguardar a integridade, segurana e no discriminao das pessoas envolvidas. Dever proceder-se a uma avaliao interna peridica do funcionamento do programa, de forma a prevenir, verificar e corrigir situaes de negligncia, abusos de direitos, maus-tratos e discriminao dos clientes. De acordo com os resultados, podero desenvolver-se, entre outras, as seguintes aces: avaliar a sensibilidade dos colaboradores e da FA para esta problemtica; identificar as necessidades de formao dos colaboradores e da FA e promover a sua participao em aces de formao; promover reunies multidisciplinares para discusso de casos; providenciar a capacidade de gesto de conflitos e de atitudes ajustadas em situao de crise, para todos os colaboradores. A existncia de mecanismos de registo e monitorizao das ocorrncias identificadas, com indicao do responsvel pela sua superviso (cf. ponto 2 e 3 do presente anexo). Considerando-se que factores de risco so todas as condies pessoais ou contextuais que aumentam a probabilidade da ocorrncia de maus-tratos, identificam-se nos quadros seguintes alguns indicadores de sinalizao que devem integrar o programa de garantia da preveno e controlo da negligncia, abusos, maus-tratos e discriminao dos clientes acolhidos.
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Anexos
Grelha de indicadores de violncia em respostas sociais crianas e jovens Factores de risco Indicadores
- Baixo nvel socioeconmico e cultural - Antecedentes de maus-tratos na sua prpria infncia - Idade inferior a vinte anos (mes adolescentes sem apoio ou suporte familiar) - Inexperincia e falta de conhecimentos bsicos sobre o processo de desenvolvimento da criana - Perturbaes no processo de vinculao com o filho - Gravidezes muito prximas - Ausncia de hbitos de trabalho e/ou dependncia econmica de outrem - Mudanas frequentes de parceiros e residncia - Antecedentes de comportamentos desviantes - Hbitos de alcoolismo ou de consumo de drogas - Idade inferior a 3 anos (vulnerabilidade em termos de idade e de necessidades) - Prematuridade ou baixo peso ao nascimento - Fruto de gravidez de me muito jovem, solteira ou s - Fruto de gravidez no desejada - Separao da me no perodo ps-parto - Gmeos - Crianas e jovens com deficincia e incapacidades
Associados aos pais
Associados s crianas e jovens
Maus-tratos
Indicadores
- Necessidades bsicas no atendidas (com falta de higiene, faminta, sonolncia, vesturio desadequado ao clima) - Atraso ou baixo crescimento, cabelo fino, abdmen proeminente, arrefecimento persistente, mos e ps avermelhados - Vitaminopatias - Crie dentria - Falta de superviso durante longos perodo (ex: ser deixada sozinha em casa) - Ocorrncia de acidentes - Leses consecutivas - Hbitos e horrios inadequados - Absentismo escolar - Leses fsicas em locais pouco comuns aos traumatismos de tipo acidental para a faixa etria da criana - Leses em diferentes localizaes - Leses com marcas de objectos - Queimadura e cicatrizes - Marcas de mordidelas - Alpaca (perda de cabelo) traumtica - Sequelas de traumatismos anteriores de que no conhecida a histria - Intoxicao - Doenas recorrentes inexplicveis - Leucorreia (corrimento) vaginal persistente ou recorrente - Ruborizao e/ou inflamao dos rgos genitais - Lacerao ou fissuras genitais ou anais, sagrantes ou cicatrizadas - Rotura do hmen - Hemorragia vaginal ou anal - Lapide anormal do esfncter anal ou do hmen - Infeces urinrias repetidas - Doena sexualmente transmissvel - Presena de esperma no corpo ou na roupa - Presena de sangue de outra pessoa ou substncias estranhas, no corpo ou na roupa - Deficincias no orgnicas de crescimento com baixa estrutura - Infeces, asma, doenas cutneas, alergias - Auto-mutilao
Negligncia e abandono
Abuso fsico
Abuso sexual
Abuso psicolgico/emocional
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Anexos
Grelha de indicadores de violncia em respostas sociais adultos com deficincias e incapacidades e pessoas idosas2 Factores de risco Indicadores
