OS CLIENTES COMPRAM A ATITUDE Todos apreciam um bom atendimento e uma atitude vitoriosa.

As empresas de sucesso desenvolvem clientes leais a longo prazo fazendo-os se sentirem bem. Fomos condicionados a esperar e aceitar o mau atendimento, mas isso no significa que gostemos de recebe-lo. Ficamos revoltados com experincias negativas como: - funcionrios grosseiros e hostis; - ouvir "aguarde um telefonema nosso"e ele nunca acontece; - ouvir "no podemos fazer nada"; - nos venderem algo que no funciona e ningum quer fornecer assistncia tcnica. Costumamos contar aos amigos nossas experincias positivas e negativas como consumidores. Recomendamos o "boteco debaixo da escada" que faz nos sentirmos importantes, e alertamos os amigos para no irem aquele restaurante chiquerrimo onde o servio pssimo, ou para evitar o vendedor Que no prestou ateno e nos vendeu a coisa errada. Ficamos excepcionalmente gratos quando uma experincia inicial negativa consertada por uma pessoa cheia de considerao e que se preocupa com o bom atendimento. A atitude pode fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso. Na verdade, a sua atitude pode ser o fator decisivo pelos quais os clientes iro comprar de voc ou no. A atitude que seus clientes compram inclui: - Como voc os trata; - Quanta ateno voc dedica a eles; - Com que clareza voc entende o que eles querem; - O quanto a mais voc se esfora para deixa-los satisfeitos; - Se voc cumpre ou excede as expectativas deles. As pessoas no compram de empresas; elas compram de outras pessoas. por isso que uma atitude negativa ir afugentar os clientes, e uma positiva ir faze-los virem sempre. Uma atitude de vitria mostra aos clientes que voc quer o melhor para eles. Quando voc se preocupa com o que importante para seus clientes, voc vai alm dos limites para proporcionar: - o melhor atendimento possvel; - um produto ou servio da melhor qualidade; - o mximo de convenincia; - e o mximo de valor.

Quando voc assume o compromisso de atender um cliente, esta se comprometendo a fazer o que for preciso para que o cliente tenha uma experincia agradvel tendo voc como vendedor. Concentrando-se nas necessidades dele o tempo todo, e mostrando como voc e seus produtos podem atende-las, voc estar proporcionando a seus clientes um valor real, algo pelo que eles tero prazer em pagar. Seus clientes sabero que voc fala a srio sobre o valor, se perceberem que voc v o relacionamento comercial, como algo a longo prazo. Em outras palavras, eles iro notar que voc esta mais interessado em manter o cliente do que em fechar a venda, e que ir desistir da venda se ela for imprpria ou inoportuna. Para ter sucesso imprescindvel desenvolver dentro de si uma forte auto-motivao e uma atitude entusistica. Uma atitude de vitria mostra o seu compromisso de fazer o que for preciso para realizar o trabalho. Lembre-se: Uma venda uma transao isolada, mas um cliente para sempre. ===================================== Por que os clientes param de comprar? Uma pesquisa, realizada pela Rockefeller Corporation descobriu que: - 1% de todos os clientes param de comprar porque morrem; - 3% param de comprar porque a empresa ou o contato se mudou; - % param de comprar porque criam um relacionamento comercial com outros fornecedores; - 9% param de comprar por motivos de concorrncia, como preo; - 14% param de comprar devido a insatisfao com o produto, por exemplo, tomaram uma deciso errada ao comprar e puseram a culpa no vendedor; e - 68% param de comprar devido a uma atitude negativa ou de indiferena por parte do vendedor ou um outro funcionrio da empresa. Uma atitude negativa ou indiferente a principal razo para um cliente parar de comprar. A atitude muito mais importante que o preo. Um preo convidativo pode atrair um comprador novato, porem o atendimento e a atitude que iro cativar um cliente.

Claudia Hacklaender
Autorizada a publicao na Arthur Lundgren Tecidos S.A por: Narciso Machado: www.narcisomachado.com.br e Central RH: www.rhcentral.com.br