2011, CAIS/RNP - Centro de Atendimento a Incidentes de Segurana da RedeNacional de Ensino e Pesquisa.

permitida a reproduo parcial ou integral e a distribuio deste material, desde que citada a fonte e para fins educacionais e de conscientizao.

COMPRAS SEGURAS NA INTERNET

COPYRIGHT 2011 - CENTRO DE ATENDIMENTO A INCIDENTES DE SEGURANA (CAIS/RNP)

Antes de comprar, voc precisa estar atento(a) ao seu computador. Seu programa antivrus est atualizado ou voc no tem a menor ideia? As atualizaes so importantes porque a cada dia novas ameaas aparecem na Internet e um programa desatualizado pode no identific-las, deixando seu computador desprotegido. Se existir algum vrus, no seguro fazer compras online a partir dele. Ento, faa a verificao! Se no souber como reforar a segurana do seu computador, pea ajuda. Vulnerabilidades em softwares ajudam os fraudadores. fundamental manter um antivrus, firewall pessoal, anti-spyware e anti-spam. No caso de Windows, utilize a opo Microsoft Update (em vez de Windows Update) para atualizaes. Assim, tanto o sistema operacional quanto os aplicativos (exemplo: Microsoft Office) sero atualizados. Da mesma forma, tenha sempre as verses mais recentes de seu navegador de acesso Internet (exemplos: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome). Isso oferece proteo adicional contra golpes de phishing e vrus. Mantenha atualizados tambm o Adobe Flash Player, Sun Java JRE e o Adobe Reader (para documentos .pdf). H muitas vulnerabilidades que afetam essas aplicaes que esto por trs de vrias pginas que utilizamos todos os dias. Apesar de tentadores, desconfie dos preos muito abaixo da mdia do mercado. Se no for um site de compras coletivas, onde geralmente os descontos chegam a at 90%, pode tratar-se de uma fraude. Sabe a velha histria de que o barato pode sair caro? Se encaixa perfeitamente aqui. Tenha bom senso. Confira sempre os Termos de Uso e a Poltica de Privacidade da loja para ver se concorda com eles antes de efetuar a sua compra. Tambm importante estar ciente da poltica de trocas e devolues para saber como a loja reage a esse tipo de ocorrncia. Verifique se o endereo do site na barra de endereos corresponde ao nome da loja. Se for um nome diferente, pode ser uma fraude. Na dvida, prefira digitar o endereo a acess-lo atravs de um link, pois pode estar camuflado.
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Seja cuidadoso com os links patrocinados do Google (resultado da busca em uma caixa amarela no topo da pgina de respostas da busca e no painel direito). J aconteceram diversos casos em que fraudadores pagaram pelo servio para destacar suas pginas falsas ou pginas de distribuio de software malicioso (malware). Utilize sites de busca alternativos para verificar o endereo correto da loja, como Dogpile, Clusty e Microsoft Bing. Telefone para tirar dvidas. Se o site no oferece um telefone para contato, desconfie. No deixe suas compras para a ltima hora! Atrasos eventuais podem ocorrer. Organize-se para comprar com antecedncia e no se estressar caso algo d errado.

MAIS AlGUMAS DICAS PARA proteger seu computador

Instrua todas as pessoas que usam o seu computador para que elas faam bom uso dele e no baixem arquivos desconhecidos. Crie um usurio diferente para uso da famlia para no prejudicar o perfil administrador, este ltimo com acesso total ao sistema. No utilize senhas bvias. Tente utilizar senhas nas quais voc possa combinar letras, nmeros e caracteres especiais (Exemplo: %$#*&). Nunca baixe contedo ilegal (isto , que viola direitos autorais) ou de origem desconhecida. E-mails com remetente desconhecido, que solicitem dados confidenciais, possuam links camuflados ou ofeream prmios aos quais voc nunca concorreu so exemplos de mensagens consideradas suspeitas. Desconfie! O CAIS mantm um catlogo com as principais fraudes em circulao na Internet que pode lhe ser til para identificar aes fraudulentas. Visite: http://www.rnp.br/ cais/fraudes.php

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COMO SAbER SE uma loja confivel?