- Divises frias ou excessivamente quentes - Divises sem arejamento - Decorao e moblias sujas e/ou degradadas - Barreiras arquitectnicas internas e externas ao edificado - Iluminao inadequada e/ou restrio de luz natural - Clientes que dormem em colches molhados, sujos ou em mau estado - Fechar os clientes fora e dentro de divises - Fechar a habitao ao exterior impedindo a sada dos clientes - Uso injustificado de objectos imobilizadores (p.e., correias, ligaduras, etc.) - Amarrar injustificadamente os clientes cama, cadeira, cadeires... - Deixar os clientes com dificuldades de mobilizao, sentados ou deitados, durante largos perodos de tempo - No providenciar espaos/tempo de ocupao quotidiana dos clientes - No providenciar meios de participao e expresso - No permitir a privacidade - Relatar pormenores da vida do cliente - Permitir ou forar a violao ou sigilo dos processos sociais e mdicos - Apressar o cliente para a satisfao das suas necessidades fisiolgicas - No garantir a privacidade do espao durante a higiene pessoal dos clientes - No permitir que o cliente esteja em privado com os significativos - Abrir material esterilizado sem ser na altura imediatamente prvia aos cuidados - Banhar vrios clientes com a mesma gua - Deixar os clientes sujos (fezes e urina) durante longos perodos de tempo - Uso de toalhas, esponjas, escovas de dentes e pentes comuns - No ter em ateno o pudor dos clientes - No oferecer variedade de comida e bebida - Usar a restrio de alimentos como forma de castigo - Misturar vrios tipos de comida pouco atraentes ao gosto - Servir comida mal cozinhada ou sem estar na temperatura adequada - Servir comida estragada e/ou fora do prazo - M apresentao e fraca higiene dos suportes alimentares - No respeitar as dietas alimentares ou necessidades diabticas - Dar comida ou bebida que no seja do gosto do cliente - Usar substitutos de comida em vez de alimentos - No procurar ajuda mdica para os clientes, sempre que necessrio - No providenciar, facilitar ou alertar para a necessidade de ajudas tcnicas - No providenciar cuidados preventivos, p.e. cuidar da pele de pessoas incontinentes - Ignorar situaes em que os clientes se queixam de dores - No limpar prteses dentrias, culos e outras prteses externas do cliente - Administrar sedativos ou outra medicao, sem ordem mdica - Reter medicao - Dar medicao de um cliente a outro - No respeitar as medicaes prescritas - No dar a medicao a horas certas ou nas doses correctas - Assdio sexual - Fazer comentrios homofbicos - Falta de respeito pela sexualidade dos clientes, nomeadamente quanto sua orientao sexual
Amenidades
Confinamento
Restrio sensorial
Privacidade
Higiene pessoal
Alimentao
Sade
Medicao
Sexualidade
2 Fonte: op.cit adaptada de IDS (2002), Preveno da Violncia Institucional perante pessoas idosas e pessoas em situao de dependncia, pp.4750, IDS, Lisboa.
55
Anexos
Factores de risco
Aspectos fsicos
Indicadores
- Bater e empurrar os clientes - Arrastar as pessoas das cadeiras - Negligncia na ajuda alimentao - No satisfao das solicitaes para as necessidades fisiolgicas - Praguejar com os clientes - Chamar aos clientes nomes imprprios - Fazer comentrios sexistas - Fazer comentrios racistas - Gritar e ameaar os clientes - Conversas sobre os clientes, especialmente frente deles, ignorando-os - Mentir e fazer intrigas entre os clientes, bem como entre a(s) pessoa(s) prxima(s) - Reter o dinheiro dos clientes, sem ser a seu pedido - Cobrar dinheiro extra por aces ou tarefas associadas a servios pagos - Retirar dinheiro, valores e objectos dos clientes, sem o seu consentimento - Pr as economias dos clientes na conta pessoal - Ser cmplice quando as pessoas significativas gerem os recursos financeiros dos clientes, sem ordem do tribunal - Encorajar os clientes a dar presentes e outras recompensas para serem bem tratados - Tomar total controlo do dinheiro dos clientes - Uso de equipamento em mau estado - Existncia de barreiras acessibilidade - No providenciar sistemas de alarme acessveis aos clientes
Comunicao
Gesto patrimonial
Segurana
56
2. Ficha de Ocorrncia de Incidentes de Violncia

