Curso de Graduação em Psicologia

Beatriz Engelke Santos

Tatiane Lima da Silva

Turma 7NMB

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO - MOTIVAÇÃO

EMPRESA DO RAMO DE TRANSPORTE COLETIVO

Belém/PA

2020
Estudo de Caso – Motivação
Empresa do Ramo de Transporte Coletivo
Nº de empregados:300 (97% do sexo masculino)
Cargos: Fiscal de Linha; motorista, cobrador.

A empresa de transporte coletivo Santa Maria iniciou suas atividades há

aproximadamente 15 anos, com a vinda de seu proprietário, o Sr. Antônio, de
Portugal, para Belém, sendo hoje administrada pelos seus 3 filhos: Marcelo,
administrador de empresas, João, contador e Sérgio, que não tem formação
em nível superior como seus irmãos, mas é o responsável pela área de gestão
de pessoas da empresa, todos ocupam cargo de Diretoria.
Nos últimos tempos, os dois irmãos Marcelo e João estão preocupados com a
condução da área de gestão de pessoas e o motivo é que a empresa tem
recebido muitas reclamações de usuários do tratamento que a maioria de seus
motoristas e cobradores tem com eles, além de queima de parada,
principalmente com os idosos.
Os dois irmãos consideram que caso assumissem a área de gestão de
pessoas teriam posturas diferentes, inclusive eles são muito elogiados pelos
funcionários, principalmente pela demonstração de humanidade e ética em
suas posturas. Eles têm conflitos frequentes com relação a condução da área
de gestão de pessoas na empresa. Atualmente não se cumprimentam e são
vistos conversando, e de forma bem superficial, em reuniões nas quais estão
todos da diretoria presentes
Questionado sobre a condução dessas situações, Sérgio disse não ter
nenhuma preocupação, “se eles não aprenderem por bem, vão aprender por
mal”, ou seja, com grande número de punições e demissões.
Sabemos que punições e demissões quando aplicadas com muita frequência
causam insegurança, além de refletir na imagem da empresa no mercado. O
turnover alto também reflete no lucro da empresa, uma vez que os novos
empregados não apresentam logo resultados, da mesma forma que aquele que
já conhece a cultura ou jeito de ser da empresa.
Os dois irmãos fizeram um levantamento das condições de trabalho e das
políticas de recursos humanos e identificaram que a empresa atua de forma
competitiva em relação aos seus concorrentes, ou seja, os salários mantém
equilíbrio interno e externo, a lista de benefícios inclui desde refeição
totalmente paga pela empresa como café, almoço para o turno da manhã e
lanche e jantar para o turno da tarde e noite. Outros benefícios são o plano de
saúde subsidiado, o passe livre nos ônibus da empresa e de seus
concorrentes, ajuda de custo no material escolar para filhos de funcionários até
14 anos, convênio com farmácia e ótica.
Na última reunião entre seus diretores, foi estabelecida uma meta para mudar
esse quadro na condução da área de gestão de pessoas, utilizando as Teorias
Motivacionais, dessa forma:
 1. Faça o diagnóstico da situação

Na empresa há insatisfação dos colaboradores devido ao Sérgio não ter um

preparo profissional para gestão de pessoas. Por não ser um psicólogo não
sabe selecionar os perfis adequados às funções designadas, o que acaba
refletindo no lucro da empresa, em demissões frequentes e baixo rendimento
de funcionários.

2. Como classifica o poder quanto aos seus componentes e nos tipos de

dominação na atuação do Diretor de Gestão de Pessoas na situação
relatada? Justifique

A atuação do diretor de Gestão de Pessoas, Sérgio, é autocrática, pois ele

possui decisões unilaterais.