Utilize sites de comparao de preos para escolher o item mais em conta, mas cuidado ao selecionar uma loja! Verifique se ela confivel antes de efetuar a sua compra. No visite sites sugeridos em spam que voc recebe. Voc pode ser levado a sites falsos cujo objetivo seja coletar seus dados financeiros ou instalar programas maliciosos. Utilize as barras anti-phishing no navegador para ajudar a identificar pginas falsas conhecidas. Elas podem indicar que um site de banco brasileiro est hospedado em um outro pas, por exemplo. Netcraft Anti-Phishing Toolbar, Microsoft Phishing Filter e AntiFraude UOL (Barra UOL) so algumas das opes. Faa uma consulta sobre a empresa no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br). Uma busca rpida pode revelar resultados sobre atrasos na entrega, problemas com trocas, produtos danificados etc. Confirme se a empresa existe realmente. Procure o CNPJ no site Registro.br (www.registro.br) e faa uma busca simples na Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br). Se no encontrar o CNPJ, pode desconfiar. Pesquise sobre a empresa nos sites de busca. Veja o que aparece sobre ela quando voc digita seu nome no Google, por exemplo. Voc pode encontrar tanto reclamaes quanto boas indicaes. Pea opinio de outras pessoas em suas redes sociais ou mesmo pessoalmente. Sempre mais confivel comprar em uma loja onde outras pessoas compraram sem problemas. Compre apenas de empresas online reconhecidas no mercado. Visite sites como Buscap (www.buscape.com.br) e Bondfaro (www.bondfaro.com.br) para conhecer sites confiveis - ambos tm um processo de filiao sujeito a aprovao, selos de empresas reconhecidas, bem como opinies e avaliaes dos prprios compradores.

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Quais as vantagens de SE COMPRAR PELA INTERNET?

Comodidade. No h filas ou multides, o servio fica disponvel 24 horas por dia e voc pode comprar sem sair de casa. Pesquisa de preo. A Internet o limite. Voc pode pesquisar preos em diversos sites ou utilizar servios especficos para isso, optando pela melhor oferta. Descontos. Geralmente as lojas online oferecem muito mais produtos em promoo que as lojas fsicas - isso sem falar nos sites de compras coletivas, que apresentam descontos de at 90%.

Fique ligado!
Itens com mais risco. Tenha cuidado especial ao comprar itens populares, como MP3 players, cmeras digitais, smartphones, TVs LCD, notebooks, tablets e navegadores GPS. Itens mais desejados so mais explorados, o que pode tornar a compra mais arriscada. Desconfie se vir muitos itens difceis de ser encontrados em um mesmo site.

Formas de pagamento. Comprar pela internet geralmente possibilita muitas outras formas de pagamento alm das encontradas em lojas convencionais. Personalizao. Nada de vendedores empurrando compras - na Internet, voc consulta e escolhe o que quiser.

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Prefira fazer suas compras online a partir de seu computador pessoal, pois voc tem mais controle do que foi acessado atravs dele. Se utilizar computadores pblicos, de LAN houses, do trabalho ou mesmo de amigos, tome cuidados redobrados. Verifique se o site oferece comunicao segura entre seu computador e o servidor. O nome tcnico deste protocolo SSL ou TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security) e pode ser verificado em seu navegador pelas presenas do endereo no formato https://www. example.com (em vez de http://...) e da figura de um cadeado na interface grfica de seu navegador. O navegador Mozilla Firefox complementa esses indicadores visuais trocando a cor de fundo da barra de endereos (URL) para amarelo.

Fique ligado!
Cadeado no navegador no garantia de segurana! Existem vrios ataques que permitem que algum faa com que o computador seja um intermedirio na conexo entre ele e o site de compras. A conexo segura acontecer, mas ela ser estabelecida entre seu computador e o computador malicioso, que estabelece a conexo com o servidor do site de compras. Isto permite que tudo o que voc envia seja lido. Fique atento a alertas relacionados a certificados digitais que seu navegador apresenta.