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Relatrios Anteriores: Nome do Cliente: Data de Nascimento 1. OUTROS ENVOLVIDOS Nome: Relao c/ o Cliente Nome: Relao c/ o Cliente Nome: Relao c/ o Cliente Nome: Relao c/ o Cliente
No
Sim
Sexo:
Em caso afirmativo anexar relatrios anteriores
Masc.
Fem.
FA FA FA FA
FO FO FO FO
Significativo Significativo Significativo Significativo
Outro Qual?____ Outro Qual?____ Outro Qual?____ Outro Qual?____
Descrio dos ferimentos ou condio do cliente e as razes porque se suspeita de abuso/negligncia.

Deve incluir todos os elementos que possam contribuir para o esclarecimento do ocorrido

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2. MEDIDAS TOMADAS OU A SEREM TOMADAS FACE AO OCORRIDO Notificao Policial Exame Mdico Comunicao Interna a: Outras:
Notificao ao Ministrio Pblico Comunicao Significativos
3. CATEGORIA DO INCIDENTE (Assinale todas as que se apliquem) Data do incidente: Hora: Local: 1. Agresso fsica para com: Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Si prprio Propriedade (bens) Outros (especifique) 2. Interveno fsica Escolta Conteno parcial Conteno em crise 3. Ausncia sem comunicao Local desconhecido Localizado, sem ter ainda regressado Regresso organizao Durao da ausncia: minutos Cliente/FA/FO: Apelido Nome:
minutos
4. Dano/violncia no cliente infligido por: Acidente Si prprio Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Outros (especifique)

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5. Medicao Ataque/dominao Erro de medicao Emergncia pr doena ou violncia Recusa na toma de medicao 6. Suicdio Conceptualizao verbal Ameaa verbal Tentativa ou gesto fsico 7. Ingesto de substncias Suspeita ou observada Admitida pelo cliente Medicao documentada 8. Comportamento sociais negativos Ameaa Contacto policial Ameaas verbais Outros (especifique) 9. Abuso sexual/comportamento imprprio para com: Cliente Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Outros (especifique) 10. Alegao de abusos para com: Colaboradores Famlia de Acolhimento Famlia de Origem Outros (especifique) 11. Tipo de alegao Fsico Sexual Negligncia Outros (especifique)

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12. Ficha de ocorrncia enviada: No ser investigado Deciso de investigao pendente Vai ser investigado 13. Aces negativas por parte da FA ou FO Verbal contra cliente Fsica contra cliente Outros (especifique) 14. FA ou FO magoados Durante o processo de conteno Infligido pelo cliente Outros (especifique) 15. Fonte de observao Observada pelos colaboradores Cliente Outros (especifique) Assinaturas: Colaboradores Ass. Data: Director Ass. Data: Cliente Ass. Data: Outro Ass. Data:
3. Ficha de Avaliao de Ocorrncia de Incidentes de Violncia

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1. ANTECEDENTES Descreva os antecedentes ou as condies em que ocorreu o incidente
2. COMPORTAMENTOS Descreva o comportamento do cliente e dos intervenientes
Descreva todas as intervenes imediatas e as suas consequncias
3. Ficha de Avaliao de Ocorrncia de Incidentes de Violncia

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3. MEDIDAS TOMADAS OU A SEREM TOMADAS FACE AO OCORRIDO Notificao Policial Exame Mdico
Notificao ao Ministrio Pblico Comunicao aos Significativos
Esta ficha foi preenchida por: Informao recolhida ou presenciada por: Caso seja um(a) colaborador(a) indique a funo: Observaes:
Funo:

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Nota de Abertura

Edmundo Martinho Presidente do Conselho Directivo do Instituto da Segurana Social, I.P.

