A comunicação não verbal, é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou

escritas. Inclui comportamentos aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas,

assim como aspetos físicos, como: roupas, acessórios ou distância espacial. É um
aspeto importante no local de trabalho, pois ela fornece muitas vezes informações que
a comunicação verbal não nos dá. A comunicação não verbal diz tanto sobre quem
somos e como pensamos que é preciso estar atento para não prejudicar suas relações,
profissionais ou pessoais, transmitindo mensagens equivocadas, por exemplo ao
estarmos a vender um produto que não gostamos se não tivermos cuidado com as
nossas expressões faciais, os nossos gestos, iremos ter muita dificuldade para vender
esse produto. Também a maneira que nos apresentamos, a nossa roupa, acessórios,
entre outros, é importante porque por exemplo ao querer trabalhar como secretária
de uma empresa não posso me vestir de forma desleixada, com calças rotas, com
decotes exagerados, com uma aparência suja, entre outras, visto que somos a imagem
da empresa.

Ao estudar as teorias clássicas de gestão consegui perceber que na minha última

experiência profissional, um estágio numa fábrica de conservas de peixe, que o modelo
de Taylor era o que estava a ser utilizado, visto que procuram para as linhas de
produção identificar os profissionais adequados para desenvolverem as tarefas em
tempo reduzido, de forma eficiente, aumentando os lucros e minimizando os custos,
porém o que está descartada é a ideia da desumanização do trabalhador, que não é
visto mais como uma “máquina”. Estes trabalhadores que trabalham nesta empresa,
que utiliza a gestão científica da administração de Taylor geralmente são preparados
para outras atividades e possuem um conhecimento mais generalista do processo,
deixando de lado a atitude robotizada. Nesta experiência profissional também pude
perceber que o estilo de liderança utilizado é o estilo autocrático, em que apenas o
líder fixa as diretrizes, o grupo não participa nas decisões, o líder determina as técnicas
e as tarefas a realizar, demonstra grande rigidez e desconfiança nas relações com os
subordinados, não aceita opiniões e é inflexível nas decisões e fornece pouca
informação. Infelizmente este ainda é um estilo muito utilizado nas organizações, aos
colaboradores é dito o que fazer e como fazer e o chefe não admite que se faça de
outra forma,
A teoria das necessidades de Maslow apesar de ultrapassada, ainda reflete muito nas
nossas vidas quotidianas, por exemplo se as minhas das necessidades fisiológicas inclui
as necessidades quanto à sobrevivência, como ar, água, comida, não estiverem a ser
obtidas não consigo passar para os outros níveis, por exemplo se não tivermos comida,
água ou abrigo é impossível as nossas necessidades com segurança do corpo, do
emprego e das nossas propriedades sejam atendidas, e menos ainda as necessidades
de realização pessoal em que estas precisam que todas as outras estejam a ser
atendidas para então elas serem atendidas.

Todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado nas suas funções, forma de fabricação e
distribuição. O controlo do que vai ser entregue ao mercado é essencial para evitar
não conformidades e garantir a satisfação e segurança do cliente. Por isso, a gestão de
qualidade é fundamental para uma organização. Um alimento estragado, por exemplo,
pode causar uma doença e problemas judiciais para a empresa, por exemplo. Situação
que pode destruir a reputação da empresa. Dessa forma, é importante adotar
mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua
organização. A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a
adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas
reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda
empresa que quer se manter no mercado. Todas as organizações devem utilizar as
diversas ferramentas da qualidade existentes para evitar não conformidades e garantir
a satisfação das partes interessadas.