As qualidades de um mediador eficaz

 Absoluta

imparcialidade;

 Confiabilidade e habilidade para motivar as pessoas a revelarem informaes confidenciais;  Experincia em mediao;  Capacidade de escutar;  Capacidade de entender as leis e os fatos;  Bom trato com as pessoas;

As qualidades de um mediador eficaz

( Continuao)

 Qualidades

de liderana;

Competncia para resolver problemas;  Flexibilidade;  Habilidade para negociar;  Pacincia;  Capacidade de manje;  Sentido de humor.

Os estilos e os mtodos do mediador

O estilo facilitador Na mediao facilitadora as partes tomam todas as decises, enquanto que o mediador promove o processo atravs de indagaes e perguntas abertas. O estilo avaliativo Neste estilo o mediador costuma emitir opinies sobre os pontos fortes e fracos do caso, poder predizer o resultado que teriam em juzo e fazer propostas de acordo.

Os estilos e os mtodos do mediador

(Continuao)

Combinao dos estilos facilitador e avaliativo

Muitos conflitos requerero que o mediador busque combinar os estilos, inclusive, em alguns casos pode ser produtivo alterar os estilos. A facilitao poderia ser mais eficaz para estabelecer a confiana e a comunicao nas etapas iniciais da mediao, enquanto que a avaliativa seria mais til nas etapas finais.

Os estilos e os mtodos do mediador

(Continuao)

O mediador como negociador Os mediadores desempenham mltiplos papis, interlocutor confidencial, facilitador, avaliador e negociador. Como conseqncia ocorre distintas negociaes ao mesmo tempo: uma entre as partes e outra entre o mediador e cada uma das partes.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

Recopilar informaes Formular perguntas abertas buscando conhecer as partes e o conflito, objetivando identificar e explorar todos os elementos possveis. Minimizao de hostilidades O mediador permitir que as partes apressem seus sentimentos com o objetivo de reduzir o nvel de hostilidades. A inteno do mediador dar as partes a sensao de que algum as escuta, sem prejudicar a possibilidade de buscar uma resoluo.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Verificao da realidade
Ao verificar as posies das partes o mediador lhes possibilitar efetuar uma anlise mais objetiva dos riscos e tambm por em descoberto uma possvel falta de compreenso entre as partes. Centrando-se em determinadas avaliaes concretas o mediador poder conduzir as partes para uma viso mais realista de seus casos, o que aumentar a probabilidade de acordo.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Participao direta do cliente

Tendo a possibilidade de comunicar-se diretamente com as partes, o mediador pode evitar a interferncia de terceiros, como assessores e advogados. Assim o mediador poder promover a comunicao entre as partes com o fim de reconstruir suas relaes, atravs do estabelecimento ou restabelecimento do dilogo, ou conduzi-las a um acordo.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Priorizao das inquietudes e interesses do cliente

O mediador ajuda as partes a identificar e hierarquizar suas inquietudes, motivaes e necessidades, com o fim de elucidar seus interesses mais profundos. Para detectar conflitos subjacentes, o mediador pode formular perguntas no referidas aos fatos, por exemplo: que sente voc acerca disso?, o que mais importante para voc?, e o que menos importante?.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Escuta ativa e parafraseio -O mediador escuta com ateno as partes, buscando todos os sinais possveis a partir de suas palavras e frases. Termos tais como: importante, significativo e substancial, costumam transmitir uma noo das posies das partes a respeito dos pontos em questo. -Atravs do parafraseio ou o resumo do que foi dito pela parte, o mediador adquirir uma compreenso melhor de sua posio e evitar incorrer em erros. O parafraseio permite ao mediador expressar pensamentos sem empregar uma linguagem fortemente emocional ou ofensiva.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Reduo da insistncia nas posies

Durante o processo de mediao, ao explorar o interesse subjacente das partes, o mediador poder conduzi-las para uma negociao baseada nesses interesses, assim atenuando a ateno ou insistncia em direitos legais, aumentando a oportunidade das partes comunicarem-se abertamente. Como resultado as negociaes se fazem mais flexveis e possvel encontrar novas opes de acordo.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Tcnicas especficas nos casos em que existe o potencial para uma relao continuada O mediador se concentrar nos interesses comerciais e estratgicos das partes, para reconciliar suas diferenas e tratar. Muitos conflitos podem resolver-se reestruturando os termos de uma relao e acordando questes. Tcnicas especficas em conflitos puramente monetrios O mediador costuma requerer que as partes justifiquem concretamente suas posies com respeito aos aspectos legais e os valores em jogo. O mediador examinar opes criativas como prazos, etc.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Proposta de solues desvalorizao reativa

para

superar

uma

O mediador poder superar essa desvalorizao reativa apresentando como prpria a proposta da parte contrria. Poder tambm apresentar a proposta em termos hipotticos. Emisso de uma opinio avaliativa Emitir uma opinio poderia ser apropriado quando se produz um estancamento nas negociaes.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

O mtodo do texto nico para chegar a um acordo

O mediador redige um documento de acordo possvel. Faz circular entre as partes. A medida que o texto circula e as preocupaes aparecem, o mediador poder reformar o texto.

Tcnicas freqentes empregadas na mediao negociao

( Continuao)

Tcnicas para superar estancamentos Recorrer ao humor durante um momento de tenso, fazer um recreio, criar uma dinmica de grupo. Outra tcnica seria realar a importncia das relaes futuras, analisar novamente os riscos e custos e assinalar o progresso realizado at esta data, e reconhecer a possibilidade de estar frente a um estancamento irreconcilivel, de maneira que o peso de supera-lo caia sobre as partes.