DIRECO rea da Qualidade Direco Tcnica

Servios de Acolhimento Familiar

APRESENTAO GLOBAL DA DOCUMENTAO

IT01.PC01 Actividades de Sensibilizao/ Promoo/Divulgao

PC01 SENSIBILIZAO E CAPTAO DE CANDIDATOS

IT02.PC01 Prestao de Informao

IMP01.IT02.PC01 Informao Disponibilizada

IT03.PC01 Entrevista Informativa

IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa

IMP03.PC01 Ficha de Candidatura

IMP04.PC01 Questionrio Individual

Manual dos Processos-Chave

IT07.PC02 Actualizao da Bolsa de Famlias de Acolhimento

APRESENTAO GLOBAL DA DOCUMENTAO

IT01.PC03 Identificao das Necessidades do Cliente para Acolhimento

IMP01.IT01.PC03 Relatrio de Estudo de Caso

IT02.PC03 Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais

IMP02.IT02.PC03 Ficha de Anlise e Identificao de Famlias de Acolhimento Potenciais

PC03 PREPARAO E INTEGRAO NA FAMLIA DE ACOLHIMENTO

IT03.PC03 Preparao e Integrao na Famlia de Acolhimento

IT05.PC03 Situaes de Interdio e de Inabilitao AD e ID

IT01.PC04 Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente

IMP01.IT01.PC04 Ficha de Avaliao das Necessidades e dos Potenciais do Cliente

PC04 PLANO INDIVIDUAL

IT02.PC04 Plano Individual

IMP02.IT02.PC04 Plano Individual

IT03.PC04 Domnios de Desenvolvimento do Plano Individual

Manual dos Processos-Chave

IT01.PC05 Acompanhamento do Processo de Acolhimento Familiar

IMP05.PC05 Registo das Visitas da Famlia de Origem

IMP06.PC05 Registo de Contactos

PC 01 Sensibilizao e Captao de Candidatos a Famlia de Acolhimento

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

IT01.PC01 Actividades de Sensibilizao/ Promoo/Divulgao

PC01 SENSIBILIZAO E CAPTAO DE CANDIDATOS

IT02.PC01 Prestao de Informao

IMP01.IT02.PC01 Informao Disponibilizada

IT03.PC01 Entrevista Informativa

IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa

IMP03.PC01 Ficha de Candidatura

IMP04.PC01 Questionrio Individual

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

PC01 Sensibilizao e Captao de Candidatos a Famlia de Acolhimento

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

EXISTEM CANDIDATOS A FA? SIM

Dados dos potenciais candidatos IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa

Ficha de entrevista informativa preenchida Identificao da viabilidade ou no da candidatura

NO 5. ENVIO DA CANDIDATURA PARA O PROCESSO DE SELECO

IMP02.IT03.PC01 Ficha de Entrevista Informativa preenchida

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

IT01.PC01 Instruo de Trabalho - Actividades de Sensibilizao/ Promoo/ Divulgao

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

SEI QUE DEVO Conhecer as vantagens POSSO

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

Deciso sobre os pblicos-alvo

Distribuio Anlise situacional

Tipo de canal Quantidade Dimenso Localizao

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

PC 01 ^ Sensibilizao e Captao de Candidatos

IT02.PC01 Instruo de Trabalho - Prestao de Informao