PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO PPGEP CENTRO DE TECNOLOGIA E GEOCINCIAS CTG UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO UFPE

GERENCIAMENTO DOS CUSTOS DE RETRABALHO COMO INDICADOR DE DESEMPENHO PARA A OTIMIZAO DO PROCESSO PRODUTIVO.

Recife PE 2011

GERENCIAMENTO DOS CUSTOS DE RETRABALHO COMO INDICADOR DE DESEMPENHO PARA A OTIMIZAO DO PROCESSO PRODUTIVO.

CLEUNIS BRANDO RIBEIRO

Artigo apresentado ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo PPGEP do Centro de Tecnologia e Geocincias CTG da Universidade Federal de Pernambuco UFPE como requisito parcial para a seleo do Mestrado Acadmico.

Universidade Federal de Pernambuco Recife PE 2011

TTULO Gerenciamento Dos Custos De Retrabalho Como Indicador De Desempenho Para A Otimizao Do Processo Produtivo. 1. INTRODUO Muitas empresas trabalham tomando decises medida que estas se tornam necessrias, sem nenhuma anlise ou planejamento prvio. Para sobreviver ao cenrio atual em um mundo globalizado, dinmico e altamente competitivo necessrio que haja uma melhoria contnua dos processos operacionais para que o desenvolvimento do produto esteja dentro das adequaes requeridas pelo mercado. O retrabalho, proveniente de atividades ou operaes que, normalmente, no so agregadoras de valor ao produto, ao cliente ou empresa, constitui uma grande parcela das perdas e custos gerados nas mais diversas organizaes. No entanto, a minimizao do retrabalho reflete de modo impactante nos resultados financeiros e na confiabilidade da empresa. A falta de registros das operaes relacionadas ao retrabalho e a adoo de mtodos de custeio que no alocam adequadamente os custos indiretos de fabricao so os maiores obstculos para que os custos de retrabalho sejam calculados. Certamente, no se pode melhorar aquilo que no se mede. O estudo proposto no presente artigo tem como objetivo apresentar o gerenciamento dos custos de retrabalho como indicador de desempenho e, atravs dos resultados encontrados, identificar as operaes e atividades que necessitam de melhorias para que haja a reduo efetiva de tais custos dando, deste modo, subsdios para que a empresa se torne mais competitiva. 2. PROBLEMA Analisando a carncia de estudos na rea, este artigo visa propor a melhoria do processo produtivo atravs da gesto dos custos de retrabalho como indicador de desempenho e, assim, expor os impactos em toda cadeia do gerenciamento, justificando, deste modo, investimentos e a prpria valorizao da aplicao das tcnicas de gerenciamento dos custos de retrabalho por parte dos empresrios e consultores. No entanto, importante a definio de parmetros consistentes para a elaborao desses indicadores que passam por conceitos de diversas reas e coleta de dados fornecidos por diversos setores da empresa. Com isso, surge naturalmente um levantamento de dados referentes ao retrabalho e informaes que possam levar criao dos seus indicadores de desempenho de maneira eficaz e confivel. Contudo, em alguns casos, a obteno de dados que possibilitam a criao dos indicadores de desempenho de um sistema produtivo, pode ser dificultada pela inexistncia de um setor de gerenciamento que contemple uma base de dados que contenham informaes inerentes a cada indicador. Com base no exposto, levanta-se o seguinte questionamento: Como estabelecer a melhoria do processo de produo a partir da anlise dos custos de retrabalho como indicador de desempenho para manter a empresa dentro dos parmetros adequados do cenrio atual no setor?

3. REVISO BIBLIOGRFICA De acordo com Faria (2010), retrabalho so atividades, equipamentos, materiais, tempo e pessoal gastos com a reparao do produto que foi produzido com no conformidades, ou por sucateamento e depreciao. O retrabalho dentro da empresa pode ocorrer em qualquer etapa da produo em conseqncia das mais diferentes falhas, variaes ou defeitos do produto. Com isto, um grande volume de custos gerado e, na maioria das vezes, no so contabilizados por no seguir nenhum tipo de padro quanto a sua ocorrncia ou realizao. A conscincia do custo de retrabalho induz a reformulao dos processos de modo a se pensar em investir mais em preveno para eliminar as causas da no conformidade. Diminuindo, deste modo, os custos com retrabalho e falhas, e, consequentemente, a necessidade de avaliao. Tal raciocnio leva ao princpio bsico da qualidade que a produo do certo da primeira vez, conforme ilustrado na figura 1:

Figura 1 Custo do Trabalho X Custo da Qualidade. Fonte: FARIA, 2010

Diante do exposto, perceptvel a possibilidade de melhoramento do processo produtivo tomando como base o gerenciamento dos custos de retrabalho. A melhoria do processo, segundo Stadler (2005), consiste em imprimir maior eficcia e maior eficincia ao caminho formado por atividades e interfaces entre aquele que solicita e aquele que recebe o servio. Cardoso e Santos (2001) citam que as organizaes, para se manterem numa posio competitiva diferenciada ou objetivarem alcanar esta posio, devem constantemente buscar a melhoria contnua de suas prticas e atividades. Para Slack et al (2008) melhoria a atividade de diminuio da diferena entre o desempenho real e o desejado de uma operao ou processo. Partindo do pressuposto de que esta diferena seja um direcionador de melhorias, fundamental que a mesma seja detalhada quanto ao que est falhando para atender as metas e qual o tamanho da falha. Montgomery (2004) menciona que a melhoria da qualidade est relacionada com a reduo da variabilidade nos processos e produtos. Portanto, com a otimizao do processo atravs das aes realizadas com os indicadores de desempenho surgir, como conseqncia, a melhoria da qualidade. Afinal, melhorar o desempenho, sem a perda da qualidade do produto ou servio, o objetivo fundamental do gerenciamento de operaes e de processos. Logo, medir o desempenho quantificar as aes que envolvem todo o processo produtivo. Este deve atender aos cinco objetivos qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. Eles podem ser divididos em indicadores mais detalhados ou agregados em indicadores compostos. Segundo Kaplan e Norton (1997), o sistema de indicadores afeta fortemente o comportamento das pessoas dentro e fora da empresa. Se quiserem sobreviver e prosperar na

era da informao, as empresas devem utilizar sistemas de gesto de medio de desempenho derivados das suas estratgias e capacidades. Neste contexto, meios para mensurar os custos de retrabalho e utiliz-los como indicador de desempenho tem se tornado o assunto de muitas idias que tm sido propostas como mtodos particularmente eficazes de assegurar padres competitivos nas empresas. 4. PROPOSIO DE SOLUO Para efetuar, de forma precisa, o clculo dos custos de retrabalho fundamental que se utilize um mtodo de custeio adequado para a alocao dos custos indiretos de fabricao. Pois estes exprimem a maior dificuldade na quantificao de tais custos. Para tal tarefa, sugere-se o Custeio Baseado em Atividades, cujas aplicaes apresentam uma melhor adequao para a coleta de dados e gerao de indicadores. Visto que, caracteriza-se como uma ferramenta da gesto de custos que permite uma melhor visualizao destes atravs de anlises das atividades executadas dentro da empresa e suas relaes com os produtos. Consecutivamente, aps a anlise dos custos de retrabalho, vivel que seja implantada a Gesto Baseada em Atividade (modelo ABM) que, conforme Ostrenga et al (1997), uma ferramenta eficiente para melhoria contnua a anlise de processo do negcio que, em conjunto com as informaes do sistema de custeio por atividade, deu origem ao modelo supracitado. Deste modo, com a implantao deste modelo de gesto e a correta utilizao dos componentes do custeio ABC, a empresa dever verificar como os recursos so efetivamente consumidos pelas diferentes atividades e, em seguida, constatar como os produtos ou servios consomem ou necessitam de tais atividades onerosas. Assim, permitindo a elaborao de estratgias e a melhoria do desempenho produtivo. O modelo consiste em identificar as atividades geradoras de desperdcios e calcular os custos do retrabalho utilizando o sistema de Gesto Baseado em Atividades, representado no plano vertical deste, partindo-se, posteriormente, para o plano horizontal do modelo, que se refere ao aperfeioamento do processo. Depois de devidamente mensurado o desempenho da operao, necessrio que seja feito um julgamento comparando o nvel de desempenho atualmente atingido com algum tipo de padro utilizado, para que sejam tomadas decises no que se refere ao mtodo de melhoria a ser empregado, como o ciclo PDCA, por exemplo, ou a no utilizao de melhorias no referido processo. A figura a seguir demonstra o modelo ABM.

Figura 2 Sistema de Gesto Baseada em Atividades (ABM), adaptao de um diagrama do CAM-1Glossary, verson 1.2, R-91, CMS-006. Fonte: OSTRENGA et al, 1997.

Com base no exposto, torna-se perceptvel a relevncia do investimento em uma nova tcnica de gesto para a reduo dos custos de retrabalho e, consequentemente, a melhoria do processo produtivo e da qualidade do produto ou servio, o que torna a empresa mais competitiva quanto aos critrios estabelecidos pelo cenrio atual do mercado globalizado. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CARDOSO & SANTOS. Avaliao Organizacional: Um Caso Prtico. BANAS Revista de Qualidade, So Paulo, V.115,n.12,p.76-8, dez./ 2001.

FARIA, C. A. O Custo da Qualidade. Merkatus Online, 2010. Disponvel em: <http://www.merkatus.com.br//11_artigos/60.html>. Acesso em: 5 set. 2011. KAPLAN, Robert; NORTON, David. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. MONTGOMERY, Douglas C. Introduo ao controle estatstico da qualidade. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 2004. OSTRENGA, Michael R. at al. Guia da Ernst Young para Gesto Total dos Custos. Traduo Nivaldo Montigelli Jr. 3 ed., Rio de Janeiro: Record, 1997. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operaes de Processos: princpio e prtica de impacto estratgico. Porto Alegre: Bookman, 2008. STADLER, H. Estratgias para a Qualidade: o momento humano e o momento tecnolgico. Curitiba: Ed. Juru, 2005.