Curso de MINITAB Universidade Federal de Ouro Preto

Ferramentas da Qualidade

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1 - Introduo
Este captulo abordar as mais diversas ferramentas da qualidade, fornecidas pelo MINITAB. Estas ferramentas so largamente utilizadas na rea da qualidade de produtos e processos.

Grfico Seqencial
O grfico seqencial estuda os dados relativos ao tempo para revelar qualquer comportamento no aleatrio. Esta ferramenta permite a deteco de padres no conjunto de dados analisados.

EXEMPLO 1
Proposta: Verificar se existe alguma tendncia no nmero de clientes atendidos por ano. Problema: Um banco deseja saber a quantidade de clientes que so atendidos por ano. A fim de adotar prticas de melhoria de atendimento, bem como aumentar o nmero de clientes. Dados coletados: Foi coletado o nmero de clientes por ano durante 15 anos. Ferramenta: Run Chart Arquivo de dados: clientes.MPJ

Varivel Nmero de clientes

Descrio Nmeros de clientes atendidos por ano.

Run Chart 1. Abra clientes.mpj 2. Selecione Stat > Quality Tools > Run Chart 3. Complete a caixa de dilogo como mostra a figura:

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INTERPRETANDO OS RESULTADOS
Run Chart of Nmero de Clientes
80000 Nmero de Clientes

75000

70000 65000

60000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Observation 10 11 12 13 14 15

Number of runs about median: Expected number of runs: Longest run about median: Approx P-Value for C lustering: Approx P-Value for Mixtures:

2 8,46667 8 0,00025 0,99975

Number of runs up or down: Expected number of runs: Longest run up or down: A pprox P-Value for Trends: A pprox P-Value for Oscillation:

3 9,66667 8 0,00001 0,99999

No nosso exemplo, adotando um nvel de significncia de 0,05, temos indicao de cluster e tendncia para o conjunto de dados analisados.

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Grfico de Pareto
O grfico de Pareto permite determinar a ordem em que os problemas devem ser solucionados de acordo com sua freqncia de ocorrncia e sua importncia relativa.

EXEMPLO 2
Proposta: Analise das insatisfaes dos clientes. Problema: Uma agncia bancria est interessada em melhorar a satisfao de seus clientes para isso precisa saber quais problemas possuem maior relevncia para a clientela e, ento, poder trabalhar nestes primeiro. Coleta de dados: Os dados foram coletados atravs de questionrio aplicado aos cliente todos os dias em um perodo de um ms. Ferramenta: Pareto Chart

Arquivo de dados: reclamacoes.MPJ

Varivel Descrio Reclamaes Tipos de reclamaes feitas pelos clientes. Pareto Chart 1. Abra reclamacoes.mpj 2. Selecione Stat > Quality Tools > Pareto Charts 3. Complete a caixa de dilogo como mostra a figura:

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Pareto Chart of Reclamaes
1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

100 60 40 20 0

Reclamaes

m Co Count Percent Cum %

m co to m si se p ia de c n de e Ag t an ov pr b D s ito

s Pe

al so

de in

os vid o n

em

do iti

o a ic un

Ca

g ile s o t di ra o t n Ex co ni tr e el xa i

il a

el v

l ve n po

er th O

599 36,2 36,2

351 21,2 57,4

209 12,6 70,0

188 11,4 81,4

132 8,0 89,4

73 4,4 93,8

56 3,4 97,2

47 2,8 100,0

A maior barra corresponde ao efeito Pessoal que possui um total de 599 ocorrncias, ou seja, representa a maior insatisfao do cliente. O grfico de linha mostra o percentual acumulado at determinada categoria (at 95%). Observa-se que a ltima coluna determinada por Others que significa o acmulo das freqncias dos tipos de reclamaes que excederam o percentual acumulado definido.

Percent

Count

80

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Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito realizado por pessoas que esto diretamente envolvidas com o processo, elaborando-se uma lista dos fatores que podem estar alterando a mdia do processo e/ou aumentando sua variabilidade. Para isso torna-se necessrio uma coleta sistemtica de informaes qualitativas e quantitativas que permita decidir (entre os fatores listados) quais os que efetivamente esto agindo sobre o processo.

EXEMPLO 3
Proposta: Analisar o custo elevado de impresso. Problema: O departamento de uma impresso de uma grfica preocupada com os seus gastos mensais decidiu analisar as provveis causas que poderiam influenciar na sua contabilidade no final do ms. Coleta de dados: As causas identificadas atravs de brainstorm. Ferramenta: Cause-and-effect Arquivo de dados: impresso.MPJ Cause-and-Effect 1. Abra impressao.mpj 2. Selecione Stat > Quality Tools > Cause-and-effect 3. Complete a caixa de dilogo como mostra a figura:

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Diagrama de Causa e Efeito
Mensurao Meio ambiente Mtodo

Q ualidade de impresso Impresso colorida desnecessria Imprimir e-mail Imprimir em v ez de salv ar N o dar preferncia a Custo laser

F alta de mensurao das cpias

U midade

elevado de impresso
D esconhecimento do custo Impresses desnecessrias F alta de conscientizao Impressora desregulada Tipo de papel S ujeira na impressora No reutilizao do papel N o reutilizao do tonner N o reutilizao do cartucho

Mo de obra

Mquina

Matria-prima

A partir do grfico acima possvel visualizar as causas que geram o efeito custo elevado de impresso.