3. Identifique os tipos de autoridade e tipos de poder de cada um dos 3

Diretores

Marcelo e João possuem autoridade de participação, por serem elogiados

pelos funcionários pela sua demonstração de humanidade e ética em suas
posturas, mostrando que que obtém o apoio e envolvimento das pessoas por
levarem em conta o consenso na empresa.
Já o Sérgio, possui a Autocracia, pois impõe a estrutura organizacional que
deseja e ameaça demissão de várias pessoas, sem antes discutir as propostas
com os funcionários da empresa.

4. Com base no material de aula, identifique as situações que envolvem

relações de poder

Nível institucional = Marcelo, João e Sérgio, por serem Diretores da

empresa.
Sérgio, por ser diretor de gestão de pessoas pode demitir os funcionários.
Execução = Funcionários da empresa, que podem ser demitidos pelo
Sérgio, diretor de gestão de pessoas.

5. Como podemos relacionar resistência a frustração com a atuação do

psicólogo do RH nesta organização?
 A frustração é gerada quando a vontade humana busca certas realizações,
mas não consegue o que quer
O psicólogo deve trabalhar a resistência a frustração dos funcionários da
empresa, os colocando em funções que aproveitem suas competências e
habilidades e permita que façam aquilo que sabem fazer de melhor, dando-os
as ferramentas, tecnologia, informação, apoio e outros recursos de que
precisarem para ser eficazes. Também não os colocando obstáculos que
interfiram em sua capacidade de realizar as coisas.

6. Qual teoria da frustração pode ser identificada na empresa em estudo.

Justifique

A teoria da agressão frustração, pois a frustração aumenta a probabilidade

de agressão, quando o indivíduo frustrado acredita que o comportamento
agressivo irá reduzir a sua frustração. Que pode ser observado quando Sérgio
é questionado sobre a condução das situações da empresa, e ele ao ficar
frustrado pelos questionamentos, diz não ter nenhuma preocupação e que irá
resolver os problemas com grande número de punições e demissões, ou seja,
acaba agindo agressivamente.

7. Identifique no material em estudo, as características de cada um dos

três níveis (1ª; 2º e 3º) da abordagem diagnóstica que pode embasar o
diagnóstico do conflito

1º Nível (Análise estrutural do conflito):

O diretor da gestão de pessoas Sérgio tem conflito com os outros diretores
da empresa, Marcelo e João, que dizem que se fossem diretores de gestão de
pessoas teriam atitudes diferentes. Sérgio não respeita seus funcionários nem
os valoriza, e esse conflito é decorrente da forma como ele se utiliza do poder,
ao ameaçar demissões em escala.
Os níveis 2º e 3º não foram identificados.

8. Sobre a postura do diretor de gestão de pessoas, como seria lidar com

resiliência por parte dos funcionários?

Uma empresa para que funcione corretamente é necessário adequar seus

processos internos, o desenvolvimento e a gestão de competências passam a
ser um fator de extrema importância na estratégia empresarial, a resiliência
organizacional lida com a recuperação, adaptação e mudança eficaz de
eventos, atingindo rapidamente um estado produtivo para o crescimento e
desenvolvimento.
 É necessária uma implementação estratégica de pessoas para promover a
inovação radical. O indivíduo traz mais vantagens para a empresa quando
passa a ser tratado não apenas como recurso e sim como principal fator que
possa trazer vantagem por meio de suas competências.

9. E a psicóloga, como seria lidar com resiliência na sua atuação, frente as

situações apresentadas.

A resiliência é uma competência fundamental para o gestor de pessoas, no

caso de Sérgio por não ser formado em psicologia não tem a resiliência
necessária que uma psicóloga precisa para agir nesses momentos. E, para
lidar com as dificuldades individuais dos empregados e da empresa, ele precisa
ser resiliente.

A psicóloga precisa ter flexibilidade e adaptabilidade para lidar com as

mudanças e exigências da empresa e controle emocional para não deixar ser
influenciado negativamente pelo estresse, empatia, sociabilidade e valores
positivos para permitir um bom relacionamento com os diretores e funcionários
e os estimular a olharem as mudanças de uma forma positiva a fim de manter o
equilíbrio da equipe.