Usar o carto de crdito em compras online to seguro quanto us-lo em um restaurante. Tanto compras no mundo real quanto online esto sujeitas a fraudes ou problemas na manipulao de seus dados (armazenamento inadequado e vazamento dos dados de seu carto, por exemplo). Se preferir, use UOL PagSeguro ou PayPal. Essas duas formas de pagamento so muito seguras e voc no precisa fornecer os dados de seu carto de crdito loja. Se ainda assim voc no se sentir muito seguro(a), escolha o pagamento via boleto bancrio ou SEDEX a cobrar. Evite informar sua conta bancria e CPF - prefira um depsito no identificado.
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DICAS ESSENCIAIS PARA FAZER compras coletivas seguras

Pergunte aos seus amigos se eles j compraram pelo site em questo. Sempre melhor contar com a indicao de algum conhecido. Pesquise sobre o site nas redes sociais. Veja o que esto falando dele, se existe algum elogio ou reclamao. Verifique a abrangncia geogrfica do site. Os sites melhor estruturados oferecem promoes em muitas cidades diferentes. Veja se voc conhece as marcas que esto anunciando. Nomes conhecidos passam uma segurana maior. Veja quantas ofertas j foram vendidas. Ser que uma loja ou servio pequeno conseguir atender a demanda? Atente para esta questo. Confira no box Como saber se uma loja confivel outras dicas que tambm se aplicam s compras coletivas.

DICAS DE SEGURANA PARA compras em sites internacionais

Verifique se o vendedor ou loja entrega os produtos no Brasil. Verifique a reputao do vendedor. Alguns produtos podem ser taxados e retidos pela alfndega. Verifique as taxas de envio internacional antes de comprar, a poltica de entrega da loja e procure referncias. Sempre melhor comprar de algum vendedor ou loja indicado por algum que j tenha recebido seu pedido sem problemas. Faa uma busca na Internet para conferir o que foi dito sobre a loja.
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Fique ligado!
Confira sempre a fatura de seu carto. Acompanhe com cuidado a fatura de seus cartes de crdito. O ideal conferir assim que ela chegar. Se identificar uma compra irregular, informe a sua operadora. Operadoras srias costumam apoiar o processo de investigao e ressarcir quando comprovada a fraude. A maioria dos cartes oferece fatura parcial - a movimentao atualizada antes do fechamento. Verifique se seu carto oferece o servio de notificao de transaes via SMS (torpedo). Este recurso no impede fraudes, mas permite que voc reaja o mais rpido possvel.

Caso tenha efetuado cadastro com seus dados e depois de efetuar a compra, faa logoff do site. O raciocnio o seguinte: quando voc tira dinheiro do banco, voc no encerra a sesso antes de deixar o caixa eletrnico? Sim, pois desta forma voc est protegendo a sua conta, evitando que outros a acessem. A lgica a mesma ao fazer logoff. Sempre salve comprovantes de compras pois, se voc tiver problemas mais tarde, poder precisar deles. Voc pode salv-los em seu computador ou envi-los para o seu e-mail a fim de arquiv-los. Erros e atrasos podem ocorrer mesmo com as melhores e mais confiveis empresas online, por diversas razes. Veja o que voc pode fazer se isso acontecer com voc:
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O QUE FAZER CASO NO RECEbA o produto na data prevista

Entre em contato com a loja cobrando a entrega e aguarde uma resposta. Caso no consiga resolver o problema diretamente com a empresa, voc pode postar uma reclamao no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br), onde se costuma dar bastante ateno s ocorrncias. Sinta-se vontade para falar sobre o acontecimento em suas redes sociais, pois a maioria das empresas monitora seu nome nas redes e entra em contato para resolver o problema. Ningum quer que uma imagem negativa seja divulgada. Se nenhum desses passos der resultado, procure uma unidade do PROCON (http://www.portaldoconsumidor. gov.br/procon.asp?acao=buscar) e faa sua denncia.

COMPRAS EM sites de leilo

Leia os comentrios que os compradores anteriores fizeram com relao ao vendedor. Embora este tipo de indicador esteja sujeito a fraude, a reputao uma boa maneira de avaliar o vendedor. Leia atentamente a descrio dos produtos, poltica de compra e de entrega do produto. Conhea o sistema de qualificao de vendedores de seu site de leiles preferido. Voc pode saber mais sobre a reputao do vendedor a partir da avaliao de vendas anteriores feitas por outros compradores. Pergunte sobre o produto no espao destinado a este fim. Este tipo de recurso normalmente aberto a qualquer pessoa que consulte o produto, podendo ser til para identificar caractersticas que no condizem com a descrio ou mesmo para conhecer compradores insatisfeitos. Se voc se sentiu lesado por algum vendedor, informe a administrao e possveis futuros compradores (por meio de qualificao) o mais breve possvel.

Comprar pela Internet seguro, afinal? Comprar pela Internet cmodo, prtico e rpido. Seguindo estas dicas, voc tambm pode fazer uma compra segura!