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Estudo de Repetitividade e Reprodutibilidade

A repetitividade o grau de concordncia entre o resultado de medies sucessivas de um mesmo mensurando (ex.: uma mesma pea), sob as mesmas condies de medio. As condies de repetitividade so: mesmo procedimento de medio, mesmo observador, mesmo instrumento d medio, mesmo local e repetio em curto perodo de tempo. A reprodutibilidade dos resultados de medio o grau de concordncia entre os resultados das medies de um mesmo mensurando efetuadas sob condies variadas de medio (ex: variando o operador).

Comando Gage R&R Study (Crossed) EXEMPLO 4

Proposta: Anlise da espessura de trs peas. Problema: Uma fbrica deseja verificar a espessura de suas peas. Coleta de dados: Foram medidas as espessuras de trs peas por duas vezes e por dois operdores.

Ferramenta: Gage R&R Study (Crossed) Arquivo de dados: espessura.MPJ Varivel Pea Operador Medida Descrio Espessura das peas. Operador A e B. Valor da espessura da pea.

Gage R&R Study (Crossed) 1. Abra espessura.mpj 2. Selecione Stat > Quality Tools > Gage R&R Study (Crossed) 3. Complete a caixa de dilogo como mostra a figura:

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APRESNTANDO OS RESULTADOS
Gage R&R Study - ANOVA Method Two-Way ANOVA Table With Interaction
Source Pea Operador Pea * Operador Repeatability Total DF 2 1 2 6 11 SS 0,160000 0,001180 0,001262 0,001187 0,163629 MS 0,0800001 0,0011801 0,0006311 0,0001978 F 126,766 1,870 3,191 P 0,008 0,305 0,114

Alpha to remove interaction term = 0,25

Gage R&R
Source Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Operador Operador*Pea Part-To-Part Total Variation VarComp 0,0005059 0,0001978 0,0003082 0,0000915 0,0002167 0,0198422 0,0203482 %Contribution (of VarComp) 2,49 0,97 1,51 0,45 1,06 97,51 100,00

Source Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Operador Operador*Pea Part-To-Part Total Variation

StdDev (SD) 0,022493 0,014062 0,017555 0,009566 0,014720 0,140863 0,142647

Study Var (6 * SD) 0,134956 0,084374 0,105328 0,057393 0,088318 0,845175 0,855882

%Study Var (%SV) 15,77 9,86 12,31 6,71 10,32 98,75 100,00

Number of Distinct Categories = 8

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Gage R&R (ANOVA) for Medida

G age name: D ate of study :
Components of Variation
100 Percent
% Contribution % Study Var

Reported by : Tolerance: M isc:

Medida by Pea
1,44 1,32

50 1,20 0 1 2 Pea 3

Gage R&R

Repeat

Reprod

Part-to-Part

R Chart by Operador
A Sample Range 0,050 1,32 0,025 0,000 _ R=0,01817 LCL=0 1,20 A B UCL=0,05936 1,44

Medida by Operador

B Operador

Xbar Chart by Operador

A Sample Mean 1,4 Average 1,3 1,2 _ UCL=1,3072 _ X=1,2731 LCL=1,2389 B 1,4 1,3 1,2 1

Operador * Pea Interaction

Operador A B

2 Pea

Grfico Multi-Vari
O grfico Multi-Vari uma das importantes ferramentas utilizadas para o estudo das interaes entre variveis e entre nveis de uma determinada varivel. Este grfico apresenta, de forma grfica, a anlise de varincia, pis compara as mdias dos diferentes grupos. Podendo, assim analisar o relacionamento entre variveis que influenciam o processo.

EXEMPLO 5
Proposta: Identificar como as variveis do processo influenciam na varivel resposta. Problema: Uma empresa injetora de plstico fabrica quatro garrafas de uma vez. Deseja-se saber como que o dimetro do gargalo das garrafas (varivel de interesse) influenciada pela posio da garrafa (garrafa 1,2,3,4) e pelo turno (turno 1,2). Ferramenta: Multi-Vari Chart Arquivo de dados: garrafas.MPJ Multi-Vari Chart 1. Abra garrafa.mpj 2. Selecione Stat > Quality Tools > Multi-Vari Chart

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3. Complete a caixa de dilogo como mostra a figura:

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Multi-Vari Chart for Dimetro by Turno - Garrafa
4,725 4,700 4,675 Dimetro 4,650 4,625 4,600 4,575 4,550 1 2 Garrafa 3 4
Turno 1 2 3

Neste grfico, observa-se que o valor mdio de dimetro vai aumentando medida que analisamos a garrafa 1,2,3,4. Ou seja, a variao entre as garrafas muito maior que a variao entre os turnos.